Kanali
Vaš asistent ne mora živeti samo na vaši spletni strani. Povežite ga s platformami, ki jih vaši kupci že uporabljajo — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — in vsak pogovor se steka v isto Prejeto.
Enaka AI osebnost, enaka baza znanja, iste avtomatizacije — uporabljene povsod.
Povežite kanal
Vsak kanal traja le nekaj minut, da ga povežete. Večina uporablja enostavno OAuth — prijavite se v svoj Meta / Google / Microsoft / Slack račun, odobrite in asistent je aktiven na tem kanalu.
| Kanal | Kako se povežete | Najboljše za |
|---|---|---|
| Web Chat | Vdelava kode na vaši strani | Kdor koli ima spletno stran — univerzalna vstopna točka |
| Meta OAuth | Dosego strank na #1 aplikaciji za sporočanje na svetu | |
| Messenger | Meta OAuth (isto kot WhatsApp) | Občinstva Facebook strani |
| Meta OAuth (spet isto) | Blagovne znamke z aktivno prisotnostjo na IG | |
| Slack | Slack OAuth | Notranje ekipe, B2B uvajanje |
| Discord | Nastavitev Discord bota | Skupnosti in igralne publike |
| Gmail | Google OAuth | Kdor koli, ki obravnava podporo po e-pošti |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365 poštni predali |
Ne izbirajte vsega na prvi dan. Začnite z enim kanalom, kjer so vaši kupci že prisotni, poskrbite, da deluje dobro, nato dodajte naslednjega.
Ena Prejeta za vse
Vsako sporočilo — na vsakem kanalu — pristane v isti Prejeto. Majhna ikona ob vsakem pogovoru vam pove, iz katerega kanala je prišlo, tako da vedno veste, v katerem kontekstu se nahajate.
Ne preklapljate orodij za preklapljanje kanalov. Ne izgubite konteksta, ko se kupec premakne iz e-pošte na WhatsApp. Celotna zgodovina kupca, vse platforme združene, je na dosegu enega klika v Pogledu stranke.
Kako se odločajo odgovori
Ko kupec piše na katerem koli kanalu:
- Asistent zazna kanal, na katerem se nahaja, in prilagodi svoje oblikovanje (markdown na spletu, navadno besedilo na WhatsApp, itd.).
- Uporabi vašo Biografijo za ton in pravila odločanja.
- Išče v vaši Bazi znanja relevantne informacije.
- Izvede kakršno koli SmartFlow, ki ste ga nastavili za ta kanal.
- Odgovori v istem jeziku, v katerem je kupec napisal.
Če želite drugačno vedenje za vsak kanal — recimo, prijaznejše na Instagramu, jedrnato na Slacku — nastavite specifične SmartFlows za kanale.
Kaj lahko storite za vsak kanal
Nekateri kanali podpirajo več kot le besedilo. Tukaj je, kaj je na voljo kje:
| Zmožnost | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Samodejni odgovor | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bogati mediji (slike, kartice) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Kazalnik tipkanja | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Potrdila o branju | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Način osnutka (pregledi ljudi pred pošiljanjem) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Upravljanje s mapami/etiketami | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Povežite več kot en kanal
Dodajanje kanalov je kumulativno — ne morate izbirati. Povežite Web prvi dan, dodajte WhatsApp teden dni pozneje, vključite Gmail, ko ste pripravljeni. Enak asistent, enako znanje, več dosega.
Prejeto samodejno obravnava združitev: če isti kupec piše iz Web in WhatsApp, lahko asistent prepozna, da gre za isto osebo, ko imate njihov e-poštni naslov ali telefon.
Pogosto zastavljena vprašanja
| Vprašanje | Odgovor |
|---|---|
| Ali potrebujem ločeno AI za vsak kanal? | Ne — en asistent poganja vse. |
| Ali lahko ustavim en kanal brez drugih? | Da — onemogočite kanal s strani integracije, ne da bi vplivali na kaj drugega. |
| Enak kupec preklopi z e-pošte na WhatsApp — ali AI zapomni? | Da, takoj ko je identiteta kupca (e-pošta ali telefon) znana na obeh straneh. |
| Ali lahko imam drugačen ton za vsak kanal? | Da — uporabite SmartFlow s specifičnimi navodili za kanale. |
| Kaj se zgodi, če odklopim kanal? | Nova sporočila prenehajo prihajati; zgodovina pogovorov ostane v vaši Prejeti. |
Začetek
Najprej izberite kanal, ki ustreza vaši publiki — nato se vrnite in dodajte več:
→ Web Chat — univerzalni, začnite tukaj, če imate spletno stran
→ WhatsApp — če vaši kupci klepetajo
→ Gmail ali Outlook — če vaši kupci pošiljajo e-pošto
Sorodno
- Prejeto — kjer pristanejo pogovori vseh kanalov
- Pogled stranke — en kupec, vsak kanal
- SmartFlow — avtomatizacije specifične za kanale
- Biografija — glas AI na vseh kanalih