Pregled Baze Znanja
Baza Znanja AI SmartTalk omogućava nesmetano obogaćivanje chatbota putem različitih uvoza datoteka. Ovaj pregled opisuje tipove podržanih datoteka i njihove praktične primene.
Interfejs Baze Znanja je primarna upravljačka konzola za vaš sistem Generacije Obogaćene Pretrage (RAG). Omogućava vam da pretražujete, filtrirate, klasifikujete i održavate FAQ unose i drugi sadržaj koji vaš chatbot preuzima tokom rada.
🔍 Filteri
Kliknite na Filteri da proširite ili sažmete panel za filtriranje. Koristite ove kontrole da suzite listu unosa:
- Status
Izaberite faze životnog ciklusa (npr. Aktivan, Nacrt, Arhiviran) - Kategorija
Izaberite iz svoje taksonomije (npr. Naplate, Tehnički, Ostalo – Za Klasifikaciju) - Izvor
Filtrirajte po poreklu (npr. FAQ, Centar za pomoć, Dokumenti) - Obriši sve
Vraća svaki filter na podrazumevano stanje.
🛠️ Grupne Radnje
Koristite padajući meni Grupne radnje za izvođenje masovnih operacija na odabranim unosima:
- Omogući / Onemogući
- Promeni Status (npr.
Arhiviraj,Objavi) - Ponovno dodeli Kategoriju
- Obriši
📋 Prilagođeni Kolone
Možete uključiti ili isključiti dodatne kolone prema svom radnom toku, kao što su:
- Poslednje ažurirano
- Autor
- Poslednje korišćeno
📑 Tabela Unosa
| Kolona | Opis |
|---|---|
| Ime | Naslov ili prvi red FAQ/znanja (kliknite za uređivanje). |
| Korišćenje | Koliko puta je ovaj unos preuzet od strane chatbota u aktivnim razgovorima. |
| Status | Da li je unos Aktivan, Nacrt, ili Arhiviran. |
| Kategorija | Visok nivo oznake (npr. “Naplate,” “Tehnički,” “Ostalo – Za Klasifikaciju”) korišćen za usmeravanje i analitiku. |
| Izvor | Poreklo sadržaja (npr. “FAQ”, “Centar za pomoć”, “Dokumenti”). |
| Akcije | Kontekstualni meni (…) za uređivanje, pregled, brisanje ili pregled istorije za jedan unos. |
🔄 Paginacija
- Navigirajte kroz stranice unosa koristeći dugmad Prethodno/Sledeće ili preskočite direktno na broj stranice.
🚀 Kako pokreće Chatbot
- Preuzimanje
Kada korisnik postavi pitanje, chatbot pretražuje ovu Bazu Znanja za najrelevantnije unose. - Povezivanje
Preuzeti sadržaj se prosleđuje u prompt jezičkog modela kako bi se odgovori zasnivali na vašoj zvaničnoj dokumentaciji. - Povratna petlja
Metrike korišćenja (kolona Korišćenje) pomažu vam da identifikujete unose visoke vrednosti i praznine u pokrivenosti, tako da možete kontinuirano usavršavati svoj RAG korpus.
Podržani Tipovi Uvoza
FAQ Datoteke (Excel/CSV)
Otpremite strukturirane podatke o pitanjima i odgovorima u Excel ili CSV formatima kako biste poboljšali tačnost odgovora chatbota.
- Najbolje za: Često postavljana pitanja (FAQ) i unapred definisana korisnička pitanja.
- Primer Formata:
- Kolona 1: Pitanja
- Kolona 2: Odgovori
- Kolona 3 (Opcionalno): Linkovi ili dodatni kontekst.
Detalji: Uvoz FAQ sa Excel ili CSV
Dokumentne Datoteke (DOC, DOCX, PDF)
Uvezite detaljne dokumente kako biste automatski generisali pretražive delove znanja.
- Najbolje za: Priručnici kompanije, detaljni vodiči ili materijali za obuku.
- Obrada: Pametno deljenje za efikasnu integraciju chatbota.
Detalji: Uvoz Dokumentnih Datoteka
Google Merchant Store Datoteke
Integrirajte e-trgovinske proizvode direktno u bazu znanja chatbota, osiguravajući ažurirane informacije.
- Najbolje za: Katalozi proizvoda i upravljanje inventarom.
- Zahtev: Jedinstvena kolona "product-id" za praćenje i ažuriranja.
Detalji: Integracija Google Merchant Store
Za bolje odgovore chatbota, osigurajte da su uvezeni podaci čisti, kategorizovani i pravilno označeni.