Messaging Integrations — Oversigt
AI SmartTalk giver dig mulighed for at møde kunder, hvor de er, samtidig med at du holder én fælles indbakke for dit team.
Hver indgang herunder kan forbindes på få minutter; derefter lander alle beskeder i Chat med et kanal-specifikt ikon.
Knowledge Base Integrations som SharePoint/OneDrive giver dig mulighed for at synkronisere dokumenter direkte til din AI's vidensbase for forbedrede svar.
Sådan fungerer det
- Forbind en messaging-tjeneste fra listen nedenfor (OAuth / dropdown / supportticket, afhængigt af tjenesten).
- AI SmartTalk abonnerer på indkommende begivenheder (webhooks, APIs).
- Når nogen skriver til dig, oprettes der en ny tråd i Chat.
- Assistenten svarer ved at bruge den samme vidensbase og toneindstillinger, uanset hvilken tjeneste brugeren valgte.
Unified experience — Dine agenter ser Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS og web-samtaler ét sted, med realtids-synkronisering og rig kontekst.
Tilgængelige indgangspunkter
| Ikon | Tjeneste | Hurtig handling | Docs |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Forbind → Meta OAuth | Guide |
| 🟢 | WhatsApp Business | Samme OAuth som Messenger | Guide |
| 🄸 | Instagram Direct | Automatisk aktiveret efter Meta OAuth | Guide |
| 💬 | SMS / Tekstbeskeder | Vælg et delt nummer eller anmod om et tilpasset | Guide |
| 🟦 | Slack | Klik på Forbind → Tillad i Slack | Guide |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Forbind → OAuth → Vælg mapper | Guide |
Web Chat er aktiveret som standard via indlejringswidgeten og kræver ikke et ekstra integrationstrin.
Ofte stillede spørgsmål
| Spørgsmål | Svar |
|---|---|
| Har jeg brug for en anden vidensbase pr. kanal? | Nej, det samme indhold driver hvert svar. |
| Kan jeg pause én tjeneste uden at påvirke andre? | Ja—skift Aktiveret → Slukket på den tjenestes kort. |
| Hvor mange kanaler kan være aktive på én gang? | Alle; der er ingen grænse pr. arbejdsområde. |
| Kan den samme kunde skifte kanaler midt i samtalen? | Ja; SmartTalk samler identiteter, når telefon, e-mail eller social ID matcher. |
| Hvordan fungerer SharePoint-integration? | Forbind din SharePoint/OneDrive-konto, vælg mapper til synkronisering, og dokumenter behandles automatisk og tilføjes til din AI's vidensbase. |
Næste skridt
- Start med den kanal, der allerede huser størstedelen af dit publikum.
- Tilføj de resterende tjenester over tid for at tilbyde en ægte omnichannel-oplevelse.
- Gennemse de enkelte guider (links ovenfor) for detaljerede forbindelsestrin og fejlfindingstips.
God beskedudveksling!