Scenarii de Testare
Scenariile de Testare vă permit să verificați dacă asistentul dumneavoastră răspunde așa cum vă așteptați — înainte ca vizitatorii dumneavoastră să o facă. Scrieți întrebările care contează, specificați cum ar trebui să arate un răspuns bun, apoi rulați scenariul pentru a obține o rată de succes și un raport detaliat. Este cea mai sigură modalitate de a face o modificare (instrucțiuni noi, cunoștințe noi) fără a rupe în tăcere altceva — și chiar sugerează documentele de adăugat atunci când un răspuns este insuficient.
Unde să-l găsiți
- Deschideți Administrare → Asistenții Mei → [asistentul dumneavoastră].
- Deschideți Scenarii de Testare.
Pagina listează scenariile dumneavoastră cu Rata de Succes și Ultima Rulare, și arată care sunt Active sau Inactive.
Creați un scenariu
Faceți clic pe Creează Scenariu și completați Informațiile de Bază:
- Numele Scenariului — o etichetă scurtă (de exemplu, "Test de Cunoștințe despre Produs").
- Descriere — note opționale despre ceea ce verifică acest scenariu.
- Activ — dacă scenariul este inclus atunci când rulați testele.
Apoi adăugați Întrebări. Pentru fiecare (Adăugați Întrebare):
- întrebarea pe care un vizitator ar putea să o pună.
- Răspuns Așteptat (opțional) — ce ar trebui să conțină un răspuns corect.
- Rezultatul Așteptat pentru Afacere — rezultatul care contează cu adevărat pentru afacerea dumneavoastră (de exemplu: "Vizitatorul este informat despre perioada de returnare de 14 zile și i se oferă o returnare."). Acesta este folosit pentru validarea afacerii.
Ați construit deja un FAQ? Folosiți Import din FAQ pentru a transforma întrebările existente în întrebări de testare cu un singur clic, apoi adăugați rezultatele așteptate.
Scrieți scenarii pentru întrebările care contează cel mai mult — cele mai importante subiecte de suport, orice cu un răspuns precis (prețuri, politici, ore) și orice bug pe care l-ați reparat astfel încât să nu mai revină.
Rulați scenarii
- Rulați / Executați — rulați un singur scenariu, de exemplu, în timp ce îl editați.
- Rulați scenariile dumneavoastră după fiecare modificare semnificativă a instrucțiunilor asistentului dumneavoastră sau a bazei de cunoștințe.
În timp ce un test este în desfășurare, veți vedea Progresul acestuia; când este finalizat, puteți Vizualiza Rezultatele.
Citiți rezultatele
Fiecare rulare produce un Scor General și marchează fiecare întrebare ca Promovată sau Respinsă, împreună cu Durata testului. Deschideți Rezultatele Testului pentru Rezultatele Detaliate, unde fiecare întrebare arată:
- Răspunsul AI pe care asistentul l-a dat de fapt.
- Documente Folosite — cunoștințele pe care asistentul le-a folosit.
- Documente Lipsă — cunoștințe care ar fi trebuit să fie acolo, dar nu au fost.
- O Justificare pentru Afacere privind dacă rezultatul așteptat pentru afacere a fost atins.
În partea de sus, Informații și Recomandări rezumă ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit.
Aplicați corecții
Când o întrebare eșuează din cauza lipsei de cunoștințe, Scenariile de Testare pot sugera soluții pentru dumneavoastră:
- Documente Sugestionate de Adăugat — intrări de cunoștințe gata făcute care ar fi produs răspunsul corect.
- Aplicați Corecții (sau Corecții în Lot pentru a gestiona mai multe simultan) — adăugați documentele sugerate în baza dumneavoastră de cunoștințe cu un singur clic.
- Rerulați Testul pentru a confirma că scenariul acum trece.
Aceasta transformă un test eșuat într-un asistent îmbunătățit în câteva clicuri.
Istoricul execuțiilor
Fiecare rulare este păstrată în Istoricul Execuțiilor, cu numărul de succese/eșecuri și durata — astfel încât să puteți vedea cum evoluează rezultatele asistentului dumneavoastră în timp și să confirmați că o rulare verde înseamnă cu adevărat că nimic nu s-a stricat.