Ավտոմատացնել էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների աջակցությունը

Էլեկտրոնային առևտրի մրցակցային աշխարհում հաճախորդների գոհունակությունը հաջողության կարևոր գործոն է: Սակայն, ամեն օր հարյուրավոր կամ հազարավոր հարցումների պատասխանելը կարող է արագորեն դառնալ ծախսատար մարտահրավեր: Այստեղ AI SmartTalk-ը մտնում է, որպեսզի ավտոմատացնի հաճախորդների աջակցությունը, բարելավի օգտվողի փորձը և ազատի ձեր թիմի արժեքավոր ժամանակը:

Իմ աջակցման չաթբոտը էլեկտրոնային առևտրի համար

Սա կիրառման օրինակ է

AI Assistant

Online

Type your message...

---

Ինչու ավտոմատացնել հաճախորդների աջակցությունը?

Ավտոմատացված հաճախորդների աջակցությունը մի քանի ռազմավարական առավելություններ է առաջարկում առցանց խանութների համար:

1. Կրճատել ծախսերը

• Փոքր թիմեր: AI-ն զբաղվում է պարզ հարցումներով, թույլ տալով մարդկային գործակալներին կենտրոնանալ բարդ դեպքերի վրա:
• 24/7 հասանելիություն: Գիշերային հերթափոխների կամ լրացուցիչ ժամերի կարիք չկա; չաթբոտը միշտ աշխատանքի մեջ է:

2. Բարելավել հաճախորդների փորձը

• Վայրկյանների ընթացքում պատասխաններ: Հաճախորդները լուծումներ ստանում են վայրկյանների ընթացքում:
• Անձնականացում: Ձեր CRM-ով ինտեգրված, չաթբոտը կարող է հարմարեցնել պատասխանները հաճախորդի պատմության հիման վրա:

3. Բարձրացնել վաճառքները

• Ակտիվ աջակցություն: Ավտոմատ կերպով տեղեկացրեք հաճախորդներին առաջխաղացումների, առաքման ժամանակների կամ ուշացումների մասին:
• Բարձրացված գոհունակություն: Լավ տեղեկացված հաճախորդը忠诚 հաճախորդ է:

---

Ավտոմատացման գործնական օրինակներ AI SmartTalk-ով

1. Հաճախակի տրվող հարցերի պատասխաններ

խելացի գիտելիքների բազայի շնորհիվ AI SmartTalk-ը կարող է անմիջապես պատասխանել տարածված հարցերին, ինչպիսիք են.

• "Ինչպե՞ս կարող եմ հետևել իմ պատվերին:"
• "Ինչպես են առաքման ժամկետները?"
• "Ինչպե՞ս կարող եմ վերադարձնել ապրանքը?"

Ինչպես է դա աշխատում?

1. Ներմուծեք ձեր հաճախակի հարցերը: Օգտագործեք կառուցված Excel կամ CSV ֆայլ, որը պարունակում է Հարց, Պատասխան և ընտրովի Հղում լրացուցիչ ռեսուրսների համար.
   Օրինակ:

   Հարց	Պատասխան	Հղում
   Ինչպե՞ս կարող եմ հետևել իմ պատվերին:	Մուտք գործեք ձեր հաշիվ և սեղմեք "Հետևել".	Հետևման հղում

2. Անհատականացրեք պատասխանները: Ավելացրեք կատեգորիաներ կամ մետադատա ճշգրիտ նպատակավորման համար.

Մարքեթինգային առավելություն

Հաճախորդ, ով արագ գտնում է պատասխան, ավելի հավանական է, որ կավարտի իր գնումը կամ կվերադառնա նորի համար.

---

2. Ապրանքների վերադարձի կառավարում

Վերադարձների մշակումը կարող է ժամանակատար լինել: AI SmartTalk-ի հետ դուք կարող եք.

• Ստեղծել ավտոմատացված հոսք, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին սկսել վերադարձը չաթբոտի միջոցով.
• Ստեղծել վերադարձի պիտակներ և ուղարկել հաստատման ծանուցումներ.

