Integrarea Mesajelor — Prezentare Generală
AI SmartTalk îți permite să întâlnești clienții oriunde s-ar afla, menținând o cutie poștală comună pentru echipa ta.
Fiecare punct de acces de mai jos poate fi conectat în câteva minute; după aceea, toate mesajele ajung în Chat cu un icon specific canalului.
Integrările cu Baza de Cunoștințe precum SharePoint/OneDrive îți permit să sincronizezi documente direct în baza de cunoștințe a AI-ului tău pentru răspunsuri îmbunătățite.
Cum funcționează
- Conectează un serviciu de mesagerie din lista de mai jos (OAuth / dropdown / tichet de suport, în funcție de serviciu).
- AI SmartTalk se abonează la evenimentele de intrare (webhooks, API-uri).
- Când cineva îți scrie, se creează un nou fir de conversație în Chat.
- Asistentul răspunde folosind aceeași bază de cunoștințe și setări de ton, indiferent de serviciul ales de utilizator.
Experiență unificată — Agenții tăi văd conversațiile din Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS și Web într-un singur loc, cu sincronizare în timp real și context bogat.
Puncte de acces disponibile
| Icon | Serviciu | Acțiune rapidă | Documentație |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Conectează → Meta OAuth | Ghid |
| 🟢 | WhatsApp Business | Același OAuth ca Messenger | Ghid |
| 🄸 | Instagram Direct | Activat automat după Meta OAuth | Ghid |
| 💬 | SMS / Mesaje Text | Alege un număr comun sau solicită unul personalizat | Ghid |
| 🟦 | Slack | Click pe Conectează → Permite în Slack | Ghid |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Conectează → OAuth → Selectează foldere | Ghid |
Web Chat este activat implicit prin widgetul de încorporare și nu necesită un pas suplimentar de integrare.
Întrebări frecvente
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Am nevoie de o bază de cunoștințe diferită pentru fiecare canal? | Nu, același conținut alimentează fiecare răspuns. |
| Pot suspenda un serviciu fără a afecta altele? | Da—comută Activat → Oprit pe cardul acelui serviciu. |
| Câte canale pot fi active simultan? | Toate; nu există limită pe spațiul de lucru. |
| Poate același client să schimbe canalele în mijlocul conversației? | Da; SmartTalk îmbină identitățile atunci când telefonul, emailul sau ID-ul social se potrivesc. |
| Cum funcționează integrarea SharePoint? | Conectează-ți contul SharePoint/OneDrive, selectează folderele de sincronizat, iar documentele sunt procesate automat și adăugate în baza de cunoștințe a AI-ului tău. |
Pașii următori
- Începe cu canalul care găzduiește deja cea mai mare parte a audienței tale.
- Adaugă serviciile rămase în timp pentru a oferi o experiență adevărată omnichannel.
- Răsfoiește ghidurile individuale (linkuri de mai sus) pentru pași detaliați de conectare și sfaturi de depanare.
Mesaje plăcute!