Prezentare Generală a Canalelor
AI SmartTalk îți permite să întâlnești clienții oriunde s-ar afla. Conectează platformele de mesagerie, emailul și altele - toate conversațiile curg într-o singură căsuță de inbox unificată, în timp ce AI-ul tău gestionează răspunsurile automat.
Cum Funcționează Canalele
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Client │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ Răspuns AI │
│ Mesaj │ │ Canal │ │ │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Răspuns │ │ (Messenger, │ │ Folosește │
│ │ │ WhatsApp, │ │ aceeași │
│ │ │ Gmail...) │ │ cunoaștere │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Conectează un serviciu de mesagerie (OAuth, cheie API sau configurație)
- AI SmartTalk se abonează la mesajele primite
- Mesajele noi creează fire de conversație în inbox-ul tău unificat Chat
- AI răspunde folosind baza ta de cunoștințe și tonul configurat
- Opțional: Folosește SmartFlow pentru a personaliza comportamentul pe canal
Comportament Implicit vs SmartFlow
Comportament Implicit (Din Cutie)
Când conectezi un canal, AI-ul:
- Primește mesajele primite automat
- Răspunde folosind baza ta de cunoștințe
- Urmează personalitatea și tonul AI-ului tău configurat
- Funcționează 24/7 fără configurări suplimentare
Comportament Personalizat cu SmartFlow
Poți suprascrie comportamentul implicit folosind un trigger Chat Service SmartFlow:
| Scenariul | Configurare SmartFlow |
|---|---|
| Flux diferit pe canal | Creează SmartFlow cu trigger Chat Service, selectează canalul specific |
| Rutare clienți VIP | Verifică datele clientului, rutează către agent uman |
| Conversații în mai multe etape | Folosește AI Request + logică personalizată înainte de a răspunde |
| Afișează indicatori de tastare | Adaugă acțiuni META_TYPING_ON/OFF (canale Meta) |
| Marchează mesajele ca citite | Adaugă acțiunea META_MARK_READ |
Află mai multe: Vezi SmartFlow Chat Actions pentru configurare detaliată.
Canale Disponibile
Mesagerie Socială
| Canal | Conexiune | Ghid |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Mesaje de pe pagina Facebook |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Numere de telefon WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Mesaje directe Instagram |
Sfaturi: Conectează toate cele trei canale Meta cu un singur OAuth — selectează pagina ta, numărul WhatsApp și contul Instagram împreună.
Comunicare în Echipa
| Canal | Conexiune | Ghid |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Mențiuni de bot în spațiul de lucru |
| Discord | Bot Token + Client ID | Bot de server |
Comunicare Directă
| Canal | Conexiune | Ghid |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Conversații prin email |
| Web Chat | Cod de încorporare | Widget pentru site |
Rezumat Rapid al Configurării
| Canal | Timp de Configurare | Metodă | Note |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Cod de încorporare | Activat implicit |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Selectează pagina Facebook |
| 5 min | Meta OAuth | Același OAuth ca Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Același OAuth ca Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Instalează în spațiul de lucru |
| Discord | 10 min | Portal Dezvoltatori | Creează bot, introdu credentiale |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Conectează contul Google |
Inbox Unificat
Tablou de Bord Unificat
Toate conversațiile din toate canalele curg într-o singură căsuță de inbox. Află mai multe despre întreaga experiență Tablou de Bord Unificat & Inbox Unic — inclusiv filtrare, fuziune de identitate, analize și gestionarea echipei.
Toate conversațiile canalelor apar în Chat cu pictograme specifice canalului:
| Pictogramă | Canal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Funcții
- Sincronizare în timp real: Mesajele apar instantaneu
- Istoricul firelor: Contextul complet al conversației
- Profiluri de clienți: Identități fuzionate atunci când informațiile de contact se potrivesc
- Preluarea de către agent: Un uman poate prelua de la AI în orice moment
- Comutare între canale: Același client, canale diferite, vedere unificată
Personalizarea Canalelor SmartFlow
Trigger pentru Serviciul de Chat
Creează fluxuri de conversație personalizate folosind trigger-ul Chat Service:
Trigger: Chat Service
Canal: Messenger (sau WhatsApp, Instagram etc.)
Acțiuni:
- Execuție Paralelă:
Ramură 1: Afișează indicator de tastare (META_TYPING_ON)
Ramură 2: Marchează mesajul ca citit (META_MARK_READ)
- Cerere AI:
Procesează mesajul cu instrucțiuni personalizate
- Ascunde indicatorul de tastare (META_TYPING_OFF)
- Trimite răspuns
Acțiuni Disponibile pentru Canal
| Acțiune | Canale | Descriere |
|---|---|---|
| Trimite Mesaj | Toate | Răspunde în conversație |
| Afișează Tastare | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Afișează indicator de tastare |
| Ascunde Tastare | Meta | Elimină indicatorul de tastare |
| Marchează ca Citit | Meta | Marchează mesajul ca văzut |
| Creează Schiță | Gmail | Creează o schiță de email |
Compararea Canalelor
| Funcție | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Răspuns automat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Media bogată | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Limitat | ✅ | ✅ |
| Indicator de tastare | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Confirmări de citire | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Acțiuni SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Necesită OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Întrebări Frecvente
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| Am nevoie de o bază de cunoștințe diferită pentru fiecare canal? | Nu, aceeași cunoaștere alimentează fiecare răspuns. |
| Pot să opresc un canal fără a afecta altele? | Da—comută Activat → Oprit pe cardul acelui canal. |
| Câte canale pot fi active simultan? | Toate; nu există limită pe spațiul de lucru. |
| Poate același client să schimbe canalele în mijlocul conversației? | Da; AI SmartTalk fuzionează identitățile atunci când telefonul, emailul sau ID-ul social se potrivesc. |
| Pot avea personalități AI diferite pentru fiecare canal? | Da, folosește SmartFlow cu prompturi specifice canalului. |
| Ce se întâmplă dacă deconectez un canal? | Mesajele noi nu mai sosesc; istoricul este păstrat. |
Începe
Integrări Native
Toate canalele din AI SmartTalk sunt native — construite direct în platformă. Fără Zapier, fără middleware, fără conectori externi necesari. Află mai multe în Ghidul Integrărilor Native.
- Începe cu Web Chat — deja activat, testează-ți AI-ul imediat
- Adaugă canalul tău cel mai aglomerat — Messenger, WhatsApp sau orice altceva folosește cel mai mult clienții tăi
- Extinde în timp — adaugă canalele rămase pentru un suport adevărat omnichannel
- Personalizează cu SmartFlow — construiește comportamente specifice canalului după cum este necesar
Documentație Relaționată
- Integrări (Conectori) — Sincronizează datele cu baza ta de cunoștințe
- Introducere în SmartFlow — Construiește fluxuri de conversație personalizate
- Acțiuni Chat SmartFlow — Acțiuni specifice canalului
- Baza de Cunoștințe — Conținutul care alimentează toate răspunsurile