Eine Inbox für Jeden Kanal — Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Discord und mehr
Kein Wechseln zwischen Plattformen mehr. AI SmartTalk bringt jede Kundenunterhaltung aus 7 Kanälen in eine einzige Inbox mit KI-gestützten Antworten, plattformübergreifender Identitätszusammenführung und einheitlicher Analyse.
Funktionen der vereinheitlichten Inbox
Alles, was Sie benötigen, um multikanalige Kundenunterhaltungen von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten.
Einheitliches Postfach für 7 Kanäle
Web-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack und Gmail — jede Nachricht aus jedem Kanal erscheint in einem einheitlichen Postfach. Kein Wechsel zwischen Plattformen mehr.
Erweiterte Filter & Suche
Filtern Sie Gespräche nach Kanal, Status (offen, geschlossen, von KI bearbeitet, von Menschen bearbeitet), Tags, Datumsbereich. Volltextsuche über alle Gespräche.
Plattformübergreifende Identitätszusammenführung
Automatische Zusammenführung von Kundenidentitäten über Kanäle hinweg anhand von Telefonnummer, E-Mail oder sozialer ID. Sehen Sie die vollständige Gesprächshistorie, unabhängig davon, welcher Kanal verwendet wurde.
Intelligente Tagging & Organisation
Wenden Sie benutzerdefinierte Tags manuell oder automatisch über SmartFlow an. Organisieren Sie Gespräche nach Thema, Priorität, Abteilung oder beliebigen von Ihnen definierten Kriterien.
Einheitliche Analytik
Verfolgen Sie die Gesamtzahl der Gespräche, die KI-Lösungsrate, den Tokenverbrauch, die Reaktionszeit und aktive Kanäle aus einer einzigen Analyseansicht.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Kontrollieren Sie, wer was sieht. Admin-, Support-Agent-, Content-Manager- und Analystenrollen mit granularen Berechtigungen pro Teammitglied.
Warum eine vereinheitlichte Inbox wichtig ist
Unternehmen verlieren Kunden und verschwenden Zeit, wenn Gespräche über Plattformen verstreut sind.
Schnellere Reaktionszeiten
Kein Wechseln zwischen 7 Plattformen mehr. Sehen und beantworten Sie jede Nachricht von einem Bildschirm aus.
Vollständiger Kundenkontext
Sehen Sie den vollständigen Gesprächsverlauf über die Kanäle hinweg. Wissen, was auf WhatsApp besprochen wurde, wenn sie auf Instagram schreiben.
KI übernimmt die wiederkehrende Arbeit
KI löst häufige Fragen automatisch auf jedem Kanal. Menschen treten nur ein, wenn es nötig ist.
Konsistentes Erlebnis überall
Dieselbe KI-Persönlichkeit, dieselbe Wissensbasis, dieselbe Automatisierung über alle 7 Kanäle.
Finde jede Konversation sofort
Volltextsuche, Kanalfilter, Statusfilter, Tag-Filter und Datumsbereich – finde genau das, was du brauchst.
Kanalübergreifende Kontinuität
Wenn ein Kunde von Instagram zu WhatsApp wechselt, folgt der Kontext. Keine Wiederholung nötig.
So richtest du deinen einheitlichen Posteingang ein (3 Schritte)
Bringe alle deine Kanäle in wenigen Minuten in einen Posteingang. Kein Coding erforderlich.
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Gehen Sie zu Integrationen in Ihrem Dashboard. Verbinden Sie WhatsApp, Instagram, Messenger über Meta OAuth, Discord über Bot-Token, Slack über OAuth und Gmail über Google OAuth. Web Chat ist standardmäßig aktiviert.
Kanal-EinrichtungsanleitungenKonfigurieren Sie Ihren KI-Assistenten
Legen Sie die Persönlichkeit und den Ton Ihrer KI fest, wählen Sie ein KI-Modell aus und fügen Sie Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu. Dieselbe KI bedient automatisch alle Kanäle.
KI-KonfigurationVerwalten Sie aus einem Postfach
Öffnen Sie den Chat-Bereich. Jede Nachricht aus jedem Kanal erscheint hier. Filtern, suchen, taggen und antworten – oder lassen Sie die KI es automatisch erledigen.
Sieh die kanalübergreifende Kontextnutzung in Aktion
Sieh, wie AI SmartTalk den Kundenkontext über verschiedene Kanäle hinweg behält.
Demo des einheitlichen Posteingangs
Kunde wechselt von WhatsApp zu Web-Chat – KI behält den Kontext
AI Assistant
Online
Anwendungsfälle für den einheitlichen Posteingang
Sieh, wie Teams den einheitlichen Posteingang nutzen, um die Kundenbindung über mehrere Kanäle zu verwalten.
E-Commerce-Multi-Channel-Support
Kunden erreichen Sie über WhatsApp für schnelle Fragen, Instagram-DMs für Produktanfragen und Web Chat für Bestellprobleme. Jedes Gespräch ist an einem Ort mit vollem Kontext.
- Produktfragen über alle Kanäle
- Bestellverfolgung aus einer einzigen Ansicht
- Kundenhistorie über Plattformen hinweg
- Automatisierte Antworten mit menschlicher Übergabe
Teamzusammenarbeit mit Slack & Gmail
Interne Teams nutzen Slack für schnelle Fragen, Kunden schreiben Ihnen über Gmail, und Website-Besucher verwenden Web Chat. AI SmartTalk vereint alles mit intelligentem Routing und Tagging.
- Slack für interne Teamunterstützung
- Gmail für die Kundenkommunikation
- Web-Chat für Website-Besucher
- Intelligente Weiterleitung basierend auf dem Kanal
FAQ zum einheitlichen Posteingang
Häufige Fragen zum einheitlichen Posteingang von AI SmartTalk und zur Unterstützung mehrerer Kanäle.
Das einheitliche Postfach von AI SmartTalk unterstützt Web-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack und Gmail. Alle Nachrichten erscheinen in einer einzigen Ansicht mit Kanal-Icons zur einfachen Identifizierung.
AI SmartTalk verknüpft automatisch Kundenidentitäten mithilfe von Telefonnummernabgleich (WhatsApp + Messenger), E-Mail-Abgleich (Gmail + Web-Chat) und sozialem ID-Abgleich (Instagram + Messenger über Meta OAuth). Sie sehen die vollständige Gesprächshistorie über alle Kanäle.
Ja. Filtern Sie nach beliebiger Kombination aus Kanal (Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack, Gmail), Status (Offen, Geschlossen, Ausstehend, KI-gesteuert, Menschlich-gesteuert), benutzerdefinierten Tags und Datumsbereich. Volltextsuche ist ebenfalls verfügbar.
Nein. Alle 7 Kanäle sind nativ in AI SmartTalk integriert. Ihr KI-Assistent verwendet dieselbe Wissensdatenbank, Persönlichkeit und SmartFlow-Automatisierungen über jeden Kanal hinweg – es sei denn, Sie konfigurieren kanal-spezifisches Verhalten.
Ja. Das einheitliche Postfach mit allen Kanälen ist in jedem AI SmartTalk-Plan verfügbar, einschließlich der kostenlosen Testversion. Keine Gebühren pro Kanal.
Probiere den einheitlichen Posteingang noch heute aus
Starte deine kostenlose Testversion und verwalte alle 7 Kanäle von einem Posteingang aus. Keine Kreditkarte erforderlich.
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