Přehled kanálů
AI SmartTalk vám umožňuje setkat se se zákazníky, kdekoliv se nacházejí. Připojte komunikační platformy, e-mail a další — všechny konverzace se sjednocují do jedné inboxu, zatímco vaše AI automaticky zpracovává odpovědi.
Jak fungují kanály
- Připojte komunikační službu (OAuth, API klíč nebo konfiguraci)
- AI SmartTalk se přihlásí k příchozím zprávám
- Nové zprávy vytvářejí konverzační vlákna ve vaší sjednocené Chat inboxu
- AI odpovídá pomocí vaší znalostní báze a nastaveného tónu
- Volitelné: Použijte SmartFlow pro přizpůsobení chování podle kanálu
Výchozí chování vs SmartFlow
Výchozí chování (Out of the Box)
Když připojíte kanál, AI:
- Automaticky přijímá příchozí zprávy
- Odpovídá pomocí vaší znalostní báze
- Dodržuje vaši nastavenou osobnost a tón AI
- Funguje 24/7 bez dalšího nastavení
Přizpůsobené chování pomocí SmartFlow
Můžete přepsat výchozí chování pomocí spouštěče Chat Service SmartFlow:
| Scénář | Konfigurace SmartFlow |
|---|---|
| Různý tok podle kanálu | Vytvořte SmartFlow se spouštěčem Chat Service, vyberte konkrétní kanál |
| Směrování VIP zákazníků | Zkontrolujte údaje zákazníka, směrujte k lidskému agentovi |
| Víceúrovňové konverzace | Použijte AI Request + vlastní logiku před odpovědí |
| Zobrazit indikátory psaní | Přidejte akce META_TYPING_ON/OFF (Meta kanály) |
| Označit zprávy jako přečtené | Přidejte akci META_MARK_READ |
Zjistěte více: Podívejte se na SmartFlow Chat Actions pro podrobnou konfiguraci.
Dostupné kanály
Sociální messaging
| Kanál | Připojení | Příručka |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Zprávy z Facebookové stránky |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Telefonní čísla WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DMs |
Tip: Připojte všechny tři Meta kanály pomocí jednoho OAuth — vyberte svou stránku, číslo WhatsApp a účet Instagram společně.
Týmová komunikace
| Kanál | Připojení | Příručka |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @zmínky botů ve workspace |
| Discord | Bot Token + Client ID | Serverový bot |
Přímá komunikace
| Kanál | Připojení | Příručka |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-mailové konverzace |
| Outlook | Microsoft OAuth | E-mailové konverzace |
| SMS | Konfigurace | Textové zprávy |
| Web Chat | Embed code | Widget na webu |
Rychlé shrnutí nastavení
| Kanál | Čas nastavení | Metoda | Poznámky |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Embed code | Ve výchozím nastavení povoleno |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Vyberte Facebookovou stránku |
| 5 min | Meta OAuth | Stejný OAuth jako Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Stejný OAuth jako Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Nainstalujte do workspace |
| Discord | 10 min | Developer Portal | Vytvořte bota, zadejte přihlašovací údaje |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Připojte Google účet |
| Outlook | 5 min | Microsoft OAuth | Připojte Microsoft účet |
| SMS | 3 min | Konfigurace | Povolit v nastavení |
Sjednocená inbox
Sjednocený panel
Všechny konverzace ze všech kanálů se sjednocují do jedné inboxu. Zjistěte více o plném Sjednoceném panelu a jediné inboxu — včetně filtrování, slučování identit, analýz a správy týmu.
Všechny konverzace z kanálů se zobrazují v Chat s ikonami specifickými pro kanál:
| Ikona | Kanál |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Funkce
- Synchronizace v reálném čase: Zprávy se objevují okamžitě
- Historie vláken: Úplný kontext konverzace
- Profily zákazníků: Sloučené identity, když se shodují kontaktní údaje
- Převzetí agentem: Lidský agent může kdykoliv převzít od AI
- Přepínání kanálů: Stejný zákazník, různé kanály, sjednocený pohled
Přizpůsobení kanálů SmartFlow
Spouštěč Chat Service
Vytvořte vlastní konverzační toky pomocí spouštěče Chat Service:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (nebo WhatsApp, Instagram atd.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
- AI Request:
Process the message with custom instructions
- Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
- Send response
Dostupné akce kanálů
| Akce | Kanály | Popis |
|---|---|---|
| Odeslat zprávu | Všechny | Odpovědět v konverzaci |
| Zobrazit psaní | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Zobrazit indikátor psaní |
| Skrýt psaní | Meta | Odebrat indikátor psaní |
| Označit jako přečtené | Meta | Označit zprávu jako viděnou |
| Vytvořit koncept | Gmail, Outlook | Vytvořit koncept e-mailu |
| Odeslat e-mail | Gmail, Outlook | Odeslat e-mail přímo |
| Hledat e-maily | Gmail, Outlook | Hledat v inboxu |
| Přesunout zprávu | Outlook | Přesunout e-mail mezi složkami |
| Upravit kategorie | Outlook | Přidat/upravit kategorie e-mailů |
Porovnání kanálů
| Funkce | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatická odpověď | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bohatá média | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Indikátor psaní | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Potvrzení o přečtení | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Akce SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Vyžaduje OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Často kladené otázky
| Otázka | Odpověď |
|---|---|
| Potřebuji jinou znalostní bázi pro každý kanál? | Ne, stejná znalost pohání každou odpověď. |
| Mohu pozastavit jeden kanál, aniž bych ovlivnil ostatní? | Ano—přepněte Povoleno → Vypnuto na kartě tohoto kanálu. |
| Kolik kanálů může být aktivních najednou? | Všechny; neexistuje žádný limit na workspace. |
| Může stejný zákazník přepínat kanály během konverzace? | Ano; AI SmartTalk slučuje identity, když se shodují telefon, e-mail nebo sociální ID. |
| Mohu mít různé osobnosti AI pro každý kanál? | Ano, použijte SmartFlow s kanálově specifickými výzvami. |
| Co se stane, když odpojím kanál? | Nové zprávy přestanou přicházet; historie je zachována. |
Jak začít
Nativní integrace
Všechny kanály v AI SmartTalk jsou nativní — přímo integrované do platformy. Žádný Zapier, žádný middleware, žádné externí konektory nejsou potřeba. Zjistěte více v Příručce nativních integrací.
- Začněte s Web Chat — již povoleno, ihned otestujte svou AI
- Přidejte svůj nejrušnější kanál — Messenger, WhatsApp nebo cokoliv, co vaši zákazníci používají nejvíce
- Postupně rozšiřujte — přidejte zbývající kanály pro skutečnou omnichannel podporu
- Přizpůsobte pomocí SmartFlow — vytvářejte chování specifická pro kanály podle potřeby
Související dokumentace
- Integrace (Konektory) — Synchronizujte data do své znalostní báze
- Úvod do SmartFlow — Vytvářejte vlastní konverzační toky
- Akce chatu SmartFlow — Akce specifické pro kanál
- Znalostní báze — Obsah, který pohání všechny odpovědi