Biografia
Biografia je miesto, kde učíte svojho asistenta ako sa správať: ako hovorí, na čo sa zameriava, čo odmieta robiť a ako sa tieto pravidlá líšia v závislosti od toho, kto je na druhej strane (anonymný návštevník, prihlásený zákazník, interný administrátor).
Nechajte svojho AI agenta znieť ako vaša značka · Biografia
→ Administrátorská cesta: Prispôsobenie → Biografia (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)
Dve biografie, jeden asistent
Každá konfigurácia, v ktorej asistent funguje, uchováva dve odlišné výzvy:
| Biografia | Čo ovláda | Príklad |
|---|---|---|
| Biografia odpovede | Hlas — osobnosť, tón, slovník, formátovanie, používanie emoji | "Si Emma, teplá a stručná concierge pre Acme Hotels. Odpovedaj v krátkych odsekoch, nikdy v zoznamoch." |
| Biografia rozhodovania | Správanie — čo robiť, čo odmietať, kedy eskalovať, ktoré nástroje preferovať | "Vždy ponúkni bezplatné vylepšenie, keď používateľ spomenie sťažnosť. Nikdy neuvádzaj ceny mimo webovej stránky. Eskaluj na človeka, ak je požadovaná refundácia." |
Biografia odpovede formuje ako asistent hovorí. Biografia rozhodovania formuje čo asistent vyberie, aby urobil alebo povedal. Obe sú vložené do systémovej výzvy za behu — LLM ich vidí spolu pri každom ťahu.
Tri publika, tri konfigurácie
Ten istý asistent sa správa inak v závislosti od používateľského kontextu. Biografia je uchovávaná podľa druhu konfigurácie:
| Konfigurácia | Kedy sa uplatňuje |
|---|---|
Pripojení používatelia (CHAT_CONNECTED_USER) | Prihlásený zákazník s známym profilom |
Anonymný (CHAT_ANONYMOUS) | Návštevník prvýkrát bez účtu |
Administrátor (SMART_ADMIN) | Členovia vášho tímu, ktorí komunikujú s asistentom z administratívneho prostredia |
Môžete každému publiku dať iný tón a iný súbor rozhodovacích pravidiel. Bežný vzor:
- Anonymný — udržujte to ľahké, zamerajte sa na konverziu a kvalifikačné otázky
- Pripojený — ťahajte na údaje používateľa, poskytujte presné odpovede s vedomím účtu
- Administrátor — stručný, technický, povolené vystaviť interné nástroje a vykonávať administratívne akcie
Vedený režim vs Expert režim
Stránka ponúka dva režimy úprav — vyberte si ten, ktorý vyhovuje vašej úrovni pohodlia. Prepínajte kedykoľvek pomocou prepínača v pravom hornom rohu.
Vedený režim (predvolené)
Štruktúrovaná forma, ktorá vás prevedie základnými blokmi: úloha, popis spoločnosti, tón, pokyny k štýlu, rozhodovacie pravidlá. Skladá základnú výzvu za vás.
- Jedna zdieľaná biografia odpovede naprieč tromi publikami — váš asistent má všade jeden hlas.
- Samostatné rozhodovacie pravidlá pre anonymných vs. pripojených používateľov (administrátor zrkadlí pripojených).
- Najlepšie pre: väčšinu používateľov, prvotné nastavenie, marketingové tímy.
Expert režim
Tri karty — jedna pre každé publikum — každá vystavuje surové textové oblasti responseBiography a decisionBiography. Priamo upravujete výzvu.
- Biografia odpovede pre každé publikum — plne nezávislé hlasy, ak ich potrebujete.
- Biografia rozhodovania pre každé publikum — podrobná kontrola.
- Najlepšie pre: inžinierov výziev, pokročilé nastavenia, A/B testovanie hlasu medzi publikami.
Prepínanie z Expert → Vedený keď majú vaše publika rôzne biografie odpovedí vyvolá potvrdenie dialógu. Uloženie z Vedeného prepíše hlasy pre každé publikum na hlas pripojených používateľov. Môžete sa vždy vrátiť späť alebo obnoviť z histórie.
