Kanaler
Din assistent behøver ikke kun at være på din hjemmeside. Forbind den til de platforme, dine kunder allerede bruger — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — og hver samtale flyder ind i den samme Indbakke.
Den samme AI-personlighed, den samme vidensbase, de samme automatiseringer — anvendt overalt.
Forbind en kanal
Hver kanal tager et par minutter at forbinde. De fleste bruger en one-click OAuth — du logger ind på din Meta / Google / Microsoft / Slack-konto, godkender, og assistenten er aktiv på den kanal.
| Kanal | Hvordan du forbinder | Bedst til |
|---|---|---|
| Web Chat | Indsæt kode på din hjemmeside | Enhver med en hjemmeside — det universelle indgangspunkt |
| Meta OAuth | At nå kunder på verdens #1 messaging-app | |
| Messenger | Meta OAuth (samme som WhatsApp) | Facebook-side publikum |
| Meta OAuth (samme igen) | Brands med en aktiv IG-tilstedeværelse | |
| Slack | Slack OAuth | Interne teams, B2B onboarding |
| Discord | Discord bot opsætning | Fællesskaber og gaming-publikum |
| Gmail | Google OAuth | Enhver der håndterer email-support |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365 postkasser |
Vælg ikke alt på dag ét. Start med én kanal, hvor dine kunder allerede er, få det til at fungere godt, og tilføj så den næste.
Én Indbakke for dem alle
Hver besked — på tværs af hver kanal — lander i den samme Indbakke. Et lille ikon på hver samtale fortæller dig, hvilken kanal den kom fra, så du altid kender konteksten.
Du skifter ikke værktøjer for at skifte kanaler. Du mister ikke konteksten, når en kunde bevæger sig fra email til WhatsApp. Kundens fulde historie, alle platforme kombineret, er kun ét klik væk i Klientvisning.
Hvordan svar besluttes
Når en kunde skriver på en hvilken som helst kanal:
- Assistenten registrerer den kanal, de er på, og tilpasser sin formatering (markdown på web, almindelig tekst på WhatsApp osv.).
- Den bruger din Biografi til tone og beslutningsregler.
- Den søger i din Vidensbase efter relevant information.
- Den kører enhver SmartFlow, du har opsat for den kanal.
- Den svarer på samme sprog, som kunden skrev på.
Hvis du ønsker forskellig adfærd pr. kanal — for eksempel, venligere på Instagram, kortfattet på Slack — opsæt kanal-specifikke SmartFlows.
Hvad du kan gøre pr. kanal
Nogle kanaler understøtter mere end bare tekst. Her er hvad der er tilgængeligt, hvor:
| Funktionalitet | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Auto-svar | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rige medier (billeder, kort) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Skriveindikator | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Læsebekræftelser | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Udkast-tilstand (menneskelig gennemgang før afsendelse) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Mappe/etiketstyring | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Forbind mere end én kanal
At tilføje kanaler er additivt — du behøver ikke at vælge. Forbind Web på dag ét, tilføj WhatsApp en uge senere, tilslut Gmail, når du er klar. Den samme assistent, den samme viden, mere rækkevidde.
Indbakken håndterer sammenlægningen automatisk: hvis den samme kunde skriver fra Web og WhatsApp, kan assistenten genkende dem som den samme person, når du har deres email eller telefon.
Ofte stillede spørgsmål
| Spørgsmål | Svar |
|---|---|
| Har jeg brug for en separat AI pr. kanal? | Nej — én assistent driver dem alle. |
| Kan jeg pause én kanal uden de andre? | Ja — deaktiver en kanal fra dens integrationsside uden at påvirke noget andet. |
| Den samme kunde skifter fra email til WhatsApp — husker AI'en? | Ja, så snart kundens identitet (email eller telefon) er kendt på begge sider. |
| Kan jeg have en anden tone pr. kanal? | Ja — brug SmartFlow med kanal-specifikke instruktioner. |
| Hvad hvis jeg afbryder en kanal? | Nye beskeder stopper med at komme; samtalehistorikken forbliver i din Indbakke. |
Kom godt i gang
Vælg først den kanal, der matcher dit publikum — kom så tilbage og tilføj flere:
→ Web Chat — den universelle, start her hvis du har en hjemmeside
→ WhatsApp — hvis dine kunder chatter
→ Gmail eller Outlook — hvis dine kunder sender emails
Relateret
- Indbakke — hvor hver kanals samtaler lander
- Klientvisning — én kunde, hver kanal
- SmartFlow — kanal-specifikke automatiseringer
- Biografi — AI'ens stemme på tværs af kanaler