Testni scenariji
Testni scenariji vam omogočajo, da preverite, ali vaš asistent odgovarja tako, kot pričakujete — preden to storijo vaši obiskovalci. Zapišete vprašanja, ki so pomembna, opišete, kako izgleda dober odgovor, nato pa izvedete scenarij, da dobite stopnjo uspešnosti in podroben poročilo. To je najvarnejši način za spremembo (nove navodila, novo znanje), ne da bi tiho pokvarili kaj drugega — in celo predlaga dokumente, ki jih je treba dodati, ko odgovor ni zadovoljiv.
Kje to najti
- Odprite Administracija → Moji asistenti → [vaš asistent].
- Odprite Testni scenariji.
Stran prikazuje vaše scenarije z njihovo Stopnjo uspešnosti in Zadnjim izvajanjem, ter prikazuje, kateri so Aktivni ali Neaktivni.
Ustvarite scenarij
Kliknite Ustvari scenarij in izpolnite Osnovne informacije:
- Ime scenarija — kratek naziv (na primer, "Test znanja o izdelku").
- Opis — neobvezne opombe o tem, kaj ta scenarij preverja.
- Aktiven — ali je scenarij vključen, ko izvajate svoje teste.
Nato dodajte Vprašanja. Za vsako posebej (Dodaj vprašanje):
- vprašanje, ki ga lahko postavi obiskovalec.
- Pričakovani odgovor (neobvezno) — kaj bi moral vsebovati pravilen odgovor.
- Pričakovani poslovni rezultat — izid, ki je resnično pomemben za vaše podjetje (na primer: "Obiskovalec je obveščen o 14-dnevnem roku za vračilo in mu je ponujeno vračilo."). To se uporablja za poslovno validacijo.
Ste že ustvarili FAQ? Uporabite Uvoz iz FAQ, da svoje obstoječe vprašanja spremenite v testna vprašanja z enim klikom, nato pa dodajte pričakovane rezultate.
Zapišite scenarije za vprašanja, ki so najbolj pomembna — vaše glavne podporne teme, vse, kar ima natančen odgovor (cene, politike, delovni čas), in vse napake, ki ste jih odpravili, da se nikoli ne vrnejo.
Izvajanje scenarijev
- Izvedi / Izvrši — izvedite en sam scenarij, na primer, medtem ko ga urejate.
- Izvedite svoje scenarije po vsaki pomembni spremembi v navodilih vašega asistenta ali bazi znanja.
Med izvajanjem testa boste videli njegov Napredek; ko je končano, lahko Oglejte si rezultate.
Preberite rezultate
Vsako izvajanje prinese Skupno oceno in označi vsako vprašanje kot Uspešno ali Neuspešno, skupaj z Trajanjem testa. Odprite Rezultati testov za Podrobne rezultate, kjer vsako vprašanje prikazuje:
- Odgovor AI, ki ga je asistent dejansko dal.
- Uporabljeni dokumenti — znanje, na katero se je asistent skliceval.
- Manjkajoči dokumenti — znanje, ki bi moralo biti tam, a ga ni bilo.
- Poslovna utemeljitev, ali je bil pričakovani poslovni rezultat dosežen.
Na vrhu, Vpogledi in priporočila povzemajo, kaj deluje in kaj je treba izboljšati.
Uporabite popravke
Ko vprašanje ne uspe, ker manjkajo podatki, lahko Testni scenariji predlagajo popravke za vas:
- Predlagani dokumenti za dodajanje — že pripravljeni vnosi znanja, ki bi privedli do pravega odgovora.
- Uporabi popravke (ali Serijski popravki, da obravnavate več hkrati) — dodajte predlagane dokumente v svojo bazo znanja z enim klikom.
- Ponovno izvedite test, da potrdite, da scenarij zdaj uspe.
To spremeni neuspešni test v izboljšanega asistenta v nekaj klikih.
Zgodovina izvajanja
Vsako izvajanje je shranjeno v Zgodovini izvajanja, z njegovimi številkami uspešnosti/neuspešnosti in trajanjem — tako lahko vidite, kako se rezultati vašega asistenta razvijajo skozi čas in potrdite, da zeleni rezultat resnično pomeni, da ni bilo nič pokvarjenega.