Κανάλια
Ο βοηθός σας δεν χρειάζεται να ζει μόνο στον ιστότοπό σας. Συνδέστε τον με τις πλατφόρμες που ήδη χρησιμοποιούν οι πελάτες σας — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — και κάθε συνομιλία ρέει στην ίδια Εισερχόμενη.
Η ίδια προσωπικότητα AI, η ίδια βάση γνώσεων, οι ίδιες αυτοματοποιήσεις — εφαρμοσμένες παντού.
Συνδέστε ένα κανάλι
Κάθε κανάλι χρειάζεται μερικά λεπτά για να συνδεθεί. Οι περισσότεροι χρησιμοποιούν OAuth με ένα κλικ — συνδέεστε στον λογαριασμό σας Meta / Google / Microsoft / Slack, εγκρίνετε και ο βοηθός είναι ενεργός σε αυτό το κανάλι.
| Κανάλι | Πώς να συνδεθείτε | Καλύτερο γι α |
|---|---|---|
| Web Chat | Ενσωματώστε τον κώδικα στον ιστότοπό σας | Οποιοσδήποτε έχει ιστότοπο — το καθολικό σημείο εισόδου |
| Meta OAuth | Επικοινωνία με πελάτες στην κορυφαία εφαρμογή μηνυμάτων παγκοσμίως | |
| Messenger | Meta OAuth (ίδιο με το WhatsApp) | Κοινότητες σε σελίδες Facebook |
| Meta OAuth (ίδιο ξανά) | Μάρκες με ενεργή παρουσία στο IG | |
| Slack | Slack OAuth | Εσωτερικές ομάδες, B2B ενσωμάτωσης |
| Discord | Ρύθμιση bot Discord | Κοινότητες και κοινότητες παιχνιδιών |
| Gmail | Google OAuth | Οποιοσδήποτε χειρίζεται υποστήριξη μέσω email |
| Outlook | Microsoft OAuth | Ταχυδρομεία Microsoft 365 |
Μην επιλέξετε τα πάντα την πρώτη μέρα. Ξεκινήστε με ένα κανάλι όπου ήδη βρίσκονται οι πελάτες σας, κάντε το να λειτουργεί καλά και μετά προσθέστε το επόμενο.
Μία Εισερχόμενη για όλους
Κάθε μήνυμα — σε κάθε κανάλι — καταλήγει στην ίδια Εισερχόμενη. Ένα μικρό εικονίδιο σε κάθε συνομιλία σας λέει από ποιο κανάλι προήλθε, ώστε να γνωρίζετε πάντα το πλαίσιο.
Δεν αλλάζετε εργαλεία για να αλλάξετε κανάλια. Δεν χάνετε το πλαίσιο όταν ένας πελάτης μεταβαίνει από email σε WhatsApp. Ο πλήρης ιστορικό του πελάτη, όλες οι πλατφόρμες συνδυασμένες, είναι ένα κλικ μακριά στην Προβολή Πελάτη.
Πώς αποφασίζονται οι απαντήσεις
Όταν ένας πελάτης γράφει σε οποιοδήποτε κανάλι:
- Ο βοηθός ανιχνεύει το κανάλι στο οποίο βρίσκονται και προσαρμόζει τη μορφοποίηση του (markdown στον ιστό, απλό κείμενο στο WhatsApp, κ.λπ.).
- Χρησιμοποιεί τη Βιογραφία σας για τον τόνο και τους κανόνες απόφασης.
- Αναζητά τις σχετικές πληροφορίες στη Βάση Γνώσεων σας.
- Εκτελεί οποιοδήποτε SmartFlow έχετε ρυθμίσει για αυτό το κανάλι.
- Απαντά στην ίδια γλώσσα που έγραψε ο πελάτης.
Εάν θέλετε διαφορετική συμπεριφορά ανά κανάλι — ας πούμε, πιο φιλική στο Instagram, συνοπτική στο Slack — ρυθμίστε SmartFlows ειδικά για κανάλια.
Τι μπορείτε να κάνετε ανά κανάλι
Ορισμένα κανάλια υποστηρίζουν περισσότερα από απλό κείμενο. Να τι είναι διαθέσιμο όπου:
| Δυνατότητα | Ιστός | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Αυτόματη απάντηση | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Πλούσια μέσα (εικόνες, κάρτες) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Δείκτης πληκτρολόγησης | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Αποδείξεις ανάγνωσης | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Λειτουργία προσχεδίου (ανθρώπινες αναθεωρήσεις πριν την αποστολή) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Διαχείριση φακέλων/ετικετών | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Συνδέστε περισσότερα από ένα κανάλι
Η προσθήκη καναλιών είναι προσθετική — δεν χρειάζεται να επιλέξετε. Συνδέστε τον Ιστό την πρώτη μέρα, προσθέστε το WhatsApp μια εβδομάδα αργότερα, συνδέστε το Gmail όταν είστε έτοιμοι. Ο ίδιος βοηθός, οι ίδιες γνώσεις, περισσότερη εμβέλεια.
Η Εισερχόμενη διαχειρίζεται τη συγχώνευση αυτόματα: αν ο ίδιος πελάτης γράψει από τον Ιστό και το WhatsApp, ο βοηθός μπορεί να τους αναγνωρίσει ως το ίδιο άτομο όταν έχετε το email ή το τηλέφωνό τους.
Συχνές ερωτήσεις
| Ερώτηση | Απάντηση |
|---|---|
| Χρειάζομαι ξεχωριστό AI ανά κανάλι; | Όχι — ένας βοηθός τροφοδοτεί όλους. |
| Μπορώ να παύσω ένα κανάλι χωρίς τα άλλα; | Ναι — απενεργοποιήστε ένα κανάλι από τη σελίδα ενσωμάτωσης του χωρίς να επηρεάσετε τίποτα άλλο. |
| Ο ίδιος πελάτης αλλάζει από email σε WhatsApp — θυμάται το AI; | Ναι, μόλις γνωρίζεται η ταυτότητα του πελάτη (email ή τηλέφωνο) και από τις δύο πλευρές. |
| Μπορώ να έχω διαφορετικό τόνο ανά κανάλι; | Ναι — χρησιμοποιήστε SmartFlow με οδηγίες ειδικές για κανάλια. |
| Τι γίνεται αν αποσυνδέσω ένα κανάλι; | Νέα μηνύματα σταματούν να φτάνουν; η ιστορία της συνομιλίας παραμένει στην Εισερχόμενη σας. |
Ξεκινώντας
Επιλέξτε πρώτα το κανάλι που ταιριάζει στο κοινό σας — στη συνέχεια επιστρέψτε και προσθέστε περισσότερα:
→ Web Chat — το καθολικό, ξεκινήστε εδώ αν έχετε ιστότοπο
→ WhatsApp — αν οι πελάτες σας συνομιλούν
→ Gmail ή Outlook — αν οι πελάτες σας στέλνουν email
Σχετικά
- Εισερχόμενη — όπου καταλήγουν οι συνομιλίες κάθε καναλιού
- Προβολή Πελάτη — ένας πελάτης, κάθε κανάλι
- SmartFlow — αυτοματοποιήσεις ειδικές για κανάλια
- Βιογραφία — η φωνή του AI σε όλα τα κανάλια