Επισκόπηση Καναλιών
Το AI SmartTalk σας επιτρέπει να συναντάτε τους πελάτες όπου κι αν βρίσκονται. Συνδέστε πλατφόρμες μηνυμάτων, email και άλλα — όλες οι συνομιλίες ρέουν σε ένα ενιαίο εισερχόμενο γραμματοκιβώτιο ενώ το AI σας χειρίζεται αυτόματα τις απαντήσεις.
Πώς Λειτουργούν τα Κανάλια
- Συνδέστε μια υπηρεσία μηνυμάτων (OAuth, API key ή διαμόρφωση)
- Το AI SmartTalk εγγράφεται σε εισερχόμενα μηνύματα
- Νέα μηνύματα δημιουργούν νήματα συνομιλιών στο ενιαίο σας Chat εισερχόμενο γραμματοκιβώτιο
- Το AI απαντά χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων σας και τον διαμορφωμένο τόνο
- Προαιρετικό: Χρησιμοποιήστε το SmartFlow για να προσαρμόσετε τη συμπεριφορά ανά κανάλι
Προεπιλεγμένη Συμπεριφορά vs SmartFlow
Προεπιλεγμένη Συμπεριφορά (Έτοιμο προς Χρήση)
Όταν συνδέετε ένα κανάλι, το AI:
- Λαμβάνει αυτόματα τα εισερχόμενα μηνύματα
- Απαντά χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων σας
- Ακολουθεί την προσαρμοσμένη προσωπικότητα και τον τόνο του AI σας
- Λειτουργ εί 24/7 χωρίς επιπλέον ρύθμιση
Προσαρμοσμένη Συμπεριφορά με SmartFlow
Μπορείτε να παρακάμψετε τη προεπιλεγμένη συμπεριφορά χρησιμοποιώντας έναν Chat Service SmartFlow trigger:
| Σενάριο | Ρύθμιση SmartFlow |
|---|---|
| Διαφορετική ροή ανά κανάλι | Δημιουργήστε SmartFlow με Chat Service trigger, επιλέξτε συγκεκριμένο κανάλι |
| Δρομολόγηση VIP πελατών | Ελέγξτε τα δεδομένα του πελάτη, δρομολογήστε σε ανθρώπινο πράκτορα |
| Συνομιλίες πολλαπλών βημάτων | Χρησιμοποιήστε AI Request + προσαρμοσμένη λογική πριν απαντήσετε |
| Εμφάνιση δεικτών πληκτρολόγησης | Προσθέστε ενέργειες META_TYPING_ON/OFF (Meta κανάλια) |
| Σημειώστε τα μηνύματα ως αναγνωσμένα | Προσθέστε ενέργεια META_MARK_READ |
Μάθετε περισσότερα: Δείτε SmartFlow Chat Actions για λ επτομερή ρύθμιση.
Διαθέσιμα Κανάλια
Κοινωνική Μηνυματοδοσία
| Κανάλι | Σύνδεση | Οδηγός |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Μηνύματα Facebook Page |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Τηλέφωνα WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DMs |
Συμβουλή: Συνδέστε και τα τρία κανάλια Meta με ένα μόνο OAuth — επιλέξτε τη Σελίδα σας, τον αριθμό WhatsApp και τον λογαριασμό Instagram μαζί.
Επικοινωνία Ομάδας
| Κανάλι | Σύνδεση | Οδηγός |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @αναφορές bot Workspace |
| Discord | Bot Token + Client ID | Bot διακομιστή |
Άμεση Επικοινωνία
| Κανάλι | Σύνδεση | Οδηγός |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Συνομιλίες email |
| Outlook | Microsoft OAuth | Συνομιλίες email |
| SMS | Διαμόρφωση | Συνομιλίες SMS |
| Web Chat | Κωδικός ενσωμάτωσης | Widget ιστοσελίδας |
Γρήγορη Περίληψη Ρύθμισης
| Κανάλι | Χρόνος Ρύθμισης | Μέθοδος | Σημειώσεις |
|---|---|---|---|
| Web | 2 λεπτά | Κωδικός ενσωμάτωσης | Ενεργοποιημένο από προεπιλογή |
| Messenger | 5 λεπτά | Meta OAuth | Επιλέξτε τη Σελίδα Facebook |
| 5 λεπτά | Meta OAuth | Ίδιο OAuth με Messenger | |
| 5 λεπτά | Meta OAuth | Ίδιο OAuth με Messenger | |
| Slack | 3 λεπτά | Slack OAuth | Εγκαταστήστε στο workspace |
| Discord | 10 λεπτά | Developer Portal | Δημιουργήστε bot, εισάγετε διαπιστευτήρια |
| Gmail | 5 λεπτά | Google OAuth | Συνδέστε τον λογαριασμό Google |
| Outlook | 5 λεπτά | Microsoft OAuth | Συνδέστε τον λογαριασμό Microsoft |
| SMS | 3 λεπτά | Διαμόρφωση | Ενεργοποιήστε στις ρυθμίσεις |
Ενοποιημένο Εισερχόμενο Γραμματοκιβώτιο
Ενοποιημένος Πίνακας Ελέγχου
Όλες οι συνομιλίες από όλα τα κανάλια ρέουν σε ένα μόνο εισερχόμενο γραμματοκιβώτιο. Μάθετε περισσότερα για την πλήρη εμπειρία Ενοποιημένου Πίνακα Ελέγχου & Ενιαίου Εισερχόμενου Γραμματοκιβωτίου — συμπεριλαμβανομένων των φίλτρων, της συγχώνευσης ταυτοτήτων, των αναλύσεων και της διαχείρισης ομάδας.
