Messaging Integrations — Přehled
AI SmartTalk vám umožňuje setkat se se zákazníky, kdekoliv se nacházejí, a přitom mít jednu sdílenou schránku pro váš tým.
Každý vstupní bod níže lze připojit během několika minut; poté všechny zprávy přistávají v Chatu s ikonou specifickou pro kanál.
Integrace znalostní báze jako SharePoint/OneDrive vám umožňují synchronizovat dokumenty přímo do znalostní báze vašeho AI pro vylepšené odpovědi.
Jak to funguje
- Připojte službu pro zasílání zpráv ze seznamu níže (OAuth / rozbalovací nabídka / podpora, v závislosti na službě).
- AI SmartTalk se přihlásí k příchozím událostem (webhooks, API).
- Když vám někdo napíše, vytvoří se nový vlákno v Chatu.
- Asistent odpovídá pomocí stejné znalostní báze a nastavení tónu, bez ohledu na to, kterou službu si uživatel zvolil.
Jednotný zážitek — Vaši agenti vidí Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS a webové konverzace na jednom místě, s real-time synchronizací a bohatým kontextem.
Dostupné vstupní body
| Ikona | Služba | Rychlá akce | Dokumentace |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Připojit → Meta OAuth | Průvodce |
| 🟢 | WhatsApp Business | Stejný OAuth jako Messenger | Průvodce |
| 🄸 | Instagram Direct | Automaticky povoleno po Meta OAuth | Průvodce |
| 💬 | SMS / Textové zprávy | Vyberte sdílené číslo nebo požádejte o vlastní | Průvodce |
| 🟦 | Slack | Klikněte na Připojit → Povolit v Slacku | Průvodce |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Připojit → OAuth → Vybrat složky | Průvodce |
Webový chat je ve výchozím nastavení povolen prostřednictvím vloženého widgetu a nevyžaduje další integrační krok.
Často kladené otázky
| Otázka | Odpověď |
|---|---|
| Potřebuji jinou znalostní bázi pro každý kanál? | Ne, stejný obsah pohání každou odpověď. |
| Mohu pozastavit jednu službu, aniž bych ovlivnil ostatní? | Ano—přepněte Povoleno → Vypnuto na kartě této služby. |
| Kolik kanálů může být aktivních najednou? | Všechny; neexistuje žádný limit na pracovní prostor. |
| Může stejný zákazník přepínat kanály během konverzace? | Ano; SmartTalk slučuje identity, když se shodují telefon, e-mail nebo sociální ID. |
| Jak funguje integrace SharePoint? | Připojte svůj účet SharePoint/OneDrive, vyberte složky k synchronizaci a dokumenty jsou automaticky zpracovány a přidány do znalostní báze vašeho AI. |
Další kroky
- Začněte s kanálem, který již hostí většinu vaší cílové skupiny.
- Přidávejte zbývající služby v průběhu času, abyste nabídli skutečný omnichannel zážitek.
- Prozkoumejte jednotlivé průvodce (odkazy výše) pro podrobné kroky připojení a tipy na řešení problémů.
Šťastné zasílání zpráv!