Messaging Integrations — Overview
AI SmartTalk σας επιτρέπει να συναντάτε τους πελάτες σας όπου κι αν βρίσκονται, διατηρώντας ένα κοινό εισερχόμενο γραμματοκιβώτιο για την ομάδα σας.
Κάθε σημείο εισόδου παρακάτω μπορεί να συνδεθεί σε λίγα λεπτά. Μετά από αυτό, όλα τα μηνύματα καταλήγουν στο Chat με ένα εικονίδιο συγκεκριμένου καναλιού.
Ενσωματώσεις Βάσης Γνώσεων όπως το SharePoint/OneDrive σας επιτρέπουν να συγχρονίζετε έγγραφα απευθείας στη βάση γνώσεων του AI σας για βελτιωμένες απαντήσεις.
How it works
- Connect a messaging service from the list below (OAuth / dropdown / support ticket, depending on the service).
- AI SmartTalk subscribes to incoming events (webhooks, APIs).
- When someone writes to you, a new thread is created in Chat.
- The assistant replies using the same knowledge base and tone settings, no matter which service the user chose.
Unified experience — Οι πράκτορές σας βλέπουν τις συνομιλίες από Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS και Web σε ένα μέρος, με συγχρονισμό σε πραγματικό χρόνο και πλούσιο πλαίσιο.
Available entry points
| Icon | Service | Quick action | Docs |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Connect → Meta OAuth | Guide |
| 🟢 | WhatsApp Business | Same OAuth as Messenger | Guide |
| 🄸 | Instagram Direct | Auto-enabled after Meta OAuth | Guide |
| 💬 | SMS / Text Messages | Pick a shared number or request custom | Guide |
| 🟦 | Slack | Click Connect → Allow in Slack | Guide |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Connect → OAuth → Select folders | Guide |
Web Chat είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή μέσω του widget ενσωμάτωσης και δεν απαιτεί επιπλέον βήμα ενσωμάτωσης.
Frequently asked questions
| Question | Answer |
|---|---|
| Do I need a different knowledge base per channel? | Όχι, το ίδιο περιεχόμενο τροφοδοτεί κάθε απάντηση. |
| Can I pause one service without affecting others? | Ναι—εναλλάξτε Enabled → Off στην κάρτα αυτού του υπηρεσίας. |
| How many channels can be active at once? | Όλοι τους; δεν υπάρχει όριο ανά workspace. |
| Can the same customer switch channels mid-conversation? | Ναι; το SmartTalk συγχωνεύει τις ταυτότητες όταν το τηλέφωνο, το email ή το κοινωνικό ID ταιριάζουν. |
| How does SharePoint integration work? | Συνδέστε τον λογαριασμό σας στο SharePoint/OneDrive, επιλέξτε φακέλους για συγχρονισμό και τα έγγραφα επεξεργάζονται αυτόματα και προστί θενται στη βάση γνώσεων του AI σας. |
Next steps
- Ξεκινήστε με το κανάλι που ήδη φιλοξενεί τους περισσότερους από το κοινό σας.
- Προσθέστε τις υπόλοιπες υπηρεσίες με την πάροδο του χρόνου για να προσφέρετε μια πραγματική εμπειρία omnichannel.
- Περιηγηθείτε στους ατομικούς οδηγούς (συνδέσμους παραπάνω) για λεπτομερή βήματα σύνδεσης και συμβουλές για την επίλυση προβλημάτων.
Happy messaging!