Γενική Επισκόπηση Βάσης Γνώσεων
Η Βάση Γνώσεων του AI SmartTalk επιτρέπει την απρόσκοπτη εμπλουτισμένη συνομιλία μέσω ποικιλίας εισαγωγών αρχείων. Αυτή η επισκόπηση περιγράφει τους τύπους υποστηριζόμενων αρχείων και τις πρακτικές τους εφαρμογές.
Η Διεπαφή Βάσης Γνώσεων είναι η κύρια κονσόλα διαχείρισης για το σύστημα Ανάκτησης-Εμπλουτισμένης Γενιάς (RAG) σας. Σας επιτρέπει να περιηγείστε, να φιλτράρετε, να κατηγοριοποιείτε και να διατηρείτε τις καταχωρίσεις FAQ και άλλο περιεχόμενο που ανακτά ο chatbot σας σε πραγματικό χρόνο.
🔍 Φίλτρα
Κάντε κλικ στο Φίλτρα για να επεκτείνετε ή να συμπτύξετε τον πίνακα φίλτρων. Χρησιμοποιήστε αυτούς τους ελέγχους για να περιορίσετε τη λίστα των καταχωρίσεων:
- Κατάσταση
Επιλέξτε στάδια κύκλου ζωής (π.χ. Ενεργό, Πρόχειρο, Αρχειοθετημένο) - Κατηγορία
Επιλέξτε από την ταξινόμησή σας (π.χ. Χρέωση, Τεχνικό, Άλλο – Για Κατηγοριοποίηση) - Πηγή
Φιλτράρετε κατά προέλευση (π.χ. FAQ, Κέντρο Βοήθειας, Έγγραφα) - Καθαρισμός Όλων
Επαναφέρει κάθε φίλτρο στην προεπιλεγμένη κατάσταση του.
🛠️ Μαζικές Ενέργειες
Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού Μαζικές ενέργειες για να εκτελέσετε μαζικές λειτουργίες σε επιλεγμένες καταχωρίσεις:
- Ενεργοποίηση / Απενεργοποίηση
- Αλλαγή Κατάστασης (π.χ.
Αρχειοθέτηση,Δημοσίευση) - Επανακατανομή Κατηγορίας
- Διαγραφή
📋 Προσαρμοσμένες Στήλες
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε πρόσθετες στήλες για να ταιριάζουν στη ροή εργασίας σας, όπως:
- Τελευταία Ενημέρωση
- Συγγραφέας
- Τελευταία Χρήση
📑 Πίνακας Καταχωρίσεων
| Στήλη | Περιγραφή |
|---|---|
| Όνομα | Ο τίτλος ή η πρώτη γραμμή της καταχώρισης FAQ/γνώσης (κάντε κλικ για επεξεργασία). |
| Χρήση | Πόσες φορές αυτή η καταχώρηση έχει ανακτηθεί από τον chatbot σε ζωντανές συνομιλίες. |
| Κατάσταση | Εάν η καταχώρηση είναι Ενεργή, Πρόχειρη, ή Αρχειοθετημένη. |
| Κατηγορία | Ένας υψηλού επιπέδου ετικέτα (π.χ. “Χρέωση,” “Τεχνικό,” “Άλλο – Για Κατηγοριοποίηση”) που χρησιμοποιείται για δρομολόγηση και ανάλυση. |
| Πηγή | Προέλευση του περιεχομένου (π.χ. “FAQ”, “Κέντρο Βοήθειας”, “Έγγραφα”). |
| Ενέργειες | Μενού περιβάλλοντος (…) για επεξεργασία, προεπισκόπηση, διαγραφή ή προβολή ιστορικού για μία καταχώρηση. |
🔄 Σελιδοποίηση
- Περιηγηθείτε μέσω σελίδων καταχωρίσεων χρησιμοποιώντας τα κουμπιά Προηγούμενη/Επόμεν η ή πηδήξτε απευθείας σε έναν αριθμό σελίδας.
🚀 Πώς Ενισχύει τον Chatbot
- Ανάκτηση
Όταν ένας χρήστης θέτει μια ερώτηση, ο chatbot αναζητά αυτή τη Βάση Γνώσεων για τις πιο σχετικές καταχωρίσεις. - Εμπλουτισμός
Το περιεχόμενο που ανακτήθηκε εισάγεται στην προτροπή του γλωσσικού μοντέλου για να θεμελιώσει τις απαντήσεις του στην επίσημη τεκμηρίωσή σας. - Κύκλος Ανατροφοδότησης
Οι μετρήσεις χρήσης (η στήλη Χρήση) σας βοηθούν να εντοπίσετε καταχωρίσεις υψηλής αξίας και κενά στην κάλυψη, ώστε να μπορείτε να βελτιώνετε συνεχώς το RAG corpus σας.
Υποστηριζόμενοι Τύποι Εισαγωγής
Αρχεία FAQ (Excel/CSV)
Ανεβάστε δομημένα δεδομένα ερωτήσεων και απαντήσεων σε μορφές Excel ή CSV για να ενισχύσετε την ακρίβεια των απαντήσεων του chatbot.
- Καλύτερα για: Συχνές Ερωτήσεις (FAQs) και προκαθορισμένες ερωτήσεις πελατών.
- Παράδειγμα Μορφής:
- Στήλη 1: Ερωτήσεις
- Στήλη 2: Απαντήσεις
- Στήλη 3 (Προαιρετική): Σύνδεσμοι ή επιπλέον συμφραζόμενα.
Λεπτομέρειες: Εισαγωγή FAQs με Excel ή CSV
Αρχεία Εγγράφων (DOC, DOCX, PDF)
Εισάγετε λεπτομερή έγγραφα για να δημιουργήσετε αυτόματα αναζητήσιμα κομμάτια γνώσης.
- Καλύτερα για: Εγχειρίδια εταιρείας, αναλυτικούς οδηγούς ή εκπαιδευτικά υλικά.
- Επεξεργασία: Έξυπνη κοπή για αποδοτική ενσωμάτωση του chatbot.
Λεπτομέρειες: Εισαγωγή Αρχείων Εγγράφων
Αρχεία Google Merchant Store
Ενσωματώστε ροές προϊόντων ηλεκτρονικού εμπορίου απευθείας στη βάση γνώσεων του chatbot, διασφαλίζοντας ενημερωμένες πληροφορίες.
- Καλύτερα για: Κατάλογοι προϊόντων και διαχείριση αποθεμάτων.
- Απαίτηση: Μια μοναδική στήλη "product-id" για παρακολούθηση και ενημερώσεις.
Λεπτομέρειες: Ενσωμάτωση Google Merchant Store
Για καλύτερες απαντήσεις από τον chatbot, βεβαιωθείτε ότι τα εισαγόμενα δεδομένα είναι καθαρά, κατηγοριοποιημένα και επισημασμένα κατάλληλα.