Přehled kanálů

AI SmartTalk vám umožňuje setkat se se zákazníky, kdekoliv se nacházejí. Propojte komunikační platformy, e-mail a další — všechny konverzace plynou do jedné sjednocené schránky, zatímco váš AI automaticky zpracovává odpovědi.

---

Jak kanály fungují

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Zákazník   │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Zpráva     │     │    Kanál      │     │   Odpověď    │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Odpověď    │     │  (Messenger,  │     │  Používá stejné │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  znalosti a   │
│              │     │   Gmail...)   │     │  tón         │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Propojte službu pro zasílání zpráv (OAuth, API klíč nebo konfigurace)
2. AI SmartTalk se přihlásí k příchozím zprávám
3. Nové zprávy vytvářejí konverzační vlákna ve vaší sjednocené Chat schránce
4. AI odpovídá pomocí vaší znalostní báze a nastaveného tónu
5. Volitelné: Použijte SmartFlow k přizpůsobení chování podle kanálu

---

Výchozí chování vs. SmartFlow

Výchozí chování (Ihned po instalaci)

Když připojíte kanál, AI:

• Automaticky přijímá příchozí zprávy
• Odpovídá pomocí vaší znalostní báze
• Dodržuje vaši nakonfigurovanou osobnost a tón AI
• Pracuje 24/7 bez dalšího nastavení

Vlastní chování s SmartFlow

Můžete přepsat výchozí chování pomocí Chat Service SmartFlow spouštěče:

Scénář	Konfigurace SmartFlow
Různé toky podle kanálu	Vytvořte SmartFlow se spouštěčem Chat Service, vyberte konkrétní kanál
Směrování VIP zákazníků	Zkontrolujte údaje o zákazníkovi, směrujte k lidskému agentovi
Víceúrovňové konverzace	Použijte AI Request + vlastní logiku před odpovědí
Zobrazit indikátory psaní	Přidejte akce META_TYPING_ON/OFF (Meta kanály)
Označit zprávy jako přečtené	Přidejte akci META_MARK_READ

Zjistit více: Podívejte se na SmartFlow Chat Actions pro podrobnou konfiguraci.

---

Dostupné kanály

Sociální zasílání zpráv

Kanál	Připojení	Příručka
Messenger	Meta OAuth	Zprávy z Facebookové stránky
WhatsApp Business	Meta OAuth	Telefonní čísla WhatsApp
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DMs

Tip: Propojte všechny tři Meta kanály pomocí jednoho OAuth — vyberte svou stránku, číslo WhatsApp a účet Instagram společně.

Týmová komunikace

Kanál	Připojení	Příručka
Slack	Slack OAuth	@zmínky o botovi ve Workspace
Discord	Token bota + ID klienta	Serverový bot

Přímá komunikace

Kanál	Připojení	Příručka
Gmail	Google OAuth	E-mailové konverzace
Web Chat	Kód pro vložení	Widget na webu

---

Rychlý přehled nastavení

Kanál	Čas nastavení	Metoda	Poznámky
Web	2 min	Kód pro vložení	Povoleno ve výchozím nastavení
Messenger	5 min	Meta OAuth	Vyberte Facebookovou stránku
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Stejný OAuth jako Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Stejný OAuth jako Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Nainstalujte do workspace
Discord	10 min	Vývojářský portál	Vytvořte bota, zadejte přihlašovací údaje
Gmail	5 min	Google OAuth	Připojte Google účet

---

Sjednocená schránka

Sjednocený panel

Všechny konverzace ze všech kanálů plynou do jedné schránky. Zjistěte více o plném Sjednoceném panelu a jediné schránce — včetně filtrování, slučování identit, analýzy a správy týmu.

Všechny konverzace z kanálů se zobrazují v Chatu se specifickými ikonami kanálů:

Ikona	Kanál
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Funkce

• Synchronizace v reálném čase: Zprávy se objevují okamžitě
• Historie vláken: Úplný kontext konverzace
• Profily zákazníků: Sloučené identity, když se shodují kontaktní údaje
• Převzetí agenta: Člověk může kdykoliv převzít od AI
• Přepínání kanálů: Stejný zákazník, různé kanály, sjednocený pohled

---

Přizpůsobení kanálu SmartFlow

Spouštěč Chat Service

Vytvořte vlastní konverzační toky pomocí spouštěče Chat Service:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (nebo WhatsApp, Instagram atd.)
  
Actions:
  - Paralelní provedení:
      Branch 1: Zobrazit indikátor psaní (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Označit zprávu jako přečtenou (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Zpracovat zprávu s vlastními pokyny
  - Skrýt indikátor psaní (META_TYPING_OFF)
  - Odeslat odpověď

Dostupné akce kanálu

Akce	Kanály	Popis
Odeslat zprávu	Všechny	Odpovědět v konverzaci
Zobrazit psaní	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Zobrazit indikátor psaní
Skrýt psaní	Meta	Odebrat indikátor psaní
Označit jako přečtené	Meta	Označit zprávu jako viděnou
Vytvořit koncept	Gmail	Vytvořit koncept e-mailu

---

Srovnání kanálů

Funkce	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Automatická odpověď	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Bohatá média	✅	✅	✅	✅	✅	Omezeno	✅	✅
Indikátor psaní	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Potvrzení o přečtení	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Akce SmartFlow	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Vyžaduje OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Často kladené otázky

Otázka	Odpověď
Potřebuji jinou znalostní bázi pro každý kanál?	Ne, stejné znalosti pohánějí každou odpověď.
Mohu pozastavit jeden kanál, aniž bych ovlivnil ostatní?	Ano — přepněte Povoleno → Vypnuto na kartě daného kanálu.
Kolik kanálů může být aktivních najednou?	Všechny; neexistuje žádný limit na workspace.
Může stejný zákazník přepínat kanály během konverzace?	Ano; AI SmartTalk slučuje identity, když se shodují telefon, e-mail nebo sociální ID.
Mohu mít různé osobnosti AI pro každý kanál?	Ano, použijte SmartFlow s konkrétními výzvami pro kanál.
Co se stane, pokud odpojím kanál?	Nové zprávy přestanou přicházet; historie je zachována.

---

Jak začít

Nativní integrace

Všechny kanály v AI SmartTalk jsou nativní — přímo integrované do platformy. Žádný Zapier, žádný middleware, žádné externí konektory nejsou potřeba. Zjistěte více v Příručce nativních integrací.

1. Začněte s Web Chat — již povoleno, okamžitě otestujte svého AI
2. Přidejte svůj nejrušnější kanál — Messenger, WhatsApp nebo cokoliv, co vaši zákazníci používají nejvíce
3. Postupně rozšiřujte — přidejte zbývající kanály pro skutečnou omnichannel podporu
4. Přizpůsobte pomocí SmartFlow — vytvořte chování specifické pro kanál podle potřeby

---

Související dokumentace

• Integrace (Konektory) — Synchronizujte data do své znalostní báze
• Úvod do SmartFlow — Vytvořte vlastní konverzační toky
• SmartFlow Chat Actions — Akce specifické pro kanály
• Znalostní báze — Obsah, který pohání všechny odpovědi