Biografija
Biografija je mjesto gdje učite svog asistenta kako se ponašati: kako razgovara, na što se fokusira, što odbija raditi i kako se ta pravila razlikuju ovisno o tome tko je s druge strane (anonimni posjetitelj, prijavljeni kupac, unutarnji administrator).
Neka vaš AI agent zvuči kao vaša marka · Biografija
→ Administratorski put: Prilagodba → Biografija (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)
Dvije biografije, jedan asistent
Svaka konfiguracija u kojoj asistent radi pohranjuje dvije različite poruke:
| Biografija | Što kontrolira | Primjer |
|---|---|---|
| Biografija odgovora | Glas — osobnost, ton, vokabular, formatiranje, korištenje emojija | "Ti si Emma, topla i sažeta koncijerka za Acme hotele. Odgovaraj u kratkim odlomcima, nikada u popisima." |
| Biografija odluke | Ponašanje — što raditi, što odbiti, kada eskalirati, koje alate preferirati | "Uvijek ponudi besplatno unapređenje kada korisnik spomene pritužbu. Nikada ne citiraj cijene izvan web stranice. Eskaliraj na čovjeka ako se traži povrat novca." |
Biografija odgovora oblikuje kako asistent govori. Biografija odluke oblikuje što asistent bira raditi ili reći. Obje se umetnu u sustavnu poruku tijekom izvođenja — LLM ih vidi zajedno u svakoj rundi.
Tri publike, tri konfiguracije
Isti asistent ponaša se drugačije ovisno o korisničkom kontekstu. Biografija se pohranjuje po Vrsti konfiguracije:
| Konfiguracija | Kada se primjenjuje |
|---|---|
Povezani korisnici (CHAT_CONNECTED_USER) | Prijavljeni kupac s poznatim profilom |
Anonimni (CHAT_ANONYMOUS) | Posjetitelj prvi put bez računa |
Administrator (SMART_ADMIN) | Članovi vašeg tima koji razgovaraju s asistentom iz pozadine |
Možete dati svakoj publici različit ton i različit skup pravila odlučivanja. Uobičajeni obrazac:
- Anonimni — zadržite lagan ton, fokusirajte se na konverziju i kvalifikacijska pitanja
- Povezani — oslonite se na korisničke podatke, dajte precizne odgovore svjesne računa
- Administrator — sažet, tehnički, dopušteno izlaganje internih alata i izvođenje administratorskih radnji
Vođeni način vs Ekspert način
Stranica nudi dva načina uređivanja — odaberite onaj koji odgovara vašem razini udobnosti. Prebacite se u bilo kojem trenutku koristeći prekidač u gornjem desnom kutu.
Vođeni način (zadano)
Strukturirani obrazac koji vas vodi kroz osnovne komponente: uloga, opis tvrtke, ton, stil uputa, pravila odlučivanja. On sastavlja osnovnu poruku umjesto vas.
- Jedna zajednička biografija odgovora za tri publike — vaš asistent ima jedan glas svugdje.
- Odvojena pravila odlučivanja za anonimne i povezane korisnike (administrator odražava povezane).
- Najbolje za: većinu korisnika, postavljanje prvi put, timove vođene marketingom.
Ekspert način
Tri kartice — jedna po publici — svaka izlaže sirove responseBiography i decisionBiography tekstualne prostore. Izravno uređujete poruku.
- Biografija odgovora po publici — potpuno neovisni glasovi ako su vam potrebni.
- Biografija odluke po publici — granularna kontrola.
- Najbolje za: inženjere poruka, napredne postavke, A/B testiranje glasa između publika.
Prebacivanje iz Ekspert → Vođeni kada vaše publike imaju različite biografije odgovora prikazuje dijalog za potvrdu. Spremanje iz Vođenog će prepisati glasove po publici s onim za Povezane korisnike. Uvijek se možete vratiti ili vratiti iz povijesti.
