Επισκόπηση Καναλιών
Το AI SmartTalk σας επιτρέπει να συναντάτε τους πελάτες σας όπου κι αν βρίσκονται. Συνδέστε πλατφόρμες μηνυμάτων, email και άλλα — όλες οι συνομιλίες ρέουν σε ένα ενιαίο εισερχόμενο γραμματοκιβώτιο ενώ το AI σας χειρίζεται αυτόματα τις απαντήσεις.
Πώς Λειτουργούν τα Κανάλια
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Πελάτης │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ AI Agent │
│ Μήνυμα │ │ Κανάλι │ │ Απάντηση │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Απάντηση │ │ (Messenger, │ │ Χρησιμοποιεί │
│ │ │ WhatsApp, │ │ την ίδια │
│ │ │ Gmail...) │ │ γνώση και │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Συνδέστε μια υπηρεσία μηνυμάτων (OAuth, API key ή ρύθμιση)
- Το AI SmartTalk εγγράφεται σε εισερχόμενα μηνύματα
- Νέα μηνύματα δημιουργούν νήματα συνομιλιών στο ενιαίο Chat εισερχόμενο γραμματοκιβώτιο σας
- Το AI απαντά χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων σας και τη ρυθμισμένη τονικότητα
- Προαιρετικό: Χρησιμοποιήστε το SmartFlow για να προσαρμόσετε τη συμπεριφορά ανά κανάλι
Προεπιλεγμένη Συμπεριφορά vs SmartFlow
Προεπιλεγμένη Συμπεριφορά (Έτοιμο προς Χρήση)
Όταν συνδέετε ένα κανάλι, το AI:
- Λαμβάνει αυτόματα τα εισερχόμενα μηνύματα
- Απαντά χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων σας
- Ακολουθεί την προσαρμοσμένη προσωπικότητα και τονικότητα του AI σας
- Λειτουργεί 24/7 χωρίς επιπλέον ρύθμιση
Προσαρμοσμένη Συμπεριφορά με SmartFlow
Μπορείτε να παρακάμψετε τη προεπιλεγμένη συμπεριφορά χρησιμοποιώντας ένα Chat Service SmartFlow trigger:
| Σενάριο | Ρύθμιση SmartFlow |
|---|---|
| Διαφορετική ροή ανά κανάλι | Δημιουργήστε SmartFlow με Chat Service trigger, επιλέξτε συγκεκριμένο κανάλι |
| Δρομολόγηση VIP πελατών | Ελέγξτε τα δεδομένα του πελάτη, δρομολογήστε σε ανθρώπινο πράκτορα |
| Πολυβήματες συνομιλίες | Χρησιμοποιήστε AI Request + προσαρμοσμένη λογική πριν απαντήσετε |
| Εμφάνιση δεικτών πληκτρολόγησης | Προσθέστε ενέργειες META_TYPING_ON/OFF (Meta κανάλια) |
| Σημειώστε τα μηνύματα ως αναγνωσμένα | Προσθέστε ενέργεια META_MARK_READ |
Μάθετε περισσότερα: Δείτε SmartFlow Chat Actions για λεπτομερή ρύθμιση.
Διαθέσιμα Κανάλια
Κοινωνική Μηνυματοδοσία
| Κανάλι | Σύνδεση | Οδηγός |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Μηνύματα σε σελίδες Facebook |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Τηλέφωνα WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | DM στο Instagram |
Συμβουλή: Συνδέστε και τα τρία κανάλια Meta με ένα μόνο OAuth — επιλέξτε τη Σελίδα σας, τον αριθμό WhatsApp και τον λογαριασμό Instagram μαζί.