Օրինակ

1. Սցենար: Հաճախորդը գրում է, "Ես ուզում եմ վերադարձնել իմ պատվերը."
2. Չաթբոտի պատասխան:
   • Քայլ 1: Խնդրում է պատվերի համարը.
   • Քայլ 2: Տալու է հղում վերադարձի պիտակը ներբեռնելու համար.
   • Քայլ 3: Ավտոմատ կերպով ստեղծում է ծանուցում CRM-ում, որպեսզի տեղեկացնի լոգիստիկ թիմին.

Մարքեթինգային առավելություն

Այս անխափան ծառայությունը կառուցում է հաճախորդի վստահությունը, վերածելով հնարավոր բացասական փորձը հավատարմության հնարավորության.

---

3. Պատվերների հետևում

Հաճախորդները ցանկանում են իմանալ իրենց պատվերների կարգավիճակը, և AI SmartTalk-ը կարող է տրամադրել իրական ժամանակի թարմացումներ, միանալով ձեր պատվերի կառավարման համակարգին (PrestaShop, WooCommerce և այլն).

Կարևոր առանձնահատկություններ

• Պատվերի կարգավիճակ: "Ձեր պատվերը ուղարկվում է."
• Ծանուցումներ: Ավտոմատ կերպով ուղարկեք հաղորդագրություններ, երբ պատվերը ուղարկվում կամ առաքվում է.

Մարքեթինգային առավելություն

Լավ տեղեկացված հաճախորդը ավելի քիչ հավանական է, որ կապվի աջակցման հետ, նվազեցնելով հարցումների ծավալը.

---

Մրցակցային առավելություններ AI SmartTalk-ով

1. Արագ կարգավորում

PrestaShop, WordPress և այլ հարթակների համար բնիկ ինտեգրացիաներով, AI SmartTalk-ը կարող է գործել մի քանի րոպեում:
Օրինակ: Կարգավորեք չաթբոտ, որը կարող է պատասխանել հաճախակի հարցերին ընդամենը երեք քայլով.

1. Ներմուծեք ձեր Excel/CSV ֆայլերը, որոնք պարունակում են հաճախակի հարցեր:
2. Ավելացրեք SmartFlow բարդ սցենարների համար (օրինակ՝ վերադարձների կառավարում):
3. ակտիվացրեք ավտոմատ ծանուցումները:

---

2. Մեծացման հնարավորություններ

AI SmartTalk-ը աճում է ձեր բիզնեսի հետ միասին:

• Ավելացրեք նոր կատեգորիաներ կամ լեզուներ ձեր գիտելիքների բազային:
• Ինտեգրեք լրացուցիչ համակարգեր, ինչպիսիք են ձեր WMS կամ ERP՝ առաջադեմ ֆունկցիոնալությունների համար:

---

3. Անընդհատ օպտիմիզացում

SmartCRM-ում ինտեգրված վարքի վերլուծության միջոցով դուք կարող եք.

• Հստակեցնել ամենատարածված հարցերը և բարելավել ձեր գիտելիքների բազան:
• Չափել միջին լուծման ժամանակները և օպտիմիզացնել գործընթացները:

---

Ինչպես սկսել

Ավտոմատացնելու ձեր հաճախորդների աջակցությունը AI SmartTalk-ով.

1. Պատրաստեք ձեր հաճախակի հարցերը: Ստեղծեք Excel կամ CSV ֆայլ ընդհանուր հարցերով:
2. Կարգավորեք ձեր Չաթբոտը: Հետևեք տեխնիկական փաստաթղթում ներկայացված մանրամասն քայլերին:
3. Ավելացրեք առաջադեմ հոսքեր: Օգտագործեք SmartFlow՝ բարդ սցենարները հարմարեցնելու համար:
4. Վերլուծեք և օպտիմիզացրեք: Հետևեք չաթբոտի կատարողականին ինտեգրված CRM-ի միջոցով:

---

Հետ AI SmartTalk, փոխեք ձեր հաճախորդների աջակցությունը մեծ մրցակցային առավելության: Տվեք արագ պատասխաններ, բարելավեք գոհունակությունը և կենտրոնացեք այն բանի վրա, ինչը իսկապես կարևոր է՝ ձեր բիզնեսի աճը:

---