Pregled kanalov
AI SmartTalk vam omogoča, da se srečate s strankami, kjer koli že so. Povežite komunikacijske platforme, e-pošto in še več — vse pogovore združite v enotno mapo, medtem ko vaš AI samodejno obravnava odgovore.
Kako delujejo kanali
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Stranka │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ AI Agent │
│ Sporočilo │ │ Kanal │ │ Odgovor │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Odgovor │ │ (Messenger, │ │ Uporablja │
│ │ │ WhatsApp, │ │ isto znanje │
│ │ │ Gmail...) │ │ in ton │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Povežite storitev sporočanja (OAuth, API ključ ali konfiguracija)
- AI SmartTalk se naroči na prihajajoča sporočila
- Nova sporočila ustvarijo pogovorne niti v vaši enotni Chat mapi
- AI odgovori z uporabo vaše baze znanja in konfiguriranega tona
- Neobvezno: Uporabite SmartFlow za prilagoditev vedenja po kanalih
Privzeto vedenje proti SmartFlow
Privzeto vedenje (Out of the Box)
Ko povežete kanal, AI:
- Samodejno prejema prihajajoča sporočila
- Odgovarja z uporabo vaše baze znanja
- Sledi vaši konfigurirani osebnosti in tonu AI
- Deluje 24/7 brez dodatne nastavitve
Prilagojeno vedenje s SmartFlow
Privzeto vedenje lahko nadomestite z uporabo Chat Service SmartFlow sprožilca:
| Scenarij | Konfiguracija SmartFlow |
|---|---|
| Različni tokovi po kanalih | Ustvarite SmartFlow s sprožilcem Chat Service, izberite specifičen kanal |
| Usmerjanje VIP strank | Preverite podatke stranke, usmerite k človeškemu agentu |
| Večstopenjski pogovori | Uporabite AI Request + prilagojeno logiko pred odgovorom |
| Prikaz indikatorjev tipkanja | Dodajte META_TYPING_ON/OFF dejanja (Meta kanali) |
| Označite sporočila kot prebrana | Dodajte META_MARK_READ dejanje |
Izvedite več: Oglejte si SmartFlow Chat Actions za podrobno konfiguracijo.
Razpoložljivi kanali
Družbeno sporočanje
| Kanal | Povezava | Vodnik |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Sporočila Facebook strani |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Telefonske številke WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DM |
Nasvet: Povežite vse tri Meta kanale z enim samim OAuth — izberite svojo stran, WhatsApp številko in Instagram račun skupaj.
Komunikacija v timu
| Kanal | Povezava | Vodnik |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Oznake @bot v delovnem prostoru |
| Discord | Bot Token + Client ID | Bot na strežniku |
Neposredna komunikacija
| Kanal | Povezava | Vodnik |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-poštni pogovori |
| Web Chat | Koda za vdelavo | Orodje na spletni strani |
Povzetek hitre nastavitve
| Kanal | Čas nastavitve | Metoda | Opombe |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Koda za vdelavo | Privzeto omogočeno |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Izberite Facebook stran |
| 5 min | Meta OAuth | Enak OAuth kot Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Enak OAuth kot Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Namestite v delovni prostor |
| Discord | 10 min | Razvijalčev portal | Ustvarite bota, vnesite poverilnice |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Povežite Google račun |
Enotna mapa
Enotni nadzorni plošča
Vsa sporočila iz vseh kanalov se združijo v enotno mapo. Izvedite več o celotnem Enotnem nadzornem plošči in Enotni mapi — vključno s filtriranjem, združevanjem identitet, analitiko in upravljanjem ekipe.
Vsi pogovori kanalov se pojavijo v Chat z ikoni specifičnimi za kanale:
| Ikona | Kanal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Značilnosti
- Sinhronizacija v realnem času: Sporočila se pojavijo takoj
- Zgodovina niti: Poln kontekst pogovora
- Profili strank: Združene identitete, ko se podatki za stik ujemajo
- Prevzem agenta: Človek lahko prevzame od AI kadarkoli
- Preklapljanje kanalov: Enaka stranka, različni kanali, enoten pogled
Prilagoditev kanala SmartFlow
Sprožilec Chat Service
Ustvarite prilagojene tokove pogovorov z uporabo sprožilca Chat Service:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (ali WhatsApp, Instagram itd.)
Actions:
- Paralelno izvajanje:
Branch 1: Prikaži indikator tipkanja (META_TYPING_ON)
Branch 2: Označi sporočilo kot prebrano (META_MARK_READ)
- AI Request:
Obdelajte sporočilo s prilagojenimi navodili
- Skrij indikator tipkanja (META_TYPING_OFF)
- Pošlji odgovor
Razpoložljive akcije kanala
| Akcija | Kanali | Opis |
|---|---|---|
| Pošlji sporočilo | Vsi | Odgovori v pogovoru |
| Prikaži tipkanje | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Prikaži indikator tipkanja |
| Skrij tipkanje | Meta | Odstrani indikator tipkanja |
| Označi kot prebrano | Meta | Označi sporočilo kot videno |
| Ustvari osnutek | Gmail | Ustvari osnutek e-pošte |
Primerjava kanalov
| Značilnost | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Samodejni odgovor | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bogata vsebina | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Omejeno | ✅ | ✅ |
| Indikator tipkanja | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Potrdila o prebranosti | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow akcije | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zahteva OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Pogosta vprašanja
| Vprašanje | Odgovor |
|---|---|
| Ali potrebujem različne baze znanja za vsak kanal? | Ne, isto znanje poganja vsak odgovor. |
| Ali lahko ustavim en kanal, ne da bi vplival na druge? | Da — preklopite Enabled → Off na kartici tega kanala. |
| Koliko kanalov lahko deluje hkrati? | Vsi; ni omejitev na delovni prostor. |
| Lahko ista stranka preklopi kanale med pogovorom? | Da; AI SmartTalk združuje identitete, ko se telefon, e-pošta ali družbeni ID ujemajo. |
| Ali lahko imam različne osebnosti AI za vsak kanal? | Da, uporabite SmartFlow s specifičnimi pozivi za kanale. |
| Kaj se zgodi, če odklopim kanal? | Nova sporočila prenehajo prihajati; zgodovina je ohranjena. |
Začetek
Naravne integracije
Vsi kanali v AI SmartTalk so naravni — neposredno vgrajeni v platformo. Brez Zapierja, brez vmesnikov, brez zunanjih povezav. Izvedite več v Vodniku za naravne integracije.
- Začnite z Web Chat — že omogočeno, takoj preizkusite svoj AI
- Dodajte svoj najbolj obremenjen kanal — Messenger, WhatsApp ali kateri koli kanal, ki ga vaši kupci najpogosteje uporabljajo
- Razširite skozi čas — dodajte preostale kanale za pravo podporo več kanalom
- Prilagodite s SmartFlow — zgradite vedenja specifična za kanale po potrebi
Sorodna dokumentacija
- Integracije (Povezovalniki) — Sinhronizirajte podatke v svojo bazo znanja
- Uvod v SmartFlow — Ustvarite prilagojene tokove pogovorov
- SmartFlow Chat Actions — Akcije specifične za kanale
- Baza znanja — Vsebina, ki poganja vse odgovore