Kanaler Oversigt

AI SmartTalk lader dig møde kunder, hvor som helst de er. Forbind messaging-platforme, e-mail og mere — alle samtaler flyder ind i én samlet indbakke, mens din AI håndterer svar automatisk.

---

Sådan fungerer kanaler

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Kunde      │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Besked     │     │    Kanal      │     │   Svar       │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Svar       │     │  (Messenger,  │     │  Bruger samme│
│              │     │   WhatsApp,   │     │  viden & tone│
│              │     │   Gmail...)   │     │              │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Forbind en messaging-tjeneste (OAuth, API-nøgle eller konfiguration)
2. AI SmartTalk abonnerer på indkommende beskeder
3. Nye beskeder opretter samtaletråde i din samlede Chat indbakke
4. AI svarer ved hjælp af din vidensbase og konfigureret tone
5. Valgfrit: Brug SmartFlow til at tilpasse adfærd pr. kanal

---

Standardadfærd vs SmartFlow

Standardadfærd (Out of the Box)

Når du forbinder en kanal, gør AI:

• Modtager indkommende beskeder automatisk
• Svarer ved hjælp af din vidensbase
• Følger din konfigurerede AI-personlighed og tone
• Arbejder 24/7 uden yderligere opsætning

Tilpasset adfærd med SmartFlow

Du kan tilsidesætte standardadfærden ved hjælp af en Chat Service SmartFlow-trigger:

Scenario	SmartFlow Konfiguration
Forskellig flow pr. kanal	Opret SmartFlow med Chat Service-trigger, vælg specifik kanal
VIP kunde routing	Tjek kundedata, rute til menneskelig agent
Flere trin samtaler	Brug AI Request + tilpasset logik før svar
Vis skriveindikatorer	Tilføj META_TYPING_ON/OFF handlinger (Meta kanaler)
Marker beskeder som læst	Tilføj META_MARK_READ handling

Lær mere: Se SmartFlow Chat Actions for detaljeret konfiguration.

---

Tilgængelige Kanaler

Social Messaging

Kanal	Forbindelse	Guide
Messenger	Meta OAuth	Facebook-side beskeder
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp telefonnumre
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DMs

Tip: Forbind alle tre Meta-kanaler med en enkelt OAuth — vælg din side, WhatsApp-nummer og Instagram-konto sammen.

Team Kommunikation

Kanal	Forbindelse	Guide
Slack	Slack OAuth	Workspace bot @mentions
Discord	Bot Token + Client ID	Server bot

Direkte Kommunikation

Kanal	Forbindelse	Guide
Gmail	Google OAuth	E-mail samtaler
Web Chat	Indlejringskode	Website widget

---

Hurtig Opsætningsoversigt

Kanal	Opsætningstid	Metode	Noter
Web	2 min	Indlejringskode	Aktiveret som standard
Messenger	5 min	Meta OAuth	Vælg Facebook-side
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Samme OAuth som Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Samme OAuth som Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Installer til workspace
Discord	10 min	Developer Portal	Opret bot, indtast legitimationsoplysninger
Gmail	5 min	Google OAuth	Forbind Google-konto

---

Samlet Indbakke

Alle kanalens samtaler vises i Chat med kanal-specifikke ikoner:

Ikon	Kanal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Funktioner

• Real-time synkronisering: Beskeder vises straks
• Tråd historie: Fuldt samtalekontekst
• Kundeprofiler: Sammenflettede identiteter når kontaktoplysninger matcher
• Agent overtagelse: Menneske kan overtage fra AI når som helst
• Kanal skift: Samme kunde, forskellige kanaler, samlet visning

---

SmartFlow Kanal Tilpasning

Chat Service Trigger

Opret tilpassede samtaleflow ved hjælp af Chat Service trigger:

Trigger: Chat Service
  Kanal: Messenger (eller WhatsApp, Instagram osv.)
  
Handlinger:
  - Parallel Udførelse:
      Gren 1: Vis skriveindikator (META_TYPING_ON)
      Gren 2: Marker besked som læst (META_MARK_READ)
  - AI Anmodning:
      Behandl beskeden med tilpassede instruktioner
  - Skjul skriveindikator (META_TYPING_OFF)
  - Send svar

Tilgængelige Kanal Handlinger

Handling	Kanaler	Beskrivelse
Send Besked	Alle	Svar i samtalen
Vis Skrive	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Vis skriveindikator
Skjul Skrive	Meta	Fjern skriveindikator
Marker som Læst	Meta	Marker besked som set
Opret Udkast	Gmail	Opret e-mail udkast

---

Kanal Sammenligning

Funktion	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Auto-svar	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Rige medier	✅	✅	✅	✅	✅	Begrænset	✅	✅
Skriveindikator	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Læs kvitteringer	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow handlinger	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Krav om OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Ofte Stillede Spørgsmål

Spørgsmål	Svar
Skal jeg have en anden vidensbase pr. kanal?	Nej, den samme viden driver hvert svar.
Kan jeg pause én kanal uden at påvirke andre?	Ja—skift Aktiveret → Slukket på den kanals kort.
Hvor mange kanaler kan være aktive på én gang?	Alle sammen; der er ingen grænse pr. workspace.
Kan den samme kunde skifte kanaler midt i samtalen?	Ja; AI SmartTalk sammenfletter identiteter, når telefon, e-mail eller social ID matcher.
Kan jeg have forskellige AI-personligheder pr. kanal?	Ja, brug SmartFlow med kanal-specifikke prompts.
Hvad sker der, hvis jeg afbryder en kanal?	Nye beskeder stopper med at komme; historikken bevares.

---

Kom godt i gang

1. Start med Web Chat — allerede aktiveret, test din AI med det samme
2. Tilføj din travleste kanal — Messenger, WhatsApp, eller hvad end dine kunder bruger mest
3. Udvid over tid — tilføj de resterende kanaler for ægte omnichannel-support
4. Tilpas med SmartFlow — byg kanal-specifikke adfærd efter behov

---

Relateret Dokumentation

• Integrationer (Connectorer) — Synk data til din vidensbase
• SmartFlow Introduktion — Byg tilpassede samtaleflow
• SmartFlow Chat Actions — Kanal-specifikke handlinger
• Vidensbase — Indhold der driver alle svar