Ավտոմատացնել էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների աջակցությունը
Էլեկտրոնային առևտրի մրցակցային աշխարհում հաճախորդների գոհունակությունը հաջողության կարևոր գործոն է: Սակայն, ամեն օր հարյուրավոր կամ հազարավոր հարցումների պատասխանելը կարող է արագորեն դառնալ ծախսատար մարտահրավեր: Այստեղ AI SmartTalk-ը մտնում է, որպեսզի ավտոմատացնի հաճախորդների աջակցությունը, բարելավի օգտվողի փորձը և ազատի ձեր թիմի արժեքավոր ժամ անակը:
Իմ աջակցման չաթբոտը էլեկտրոնային առևտրի համար
Սա կիրառման օրինակ է
AIԲարև! Ինչպե՞ս կարող եմ օգնել ձեզ այսօր:
YouԻնչպե՞ս է Ֆրանսիայի առաքման ժամանակը?
AIՖրանսիայի համար ընդհանուր առաքման ժամանակը 2-ից 4 օր է
Ինչու ավտոմատացնել հաճախորդների աջակցությունը?
Ավտոմատացված հաճախորդների աջակցությունը մի քանի ռազմավարական առավելություններ է առաջարկում առցանց խանութների համար:
1. Կրճատել ծախսերը
- Փոք ր թիմեր: AI-ն զբաղվում է պարզ հարցումներով, թույլ տալով մարդկային գործակալներին կենտրոնանալ բարդ դեպքերի վրա:
- 24/7 հասանելիություն: Գիշերային հերթափոխների կամ լրացուցիչ ժամերի կարիք չկա; չաթբոտը միշտ աշխատանքի մեջ է:
2. Բարելավել հաճախորդների փորձը
- Վայրկյանների ընթացքում պատասխաններ: Հաճախորդները լուծումներ ստանում են վայրկյանների ընթացքում:
- Անձնականացում: Ձեր CRM-ով ինտեգրված, չաթբոտը կարող է հարմարեցնել պատասխանները հաճախորդի պատմության հիման վրա:
3. Բարձրացնել վաճառքները
- Ակտիվ աջակցություն: Ավտոմատ կերպով տեղեկացրեք հաճախորդ ներին առաջխաղացումների, առաքման ժամանակների կամ ուշացումների մասին:
- Բարձրացված գոհունակություն: Լավ տեղեկացված հաճախորդը忠诚 հաճախորդ է:
Ավտոմատացման գործնական օրինակներ AI SmartTalk-ով
1. Հաճախակի տրվող հարցերի պատասխաններ
խելացի գիտելիքների բազայի շնորհիվ AI SmartTalk-ը կարող է անմիջապես պատասխանել տարածված հարցերին, ինչպիսիք են.
- "Ինչպե՞ս կարող եմ հետևել իմ պատվերին:"
- "Ինչպես են առաքման ժամկետները?"
- "Ինչպե՞ս կարող եմ վերադարձնել ապրանքը?"
Ինչպես է դա աշխատում?
-
Ներմուծեք ձեր հաճախակի հարցերը: Օգտագործեք կառուցված Excel կամ CSV ֆայլ, որը պարունակում է Հարց, Պատասխան և ընտրովի Հղում լրացուցիչ ռեսուրսների համար.
Օրինակ:Հարց Պատասխան Հղում Ինչպե՞ս կարող եմ հետևել իմ պատվերին: Մուտք գործեք ձեր հաշիվ և սեղմեք "Հետևել". Հետևման հղում -
Անհատականացրեք պատասխանները: Ավելացրեք կատեգորիաներ կամ մետադատա ճշգրիտ նպատակավորման համար.
Մարքեթինգային առավելություն
Հաճախորդ, ով արագ գտնում է պատասխան, ավելի հավանական է, որ կավարտի իր գնումը կամ կվերադառնա նորի համար.
2. Ապրանքների վերադարձի կառավարում
Վերադարձների մշակումը կարող է ժամանակատար լինել: AI SmartTalk-ի հետ դուք կարող եք.
- Ստեղծել ավտոմատացված հոսք, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին սկսել վերադարձը չաթբոտի միջոցով.
- Ստեղծել վերադարձի պիտակներ և ուղարկել հաստատման ծանուցումներ.
