Canale
Asistentul tău nu trebuie să trăiască doar pe site-ul tău. Conectează-l la platformele pe care clienții tăi le folosesc deja — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — și fiecare conversație se desfășoară în aceeași Inbox.
Aceeași personalitate AI, aceeași bază de cunoștințe, aceleași automatizări — aplicate peste tot.
Conectează un canal
Fiecare canal necesită câteva minute pentru a fi conectat. Majoritatea folosesc un OAuth cu un singur clic — te conectezi la contul tău Meta / Google / Microsoft / Slack, aprobi, iar asistentul este activ pe acel canal.
| Canal | Cum te conectezi | Cel mai bine pentru |
|---|---|---|
| Web Chat | Cod de încorporare pe site-ul tău | Oricine are un site — punctul de intrare universal |
| Meta OAuth | Atingerea clienților pe aplicația de mesagerie numărul 1 din lume | |
| Messenger | Meta OAuth (la fel ca WhatsApp) | Audiențele paginilor de Facebook |
| Meta OAuth (la fel din nou) | Mărci cu o prezență activă pe IG | |
| Slack | Slack OAuth | Echipe interne, integrare B2B |
| Discord | Configurarea botului Discord | Comunități și audiențe de gaming |
| Gmail | Google OAuth | Oricine se ocupă de suportul prin email |
| Outlook | Microsoft OAuth | Mailbox-uri Microsoft 365 |
Nu alege totul în prima zi. Începe cu un canal unde clienții tăi sunt deja, fă-l să funcționeze bine, apoi adaugă următorul.
O Inbox pentru toate
Fiecare mesaj — pe fiecare canal — ajunge în aceeași Inbox. O mică pictogramă pe fiecare conversație îți spune de pe ce canal a venit, astfel încât să știi întotdeauna contextul.
Nu schimbi instrumentele pentru a schimba canalele. Nu pierzi contextul când un client trece de la email la WhatsApp. Istoricul complet al clientului, toate platformele combinate, este la un clic distanță în Client View.
Cum se decid răspunsurile
Când un client scrie pe orice canal:
- Asistentul detectează canalul pe care se află și își adaptează formatarea (markdown pe web, text simplu pe WhatsApp, etc.).
- Folosește Biografia ta pentru ton și reguli de decizie.
- Caută în Baza de Cunoștințe informațiile relevante.
- Rulează orice SmartFlow pe care l-ai configurat pentru acel canal.
- Răspunde în aceeași limbă în care a scris clientul.
Dacă dorești un comportament diferit pe fiecare canal — de exemplu, mai prietenos pe Instagram, concis pe Slack — configurează SmartFlows specifice canalului.
Ce poți face pe fiecare canal
Unele canale suportă mai mult decât text. Iată ce este disponibil unde:
| Capacitate | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Răspuns automat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Media bogată (imagini, carduri) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Indicator de scriere | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Confirmări de citire | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Mod de schiță (revizuiri umane înainte de trimitere) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Gestionarea folderelor/etichetei | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Conectează mai mult de un canal
Adăugarea canalelor este aditivă — nu trebuie să alegi. Conectează Web în prima zi, adaugă WhatsApp o săptămână mai târziu, conectează Gmail când ești pregătit. Același asistent, aceeași cunoștințe, mai multă acoperire.
Inbox-ul gestionează fuziunea automat: dacă același client scrie de pe Web și WhatsApp, asistentul poate să-i recunoască ca fiind aceeași persoană atunci când ai emailul sau telefonul lor.
Întrebări frecvente
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Am nevoie de un AI separat pentru fiecare canal? | Nu — un singur asistent le susține pe toate. |
| Pot să suspend un canal fără celelalte? | Da — dezactivează un canal de pe pagina sa de integrare fără a afecta altceva. |
| Același client trece de la email la WhatsApp — își amintește AI-ul? | Da, imediat ce identitatea clientului (email sau telefon) este cunoscută de ambele părți. |
| Pot avea un ton diferit pe fiecare canal? | Da — folosește SmartFlow cu instrucțiuni specifice canalului. |
| Ce se întâmplă dacă deconectez un canal? | Mesajele noi nu mai sosesc; istoricul conversației rămâne în Inbox-ul tău. |
Începe
Alege mai întâi canalul care se potrivește publicului tău — apoi revino și adaugă mai multe:
→ Web Chat — cel universal, începe aici dacă ai un site → WhatsApp — dacă clienții tăi discută → Gmail sau Outlook — dacă clienții tăi trimit emailuri
Relaționat
- Inbox — unde ajung conversațiile fiecărui canal
- Client View — un client, fiecare canal
- SmartFlow — automatizări specifice canalului
- Biografie — vocea AI-ului pe canale