Mesajlaşma İnteqrasiyaları — Ümumi Məlumat
AI SmartTalk müştərilərlə harada olsalar, görüşməyə imkan tanıyır, eyni zamanda komandanız üçün birgə bir gələn qutu saxlayır.
Aşağıdakı hər bir giriş nöqtəsi bir neçə dəqiqə ərzində qoşula bilər; bundan sonra bütün mesajlar Chat-da kanal spesifik ikon ilə gəlir.
Bilgi Bazası İnteqrasiyaları kimi SharePoint/OneDrive sənədləri birbaşa AI-nin bilgi bazasına sinxronlaşdırmağa imkan tanıyır ki, bu da cavabların keyfiyyətini artırır.
Necə işləyir
- Qoşun aşağıdakı siyahıdan bir mesajlaşma xidmətini (OAuth / açılan menyu / dəstək bileti, xidmətə görə) seçin.
- AI SmartTalk gələn hadisələrə (webhooks, APIs) abunə olur.
- Kimisə sizə yazdıqda, Chat-da yeni bir iplik yaradılır.
- Asistent, istifadəçinin seçdiyi xidmətə baxmayaraq, eyni bilgi bazası və ton parametrlərindən istifadə edərək cavab verir.
Birləşmiş təcrübə — Agentləriniz Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS və Veb söhbətlərini bir yerdə görür, real vaxtda sinxronizasiya və zəngin kontekst ilə.
Mövcud giriş nöqtələri
| İkon | Xidmət | Tez hərəkət | Sənədlər |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Qoşun → Meta OAuth | Bələdçi |
| 🟢 | WhatsApp Business | Messenger ilə eyni OAuth | Bələdçi |
| 🄸 | Instagram Direct | Meta OAuth-dan sonra avtomatik aktivləşir | Bələdçi |
| 💬 | SMS / Mətn Mesajları | Paylaşılan bir nömrə seçin və ya xüsusi tələb edin | Bələdçi |
| 🟦 | Slack | Qoşun-a klikləyin → Slack-da icazə verin | Bələdçi |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Qoşun → OAuth → Qovluqları seçin | Bələdçi |
Veb Söhbət standart olaraq embed widget vasitəsilə aktivdir və əlavə inteqrasiya addımı tələb etmir.
Tez-tez verilən suallar
| Suallar | Cavablar |
|---|---|
| Hər kanal üçün fərqli bilgi bazasına ehtiyacım var? | Xeyr, eyni məzmun hər cavabı gücləndirir. |
| Bir xidməti digərinə təsir etmədən dayandıra bilərəmmi? | Bəli—o xidmətin kartında Aktiv → Söndür seçimini dəyişin. |
| Eyni anda neçə kanal aktiv ola bilər? | Hamısı; iş sahəsi üzrə heç bir limit yoxdur. |
| Eyni müştəri söhbət zamanı kanalları dəyişə bilərmi? | Bəli; SmartTalk telefon, e-poçt və ya sosial ID uyğun gəldikdə kimlikləri birləşdirir. |
| SharePoint inteqrasiyası necə işləyir? | SharePoint/OneDrive hesabınızı qoşun, sinxronlaşdırılacaq qovluqları seçin və sənədlər avtomatik olaraq işlənir və AI-nin bilgi bazasına əlavə olunur. |
Növbəti addımlar
- Artıq əksəriyyətinizi ev sahibliyi edən kanaldan başlayın.
- Zamanla qalan xidmətləri əlavə edin ki, həqiqi bir omnichannel təcrübəsi təqdim edə biləsiniz.
- Ətraflı qoşulma addımları və problemlərin həlli üçün fərdi bələdçiləri (yuxarıdakı bağlantılar) nəzərdən keçirin.
Xoş mesajlaşmalar!