Messaging Integrations — Pregled
AI SmartTalk vam omogućava da se susretnete s kupcima gdje god se nalazili, dok zadržavate jedan zajednički inbox za vaš tim.
Svaki ulazni punkt u nastavku može se povezati za nekoliko minuta; nakon toga, sve poruke dolaze u Chat s ikonom specifičnom za kanal.
Integracije baze znanja kao što su SharePoint/OneDrive omogućavaju vam da sinhronizujete dokumente direktno u bazu znanja vašeg AI-a za poboljšane odgovore.
Kako to funkcioniše
- Povežite uslugu razmjene poruka sa liste u nastavku (OAuth / padajući meni / tiket za podršku, u zavisnosti od usluge).
- AI SmartTalk se pretplaćuje na dolazne događaje (webhooks, APIs).
- Kada vam neko piše, nova nit se kreira u Chat.
- Asistent odgovara koristeći istu bazu znanja i postavke tona, bez obzira na to koju uslugu je korisnik odabrao.
Ujedinjeno iskustvo — Vaši agenti vide Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS i Web razgovore na jednom mjestu, sa sinhronizacijom u realnom vremenu i bogatim kontekstom.
Dostupni ulazni punktovi
| Ikona | Usluga | Brza akcija | Dokumentacija |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Poveži → Meta OAuth | Vodič |
| 🟢 | WhatsApp Business | Isti OAuth kao Messenger | Vodič |
| 🄸 | Instagram Direct | Automatski omogućeno nakon Meta OAuth | Vodič |
| 💬 | SMS / Tekstualne poruke | Odaberite zajednički broj ili zatražite prilagođeni | Vodič |
| 🟦 | Slack | Kliknite Poveži → Dozvoli u Slacku | Vodič |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Povežite → OAuth → Odaberite foldere | Vodič |
Web Chat je omogućeno po defaultu putem ugrađenog widgeta i ne zahtijeva dodatni korak integracije.
Često postavljana pitanja
| Pitanje | Odgovor |
|---|---|
| Da li mi je potrebna različita baza znanja po kanalu? | Ne, isti sadržaj pokreće svaki odgovor. |
| Mogu li pauzirati jednu uslugu bez uticaja na druge? | Da—isključite Omogućeno → Isključeno na kartici te usluge. |
| Koliko kanala može biti aktivno odjednom? | Svi; nema ograničenja po radnom prostoru. |
| Može li isti kupac promijeniti kanale tokom razgovora? | Da; SmartTalk spaja identitete kada se telefon, email ili društveni ID poklapaju. |
| Kako funkcioniše integracija sa SharePoint-om? | Povežite svoj SharePoint/OneDrive nalog, odaberite foldere za sinhronizaciju, a dokumenti se automatski obrađuju i dodaju u bazu znanja vašeg AI-a. |
Sljedeći koraci
- Započnite s kanalom koji već ima većinu vaše publike.
- Dodajte preostale usluge tokom vremena kako biste ponudili pravo omnichannel iskustvo.
- Pregledajte pojedinačne vodiče (linkovi iznad) za detaljne korake povezivanja i savjete za rješavanje problema.
Sretno sa razmjenom poruka!