Pregled Baze Znanja
Baza znanja AI SmartTalk omogoča nemoteno obogatitev klepetalnika preko različnih uvozov datotek. Ta pregled opisuje vrste podprtih datotek in njihove praktične uporabe.
Vmesnik Baze znanja je primarni upravljalski konzol za vaš sistem Generacije, obogatene z iskanjem (RAG). Omogoča vam brskanje, filtriranje, razvrščanje in vzdrževanje vnosov FAQ in druge vsebine, ki jih vaš klepetalnik pridobi med delovanjem.
🔍 Filtri
Kliknite Filtri, da razširite ali skrčite ploščo filtrov. Uporabite te kontrole za omejitev seznama vnosov:
- Status
Izberite faze življenjskega cikla (npr. Aktivno, Osnutek, Arhivirano) - Kategorija
Izberite iz svoje taksonomije (npr. Zaračunavanje, Tehnično, Drugo – Za razvrstitev) - Vir
Filtrirajte po izvoru (npr. FAQ, Pomoč, Dokumenti) - Počisti vse
Ponastavi vsak filter na privzeto stanje.
🛠️ Skupinske akcije
Uporabite spustni meni Skupinske akcije za izvajanje množičnih operacij na izbranih vnosih:
- Omogoči / Onemogoči
- Spremeni status (npr.
Arhiviraj,Objavi) - Spremeni kategorijo
- Izbriši
📋 Prilagojeni stolpci
Lahko preklapljate dodatne stolpce, da ustrezajo vašemu delovnemu toku, kot so:
- Zadnja posodobitev
- Avtor
- Zadnja uporaba
📑 Tabela vnosov
| Stolpec | Opis |
|---|---|
| Ime | Naslov ali prvi stavek FAQ/znanstvenega vnosa (kliknite za urejanje). |
| Uporaba | Kolikokrat je bil ta vnos pridobljen s strani klepetalnika v živo. |
| Status | Ali je vnos Aktiven, Osnutek ali Arhiviran. |
| Kategorija | Visok nivo oznake (npr. “Zaračunavanje,” “Tehnično,” “Drugo – Za razvrstitev”) za usmerjanje in analitiko. |
| Vir | Izvor vsebine (npr. “FAQ”, “Pomoč”, “Dokumenti”). |
| Akcije | Kontekstni meni (…) za urejanje, predogled, brisanje ali ogled zgodovine za en element. |
🔄 Strani
- Premikajte se med stranmi vnosov z uporabo gumbov Prejšnji/Naslednji ali preskočite neposredno na številko strani.
🚀 Kako poganja chatbot
- Pridobivanje
Ko uporabnik postavi vprašanje, chatbot poizveduje v tej bazi znanja za najbolj relevantne vnose. - Obogatitev
Pridobljena vsebina se prenese v poziv jezikovnega modela, da se njegove odgovore povežejo z vašo uradno dokumentacijo. - Zanke povratnih informacij
Merila uporabe (stolpec Uporaba) vam pomagajo identificirati vnose z visoko vrednostjo in vrzeli v pokritosti, tako da lahko nenehno izboljšujete svoj RAG korpus.
Podprti tipi uvoza
Datoteke FAQ (Excel/CSV)
Naložite strukturirane podatke o vprašanjih in odgovorih v formatih Excel ali CSV, da izboljšate natančnost odgovorov chatbota.
- Najboljše za: Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) in vnaprej določena vprašanja strank.
- Primer formata:
- Stolpec 1: Vprašanja
- Stolpec 2: Odgovori
- Stolpec 3 (neobvezno): Povezave ali dodatni kontekst.
Podrobnosti: Uvoz FAQ z Excelom ali CSV
Datoteke dokumentov (DOC, DOCX, PDF)
Uvozite podrobne dokumente za samodejno generiranje iskalnih delov znanja.
- Najboljše za: Podjetniški priročniki, poglobljeni vodiči ali učni materiali.
- Obdelava: Pametno deljenje za učinkovito integracijo chatbota.
Podrobnosti: Uvoz datotek dokumentov
Datoteke Google Merchant Store
Integrirajte e-trgovinske produktne vire neposredno v bazo znanja chatbota, da zagotovite ažurne informacije.
- Najboljše za: Kataloge izdelkov in upravljanje zalog.
- Zahteva: Edinstven stolpec "product-id" za sledenje in posodobitve.
Podrobnosti: Integracija Google Merchant Store
Za boljše odgovore chatbota zagotovite, da so uvoženi podatki čisti, kategorizirani in ustrezno označeni.