Testovacie scenáre
Testovacie scenáre vám umožňujú skontrolovať, či váš asistent odpovedá tak, ako očakávate — ešte predtým, než to urobia vaši návštevníci. Napíšete otázky, ktoré sú dôležité, poviete, ako by mala vyzerať dobrá odpoveď, a potom spustíte scenár, aby ste získali úspešnosť a podrobnú správu. Je to najbezpečnejší spôsob, ako vykonať zmenu (nové pokyny, nové znalosti) bez toho, aby ste potichu rozbili niečo iné — a dokonca navrhuje dokumenty na pridanie, keď odpoveď nie je dostatočná.
Kde to nájdete
- Otvorte Administrácia → Moji asistenti → [váš asistent].
- Otvorte Testovacie scenáre.
Stránka zobrazuje vaše scenáre s ich Úspešnosťou a Posledným spustením a ukazuje, ktoré sú Aktívne alebo Neaktívne.
Vytvorte scenár
Kliknite na Vytvoriť scenár a vyplňte Základné informácie:
- Názov scenára — krátka značka (napríklad "Test znalostí produktu").
- Popis — voliteľné poznámky o tom, čo tento scenár kontroluje.
- Aktívne — či je scenár zahrnutý pri spúšťaní testov.
Potom pridajte Otázky. Pre každú z nich (Pridať otázku):
- otázka, ktorú by mohol návštevník položiť.
- Očakávaná odpoveď (voliteľné) — čo by mala správna odpoveď obsahovať.
- Očakávaný obchodný výsledok — výsledok, ktorý je pre vaše podnikanie naozaj dôležitý (napríklad: "Návštevníkovi je oznámené 14-dňové obdobie na vrátenie peňazí a je mu ponúknutý návrat."). Toto sa používa na obchodnú validáciu.
Už ste vytvorili FAQ? Použite Import z FAQ na to, aby ste svoje existujúce otázky premenili na testovacie otázky jedným kliknutím, a potom pridajte očakávané výsledky.
Píšte scenáre pre otázky, ktoré sú najdôležitejšie — vaše najčastejšie témy podpory, všetko s presnou odpoveďou (ceny, politiky, otváracie hodiny) a akúkoľvek chybu, ktorú ste opravili, aby sa už nikdy nevrátila.
Spustite scenáre
- Spustiť / vykonať — spustite jeden scenár, napríklad počas jeho úpravy.
- Spustite svoje scenáre po každej významnej zmene v pokynoch vášho asistenta inštrukcie alebo znalostnej báze.
Počas spúšťania testu uvidíte jeho Pokrok; keď je hotový, môžete Zobraziť výsledky.
Prečítajte si výsledky
Každé spustenie produkuje Celkové skóre a označuje každú otázku ako Úspešnú alebo Neúspešnú, s Trvaním testu. Otvorte Testovacie výsledky pre Podrobné výsledky, kde každá otázka zobrazuje:
- Odpoveď AI, ktorú asistent skutočne poskytol.
- Použité dokumenty — znalosti, na ktoré sa asistent odvolával.
- Chýbajúce dokumenty — znalosti, ktoré by mali byť prítomné, ale neboli.
- Obchodné odôvodnenie, či bol očakávaný obchodný výsledok splnený.
Na vrchu, Prehľady a odporúčania zhrnujú, čo funguje a čo je potrebné zlepšiť.
Aplikujte opravy
Keď otázka zlyhá kvôli chýbajúcim znalostiam, Testovacie scenáre vám môžu navrhnúť opravy:
- Navrhované dokumenty na pridanie — hotové záznamy znalostí, ktoré by vyprodukovali správnu odpoveď.
- Aplikovať opravy (alebo Hromadné opravy na spracovanie viacerých naraz) — pridajte navrhované dokumenty do vašej znalostnej bázy jedným kliknutím.
- Znovu spustiť test, aby ste potvrdili, že scenár teraz prechádza.
Týmto sa z neúspešného testu stáva vylepšený asistent za pár kliknutí.
História vykonávania
Každé spustenie sa uchováva v Histórii vykonávania, so svojimi počtami úspechov/neúspechov a trvaním — takže môžete vidieť, ako sa výsledky vášho asistenta vyvíjajú v priebehu času a potvrdiť, že zelené spustenie naozaj znamená, že sa nič nerozbilo.