Messaging Integrations — Pregled
AI SmartTalk vam omogoča, da srečate stranke, kjerkoli že so, medtem ko ohranjate eno skupno vhodno mapo za vašo ekipo.
Vsaka vhodna točka spodaj se lahko poveže v nekaj minutah; po tem vsi sporočili pristanejo v Chat z ikono, specifično za kanal.
Integracije znanja kot sta SharePoint/OneDrive omogočajo, da sinhronizirate dokumente neposredno v bazo znanja vašega AI za izboljšane odgovore.
Kako deluje
- Povežite storitev sporočanja s seznama spodaj (OAuth / spustni meni / podpora, odvisno od storitve).
- AI SmartTalk se naroči na prihajajoče dogodke (webhooks, APIs).
- Ko vam nekdo piše, se v Chat ustvari nova nit.
- Asistent odgovori z uporabo iste baze znanja in nastavitev tona, ne glede na to, katero storitev je uporabnik izbral.
Enotna izkušnja — Vaši agenti vidijo Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS in spletne pogovore na enem mestu, z realnočasovno sinhronizacijo in bogatim kontekstom.
Na voljo vhodne točke
| Ikona | Storitev | Hitro dejanje | Dokumentacija |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Poveži → Meta OAuth | Vodnik |
| 🟢 | WhatsApp Business | Enak OAuth kot Messenger | Vodnik |
| 🄸 | Instagram Direct | Samodejno omogočeno po Meta OAuth | Vodnik |
| 💬 | SMS / Besedilna sporočila | Izberite skupno številko ali zahtevajte prilagojeno | Vodnik |
| 🟦 | Slack | Kliknite Poveži → Dovoli v Slacku | Vodnik |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Povežite → OAuth → Izberite mape | Vodnik |
Spletni klepet je privzeto omogočen preko vdelane pripomočke in ne zahteva dodatnega koraka integracije.
Pogosto zastavljena vprašanja
| Vprašanje | Odgovor |
|---|---|
| Ali potrebujem različne baze znanja za vsak kanal? | Ne, enaka vsebina poganja vsak odgovor. |
| Ali lahko zaustavim eno storitev, ne da bi vplival na druge? | Da—preklopite Omogočeno → Izklopljeno na kartici te storitve. |
| Koliko kanalov je lahko aktivnih hkrati? | Vsi; ni omejitve na delovno okolje. |
| Ali lahko isti kupec preklopi kanale med pogovorom? | Da; SmartTalk združi identitete, ko se ujemajo telefonska številka, e-pošta ali družbeni ID. |
| Kako deluje integracija SharePoint? | Povežite svoj račun SharePoint/OneDrive, izberite mape za sinhronizacijo, in dokumenti se samodejno obdelajo in dodajo v bazo znanja vašega AI. |
Naslednji koraki
- Začnite s kanalom, ki že gosti večino vaše publike.
- Sčasoma dodajte preostale storitve, da ponudite pravo omnichannel izkušnjo.
- Preberite posamezne vodnike (povezave zgoraj) za podrobne korake povezovanja in nasvete za odpravljanje težav.
Srečno sporočanje!