Օրինակ
- Սցենար: Հաճախորդը գրում է, "Ես ուզում եմ վերադարձնել իմ պատվերը."
- Չաթբոտի պատասխան:
- Քայլ 1: Խնդրում է պատվերի համարը.
- Քայլ 2: Տալու է հղում վերադարձի պիտակը ներբեռնելու համար.
- Քայլ 3: Ավտոմատ կերպով ստեղծում է ծանուցում CRM-ում, որպեսզի տեղեկացնի լոգիստիկ թիմին.
Մարքեթինգային առավելություն
Այս անխափան ծառայությունը կառուցում է հաճախորդի վստահությունը, վերածելով հնարավոր բացասական փորձը հավատարմության հնարավորության.
3. Պատվերների հետևում
Հաճախորդները ցանկանում են իմանալ իրենց պատվերների կարգավիճակը, և AI SmartTalk-ը կարող է տրամադրել իրական ժամանակի թարմացումներ, միանալով ձեր պատվերի կառավարման համակարգին (PrestaShop, WooCommerce և այլն).
Կարևոր առանձնահատկություններ
- Պատվերի կարգավիճակ: "Ձեր պատվերը ուղարկվում է."
- Ծանուցումներ: Ավտոմատ կերպով ուղարկեք հաղորդագրություններ, երբ պատվերը ուղարկվում կամ առաքվում է.
Մարքեթինգային առավելությո ւն
Լավ տեղեկացված հաճախորդը ավելի քիչ հավանական է, որ կապվի աջակցման հետ, նվազեցնելով հարցումների ծավալը.
Մրցակցային առավելություններ AI SmartTalk-ով
1. Արագ կարգավորում
PrestaShop, WordPress և այլ հարթակների համար բնիկ ինտեգրացիաներով, AI SmartTalk-ը կարող է գործել մի քանի րոպեում:
Օրինակ: Կարգավորեք չաթբոտ, որը կարող է պատասխանել հաճախակի հարցերին ընդամենը երեք քայլով.
- Ներմուծեք ձեր Excel/CSV ֆայլերը, որոնք պարունակում են հաճախակի հարցեր:
- Ավելացրեք SmartFlow բարդ սցենարների համար (օրինակ՝ վերադարձների կառավարում):
- ակտիվացրեք ավտոմատ ծանուցումները:
2. Մեծացման հնարավորություններ
AI SmartTalk-ը աճում է ձեր բիզնեսի հետ միասին:
- Ավելացրեք նոր կատեգորիաներ կամ լեզուներ ձեր գիտելիքների բազային:
- Ինտեգրեք լրացուցիչ համակարգեր, ինչպիսիք են ձեր WMS կամ ERP՝ առաջադեմ ֆունկցիոնալությունների համար:
3. Անընդհատ օպտիմիզացում
SmartCRM-ում ինտեգրված վարքի վերլուծության միջոցով դուք կարող եք.
- Հստակեցնել ամենատարածված հարցերը և բարելավել ձեր գիտելիքների բազան:
- Չափել միջին լուծման ժամանակները և օպտիմիզացնել գործընթացները:
Ինչպես սկսել
Ավտոմատացնելու ձեր հաճախորդների աջակցությունը AI SmartTalk-ով.
- Պատրաստեք ձեր հաճախակի հարցերը: Ստեղծեք Excel կամ CSV ֆայլ ընդհանուր հարցերով:
- Կարգավորեք ձեր Չաթբոտը: Հետևեք տեխնիկական փաստաթղթում ներկայացված մանրամասն քայլերին:
- Ավելացրեք առաջադեմ հոսքեր: Օգտագործեք SmartFlow՝ բարդ սցենարները հարմարեցնելու համար:
- Վերլուծեք և օպտիմիզացրեք: Հետևեք չաթբոտի կատարողականին ինտեգրված CRM-ի միջոցով:
Հետ AI SmartTalk, փոխեք ձեր հաճախորդների աջակցությունը մեծ մրցակցային առավելության: Տվեք արագ պատասխաններ, բարելավեք գոհունակությունը և կենտրոնացեք այն բանի վրա, ինչը իսկապես կարևոր է՝ ձեր բիզնեսի աճը: