Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Βιογραφία

Biography — Decision Rules

Η Βιογραφία είναι το σημείο όπου διδάσκετε τον βοηθό σας πώς να συμπεριφέρεται: πώς μιλάει, σε τι εστιάζει, τι αρνείται να κάνει και πώς αυτοί οι κανόνες διαφέρουν ανάλογα με το ποιος είναι από την άλλη πλευρά (ανώνυμος επισκέπτης, συνδεδεμένος πελάτης, εσωτερικός διαχειριστής).

Video tutorial

Κάντε τον AI πράκτορά σας να ακούγεται όπως η μάρκα σας · Βιογραφία

→ Διαδρομή διαχειριστή: Προσαρμογή → Βιογραφία (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)

Δύο βιογραφίες, ένας βοηθός​

Κάθε διαμόρφωση στην οποία λειτουργεί ο βοηθός αποθηκεύει δύο διακριτές προτροπές:

ΒιογραφίαΤι ελέγχειΠαράδειγμα
Βιογραφία απάντησηςΦωνή — προσωπικότητα, τόνος, λεξιλόγιο, μορφοποίηση, χρήση emoji"Είσαι η Έμμα, μια ζεστή και συνοπτική ρεσεψιονίστ για τα Ξενοδοχεία Acme. Απάντησε σε σύντομες παραγράφους, ποτέ σε λίστες."
Βιογραφία απόφασηςΣυμπεριφορά — τι να κάνεις, τι να αρνηθείς, πότε να κλιμακώσεις, ποια εργαλεία να προτιμήσεις"Πάντα προσφέρετε δωρεάν αναβάθμιση όταν ο χρήστης αναφέρει μια καταγγελία. Ποτέ μην αναφέρετε τιμές εκτός της ιστοσελίδας. Κλιμακώστε σε έναν άνθρωπο αν ζητηθεί επιστροφή χρημάτων."

Η βιογραφία απάντησης διαμορφώνει πώς μιλάει ο βοηθός. Η βιογραφία απόφασης διαμορφώνει τι επιλέγει να κάνει ή να πει ο βοηθός. Και οι δύο ενσωματώνονται στην προτροπή του συστήματος κατά την εκτέλεση — το LLM τις βλέπει μαζί σε κάθε γύρο.

Τρία κοινά, τρεις διαμορφώσεις​

Ο ίδιος βοηθός συμπεριφέρεται διαφορετικά ανάλογα με το πλαίσιο του χρήστη. Η βιογραφία αποθηκεύεται ανά Τύπο Διαμόρφωσης:

ΔιαμόρφωσηΌταν ισχύει
Συνδεδεμένοι Χρήστες (CHAT_CONNECTED_USER)Ένας συνδεδεμένος πελάτης με γνωστό προφίλ
Ανώνυμος (CHAT_ANONYMOUS)Ένας επισκέπτης πρώτης φοράς χωρίς λογαριασμό
Διαχειριστής (SMART_ADMIN)Τα μέλη της ομάδας σας που μιλούν με τον βοηθό από το παρασκήνιο

Μπορείτε να δώσετε σε κάθε κοινό έναν διαφορετικό τόνο και ένα διαφορετικό σύνολο κανόνων απόφασης. Ένα κοινό μοτίβο:

  • Ανώνυμος — κρατήστε το ελαφρύ, εστιάστε στη μετατροπή και σε ποιοτικές ερωτήσεις
  • Συνδεδεμένος — αξιοποιήστε τα δεδομένα του χρήστη, δώστε ακριβείς απαντήσεις που γνωρίζουν τον λογαριασμό
  • Διαχειριστής — συνοπτικός, τεχνικός, επιτρέπεται να αποκαλύπτει εσωτερικά εργαλεία και να εκτελεί ενέργειες διαχείρισης

Καθοδηγούμενη λειτουργία vs Λειτουργία Ειδικού​

Η σελίδα προσφέρει δύο τρόπους επεξεργασίας — επιλέξτε αυτόν που ταιριάζει στο επίπεδο άνεσής σας. Αλλάξτε οποιαδήποτε στιγμή χρησιμοποιώντας τον διακόπτη στην επάνω δεξιά γωνία.

Καθοδηγούμενη λειτουργία (προεπιλογή)​

Μια δομημένη φόρμα που σας καθοδηγεί μέσα από τα δομικά στοιχεία: ρόλος, περιγραφή εταιρείας, τόνος, οδηγίες στυλ, κανόνες απόφασης. Συνθέτει την υποκείμενη προτροπή για εσάς.

  • Μία κοινή βιογραφία απάντησης σε όλα τα τρία κοινά — ο βοηθός σας έχει μία φωνή παντού.
  • Διαχωρισμένοι κανόνες απόφασης για ανώνυμους και συνδεδεμένους χρήστες (ο διαχειριστής αντικατοπτρίζει τους συνδεδεμένους).
  • Καλύτερα για: τους περισσότερους χρήστες, ρύθμιση πρώτης φοράς, ομάδες που επικεντρώνονται στο μάρκετινγκ.

Λειτουργία Ειδικού​

Τρεις καρτέλες — μία για κάθε κοινό — κάθε μία εκθέτει τις περιοχές κειμένου responseBiography και decisionBiography. Επεξεργάζεστε την προτροπή απευθείας.

  • Βιογραφία απάντησης ανά κοινό — πλήρως ανεξάρτητες φωνές αν τις χρειάζεστε.
  • Βιογραφία απόφασης ανά κοινό — λεπτομερής έλεγχος.
  • Καλύτερα για: μηχανικούς προτροπών, προηγμένες ρυθμίσεις, A/B testing φωνής μεταξύ των κοινού.

Αλλαγή από Ειδικό → Καθοδηγούμενη όταν τα κοινά σας έχουν διαφορετικές βιογραφίες απάντησης εμφανίζει ένα παράθυρο επιβεβαίωσης. Η αποθήκευση από την Καθοδηγούμενη θα αντικαταστήσει τις φωνές ανά κοινό με αυτή των Συνδεδεμένων Χρηστών. Μπορείτε πάντα να επιστρέψετε ή να επαναφέρετε από την ιστορία.

Δημιουργία με AI​

Πατήστε Δημιουργία με AI στην επάνω γραμμή για να ανοίξετε μια σύντομη συνομιλία εισαγωγής. Περιγράψτε την επιχείρησή σας, το κοινό-στόχο και τον τόνο σε απλή γλώσσα — ο βοηθός συντάσσει μια πλήρη βιογραφία (απάντηση + απόφαση) για εσάς. Εξετάστε την, τροποποιήστε την, αποθηκεύστε την.

Αυτή είναι η ταχύτερη μέθοδος για να δημιουργήσετε μια μη-τρivial βιογραφία χωρίς να κοιτάτε μια κενή περιοχή κειμένου. Καλό σημείο εκκίνησης ακόμη και αν θα ξαναγράψετε το μισό από αυτήν αργότερα.

Ιστορικό εκδόσεων​

Κάθε αποθήκευση δημιουργεί μια νέα έκδοση. Κάντε κλικ στο Ιστορικό στην επάνω γραμμή για να:

  • Δείτε παλαιότερες εκδόσεις με την ημερομηνία αποθήκευσης και το σχόλιο
  • Συγκρίνετε διαφορές
  • Επαναφέρετε μια προηγούμενη έκδοση με ένα κλικ

Δεν υπάρχει καταστροφική επεξεργασία — κακή αναθεώρηση; Επαναφέρετε. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν επαναλαμβάνετε τον τόνο, όπου μικρές αλλαγές στη διατύπωση μπορούν να αλλάξουν ολόκληρη την αίσθηση του βοηθού.

Παραδείγματα ανά κλάδο​

Φιλοξενία (απάντηση):

"Είσαι η Έμμα, η ψηφιακή ρεσεψιονίστ για τα Ξενοδοχεία Acme. Μιλάς με ζεστασιά και διακριτικότητα, όπως ένα ανώτερο μέλος του προσωπικού που έχει δει τα πάντα. Κρατήστε τις απαντήσεις σε 2–3 προτάσεις. Χρησιμοποιήστε το όνομα του επισκέπτη όταν είναι γνωστό. Ποτέ μην χρησιμοποιείτε emoji σε επίσημα πλαίσια."

Φιλοξενία (απόφαση):

"Πάντα επιβεβαιώνετε τις ημερομηνίες πριν αναφέρετε τιμές. Αν ο επισκέπτης αναφέρει μια καταγγελία, προτείνετε μια δωρεάν αναβάθμιση δωματίου πριν κλιμακώσετε. Ποτέ μην αναφέρετε μια τιμή που δεν μπορείτε να βρείτε στη βάση γνώσεων — αντ' αυτού, παραδώστε σε έναν άνθρωπο. Οι τροποποιήσεις κρατήσεων πηγαίνουν στην ομάδα κρατήσεων μέσω SmartFlow."

Ηλεκτρονικό εμπόριο (απάντηση):

"Είσαι ο βοηθός του Acme Shop. Φιλικός, ενεργητικός, θετικός με emoji. Μίλα σαν ένας γνώστης φίλος που εργάζεται στο κατάστημα. Προτείνετε προϊόντα με έναν σύντομο λόγο το καθένα."

Ηλεκτρονικό εμπόριο (απόφαση):

"Όταν ο χρήστης περιγράφει μια ανάγκη, αναζητήστε πρώτα προϊόντα και απαντήστε με ένα μπλοκ cards. Ποτέ μην εφευρίσκετε κατάσταση αποθέματος — καλέστε το εργαλείο αποθέματος. Αν το καλάθι εγκαταλειφθεί, προτείνετε ευγενικά μια ερώτηση παρακολούθησης, ποτέ δύο στη σειρά."

Συμβουλές​

  • Γράψτε το γιατί, όχι μόνο το τι. "Να είστε συνοπτικοί" είναι πιο αδύναμο από το "Να είστε συνοπτικοί — οι χρήστες μας συνομιλούν από κινητά και δεν διαβάζουν μεγάλες μηνύματα."
  • Οι κανόνες απόφασης είναι πιο ισχυροί όταν είναι αρνητικοί. "Ποτέ μην αναφέρετε τιμές εκτός της βάσης γνώσεων" αποτρέπει τις ψευδαισθήσεις πολύ καλύτερα από το "Αναφέρετε σωστές τιμές."
  • Δοκιμάστε μετά από κάθε σημαντική αλλαγή. Ανοίξτε τη ζωντανή συνομιλία στον πίνακα ελέγχου και δοκιμάστε ακραίες περιπτώσεις (αόριστη ερώτηση, εκτός θέματος ερώτηση, καταγγελία).
  • Κρατήστε την απάντηση κάτω από 1500 χαρακτήρες. Μακρές βιογραφίες αραιώνουν την προσοχή του μοντέλου στην υπόλοιπη προτροπή του συστήματος.
  • Χρησιμοποιήστε το ιστορικό εκδόσεων επιθετικά. Αποθηκεύστε συχνά, επισημάνετε τις εκδόσεις στο πεδίο σχολίων — αυτό σας επιτρέπει να συγκρίνετε φωνές A/B σε μια εβδομάδα.

Άδειες​

ΕνέργειαΑπαιτούμενη άδεια
Προβολή της σελίδας ΒιογραφίαCHAT_MODEL_READ
Αποθήκευση αλλαγών / δημιουργία με AICHAT_MODEL_UPDATE

Τα μέλη χωρίς CHAT_MODEL_UPDATE βλέπουν τη φόρμα σε λειτουργία μόνο για ανάγνωση. Δείτε Έλεγχο Πρόσβασης.

Σχετικά​

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την
εμπειρία χρήστη σας;

Αναπτύξτε AI βοηθούς που ενθουσιάζουν τους πελάτες και κλιμακώνονται με την επιχείρησή σας.

Συμμόρφωση με GDPR
Ξεκινήστε Δωρεάν ΔοκιμήΠρόσβαση στο Backoffice