Prezentare Generală a Canalelor

AI SmartTalk îți permite să întâlnești clienții oriunde s-ar afla. Conectează platformele de mesagerie, emailul și altele — toate conversațiile se adună într-o singură căsuță de inbox unificată, în timp ce AI-ul tău gestionează răspunsurile automat.

---

Cum Funcționează Canalele

1. Conectează un serviciu de mesagerie (OAuth, API key sau configurație)
2. AI SmartTalk se abonează la mesajele primite
3. Mesajele noi creează fire de conversație în inbox-ul tău unificat Chat
4. AI răspunde folosind baza ta de cunoștințe și tonul configurat
5. Opțional: Folosește SmartFlow pentru a personaliza comportamentul pe canal

---

Comportamentul Implicit vs SmartFlow

Comportamentul Implicit (Din Cutie)

Când conectezi un canal, AI-ul:

• Primește mesajele primite automat
• Răspunde folosind baza ta de cunoștințe
• Urmează personalitatea și tonul configurat pentru AI
• Funcționează 24/7 fără configurări suplimentare

Comportament Personalizat cu SmartFlow

Poți suprascrie comportamentul implicit folosind un Chat Service SmartFlow trigger:

Scenariu	Configurare SmartFlow
Flux diferit pe canal	Creează SmartFlow cu trigger Chat Service, selectează canalul specific
Rutare clienți VIP	Verifică datele clientului, rutează către agent uman
Conversații în mai multe etape	Folosește AI Request + logică personalizată înainte de a răspunde
Afișează indicatori de tastare	Adaugă acțiuni META_TYPING_ON/OFF (canale Meta)
Marchează mesajele ca citite	Adaugă acțiunea META_MARK_READ

Află mai multe: Vezi SmartFlow Chat Actions pentru configurare detaliată.

---

Canalele Disponibile

Mesagerie Socială

Canal	Conexiune	Ghid
Messenger	Meta OAuth	Mesaje de pe pagina Facebook
WhatsApp Business	Meta OAuth	Numere de telefon WhatsApp
Instagram Direct	Meta OAuth	Mesaje directe Instagram

Sfaturi: Conectează toate cele trei canale Meta cu un singur OAuth — selectează pagina ta, numărul WhatsApp și contul Instagram împreună.

Comunicare în Echipa

Canal	Conexiune	Ghid
Slack	Slack OAuth	Mențiuni bot în workspace
Discord	Bot Token + Client ID	Bot de server

Comunicare Directă

Canal	Conexiune	Ghid
Gmail	Google OAuth	Conversații prin email
Outlook	Microsoft OAuth	Conversații prin email
SMS	Configurare	Conversații prin mesaje text
Web Chat	Cod de încorporare	Widget pentru site

---

Rezumat Rapid al Configurării

Canal	Timp de Configurare	Metodă	Note
Web	2 min	Cod de încorporare	Activat implicit
Messenger	5 min	Meta OAuth	Selectează pagina Facebook
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Același OAuth ca Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Același OAuth ca Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Instalează în workspace
Discord	10 min	Developer Portal	Creează bot, introdu credentialele
Gmail	5 min	Google OAuth	Conectează contul Google
Outlook	5 min	Microsoft OAuth	Conectează contul Microsoft
SMS	3 min	Configurare	Activează în setări

---

Inbox Unificat

Taboul Unificat

Toate conversațiile din toate canalele se adună într-un singur inbox. Află mai multe despre întreaga experiență Taboul Unificat & Inbox Unic — inclusiv filtrare, fuziune de identitate, analize și gestionarea echipei.

Toate conversațiile canalelor apar în Chat cu pictograme specifice canalului:

Pictogramă	Canal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
📧	Outlook
💬	SMS
🌐	Web

Funcționalități

• Sincronizare în timp real: Mesajele apar instantaneu
• Istoricul firelor: Contextul complet al conversației
• Profiluri de clienți: Identități fuzionate când informațiile de contact se potrivesc
• Preluarea de către agent: Un uman poate prelua de la AI oricând
• Comutarea canalelor: Același client, canale diferite, vedere unificată

---

Personalizarea Canalului SmartFlow

Trigger pentru Serviciul de Chat

Creează fluxuri de conversație personalizate folosind trigger-ul Chat Service:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (sau WhatsApp, Instagram, etc.)
  
Actions:
  - Parallel Execution:
      Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Process the message with custom instructions
  - Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
  - Send response

Acțiuni Disponibile pentru Canal

Acțiune	Canale	Descriere
Trimite Mesaj	Toate	Răspunde în conversație
Afișează Tastare	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Afișează indicator de tastare
Ascunde Tastare	Meta	Elimină indicatorul de tastare
Marchează ca Citit	Meta	Marchează mesajul ca văzut
Creează Schiță	Gmail, Outlook	Creează schiță de email
Trimite Email	Gmail, Outlook	Trimite email direct
Caută Emailuri	Gmail, Outlook	Caută în inbox
Mută Mesaj	Outlook	Mută emailul între foldere
Modifică Categorii	Outlook	Adaugă/modifică categoriile emailurilor

---

Compararea Canalelor

Funcționalitate	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	Gmail	Outlook	SMS	Web
Răspuns automat	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Media bogată	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	❌	✅
Indicator de tastare	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	✅
Confirmări de citire	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Acțiuni SmartFlow	✅	✅	✅	✅	✅	✅ (11)	✅ (13)	✅	✅
Necesită OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	✅	✅	❌	❌

---

Întrebări Frecvente

Întrebare	Răspuns
Am nevoie de o bază de cunoștințe diferită pentru fiecare canal?	Nu, aceeași bază de cunoștințe susține fiecare răspuns.
Pot să suspend un canal fără a afecta celelalte?	Da—comută Activat → Oprit pe cardul acelui canal.
Câte canale pot fi active simultan?	Toate; nu există limită pe workspace.
Poate același client să schimbe canalele în mijlocul conversației?	Da; AI SmartTalk fuzionează identitățile când telefonul, emailul sau ID-ul social se potrivesc.
Pot avea personalități AI diferite pentru fiecare canal?	Da, folosește SmartFlow cu prompturi specifice canalului.
Ce se întâmplă dacă deconectez un canal?	Mesajele noi nu mai sosesc; istoricul este păstrat.

---

Începe

Integrări Native

Toate canalele din AI SmartTalk sunt native — construite direct în platformă. Fără Zapier, fără middleware, fără conectori externi necesari. Află mai multe în Ghidul Integrărilor Native.

1. Începe cu Web Chat — deja activat, testează-ți AI-ul imediat
2. Adaugă canalul tău cel mai ocupat — Messenger, WhatsApp sau orice altceva folosește cel mai mult clienții tăi
3. Extinde în timp — adaugă canalele rămase pentru un suport real omnichannel
4. Personalizează cu SmartFlow — construiește comportamente specifice canalului după cum este necesar

---

Documentație Aferentă

• Integrări (Conectori) — Sincronizați datele cu baza dumneavoastră de cunoștințe
• Introducere în SmartFlow — Creați fluxuri de conversație personalizate
• Acțiuni de Chat SmartFlow — Acțiuni specifice canalului
• Baza de Cunoștințe — Conținutul care susține toate răspunsurile