Pregled kanalov

AI SmartTalk vam omogoča, da se srečate s strankami, kjerkoli že so. Povežite platforme za sporočanje, e-pošto in še več — vse pogovore usmerite v enotno mapo, medtem ko vaš AI samodejno obravnava odgovore.

---

Kako delujejo kanali

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Stranka    │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Sporočilo  │     │    Kanal      │     │   Odgovor    │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Odgovor    │     │  (Messenger,  │     │  Uporablja   │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  enako       │
│              │     │   Gmail...)   │     │  znanje      │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Povežite storitev za sporočanje (OAuth, API ključ ali konfiguracija)
2. AI SmartTalk se naroči na prihajajoča sporočila
3. Nova sporočila ustvarijo pogovorne niti v vaši enotni Chat mapi
4. AI odgovori z uporabo vaše baze znanja in konfiguriranega tona
5. Neobvezno: Uporabite SmartFlow za prilagoditev obnašanja po kanalih

---

Privzeto obnašanje proti SmartFlow

Privzeto obnašanje (Out of the Box)

Ko povežete kanal, AI:

• Samodejno prejema prihajajoča sporočila
• Odgovarja z uporabo vaše baze znanja
• Sledi vaši konfigurirani osebnosti in tonu AI
• Deluje 24/7 brez dodatne nastavitve

Prilagojeno obnašanje s SmartFlow

Lahko prekličete privzeto obnašanje z uporabo Chat Service SmartFlow sprožilca:

Scenarij	Konfiguracija SmartFlow
Različni tokovi po kanalih	Ustvarite SmartFlow s sprožilcem Chat Service, izberite specifičen kanal
Usmerjanje VIP strank	Preverite podatke stranke, usmerite k človeškemu agentu
Večstopenjski pogovori	Uporabite AI Request + prilagojeno logiko pred odgovorom
Prikaz indikatorjev tipkanja	Dodajte META_TYPING_ON/OFF dejanja (Meta kanali)
Označite sporočila kot prebrana	Dodajte META_MARK_READ dejanje

Izvedite več: Oglejte si SmartFlow Chat Actions za podrobno konfiguracijo.

---

Razpoložljivi kanali

Družbeno sporočanje

Kanal	Povezava	Vodnik
Messenger	Meta OAuth	Sporočila Facebook strani
WhatsApp Business	Meta OAuth	Telefonske številke WhatsApp
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DM

Nasvet: Povežite vse tri Meta kanale z enim samim OAuth — skupaj izberite svojo stran, WhatsApp številko in Instagram račun.

Timskomunikacija

Kanal	Povezava	Vodnik
Slack	Slack OAuth	@omembe bota v delovnem prostoru
Discord	Bot Token + Client ID	Bot na strežniku

Neposredna komunikacija

Kanal	Povezava	Vodnik
Gmail	Google OAuth	E-poštni pogovori
Web Chat	Vdelava kode	Orodje na spletni strani

---

Hitri povzetek nastavitve

Kanal	Čas nastavitve	Metoda	Opombe
Web	2 min	Vdelava kode	Privzeto omogočeno
Messenger	5 min	Meta OAuth	Izberite Facebook stran
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Enak OAuth kot Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Enak OAuth kot Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Namestite v delovni prostor
Discord	10 min	Razvijalčev portal	Ustvarite bota, vnesite poverilnice
Gmail	5 min	Google OAuth	Povežite Google račun

---

Enotna mapa

Vsa pogovorna sporočila se prikažejo v Chat z ikonicami specifičnimi za kanale:

Ikona	Kanal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Značilnosti

• Sinhronizacija v realnem času: Sporočila se prikažejo takoj
• Zgodovina niti: Poln kontekst pogovora
• Profili strank: Združene identitete, ko se podatki o stiku ujemajo
• Prevzem agenta: Človek lahko prevzame od AI kadarkoli
• Preklapljanje med kanali: Enaka stranka, različni kanali, enoten pogled

---

Prilagoditev kanala SmartFlow

Sprožilec Chat Service

Ustvarite prilagojene tokove pogovorov z uporabo sprožilca Chat Service:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (ali WhatsApp, Instagram itd.)
  
Actions:
  - Parallel Execution:
      Branch 1: Prikaži indikator tipkanja (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Označi sporočilo kot prebrano (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Obdelajte sporočilo s prilagojenimi navodili
  - Skrij indikator tipkanja (META_TYPING_OFF)
  - Pošlji odgovor

Razpoložljive akcije kanala

Akcija	Kanali	Opis
Pošlji sporočilo	Vsi	Odgovori v pogovoru
Prikaži tipkanje	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Prikaži indikator tipkanja
Skrij tipkanje	Meta	Odstrani indikator tipkanja
Označi kot prebrano	Meta	Označi sporočilo kot videno
Ustvari osnutek	Gmail	Ustvari osnutek e-pošte

---

Primerjava kanalov

Značilnost	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Samodejni odgovor	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Bogata vsebina	✅	✅	✅	✅	✅	Omejeno	✅	✅
Indikator tipkanja	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Potrdila o prebranosti	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow akcije	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Zahteva OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Pogosto zastavljena vprašanja

Vprašanje	Odgovor
Ali potrebujem različne baze znanja za vsak kanal?	Ne, isto znanje poganja vsak odgovor.
Ali lahko ustavim en kanal, ne da bi vplival na druge?	Da — preklopite Enabled → Off na kartici tega kanala.
Koliko kanalov lahko deluje hkrati?	Vsi; ni omejitve na delovni prostor.
Ali lahko ista stranka preklopi kanale med pogovorom?	Da; AI SmartTalk združuje identitete, ko se telefon, e-pošta ali socialni ID ujemajo.
Ali lahko imam različne osebnosti AI za vsak kanal?	Da, uporabite SmartFlow s specifičnimi pozivi za kanale.
Kaj se zgodi, če odklopim kanal?	Nova sporočila prenehajo priti; zgodovina se ohrani.

---

Začetek

1. Začnite z Web Chat — že omogočeno, takoj preizkusite svoj AI
2. Dodajte svoj najbolj obremenjen kanal — Messenger, WhatsApp ali karkoli, kar vaši stranki najpogosteje uporabljajo
3. Širite skozi čas — dodajte preostale kanale za pravo omnichannel podporo
4. Prilagodite s SmartFlow — zgradite obnašanje specifično za kanale po potrebi

---

Sorodna dokumentacija

• Integracije (Povezovalniki) — Sinhronizirajte podatke v svojo bazo znanja
• Uvod v SmartFlow — Ustvarite prilagojene tokove pogovorov
• SmartFlow Chat Actions — Akcije specifične za kanale
• Baza znanja — Vsebina, ki poganja vse odgovore