Přehled kanálů
AI SmartTalk vám umožňuje setkat se se zákazníky, kdekoliv se nacházejí. Připojte platformy pro zasílání zpráv, e-mail a další — všechny konverzace se sjednocují do jedné inboxu, zatímco vaše AI automaticky zpracovává odpovědi.
Jak fungují kanály
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Zákazník │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ AI Agent │
│ Zpráva │ │ Kanál │ │ Odpověď │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Odpověď │ │ (Messenger, │ │ Používá stejné │
│ │ │ WhatsApp, │ │ znalosti a tón │
│ │ │ Gmail...) │ │ │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Připojte službu pro zasílání zpráv (OAuth, API klíč nebo konfigurace)
- AI SmartTalk se přihlásí k příchozím zprávám
- Nové zprávy vytvářejí konverzační vlákna ve vaší sjednocené Chat inboxu
- AI odpovídá pomocí vaší znalostní báze a nakonfigurovaného tónu
- Volitelné: Použijte SmartFlow k přizpůsobení chování pro každý kanál
Výchozí chování vs SmartFlow
Výchozí chování (Ihned po instalaci)
Když připojíte kanál, AI:
- Automaticky přijímá příchozí zprávy
- Odpovídá pomocí vaší znalostní báze
- Dodržuje vaši nakonfigurovanou osobnost AI a tón
- Pracuje 24/7 bez dalšího nastavení
Vlastní chování pomocí SmartFlow
Můžete přepsat výchozí chování pomocí Chat Service SmartFlow spouštěče:
| Scénář | Konfigurace SmartFlow |
|---|---|
| Odlišný tok pro každý kanál | Vytvořte SmartFlow se spouštěčem Chat Service, vyberte konkrétní kanál |
| Směrování VIP zákazníků | Zkontrolujte údaje o zákazníkovi, směrujte k lidskému agentovi |
| Víceúrovňové konverzace | Použijte AI Request + vlastní logiku před odpovědí |
| Zobrazit indikátory psaní | Přidejte akce META_TYPING_ON/OFF (Meta kanály) |
| Označit zprávy jako přečtené | Přidejte akci META_MARK_READ |
Zjistěte více: Podívejte se na SmartFlow Chat Actions pro podrobnou konfiguraci.
Dostupné kanály
Sociální zasílání zpráv
| Kanál | Připojení | Příručka |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Zprávy z Facebookové stránky |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Telefonní čísla WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DMs |
Tip: Připojte všechny tři Meta kanály pomocí jednoho OAuth — vyberte svou stránku, číslo WhatsApp a účet Instagram společně.
Týmová komunikace
| Kanál | Připojení | Příručka |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @zmínky o botovi ve Workspace |
| Discord | Token bota + ID klienta | Serverový bot |
Přímá komunikace
| Kanál | Připojení | Příručka |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-mailové konverzace |
| Web Chat | Kód pro vložení | Widget na webové stránce |
Rychlý přehled nastavení
| Kanál | Čas nastavení | Metoda | Poznámky |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Kód pro vložení | Povoleno ve výchozím nastavení |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Vyberte Facebookovou stránku |
| 5 min | Meta OAuth | Stejný OAuth jako Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Stejný OAuth jako Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Nainstalujte do workspace |
| Discord | 10 min | Vývojářský portál | Vytvořte bota, zadejte údaje |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Připojte Google účet |
Sjednocená inbox
Všechny konverzace z kanálů se zobrazují v Chatu s ikonami specifickými pro kanál:
| Ikona | Kanál |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Funkce
- Synchronizace v reálném čase: Zprávy se objevují okamžitě
- Historie vláken: Úplný kontext konverzace
- Profily zákazníků: Sloučené identity, když se shodují kontaktní údaje
- Převzetí agenta: Člověk může kdykoliv převzít od AI
- Přepínání kanálů: Stejný zákazník, různé kanály, sjednocený pohled
Přizpůsobení kanálu SmartFlow
Spouštěč Chat Service
Vytvořte vlastní konverzační toky pomocí spouštěče Chat Service:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (nebo WhatsApp, Instagram atd.)
Actions:
- Paralelní provedení:
Branch 1: Zobrazit indikátor psaní (META_TYPING_ON)
Branch 2: Označit zprávu jako přečtenou (META_MARK_READ)
- AI Request:
Zpracovat zprávu s vlastními pokyny
- Skrýt indikátor psaní (META_TYPING_OFF)
- Odeslat odpověď
Dostupné akce kanálu
| Akce | Kanály | Popis |
|---|---|---|
| Odeslat zprávu | Všechny | Odpovědět v konverzaci |
| Zobrazit psaní | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Zobrazit indikátor psaní |
| Skrýt psaní | Meta | Odebrat indikátor psaní |
| Označit jako přečtené | Meta | Označit zprávu jako viděnou |
| Vytvořit koncept | Gmail | Vytvořit koncept e-mailu |
Srovnání kanálů
| Funkce | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatická odpověď | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bohatá média | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Omezené | ✅ | ✅ |
| Indikátor psaní | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Potvrzení o přečtení | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Akce SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vyžaduje OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Často kladené otázky
| Otázka | Odpověď |
|---|---|
| Potřebuji jinou znalostní bázi pro každý kanál? | Ne, stejná znalost pohání každou odpověď. |
| Mohu pozastavit jeden kanál, aniž bych ovlivnil ostatní? | Ano — přepněte Povoleno → Vypnuto na kartě daného kanálu. |
| Kolik kanálů může být aktivních najednou? | Všechny; neexistuje žádný limit pro workspace. |
| Může stejný zákazník přepínat kanály během konverzace? | Ano; AI SmartTalk sloučí identity, když se shodují telefon, e-mail nebo sociální ID. |
| Mohu mít různé osobnosti AI pro každý kanál? | Ano, použijte SmartFlow s kanálově specifickými výzvami. |
| Co se stane, pokud odpojím kanál? | Nové zprávy přestanou přicházet; historie je zachována. |
Jak začít
- Začněte s Web Chat — již povoleno, okamžitě otestujte svou AI
- Přidejte svůj nejrušnější kanál — Messenger, WhatsApp nebo cokoliv, co vaši zákazníci používají nejvíce
- Rozšiřujte postupně — přidejte zbývající kanály pro skutečnou omnichannel podporu
- Přizpůsobte pomocí SmartFlow — vytvářejte chování specifická pro kanály podle potřeby
Související dokumentace
- Integrace (Konektory) — Synchronizujte data do své znalostní báze
- Úvod do SmartFlow — Vytvářejte vlastní konverzační toky
- SmartFlow Chat Actions — Akce specifické pro kanály
- Znalostní báze — Obsah, který pohání všechny odpovědi