Όλες οι συνομιλίες καναλιών εμφανίζονται στο Chat με εικονίδια συγκεκριμένα για κάθε κανάλι:
| Εικονίδιο | Κανάλι |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Χαρακτηριστικά
- Συγχρονισμός σε πραγματικό χρόνο: Τα μηνύματα εμφανίζονται άμεσα
- Ιστορικό νημάτων: Πλήρης συμφραζόμενα συνομιλίας
- Προφίλ πελατών: Συγχωνευμένες ταυτότητες όταν οι πληροφορίες επαφής ταιριάζουν
- Αναλαμβάνει πράκτορας: Ο άνθρωπος μπορεί να αναλάβει από το AI οποιαδήποτε στιγμή
- Εναλλαγή καναλιών: Ο ίδιος πελάτης, διαφορετικά κανάλια, ενιαία θέα
Προσαρμογή Καναλιού SmartFlow
Trigger Υπηρεσίας Συνομιλίας
Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ροές συνομιλι ών χρησιμοποιώντας το trigger Chat Service:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (or WhatsApp, Instagram, etc.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
- AI Request:
Process the message with custom instructions
- Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
- Send response
Διαθέσιμες Ενέργειες Καναλιού
| Ενέργεια | Κανάλια | Περιγραφή |
|---|---|---|
| Στείλτε Μήνυμα | Όλα | Απαντή στε στη συνομιλία |
| Εμφάνιση Πληκτρολόγησης | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Εμφάνιση δείκτη πληκτρολόγησης |
| Απόκρυψη Πληκτρολόγησης | Meta | Αφαίρεση δείκτη πληκτρολόγησης |
| Σημειώστε ως Αναγνωσμένο | Meta | Σημειώστε το μήνυμα ως ορατό |
| Δημιουργία Σχεδίου | Gmail, Outlook | Δημιουργία προσχεδίου email |
| Στείλτε Email | Gmail, Outlook | Αποστολή email απευθείας |
| Αναζητήστε Emails | Gmail, Outlook | Αναζητήστε στο εισερχόμενο |
| Μετακίνηση Μηνύματος | Outlook | Μετακίνηση email μεταξύ φακέλων |
| Τροποποίηση Κατηγοριών | Outlook | Προσθήκη/τροποποίηση κατηγοριών email |
Σύγκριση Καναλιών
| Χαρακτηριστικό | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Αυτόματη απάντηση | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Πλούσια μέσα | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Δείκτης πληκτρολόγησης | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Αναγνωρίσεις ανάγνωσης | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Ενέργειες SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Απαιτεί OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Συχνές Ερωτήσεις
| Ερώτηση | Απάντηση |
|---|---|
| Χρειάζομαι διαφορετική βάση γνώσεων ανά κανάλι; | Όχι, η ίδια βάση γνώσεων τροφοδοτεί κάθε απάντηση. |
| Μπορώ να παύσω ένα κανάλι χωρίς να επηρεάσω τα άλλα; | Ναι—εναλλάξτε Ενεργοποιημένο → Απενεργοποιημένο στην κάρτα αυτού του καναλιού. |
| Πόσα κανάλια μπορούν να είναι ενεργά ταυτόχρονα; | Όλα τους; Δεν υπάρχει όρι ο ανά workspace. |
| Μπορεί ο ίδιος πελάτης να αλλάξει κανάλια κατά τη διάρκεια της συνομιλίας; | Ναι; Το AI SmartTalk συγχωνεύει τις ταυτότητες όταν το τηλέφωνο, το email ή η κοινωνική ID ταιριάζουν. |
| Μπορώ να έχω διαφορετικές προσωπικότητες AI ανά κανάλι; | Ναι, χρησιμοποιήστε το SmartFlow με προτροπές συγκεκριμένες για το κανάλι. |
| Τι συμβαίνει αν αποσυνδέσω ένα κανάλι; | Τα νέα μηνύματα σταματούν να φτάνουν; το ιστορικό διατηρείται. |
Ξεκινώντας
Εγγενείς Ενσωματώσεις
Όλα τα κανάλια στο AI SmartTalk είναι εγγενή — κατασκευασμένα απευθείας στην πλατφόρμα. Χωρίς Zapier, χωρίς μεσολαβητές, χωρίς εξωτερικούς συνδέσμους. Μάθετε περισσότερα στον Οδηγό Εγγ ενών Ενσωματώσεων.
- Ξεκινήστε με Web Chat — ήδη ενεργοποιημένο, δοκιμάστε το AI σας αμέσως
- Προσθέστε το πιο πολυσύχναστο κανάλι σας — Messenger, WhatsApp ή ό,τι χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες σας
- Επεκταθείτε με την πάροδο του χρόνου — προσθέστε τα υπόλοιπα κανάλια για πραγματική υποστήριξη omnichannel
- Προσαρμόστε με SmartFlow — δημιουργήστε συμπεριφορές συγκεκριμένες για το κανάλι όπως απαιτείται
Σχετική Τεκμηρίωση
- Ενοποιήσεις (Συνδέσεις) — Συγχρονίστε δεδομένα στη βάση γνώσεων σας
- Εισαγωγή στο SmartFlow — Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ροές συνομιλιών
- Ενέργειες Συνομιλίας SmartFlow — Ενέργειες συγκεκριμένες για κανάλια
- Βάση Γνώσεων — Περιεχόμενο που τροφοδοτεί όλες τις απαντήσεις