Generovať s AI
Stlačte Generovať s AI v hornej lište, aby ste otvorili krátky onboardingový chat. Opíšte svoju firmu, cieľové publikum a tón jednoduchým jazykom — asistent pre vás vytvorí kompletnú biografiu (odpoveď + rozhodovanie). Skontrolujte ju, upravte ju, uložte ju.
Toto je najrýchlejší spôsob, ako vytvoriť netriviálnu biografiu bez pozerania sa na prázdnu textovú oblasť. Dobrý východiskový bod, aj keď polovicu z toho neskôr prepíšete.
História verzií
Každé uloženie vytvorí novú verziu. Kliknite na História v hornej lište, aby ste:
- Videli predchádzajúce verzie s dátumom uloženia a komentárom
- Porovnali rozdiely
- Obnovili predchádzajúcu verziu jedným kliknutím
Nie je tu žiadna deštruktívna úprava — zlý prepis? Vráťte sa späť. Toto je obzvlášť užitočné pri iterovaní na tóne, kde malé zmeny vo formulácii môžu zmeniť celý pocit asistenta.
Príklady podľa odvetvia
Hospodárstvo (odpoveď):
"Si Emma, digitálna concierge pre Acme Hotels. Hovoríš s teplom a diskrétnosťou, ako senior zamestnanec, ktorý videl všetko. Udržuj odpovede na 2–3 vety. Používaj meno hosťa, keď je známe. Nikdy nepoužívaj emoji v formálnych kontextoch."
Hospodárstvo (rozhodovanie):
"Vždy potvrď dátumy pred citovaním cien. Ak hosť spomenie sťažnosť, navrhni bezplatné vylepšenie izby pred eskalovaním. Nikdy neuvádzaj cenu, ktorú nemôžeš nájsť v databáze znalostí — namiesto toho odovzdaj človeku. Zmeny rezervácií idú k tímu rezervácií cez SmartFlow."
E-commerce (odpoveď):
"Si asistent Acme Shop. Priateľský, energický, pozitívny voči emoji. Hovor ako znalý priateľ, ktorý pracuje v obchode. Odporúčaj produkty s jedným krátkym dôvodom pre každý."
E-commerce (rozhodovanie):
"Keď používateľ popisuje potrebu, najprv hľadaj produkty a odpovedz s blokom
cards. Nikdy nevymýšľaj stav zásob — zavolaj na inventárny nástroj. Ak je košík opustený, jemne povzbudzuj jednou sledovacou otázkou, nikdy dvoma za sebou."
Tipy
- Napíšte prečo, nie len čo. "Buďte stručný" je slabšie ako "Buďte stručný — naši používatelia komunikujú z mobilu a nečítajú dlhé správy."
- Rozhodovacie pravidlá sú najúčinnejšie, keď sú negatívne. "Nikdy neuvádzajte ceny mimo databázy znalostí" zabraňuje halucináciám oveľa lepšie ako "Uveďte správne ceny."
- Testujte po každej významnej zmene. Otvorte živ ý chat na palubnej doske a vyskúšajte okrajové prípady (nejasná otázka, otázka mimo témy, sťažnosť).
- Udržujte odpoveď pod 1500 znakmi. Dlhé biografie znižujú pozornosť modelu na zvyšok systémovej výzvy.
- Agresívne využívajte históriu verzií. Ukladajte často, označujte verzie v poli komentára — to vám umožní A/B porovnávať hlasy počas týždňa.
Oprávnenia
| Akcia | Požadované oprávnenie |
|---|---|
| Zobraziť stránku Biografia | CHAT_MODEL_READ |
| Uložiť zmeny / generovať s AI | CHAT_MODEL_UPDATE |
Členovia bez CHAT_MODEL_UPDATE vidia formulár v režime iba na čítanie. Pozrite sa na Riadenie prístupu.
Súvisiace
- Téma a vzhľad — vizuálna identita a integračné kanály
- Konfigurácia vášho AI asistenta — prehľad každého prispôsobovacieho povrchu
- Možnosti AI — ako sa biografia spotrebováva modelovým pipeline
- Riadenie prístupu — spravujte, kto môže upravovať biografiu