Testscenarier
Testscenarier låter dig kontrollera att din assistent svarar på det sätt du förväntar dig — innan dina besökare gör det. Du skriver de frågor som är viktiga, anger hur ett bra svar ser ut, och kör sedan scenariot för att få en godkännandefrekvens och en detaljerad rapport. Det är det säkraste sättet att göra en förändring (nya instruktioner, ny kunskap) utan att tyst bryta något annat — och det föreslår till och med dokument som ska läggas till när ett svar är otillräckligt.
Var du hittar det
- Öppna Administration → Mina assistenter → [din assistent].
- Öppna Testscenarier.
Sidan listar dina scenarier med deras Godkännandefrekvens och Senaste körning, och visar vilka som är Aktiva eller Inaktiva.
Skapa ett scenario
Klicka på Skapa scenario och fyll i Grundinformation:
- Scenariots namn — en kort etikett (till exempel, "Produktkunskapstest").
- Beskrivning — valfria anteckningar om vad detta scenario kontrollerar.
- Aktiv — om scenariot ingår när du kör dina tester.
Lägg sedan till Frågor. För varje fråga (Lägg till fråga):
- Den fråga en besökare kan ställa.
- Förväntat svar (valfritt) — vad ett korrekt svar bör innehålla.
- Förväntat affärsresultat — det resultat som verkligen är viktigt för ditt företag (till exempel: "Besökaren informeras om den 14-dagars återbetalningsperioden och erbjuds en retur."). Detta används för affärsvalidering.
Har du redan byggt en FAQ? Använd Importera från FAQ för att omvandla dina befintliga frågor till testfrågor med ett klick, och lägg sedan till de förväntade resultaten.
Skriv scenarier för de frågor som är viktigast — dina främsta supportämnen, allt med ett exakt svar (priser, policyer, öppettider), och eventuella buggar du har åtgärdat så att de aldrig kommer tillbaka.
Kör scenarier
- Kör / Utför — kör ett enskilt scenario, till exempel medan du redigerar det.
- Kör dina scenarier efter varje betydande förändring av din assistents instruktioner eller kunskapsbas.
När ett test körs ser du dess Framsteg; när det är klart kan du Visa resultat.
Läs resultaten
Varje körning ger en Övergripande poäng och markerar varje fråga som Godkänd eller Underkänd, med testets Varaktighet. Öppna Testresultat för de Detaljerade resultaten, där varje fråga visar:
- Det AI-svar som assistenten faktiskt gav.
- Använda dokument — den kunskap assistenten använde.
- Saknade dokument — kunskap som borde ha funnits men inte gjorde det.
- En Affärsjustering av huruvida det förväntade affärsresultatet uppnåddes.
Högst upp sammanfattar Insikter och rekommendationer vad som fungerar och vad som behöver förbättras.
Tillämpa korrigeringar
När en fråga underkänns på grund av saknad kunskap kan Testscenarier föreslå åtgärder för dig:
- Föreslagna dokument att lägga till — färdiga kunskapsinlägg som skulle ha gett rätt svar.
- Tillämpa korrigeringar (eller Batch-korrigeringar för att hantera flera på en gång) — lägg till de föreslagna dokumenten till din kunskapsbas med ett klick.
- Kör testet igen för att bekräfta att scenariot nu godkänns.
Detta förvandlar ett underkänt test till en förbättrad assistent med några klick.
Körhistorik
Varje körning sparas i Körhistorik, med sina godkända/underkända räkningar och varaktighet — så att du kan se hur din assistents resultat utvecklas över tid och bekräfta att en grön körning verkligen betyder att inget har gått sönder.