Wissensdatenbank Übersicht
Die Wissensdatenbank von AI SmartTalk ermöglicht eine nahtlose Anreicherung des Chatbots durch verschiedene Dateiimporte. Diese Übersicht beschreibt die Arten von unterstützten Dateien und deren praktische Anwendungen.
Die Wissensdatenbank-Schnittstelle ist die primäre Verwaltungs-Konsole für Ihr Retrieval-Augmented Generation (RAG) System. Sie ermöglicht es Ihnen, die FAQ-Einträge und andere Inhalte, die Ihr Chatbot zur Laufzeit abruft, zu durchsuchen, zu filtern, zu klassifizieren und zu verwalten.
🔍 Filter
Klicken Sie auf Filter, um das Filterpanel zu erweitern oder zu minimieren. Verwenden Sie diese Steuerelemente, um die Liste der Einträge einzugrenzen:
- Status
Wählen Sie Lebenszyklusphasen (z. B. Aktiv, Entwurf, Archiviert) - Kategorie
Wählen Sie aus Ihrer Taxonomie (z. B. Abrechnung, Technisch, Sonstiges – Zu Klassifizieren) - Quelle
Filtern Sie nach Herkunft (z. B. FAQ, Hilfezentrum, Dokumente) - Alle zurücksetzen
Setzt jeden Filter auf den Standardzustand zurück.
🛠️ Batch-Aktionen
Verwenden Sie das Dropdown-Menü Batch-Aktionen, um Massenoperationen auf ausgewählten Einträgen durchzuführen:
- Aktivieren / Deaktivieren
- Status ändern (z. B.
Archivieren,Veröffentlichen) - Kategorie neu zuweisen
- Löschen
📋 Benutzerdefinierte Spalten
Sie können zusätzliche Spalten ein- oder ausschalten, um Ihren Arbeitsablauf anzupassen, wie zum Beispiel:
- Zuletzt aktualisiert
- Autor
- Zuletzt verwendet
📑 Eintragstabelle
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Titel oder die erste Zeile des FAQ/Wissenseintrags (klicken Sie zum Bearbeiten). |
| Nutzung | Wie oft dieser Eintrag vom Chatbot in Live-Chats abgerufen wurde. |
| Status | Ob der Eintrag Aktiv, Entwurf oder Archiviert ist. |
| Kategorie | Ein hochrangiges Tag (z. B. „Abrechnung“, „Technisch“, „Sonstiges – Zu Klassifizieren“), das für Routing und Analysen verwendet wird. |
| Quelle | Herkunft des Inhalts (z. B. „FAQ“, „Hilfezentrum“, „Dokumente“). |
| Aktionen | Kontextmenü (…), um einen Eintrag zu bearbeiten, eine Vorschau anzuzeigen, zu löschen oder die Historie anzuzeigen. |
🔄 Pagination
- Navigieren Sie durch Seiten von Einträgen mit den Schaltflächen Vorherige/Nächste oder springen Sie direkt zu einer Seitenzahl.
🚀 Wie es den Chatbot antreibt
- Abruf
Wenn ein Benutzer eine Frage stellt, fragt der Chatbot diese Wissensdatenbank nach den relevantesten Einträgen. - Anreicherung
Abgerufene Inhalte werden in das Prompt des Sprachmodells eingegeben, um seine Antworten in Ihrer offiziellen Dokumentation zu verankern. - Feedback-Schleife
Nutzungsmetriken (die Nutzung-Spalte) helfen Ihnen, wertvolle Einträge und Lücken in der Abdeckung zu identifizieren, damit Sie Ihr RAG-Korpus kontinuierlich verfeinern können.
Automatische Synchronisierung mit Ihrer Website
Wenn Sie ein CMS oder eine E-Commerce-Plattform verbinden, wird Ihre Wissensdatenbank automatisch aktualisiert – keine manuelle Neusynchronisierung erforderlich:
| Plattform | Was synchronisiert wird | Automatische Aktualisierung |
|---|---|---|
| WordPress | Seiten, Beiträge, WooCommerce-Produkte | Bei Veröffentlichung/Bearbeitung |
| PrestaShop | Produkte, Kategorien, CMS-Seiten | Bei Änderung |
| Joomla | Artikel, HikaShop-Produkte | Bei Änderung |
| Webflow | CMS-Kollektionen | Bei Änderung |
| Docusaurus | Dokumentationsseiten | Bei Änderung |
Zusätzlich kann das Scraper-Modul jede öffentliche URL crawlen und indizieren, um Ihre Wissensdatenbank mit externen Inhalten aktuell zu halten.
WordPress-Integration | PrestaShop-Integration | Joomla-Integration
AI Intelligence Features — Wie die Wissensdatenbank in die AI-Antwortpipeline passt.
Unterstützte Importtypen
FAQ-Dateien (Excel/CSV)
Laden Sie strukturierte Frage-und-Antwort-Daten im Excel- oder CSV-Format hoch, um die Genauigkeit der Chatbot-Antworten zu verbessern.
- Am besten geeignet für: Häufig gestellte Fragen (FAQs) und vordefinierte Kundenanfragen.
- Beispielformat:
- Spalte 1: Fragen
- Spalte 2: Antworten
- Spalte 3 (Optional): Links oder zusätzliche Kontexte.
Details: FAQs mit Excel oder CSV importieren
Dokumentdateien (DOC, DOCX, PDF)
Importieren Sie detaillierte Dokumente, um automatisch durchsuchbare Wissensabschnitte zu generieren.
- Am besten geeignet für: Unternehmenshandbücher, umfassende Anleitungen oder Schulungsmaterialien.
- Verarbeitung: Intelligentes Chunking für eine effiziente Integration in den Chatbot.
Details: Dokumentdateien importieren
Google Merchant Store-Dateien
Integrieren Sie E-Commerce-Produktfeeds direkt in die Wissensdatenbank des Chatbots, um aktuelle Informationen sicherzustellen.
- Am besten geeignet für: Produktkataloge und Bestandsverwaltung.
- Anforderung: Eine eindeutige "product-id"-Spalte für Nachverfolgung und Updates.
Details: Google Merchant Store-Integration
Für bessere Chatbot-Antworten stellen Sie sicher, dass importierte Daten sauber, kategorisiert und angemessen getaggt sind.