Επισκόπηση Βάσης Γνώσεων
Η Βάση Γνώσεων του AI SmartTalk επιτρέπει την απρόσκοπτη εμπλουτισμένη λειτουργία του chatbot μέσω ποικιλίας εισαγωγών αρχείων. Αυτή η επισκόπηση περιγράφει τους τύπους υποστηριζόμενων αρχείων και τις πρακτικές τους εφαρμογές.
Η Διεπαφή Βάσης Γνώσεων είναι η κύρια κονσόλα διαχείρισης για το σύστημα Ανάκτησης-Εμπλουτισμένης Γεννήτριας (RAG) σας. Σας επιτρέπει να περιηγείστε, να φιλτράρετε, να κατηγοριοποιείτε και να διατηρείτε τις καταχωρίσεις FAQ και άλλο περιεχόμενο που ανακτά το chatbot κατά την εκτέλεση.
🔍 Φίλτρα
Κάντε κλικ στο Φίλτρα για να επεκτείνετε ή να συμπτύξετε τον πίνακα φίλτρων. Χρησιμοποιήστε αυτούς τους ελέγχους για να περιορίσετε τη λίστα των καταχωρίσεων:
- Κατάσταση
Επιλέξτε στάδια κύκλου ζωής (π.χ. Ενεργό, Πρόχειρο, Αρχειοθετημένο) - Κατηγορία
Επιλέξτε από την ταξινόμησή σας (π.χ. Χρέωση, Τεχνικό, Άλλο – Για Κατηγοριοποίηση) - Πηγή
Φιλτράρετε κατά προέλευση (π.χ. FAQ, Κέντρο Βοήθειας, Έγγραφα) - Καθαρισμός Όλων
Επαναφέρει κάθε φίλτρο στην προεπιλεγμένη κατάσταση.
🛠️ Μαζικές Ενέργειες
Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού Μαζικές ενέργειες για να εκτελέσετε μαζικές λειτουργίες σε επιλεγμένες καταχωρίσεις:
- Ενεργοποίηση / Απενεργοποίηση
- Αλλαγή Κατάστασης (π.χ.
Αρχειοθέτηση,Δημοσίευση) - Επανακατανομή Κατηγορίας
- Διαγραφή
📋 Πίνακας Καταχωρίσεων
| Στήλη | Περιγραφή |
|---|---|
| Όνομα | Ο τίτλος ή η πρώτη γραμμή της καταχώρισης FAQ/γνώσης (κάντε κλικ για επεξεργασία). |
| Χρήση | Πόσες φορές έχει ανακτηθεί αυτή η καταχώρηση από το chatbot σε ζωντανές συνομιλίες. |
| Κατάσταση | Εάν η καταχώρηση είναι Ενεργή, Πρόχειρη ή Αρχειοθετημένη. |
| Κατηγορία | Μια υψηλού επιπέδου ετικέτα (π.χ. “Χρέωση,” “Τεχνικό,” “Άλλο – Για Κατηγοριοποίηση”) που χρησιμοποιείται για δρομολόγηση και αναλύσεις. |
| Πηγή | Προέλευση του περιεχομένου (π.χ. “FAQ ”, “Κέντρο Βοήθειας”, “Έγγραφα”). |
| Ενέργειες | Μενού περιβάλλοντος (…) για επεξεργασία, προεπισκόπηση, διαγραφή ή προβολή ιστορικού για μία καταχώρηση. |
🔄 Σελιδοποίηση
- Περιηγηθείτε μέσω σελίδων καταχωρίσεων χρησιμοποιώντας τα κουμπιά Προηγούμενο/Επόμενο ή πηδήξτε απευθείας σε έναν αριθμό σελίδας.
