Kanály
Váš asistent nemusí žít pouze na vašich webových stránkách. Připojte ho k platformám, které vaši zákazníci již používají — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — a každá konverzace proudí do stejné Doručené pošty.
Stejná AI osobnost, stejná znalostní báze, stejné automatizace — aplikované všude.
Připojte kanál
Každý kanál trvá několik minut na připojení. Většina používá OAuth na jedno kliknutí — přihlásíte se do svého účtu Meta / Google / Microsoft / Slack, schválíte a asistent je aktivní na tomto kanálu.
| Kanál | Jak se připojit | Nejlepší pro |
|---|---|---|
| Web Chat | Vložení kódu na váš web | Každý, kdo má web — univerzální vstupní bod |
| Meta OAuth | Oslovení zákazníků na nejpopulárnější aplikaci pro zasílání zpráv na světě | |
| Messenger | Meta OAuth (stejné jako WhatsApp) | Publikum na Facebookové stránce |
| Meta OAuth (opět stejné) | Značky s aktivní přítomností na IG | |
| Slack | Slack OAuth | Interní týmy, B2B onboarding |
| Discord | Nastavení Discord bota | Komunity a herní publikum |
| Gmail | Google OAuth | Každý, kdo se zabývá podporou přes e-mail |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365 poštovní schránky |
Nevybírejte všechno hned první den. Začněte s jedním kanálem, kde se vaši zákazníci již nacházejí, nastavte ho správně a poté přidejte další.
Jedna Doručená pošta pro všechny
Každá zpráva — napříč všemi kanály — přistává ve stejné Doručené poště. Malá ikona na každé konverzaci vám říká, z jakého kanálu pochází, takže vždy znáte kontext.
Nepřepínáte nástroje pro přepínání kanálů. Ztrácíte kontext, když zákazník přechází z e-mailu na WhatsApp. Úplná historie zákazníka, všechny platformy dohromady, je na dosah jednoho kliknutí v Zobrazení klienta.
Jak se rozhoduje o odpovědích
Když zákazník píše na jakémkoli kanálu:
- Asistent detekuje kanál, na kterém se nachází, a přizpůsobuje jeho formátování (markdown na webu, prostý text na WhatsApp, atd.).
- Používá vaši Biografii pro tón a pravidla rozhodování.
- Hledá relevantní informace ve vaší Znalostní bázi.
- Spouští jakýkoli SmartFlow, který jste nastavili pro tento kanál.
- Odpovídá ve stejném jazyce, ve kterém zákazník napsal.
Pokud chcete jinak nastavené chování pro každý kanál — například přátelštější na Instagramu, stručnější na Slacku — nastavte specifické SmartFlow pro jednotlivé kanály.
Co můžete dělat na jednotlivých kanálech
Některé kanály podporují více než jen text. Zde je, co je k dispozici kde:
| Schopnost | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatická odpověď | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bohatá média (obrázky, karty) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Indikátor psan í | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Potvrzení o přečtení | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Režim konceptu (lidské revize před odesláním) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Správa složek/štítků | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Připojte více než jeden kanál
Přidávání kanálů je aditivní — nemusíte si vybírat. Připojte Web první den, přidejte WhatsApp o týden později, zapněte Gmail, když budete připraveni. Stejný asistent, stejné znalosti, větší dosah.
Doručená pošta automaticky zpracovává sloučení: pokud stejný zákazník píše z Webu a WhatsAppu, asistent je může rozpoznat jako stejnou osobu, když máte jejich e-mail nebo telefon.
Často kladené otázky
| Otázka | Odpověď |
|---|---|
| Potřebuji samostatnou AI pro každý kanál? | Ne — jeden asistent je pohání všechny. |
| Mohu pozastavit jeden kanál bez ostatních? | Ano — deaktivujte kanál na jeho integrační stránce, aniž byste ovlivnili cokoli jiného. |
| Stejný zákazník přepíná z e-mailu na WhatsApp — pamatuje si AI? | Ano, jakmile je identita zákazníka (e-mail nebo telefon) známa na obou stranách. |
| Mohu mít jiný tón pro každý kanál? | Ano — použijte SmartFlow se specifickými pokyny pro kanál. |
| Co se stane, když odpojím kanál? | Nové zprávy přestanou přicházet; historie konverzace zůstává ve vaší Doručené poště. |
Jak začít
Nejprve si vyberte kanál, který odpovídá vaší cílové skupině — poté se vraťte a přidejte další:
→ Web Chat — univerzální, začněte zde, pokud máte web → WhatsApp — pokud vaši zákazníci chatovat → Gmail nebo Outlook — pokud vaši zákazníci posílají e-maily
Související
- Doručená pošta — kde přistávají konverzace ze všech kanálů
- Zobrazení klienta — jeden zákazník, každý kanál
- SmartFlow — automatizace specifické pro kanál
- Biografie — hlas AI napříč kanály