Биография
Биографията е мястото, където учите вашия асистент как да се държи: как говори, на какво се фокусира, какво отказва да прави и как тези правила се разли чават в зависимост от това кой е от другата страна (анонимен посетител, регистриран клиент, вътрешен администратор).
Накарайте вашия AI агент да звучи като вашата марка · Биография
→ Път за администратори: Персонализация → Биография (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)
Две биографии, един асистент
Всяка конфигурация, в която асистентът работи, съхранява две различни подсказки:
| Биография | Какво контролира | Пример |
|---|---|---|
| Биография на отговорите | Глас — личност, тон, речник, форматиране, използване на емоджита | "Вие сте Ема, топъл и кратък консиерж за Acme Hotels. Отговаряйте в кратки абзаци, никога в списъци." |
| Биография на решенията | Поведение — какво да прави, какво да отказва, кога да ескалира, кои инструменти да предпочита | "Винаги предлагайте безплатно надграждане, когато потребителят спомене оплакване. Никога не цитирайте цени извън уебсайта. Ескалирайте до човек, ако се иска възстановяване." |
Биографията на отговорите оформя как говори асистентът. Биографията на решенията оформя какво асистентът избира да прави или казва. И двете се инжектират в системната подсказка по време на работа — LLM ги вижда заедно на всяко завъртане.
Три аудитории, три конфигурации
Същият асистент се държи различно в зависимост от контекста на потребителя. Биографията се съхранява на база Тип конфигурация:
| Конфигурация | Кога се прилага |
|---|---|
Свързани потребители (CHAT_CONNECTED_USER) | Регистриран клиент с известен профил |
Анонимен (CHAT_ANONYMOUS) | Посетител за първи път без акаунт |
Администратор (SMART_ADMIN) | Членовете на вашия екип, говорещи с асистента от задния офис |
Можете да дадете на всяка аудитория различен тон и различен набор от правила за вземане на решения. Често срещан модел:
- Анонимен — поддържайте го леко, фокусирайте се върху конверсия и квалификационни въпроси
- Свързан — използвайте данни за потребителя, давайте точни отговори, съобразени с акаунта
- Администратор — кратко, тех ническо, разрешено да разкрива вътрешни инструменти и да извършва администраторски действия
Напътстван режим срещу Режим на експерт
Страницата предлага два режима на редактиране — изберете този, който отговаря на вашето ниво на комфорт. Превключвайте по всяко време, използвайки превключвателя в горния десен ъгъл.
Напътстван режим (по подразбиране)
Структурирана форма, която ви води през основните елементи: роля, описание на компанията, тон, инструкции за стил, правила за вземане на решения. Тя съставя основната подсказка вместо вас.
- Една обща биография на отговорите за трите аудитории — вашият асистент има един и същ глас навсякъде.
- Отделни правила за решения за анонимни и свързани потребители (администраторът отразява свързаните).
- Най-добре за: повечето потребители, настройка за първи път, екипи, ръководени от маркетинг.
Режим на експерт
Три раздела — по един за всяка аудитория — всеки от които разкрива суровите текстови области responseBiography и decisionBiography. Редактирате подсказката директно.
- Биография на отговорите по аудитория — напълно независими гласове, ако ви трябват.
- Биография на решенията по аудитория — детайлен контрол.
- Най-добре за: инженери на подсказки, напреднали настройки, A/B тестване на гласа между аудиториите.
Превключването от Режим на експерт → Напътстван когато вашите аудитории имат различни биографии на отговорите показва диалог за потвърждение. Записването от Напътстван ще презапише гласовете по аудитория с този за Свързани потребители. Винаги можете да се върнете назад или да възстановите от историята.
Генерирайте с AI
Натиснете Генерирайте с AI в горната лента, за да отворите кратък чат за въвеждане. Опишете бизнеса си, целевата аудитория и тона на прост език — асистентът изготвя пълна биография (отговор + решение) за вас. Прегледайте я, коригирайте я, запазете я.
Това е най-бързият начин да стартирате не-тривиална биография, без да гледате в празна текстова област. Добра отправна точка, дори и да пренапишете половината след това.
История на версиите
Всеки запис създава нова версия. Щракнете върху История в горната лента, за да:
- Виждате предишни версии с датата на запазване и коментар
- Сравнявате разлики
- Възстановите предишна версия с едно щракване
Няма разрушителни редакции — лошо пренаписване? Върнете се назад. Това е особено полезно, когато итерате по тона, където малки промени в формулировката могат да променят цялостното усещане на асистента.
Примери по индустрия
Хотелиерство (отговор):
"Вие сте Ема, цифровият консиерж за Acme Hotels. Говорите с топлота и дискретност, като старши служител, който е видял всичко. Дръжте отговорите на 2–3 изречения. Използвайте първото име на госта, когато е известно. Никога не използвайте емоджита в официални контексти."
Хотелиерство (решение):
"Винаги потвърдете датите преди да цитирате цени. Ако гостът спомене оплакване, предложете безплатно надграждане на стаята преди да ескалирате. Никога не ци тирайте цена, която не можете да намерите в базата знания — вместо това, предайте на човек. Промените в резервациите отиват при екипа по резервации чрез SmartFlow."
Електронна търговия (отговор):
"Вие сте асистентът на Acme Shop. Приятелски, енергичен, положителен с емоджита. Говорете като знаещ приятел, който работи в магазина. Препоръчвайте продукти с едно кратко обяснение за всеки."
Електронна търговия (решение):
"Когато потребителят опише нужда, първо търсете продукти и отговаряйте с блок
cards. Никога не изобретявайте статус на наличност — обадете се на инструмента за инвентар. Ако количката е изоставена, нежно подтикнете с един последващ въпрос, никога два подред."
Съвети
- Пишете защо, а не само какво. "Бъдете кратки" е по-слабо от "Бъдете кратки — нашите потребители чатят от мобилни устройства и не четат дълги съобщения."
- Правилата за вземане на решения са най-мощни, когато са негативни. "Никога не цитирайте цени извън базата знания" предотвратява халюцинации много по-добре от "Цитирайте правилни цени."
- Тествайте след всяка значима промяна. Отворете живия чат в таблото и опитайте крайни случаи (неясен въпрос, извън темата, оплакване).
- Дръжте отговора под 1500 знака. Дългите биографии разреждат вниманието на модела към останалата част от системната подсказка.
- Използвайте историята на версиите активно. Записвайте често, обозначавайте версиите в полето за коментари — това ви позволява да сравнявате гласовете A/B в продължение на седмица.
Разрешения
| Действие | Изисквано разрешение |
|---|---|
| Преглед на страницата за биография | CHAT_MODEL_READ |
| Запазване на промени / генериране с AI | CHAT_MODEL_UPDATE |
Членовете без CHAT_MODEL_UPDATE виждат формата в режим само за четене. Вижте Контрол на достъпа.
Свързани
- Тема и Визуален вид — визуална идентичност и канали за интеграция
- Конфигуриране на вашия AI асистент — преглед на всяка повърхност за персонализация
- Възможности на AI — как биографията се използва от модулната линия
- Контрол на достъпа — управление на това кой може да редактира биографията