🚀 Πώς Ενισχύει το Chatbot
- Ανάκτηση
Όταν ένας χρήστης υποβάλλει μια ερώτηση, το chatbot αναζητά αυτή τη Βάση Γνώσεων για τις πιο σχετικές καταχωρίσεις. - Εμπλουτισμός
Το ανακτηθέν περιεχόμενο εισάγεται στην προτροπή του γλωσσικού μοντέλου για να θεμελιώσει τις απαντήσεις του στην επίσημη τεκμηρίωσή σας. - Κύκλος Ανατροφοδότησης
Οι μετρήσεις χρήσης (η στήλη Χρήση) σας βοηθούν να εντοπίσετε καταχωρίσεις υψηλής αξίας και κενά στην κάλυψη, ώστε να μπορείτε να βελτιώνετε συνεχώς το RAG corpus σας.
Αυτόματη Συγχρονισμός με την Ιστοσελίδα σας
Όταν συνδέετε μια CMS ή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, η βάση γνώσεων σας ενημερώνεται αυτόματα — δεν απαιτείται χειροκίνητος επανασυγχρονισμός:
| Πλατφόρμα | Τι Συγχρονίζεται | Αυτόματη Ενημέρωση |
|---|---|---|
| WordPress | Σελίδες, αναρτήσεις, προϊόντα WooCommerce | Κατά δημοσίευση/επεξεργασία |
| PrestaShop | Προϊόντα, κατηγορίες, σελίδες CMS | Κατά αλλαγή |
| Joomla | Άρθρα, προϊόντα HikaShop | Κατά αλλαγή |
| Webflow | Συλλογές CMS | Κατά αλλαγή |
| Docusaurus | Σελίδες τεκμηρίωσης | Κατά αλλαγή |
Επιπλέον, η μονάδα scraper μπορεί να ανιχνεύσει και να ευρετηριάσει οποιαδήποτε δημόσια URL, διατηρώντας τη βάση γνώσεων σας ενημερωμένη με εξωτερικό περιεχόμενο.
Ενσωμάτωση WordPress | Ενσωμάτωση PrestaShop | Ενσωμάτωση Joomla
Δυνατότητες AI Intelligence — Πώς η βάση γνώσεων εντάσσεται στη ροή απαντήσεων AI.
Υποστηριζόμενοι Τύποι Εισαγωγής
Αρχεία FAQ (Excel/CSV)
Ανεβάστε δομημένα δεδομένα ερωτήσεων και απαντήσεων σε μορφές Excel ή CSV για να ενισχύσετε την ακρίβεια των απαντήσεων του chatbot.
- Καλύτερα για: Συχνές Ερωτήσεις (FAQs) και προκαθορισμένες ερωτήσεις πελατών.
- Παράδειγμα Μορφής:
- Στήλη 1: Ερωτήσεις
- Στήλη 2: Απαντήσεις
- Στήλη 3 (Προαιρετική): Σύνδεσμοι ή επιπλέον συμφραζόμενα.
Λεπτομέρειες: Εισαγωγή FAQs με Excel ή CSV
Αρχεία Εγγράφων (DOC, DOCX, PDF)
Εισάγετε λεπτομερή έγγραφα για να δημιουργήσετε αυτόματα αναζητήσιμα κομμάτια γνώσης.
- Καλύτερα για: Εγχειρίδια εταιρείας, λεπτομερείς οδηγούς ή εκπαιδευτικό υλικό.
- Επεξεργασία: Έξυπνη κοπή για αποδοτική ενσωμάτωση του chatbot.
Λεπτομέρειες: Εισαγωγή Αρχείων Εγγράφων
Αρχεία Google Merchant Store
Ενσωματώστε ροές προϊόντων ηλεκτρονικού εμπορίου απευθείας στη βάση γνώσεων του chatbot, διασφαλίζοντας ενημερωμένες πληροφορίες.
- Καλύτερα για: Κατάλογοι προϊόντων και διαχείριση αποθεμάτων.
- Απαιτούμενο: Μια μοναδική στήλη "product-id" για παρακολούθηση και ενημερώσεις.
Λεπτομέρειες: Ενσωμάτωση Google Merchant Store
Για καλύτερες απαντήσεις από το chatbot, βεβαιωθείτε ότι τα εισαγόμενα δεδομένα είναι καθαρά, κατηγοριοποιημένα και ετικετοποιημένα κατάλληλα.