Преглед на Знание База
Знание Базата на AI SmartTalk позволява безпроблемно обогатяване на чатбота чрез разнообразни импорти на файлове. Този преглед очерт ава типовете поддържани файлове и техните практически приложения.
Интерфейсът на Знание База е основната конзола за управление на вашата система за Генерация, обогатена с извличане (RAG). Той ви позволява да преглеждате, филтрирате, класифицирате и поддържате записите на Често задавани въпроси и друго съдържание, което вашият чатбот извлича в реално време.
🔍 Филтри
Кликнете на Филтри, за да разширите или свиете панела с филтри. Използвайте тези контроли, за да стесните списъка с записи:
- Статус
Изберете етапи на жизнения цикъл (например Активен, Чернова, Архивиран) - Категория
Изберете от вашата таксономия (например Фактуриране, Технически, Други – За Класификация) - Източник
Филтрирайте по произход (например ЧЗВ, Център за помощ, Документи) - Изчисти всичко
Нулира всеки филтър до неговото стандартно състояние.
🛠️ Пакетни действия
Използвайте падащото меню Пакетни действия, за да извършвате масови операции върху избрани записи:
- Активиране / Деактивиране
- Промяна на статус (например
Архивиране,Публикуване) - Преназначаване на категория
- Изтриване
📋 Персонализирани колони
Можете да включите или изключите допълнителни колони, за да отговарят на вашия работен процес, като:
- Последно обновление
- Автор
- Последно използвано
📑 Таблица с записи
| Колона | Описание |
|---|---|
| Име | Заглавието или първият ред на записа за ЧЗВ/знание (кликнете, за да редактирате). |
| Използване | Колко пъти този запис е бил извлечен от чатбота в реални разговори. |
| Статус | Дали записа е Активен, Чернова или Архивиран. |
| Категория | Високо ниво на етикет (например “Фактуриране,” “Технически,” “Други – За Класификаци я”) използван за маршрутизиране и анализи. |
| Източник | Произход на съдържанието (например “ЧЗВ”, “Център за помощ”, “Документи”). |
| Действия | Контекстно меню (…) за редактиране, преглед, изтриване или преглед на историята за един елемент. |
🔄 Пагинация
- Навигирайте през страниците на записите, използвайки бутоните Предишен/Следващ или скочете директно до номер на страница.
🚀 Как захранва чатбота
- Извличане
Когато потребител зададе въпрос, чатботът запитва тази база знания за най-релевантните записи. - Увеличаване
Извлеченото съдържание се предава в подсказката на езиковия модел, за да се основават отговорите му на вашата официална документация. - Обратна връзка
Метриките за използване (колоната Използване) ви помагат да идентифицирате записи с висока стойност и пропуски в покритието, така че да можете постоянно да усъвършенствате вашия RAG корпус.
Поддържани типове импортиране
Файлове с Често Задавани Въпроси (Excel/CSV)
Качете структурирани данни с въпроси и отговори в Excel или CSV формати, за да подобрите точността на отговорите на чатбота.
- Най-добри за: Често задавани въпроси (FAQ) и предварително дефинирани клиентски запитвания.
- Примерен формат:
- Колона 1: Въпроси
- Колона 2: Отговори
- Колона 3 (по желание): Връзки или допълнителен контекст.
Подробности: Импортиране на FAQ с Excel или CSV
Документни файлове (DOC, DOCX, PDF)
Импортирайте подробни документи, за да генерирате автоматично търсими знания.
- Най-добри за: Ръководства на компанията, задълбочени ръководства или учебни материали.
- Обработка: Умно разделяне за ефективна интеграция на чатбота.
Подробности: Импортиране на документни файлове
Файлове от Google Merchant Store
Интегрирайте продуктови фийдове от електронната търговия директно в базата знания на чатбота, осигурявайки актуална информация.
- Най-добри за: Каталози с продукти и управление на инвентар.
- Изискване: Уникална колона "product-id" за проследяване и актуализации.
Подробности: Интеграция с Google Merchant Store
За по-добри отговори от чатбота, уверете се, че импортираните данни са чисти, категоризирани и етикетирани подходящо.