Integrimet e Mesazheve — Përmbledhje
AI SmartTalk ju lejon të takoni klientët kudo që ndodhen, duke mbajtur një kutinë e përbashkët për ekipin tuaj.
Çdo pikë hyrëse më poshtë mund të lidhet brenda disa minutash; pas kësaj, të gjitha mesazhet mbërrijnë në Chat me një ikonë specifike për kanalin.
Integrimet e Bazës së Njohurive si SharePoint/OneDrive ju lejojnë të sinkronizoni dokumentet drejtpërdrejt në bazën e njohurive të AI-së suaj për përgjigje më të avancuara.
Si funksionon
- Lidheni një shërbim mesazhesh nga lista më poshtë (OAuth / dropdown / bileta mbështetje, në varësi të shërbimit).
- AI SmartTalk abonon ngjarjet që vijnë (webhooks, APIs).
- Kur dikush ju shkruan, krijohet një temë e re në Chat.
- Asistenti përgjigjet duke përdorur të njëjtën bazë njohurish dhe cilësime të tonit, pavarësisht se cilin shërbim zgjodhi përdoruesi.
Përvoja e unifikuar — Agjentët tuaj shohin Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS, dhe bisedat në Web në një vend, me sinkronizim në kohë reale dhe kontekst të pasur.
Pikët hyrëse të disponueshme
| Ikona | Shërbimi | Veprimi i shpejtë | Dokumentet |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Lidhu → Meta OAuth | Udhëzues |
| 🟢 | WhatsApp Business | Të njëjtin OAuth si Messenger | Udhëzues |
| 🄸 | Instagram Direct | Aktivizuar automatikisht pas Meta OAuth | Udhëzues |
| 💬 | SMS / Mesazhe Teksti | Zgjidhni një numër të përbashkët ose kërkoni të personalizuar | Udhëzues |
| 🟦 | Slack | Klikoni Lidhu → Lejoni në Slack | Udhëzues |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Lidhu → OAuth → Zgjidh dosjet | Udhëzues |
Web Chat është aktivizuar si parazgjedhje përmes widget-it të përfshirë dhe nuk kërkon një hap të shtuar integrimi.
Pyetje të shpeshta
| Pyetje | Përgjigje |
|---|---|
| A kam nevojë për një bazë të ndryshme njohurish për çdo kanal? | Jo, e njëjta përmbajtje fuqizon çdo përgjigje. |
| A mund të ndaloj një shërbim pa ndikuar në të tjerët? | Po—ndërroni Aktivizuar → Off në kartelën e atij shërbimi. |
| Sa kanale mund të jenë aktive njëkohësisht? | Të gjitha; nuk ka kufizim për çdo hapësirë pune. |
| A mund të kalojë i njëjti klient kanale gjatë bisedës? | Po; SmartTalk bashkon identitetet kur numri i telefonit, emaili, ose ID sociale përputhen. |
| Si funksionon integrimi me SharePoint? | Lidheni llogarinë tuaj të SharePoint/OneDrive, zgjidhni dosjet për t'u sinkronizuar, dhe dokumentet përpunohen automatikisht dhe shtohen në bazën e njohurive të AI-së suaj. |
Hapat e ardhshëm
- Filloni me kanalin që tashmë ka shumicën e audiencës tuaj.
- Shtoni shërbimet e mbetura me kalimin e kohës për të ofruar një përvojë të vërtetë omnichannel.
- Shikoni udhëzuesit individualë (linket më sipër) për hapat e detajuar të lidhjes dhe këshillat për zgjidhjen e problemeve.
Gëzuar mesazhim!