Un Inbox pentru Fiecare Canal — Web Chat, WhatsApp, Instagram, Discord și Altele
Oprește comutarea între platforme. AI SmartTalk aduce fiecare conversație cu clienții din 7 canale într-un inbox unic cu răspunsuri alimentate de AI, fuziune de identitate între platforme și analize unificate.
Funcții Inbox Unificat
Tot ce ai nevoie pentru a gestiona conversațiile cu clienții pe mai multe canale dintr-un singur tablou de bord.
Inbox Unic pentru 7 Canale
Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack și Gmail — fiecare mesaj din fiecare canal apare într-un inbox unificat. Fără mai multe comutări între platforme.
Filtre Avansate & Căutare
Filtrează conversațiile după canal, statut (deschis, închis, gestionat de AI, gestionat de om), etichete, interval de date. Căutare în text complet în toate conversațiile.
Fuzionarea Identităților pe Diferite Platforme
Fuzionează automat identitățile clienților între canale prin număr de telefon, email sau ID social. Vezi istoricul complet al conversațiilor, indiferent de canalul utilizat.
Etichetare Inteligentă & Organizare
Aplică etichete personalizate manual sau automat prin SmartFlow. Organizează conversațiile după subiect, prioritate, departament sau orice criteriu pe care îl definești.
Analitice Unificate
Urmărește totalul conversațiilor, rata de rezolvare AI, consumul de token-uri, timpul de răspuns și canalele active dintr-o singură vedere analitică.
Controlul Accesului Bazat pe Roluri
Controlează cine vede ce. Roluri de Admin, Agent de Suport, Manager de Conținut și Analist cu permisiuni detaliate pentru fiecare membru al echipei.
De ce contează un Inbox Unificat
Afacerile pierd clienți și pierd timp când conversațiile sunt dispersate pe platforme.
Timpuri de Răspuns Mai Rapide
Nu mai schimbați între 7 platforme. Vedeți și răspundeți la fiecare mesaj dintr-un singur ecran.
Context Complet al Clientului
Vedeți întreaga istorie a conversațiilor pe canale. Știți ce s-a discutat pe WhatsApp când vă scriu pe Instagram.
AI Se Ocupă de Munca Repetitivă
AI rezolvă automat întrebările comune pe fiecare canal. Oamenii intervin doar când este necesar.
Experiență Consistentă Oriunde
Aceeași personalitate AI, aceeași bază de cunoștințe, aceeași automatizare pe toate cele 7 canale.
Găsiți Orice Conversație Instantaneu
Căutare în text complet, filtre pe canale, filtre de stare, filtre de etichete și interval de date — găsiți exact ce aveți nevoie.
Continuitate între Canale
Când un client trece de la Instagram la WhatsApp, contextul îl urmează. Nu este nevoie să se repete.
Cum să Configurați Inbox-ul Unificat (3 Pași)
Adăugați toate canalele într-un singur inbox în câteva minute. Nu este necesar codare.
Conectează-ți Canalele
Mergi la Integrări în tabloul de bord. Conectează WhatsApp, Instagram, Messenger prin Meta OAuth, Discord prin token de bot, Slack prin OAuth și Gmail prin Google OAuth. Web Chat este activat implicit.
Ghiduri de configurare a canalelorConfigurează-ți Asistentul AI
Setează personalitatea și tonul AI-ului tău, alege un model AI și adaugă conținut la baza ta de cunoștințe. Același AI servește toate canalele automat.
Configurarea AIGestionează dintr-un Inbox
Deschide secțiunea Chat. Fiecare mesaj din fiecare canal apare aici. Filtrează, caută, etichetează și răspunde — sau lasă AI-ul să se ocupe de asta automat.
Vezi Contextul Cross-Channel în Acțiune
Vezi cum AI SmartTalk își amintește contextul clientului pe diferite canale.
Demo Inbox Unificat
Clientul trece de la WhatsApp la Web Chat — AI păstrează contextul
AI Assistant
Online
Cazuri de Utilizare a Inbox-ului Unificat
Vedeți cum echipele folosesc inbox-ul unificat pentru a gestiona implicarea clienților pe mai multe canale.
Suport Multi-Canal pentru E-commerce
Clienții te contactează pe WhatsApp pentru întrebări rapide, pe DM-uri Instagram pentru întrebări despre produse și pe Web Chat pentru probleme cu comenzile. Fiecare conversație este într-un singur loc cu context complet.
- Întrebări despre produse pe toate canalele
- Urmărirea comenzilor dintr-o singură vedere
- Istoricul clienților pe platforme
- Răspunsuri automate cu transfer uman
Colaborare în echipă cu Slack și Gmail
Echipele interne folosesc Slack pentru întrebări rapide, clienții îți scriu prin Gmail, iar vizitatorii site-ului folosesc Web Chat. AI SmartTalk unifică totul cu rutare și etichetare inteligente.
- Slack pentru suportul echipei interne
- Gmail pentru comunicarea cu clienții
- Web Chat pentru vizitatorii site-ului
- Rutare inteligentă bazată pe canal
Întrebări Frecvente despre Inbox-ul Unificat
Întrebări comune despre inbox-ul unificat al AI SmartTalk și suportul multi-canal.
Inboxul unificat AI SmartTalk acceptă Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack și Gmail. Toate mesajele apar într-o singură vedere cu pictogramele canalelor pentru o identificare ușoară.
AI SmartTalk leagă automat identitățile clienților folosind potrivirea numărului de telefon (WhatsApp + Messenger), potrivirea emailului (Gmail + Web Chat) și potrivirea ID-ului social (Instagram + Messenger prin Meta OAuth). Vezi istoricul complet al conversațiilor pe toate canalele.
Da. Filtrează după orice combinație de canal (Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack, Gmail), stare (Deschis, Închis, În așteptare, Gestionat de AI, Gestionat de om), etichete personalizate și interval de date. Căutarea full-text este de asemenea disponibilă.
Nu. Toate cele 7 canale sunt integrate nativ în AI SmartTalk. Asistentul tău AI folosește aceeași bază de cunoștințe, personalitate și automatizări SmartFlow pe fiecare canal — cu excepția cazului în care configurezi un comportament specific canalului.
Da. Inboxul unificat cu toate canalele este disponibil pe fiecare plan AI SmartTalk, inclusiv în perioada de probă gratuită. Fără taxe pe canal.
Încercați Inbox-ul Unificat Astăzi
Începeți perioada de probă gratuită și gestionați toate cele 7 canale dintr-un singur inbox. Nu este necesară o carte de credit.
Contactați-ne
Aveți întrebări sau sunteți gata să aflați mai multe? Echipa noastră este aici pentru a vă ajuta să găsiți soluția potrivită pentru afacerea dumneavoastră.
Programați o demonstrație
Programați un timp folosind calendarul nostru pentru a vedea platforma noastră în acțiune.
Pregătit să îmbunătățești
experiența utilizatorului?
Lansează asistenți AI care încântă clienții și se scalază odată cu afacerea ta.