Panoramica della Knowledge Base
La Knowledge Base di AI SmartTalk consente un arricchimento senza soluzione di continuità del chatbot attraverso diversi import di file. Questa panoramica delinea i tipi di file supportati e le loro applicazioni pratiche.
L'interfaccia della Knowledge Base è il principale pannello di gestione per il tuo sistema di Retrieval-Augmented Generation (RAG). Ti consente di sfogliare, filtrare, classificare e mantenere le voci FAQ e altri contenuti che il tuo chatbot recupera durante l'esecuzione.
🔍 Filtri
Clicca su Filtri per espandere o comprimere il pannello dei filtri. Usa questi controlli per restringere l'elenco delle voci:
- Stato
Seleziona le fasi del ciclo di vita (ad es. Attivo, Bozza, Archiviato) - Categoria
Scegli dalla tua tassonomia (ad es. Fatturazione, Tecnico, Altro – Da Classificare) - Fonte
Filtra per origine (ad es. FAQ, Centro Assistenza, Documenti) - Cancella Tutto
Ripristina ogni filtro al suo stato predefinito.
🛠️ Azioni di Gruppo
Usa il menu a discesa Azioni di gruppo per eseguire operazioni in blocco sulle voci selezionate:
- Abilita / Disabilita
- Cambia Stato (ad es.
Archivia,Pubblica) - Riassegna Categoria
- Elimina
📋 Colonne Personalizzate
Puoi attivare o disattivare colonne aggiuntive per adattarle al tuo flusso di lavoro, come:
- Ultimo Aggiornamento
- Autore
- Ultimo Utilizzo
📑 Tabella delle Voci
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Il titolo o la prima riga dell'elemento FAQ/conoscenza (clicca per modificare). |
| Utilizzo | Quante volte questa voce è stata recuperata dal chatbot nelle chat dal vivo. |
| Stato | Se la voce è Attiva, Bozza o Archiviata. |
| Categoria | Un'etichetta di alto livello (ad es. “Fatturazione”, “Tecnico”, “Altro – Da Classificare”) utilizzata per il routing e l'analisi. |
| Fonte | Origine del contenuto (ad es. “FAQ”, “Centro Assistenza”, “Documenti”). |
| Azioni | Menu contestuale (…) per modificare, visualizzare in anteprima, eliminare o visualizzare la cronologia di un elemento. |
🔄 Paginazione
- Naviga tra le pagine delle voci utilizzando i pulsanti Precedente/Successivo o salta direttamente a un numero di pagina.
🚀 Come Potenzia il Chatbot
- Recupero
Quando un utente pone una domanda, il chatbot interroga questa Knowledge Base per le voci più rilevanti. - Integrazione
Il contenuto recuperato viene passato al prompt del modello linguistico per ancorare le sue risposte nella tua documentazione ufficiale. - Ciclo di Feedback
Le metriche di utilizzo (la colonna Utilizzo) ti aiutano a identificare voci di alto valore e lacune nella copertura, in modo da poter affinare continuamente il tuo corpus RAG.
Tipi di Importazione Supportati
File FAQ (Excel/CSV)
Carica dati strutturati di domande e risposte in formati Excel o CSV per migliorare l'accuratezza delle risposte del chatbot.
- Ideale per: Domande Frequenti (FAQ) e query predefinite dei clienti.
- Formato Esempio:
- Colonna 1: Domande
- Colonna 2: Risposte
- Colonna 3 (Opzionale): Link o contesto aggiuntivo.
Dettagli: Importa FAQ con Excel o CSV
File Documenti (DOC, DOCX, PDF)
Importa documenti dettagliati per generare automaticamente frammenti di conoscenza ricercabili.
- Ideale per: Manuali aziendali, guide approfondite o materiali di formazione.
- Elaborazione: Suddivisione intelligente per un'integrazione efficiente del chatbot.
Dettagli: Importa File Documenti
Google Merchant Store Files
Integra i feed di prodotti e-commerce direttamente nella base di conoscenza del chatbot, garantendo informazioni aggiornate.
- Ideale per: Cataloghi di prodotti e gestione dell'inventario.
- Requisito: Una colonna "product-id" unica per il tracciamento e gli aggiornamenti.
Dettagli: Integrazione Google Merchant Store
Per migliori risposte del chatbot, assicurati che i dati importati siano puliti, categorizzati e contrassegnati in modo appropriato.