Επικοινωνία Ομάδας
| Κανάλι | Σύνδεση | Οδηγός |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @αναφορές bot στο Workspace |
| Discord | Bot Token + Client ID | Bot διακομιστή |
Άμεση Επικοινωνία
| Κανάλι | Σύνδεση | Οδηγός |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Συνομιλίες μέσω email |
| Web Chat | Κωδικός ενσωμάτωσης | Widget ιστοσελίδας |
Γρήγορη Περίληψη Ρύθμισης
| Κανάλι | Χρόνος Ρύθμισης | Μέθοδος | Σημειώσεις |
|---|---|---|---|
| Web | 2 λεπτά | Κωδικός ενσωμάτωσης | Ενεργοποιημένο από προεπιλογή |
| Messenger | 5 λεπτά | Meta OAuth | Επιλέξτε Σελίδα Facebook |
| 5 λεπτά | Meta OAuth | Ίδιο OAuth με Messenger | |
| 5 λεπτά | Meta OAuth | Ίδιο OAuth με Messenger | |
| Slack | 3 λεπτά | Slack OAuth | Εγκαταστήστε στο workspace |
| Discord | 10 λεπτά | Developer Portal | Δημιουργήστε bot, εισάγετε διαπιστευτήρια |
| Gmail | 5 λεπτά | Google OAuth | Συνδέστε τον λογαριασμό Google |
Ενοποιημένο Εισερχόμενο Γραμματοκιβώτιο
Όλες οι συνομιλίες καναλιών εμφανίζονται στο Chat με εικονίδια συγκεκριμένα για κάθε κανάλι:
| Εικονίδιο | Κανάλι |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Χαρακτηριστικά
- Συγχρονισμός σε πραγματικό χρόνο: Τα μηνύματα εμφανίζονται άμεσα
- Ιστορικό νημάτων: Πλήρης συμφραζόμενα συνομιλίας
- Προφίλ πελατών: Συγχωνευμένες ταυτότητες όταν οι πληροφορίες επαφής ταιριάζουν
- Αναλαμβάνει ο πράκτορας: Ο άνθρωπος μπορεί να αναλάβει από το AI οποιαδήποτε στιγμή
- Εναλλαγή καναλιών: Ίδιος πελάτης, διαφορετικά κανάλια, ενιαία θέα
Προσαρμογή Καναλιού SmartFlow
Trigger Υπηρεσίας Συνομιλίας
Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ροές συνομιλιών χρησιμοποιώντας το Chat Service trigger:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (ή WhatsApp, Instagram, κ.λπ.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Εμφάνιση δείκτη πληκτρολόγησης (META_TYPING_ON)
Branch 2: Σημείωση μηνύματος ως αναγνωσμένου (META_MARK_READ)
- AI Request:
Επεξεργαστείτε το μήνυμα με προσαρμοσμένες οδηγίες
- Απόκρυψη δείκτη πληκτρολόγησης (META_TYPING_OFF)
- Αποστολή απάντησης
Διαθέσιμες Ενέργειες Καναλιού
| Ενέργεια | Κανάλια | Περιγραφή |
|---|---|---|
| Αποστολή Μηνύματος | Όλα | Απάντηση στη συνομιλία |
| Εμφάνιση Πληκτρολόγησης | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Εμφάνιση δείκτη πληκτρολόγησης |
| Απόκρυψη Πληκτρολόγησης | Meta | Αφαίρεση δείκτη πληκτρολόγησης |
| Σημείωση ως Αναγνωσμένο | Meta | Σημείωση μηνύματος ως ορατού |
| Δημιουργία Σχεδίου | Gmail | Δημιουργία σχεδίου email |
Σύγκριση Καναλιών
| Χαρακτηριστικό | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Αυτόματη απάντηση | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Πλούσια μέσα | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Περιορισμένα | ✅ | ✅ |
| Δείκτης πληκτρολόγησης | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Αναγνωρίσεις ανάγνωσης | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Ενέργειες SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Απαιτεί OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Συχνές Ερωτήσεις
| Ερώτηση | Απάντηση |
|---|---|
| Χρειάζομαι διαφορετική βάση γνώσεων ανά κανάλι; | Όχι, η ίδια γνώση τροφοδοτεί κάθε απάντηση. |
| Μπορώ να παύσω ένα κανάλι χωρίς να επηρεάσω τα άλλα; | Ναι—εναλλάξτε Ενεργοποιημένο → Απενεργοποιημένο στην κάρτα αυτού του καναλιού. |
| Πόσα κανάλια μπορούν να είναι ενεργά ταυτόχρονα; | Όλα τους; Δεν υπάρχει όριο ανά workspace. |
| Μπορεί ο ίδιος πελάτης να αλλάξει κανάλια κατά τη διάρκεια της συνομιλίας; | Ναι; Το AI SmartTalk συγχωνεύει τις ταυτότητες όταν το τηλέφωνο, το email ή το κοινωνικό ID ταιριάζουν. |
| Μπορώ να έχω διαφορετικές προσωπικότητες AI ανά κανάλι; | Ναι, χρησιμοποιήστε το SmartFlow με προτροπές συγκεκριμένες για το κανάλι. |
| Τι συμβαίνει αν αποσυνδέσω ένα κανάλι; | Τα νέα μηνύματα σταματούν να φτάνουν; το ιστορικό διατηρείται. |
Ξεκινώντας
- Ξεκινήστε με Web Chat — ήδη ενεργοποιημένο, δοκιμάστε το AI σας αμέσως
- Προσθέστε το πιο πολυάσχολο κανάλι σας — Messenger, WhatsApp ή ό,τι χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες σας
- Επεκτείνετε με την πάροδο του χρόνου — προσθέστε τα υπόλοιπα κανάλια για αληθινή υποστήριξη omnichannel
- Προσαρμόστε με SmartFlow — δημιουργήστε συμπεριφορές συγκεκριμένες για το κανάλι όπως χρειάζεται
Σχετική Τεκμηρίωση
- Ενοποιήσεις (Συνδετικά) — Συγχρονίστε δεδομένα στη βάση γνώσεων σας
- Εισαγωγή στο SmartFlow — Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ροές συνομιλιών
- SmartFlow Chat Actions — Ενέργειες συγκεκριμένες για κανάλια
- Βάση Γνώσεων — Περιεχόμενο που τροφοδοτεί όλες τις απαντήσεις