Pregled Baze Znanja
Baza Znanja AI SmartTalk omogućava besprijekornu obogaćenje chatbota putem raznovrsnih uvoza datoteka. Ovaj pregled opisuje vrste podržanih datoteka i njihove praktične primjene.
Interfejs Baze Znanja je primarna upravljačka konzola za vaš sistem Generacije Obogaćene Pretrage (RAG). Omogućava vam pregled, filtriranje, klasifikaciju i održavanje FAQ unosa i drugog sadržaja koji vaš chatbot preuzima tokom rada.
🔍 Filtri
Kliknite na Filtri da biste proširili ili sklopili panel filtara. Koristite ove kontrole da suzite listu unosa:
- Status
Odaberite faze životnog ciklusa (npr. Aktivan, Nacrt, Arhiviran) - Kategorija
Izaberite iz svoje taksonomije (npr. Naplate, Tehnički, Ostalo – Za Klasifikaciju) - Izvor
Filtrirajte prema porijeklu (npr. FAQ, Centar za pomoć, Dokumenti) - Očisti sve
Vraća svaki filter u njegovo podrazumijevano stanje.
🛠️ Grupne Akcije
Koristite padajući meni Grupne akcije za izvođenje masovnih operacija na odabranim unosima:
- Omogući / Onemogući
- Promijeni Status (npr.
Arhiviraj,Objavi) - Ponovno dodijeli Kategoriju
- Izbriši
📋 Prilagođeni Kolone
Možete uključiti ili isključiti dodatne kolone prema vašem radnom toku, kao što su:
- Posljednje ažurirano
- Autor
- Posljednje korišteno
📑 Tabela Unosa
| Kolona | Opis |
|---|---|
| Ime | Naslov ili prva linija FAQ/znanja (kliknite za uređivanje). |
| Korištenje | Koliko puta je ovaj unos preuzet od strane chatbota u aktivnim razgovorima. |
| Status | Da li je unos Aktivan, Nacrt, ili Arhiviran. |
| Kategorija | Visok nivo oznake (npr. “Naplate,” “Tehnički,” “Ostalo – Za Klasifikaciju”) korišten za usmjeravanje i analitiku. |
| Izvor | Porijeklo sadržaja (npr. “FAQ”, “Centar za pomoć”, “Dokumenti”). |
| Akcije | Kontekstualni meni (…) za uređivanje, pregled, brisanje ili pregled historije za jedan unos. |
🔄 Paginacija
- Navigirajte kroz stranice unosa koristeći dugmad Prethodno/Naredno ili skočite direktno na broj stranice.
🚀 Kako Pokreće Chatbot
- Preuzimanje
Kada korisnik postavi pitanje, chatbot pretražuje ovu Bazu Znanja za najrelevantnije unose. - Poboljšanje
Preuzeti sadržaj se prosljeđuje u prompt jezičkog modela kako bi se njegovi odgovori oslonili na vašu zvaničnu dokumentaciju. - Povratna Petlja
Metrike korištenja (kolona Korištenje) pomažu vam da identifikujete unos s visokom vrijednošću i praznine u pokrivenosti, tako da možete kontinuirano usavršavati svoj RAG korpus.
Podržani Tipovi Uvoza
FAQ Datoteke (Excel/CSV)
Otpremite strukturirane podatke pitanja i odgovora u Excel ili CSV formatima kako biste poboljšali tačnost odgovora chatbota.
- Najbolje za: Često postavljana pitanja (FAQ) i unaprijed definisana korisnička pitanja.
- Primjer Formata:
- Kolona 1: Pitanja
- Kolona 2: Odgovori
- Kolona 3 (Opcionalno): Linkovi ili dodatni kontekst.
Detalji: Uvoz FAQ-a sa Excel ili CSV
Dokument Datoteke (DOC, DOCX, PDF)
Uvezite detaljne dokumente kako biste automatski generisali pretražive dijelove znanja.
- Najbolje za: Priručnici kompanije, detaljni vodiči ili materijali za obuku.
- Obrada: Pametno dijeljenje za efikasnu integraciju chatbota.
Detalji: Uvoz Dokument Datoteka
Google Merchant Store Datoteke
Integrirajte e-trgovinske proizvode direktno u bazu znanja chatbota, osiguravajući ažurirane informacije.
- Najbolje za: Katalozi proizvoda i upravljanje inventarom.
- Zahtev: Jedinstvena kolona "product-id" za praćenje i ažuriranje.
Detalji: Integracija Google Merchant Store
Za bolje odgovore chatbota, osigurajte da su uvezeni podaci čisti, kategorizovani i pravilno označeni.