Generirajte s AI
Pritisnite Generiraj s AI u gornjoj traci za otvaranje kratkog onboarding chata. Opišite svoje poslovanje, ciljanu publiku i ton na jednostavnom jeziku — asistent sastavlja potpunu biografiju (odgovor + odluku) za vas. Pregledajte je, prilagodite, spremite.
Ovo je najbrži način za pokretanje ne-trivijalne biografije bez gledanja u prazni tekstualni prostor. Dobar početna točka čak i ako ćete polovicu toga prepraviti kasnije.
Povijest verzija
Svako spremanje stvara novu verziju. Kliknite Povijest u gornjoj traci da:
- Vidite prethodne verzije s datumom spremanja i komentarom
- Usporedite razlike
- Vratite prethodnu verziju jednim klikom
Nema destruktivnog uređivanja — loša prepravka? Vratite se. Ovo je posebno korisno kada iterirate na tonu, gdje male promjene u formulaciji mogu promijeniti cijeli dojam asistenta.
Primjeri po industriji
Ugostiteljstvo (odgovor):
"Ti si Emma, digitalna koncijerka za Acme hotele. Govoriš s toplinom i diskrecijom, poput starijeg člana osoblja koji je sve vidio. Drži odgovore na 2–3 rečenice. Koristi ime gosta kada je poznato. Nikada ne koristi emojije u formalnim kontekstima."
Ugostiteljstvo (odluka):
"Uvijek potvrdi datume prije nego što citiraš cijene. Ako gost spomene pritužbu, predloži besplatno unapređenje sobe prije eskalacije. Nikada ne citiraj cijenu koju ne možeš pronaći u bazi znanja — umjesto toga, preusmjeri na čovjeka. Modifikacije rezervacija idu timu za rezervacije putem SmartFlow."
E-trgovina (odgovor):
"Ti si asistent Acme Shop-a. Prijateljski, energičan, pozitivan prema emojijima. Razgovaraj poput znatiželjne prijateljice koja radi u trgovini. Preporuči proizvode s jednim kratkim razlogom za svaki."
E-trgovina (odluka):
"Kada korisnik opisuje potrebu, prvo pretraži proizvode i odgovori s
cardsblokom. Nikada ne izmišljaj status zaliha — nazovi alat za inventar. Ako je košarica napuštena, nježno podsjeti s jednim dodatnim pitanjem, nikada s dva zaredom."
Savjeti
- Napišite zašto, ne samo što. "Budite sažeti" je slabije od "Budite sažeti — naši korisnici razgovaraju s mobilnih uređaja i ne čitaju duge poruke."
- Pravila odluke su najmoćnija kada su negativna. "Nikada ne citiraj cijene izvan baze znanja" sprječava halucinacije daleko bolje od "Citiraj točne cijene."
- Testirajte nakon svake značajne promjene. Otvorite live chat na nadzornoj ploči i isprobajte rubne slučajeve (nejasno pitanje, pitanje izvan teme, pritužba).
- Držite odgovor ispod 1500 znakova. Duge biografije razrjeđuju pažnju modela na ostatak sustavne poruke.
- Agresivno koristite povijest verzija. Spremite često, označite verzije u polju za komentar — to vam omogućuje A/B usporedbu glasova tijekom tjedna.
Dozvole
| Akcija | Potrebna dozvola |
|---|---|
| Pregledajte stranicu Biografija | CHAT_MODEL_READ |
| Spremite promjene / generirajte s AI | CHAT_MODEL_UPDATE |
Članovi bez CHAT_MODEL_UPDATE vide obrazac u načinu samo za čitanje. Pogledajte Kontrola pristupa.
Povezano
- Tema & Izgled — vizualni identitet i kanali integracije
- Konfiguriranje vašeg AI asistenta — pregled svake površine prilagodbe
- AI Mogućnosti — kako biografiju koristi modelni pipeline
- Kontrola pristupa — upravljanje tko može uređivati biografiju