Biografia
La Biografia è dove insegni al tuo assistente come comportarsi: come parla, su cosa si concentra, cosa rifiuta di fare e come queste regole differiscono a seconda di chi si trova dall'altra parte (visitatore anonimo, cliente registrato, amministratore interno).
Fai suonare il tuo agente AI come il tuo marchio · Biografia
→ Percorso Admin: Personalizzazione → Biografia (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)
Due biografie, un assistente
Ogni configurazione in cui opera l'assistente memorizza due prompt distinti:
| Biografia | Cosa controlla | Esempio |
|---|---|---|
| Biografia di risposta | Voce — personalità, tono, vocabolario, formattazione, uso di emoji | "Sei Emma, una concierge calorosa e concisa per Acme Hotels. Rispondi in brevi paragrafi, mai in elenchi." |
| Biografia decisionale | Comportamento — cosa fare, cosa rifiutare, quando escalare, quali strumenti preferire | "Offri sempre un upgrade gratuito quando l'utente menziona un reclamo. Non citare mai i prezzi al di fuori del sito web. Escalare a un umano se viene richiesta una restituzione." |
La biografia di risposta modella come parla l'assistente. La biografia decisionale modella cosa sceglie di fare o dire l'assistente. Entrambe vengono iniettate nel prompt di sistema durante l'esecuzione — il LLM le vede insieme ad ogni turno.
Tre pubblici, tre configurazioni
Lo stesso assistente si comporta in modo diverso a seconda del contesto utente. La biografia è memorizzata per Tipo di Configurazione:
| Configurazione | Quando si applica |
|---|---|
Utenti Connessi (CHAT_CONNECTED_USER) | Un cliente registrato con un profilo noto |
Anonimo (CHAT_ANONYMOUS) | Un visitatore alla prima visita senza account |
Admin (SMART_ADMIN) | I membri del tuo team che parlano con l'assistente dal back office |
Puoi dare a ciascun pubblico un tono diverso e un insieme diverso di regole decisionali. Un modello comune:
- Anonimo — mantienilo leggero, concentrati sulla conversione e su domande di qualificazione
- Connesso — utilizza i dati dell'utente, fornisci risposte precise consapevoli dell'account
- Admin — conciso, tecnico, autorizzato a esporre strumenti interni e ad eseguire azioni amministrative
Modalità guidata vs Modalità esperto
La pagina offre due modalità di editing — scegli quella che si adatta al tuo livello di comfort. Cambia in qualsiasi momento utilizzando l'interruttore in alto a destra.
Modalità guidata (predefinita)
Un modulo strutturato che ti guida attraverso i blocchi di costruzione: ruolo, descrizione dell'azienda, tono, istruzioni di stile, regole decisionali. Compone il prompt sottostante per te.
- Una biografia di risposta condivisa tra i tre pubblici — il tuo assistente ha una voce ovunque.
- Regole decisionali separate per utenti anonimi vs. connessi (l'admin rispecchia i connessi).
- Migliore per: la maggior parte degli utenti, configurazione iniziale, team guidati dal marketing.
Modalità esperto
Tre schede — una per pubblico — ciascuna esponendo le aree di testo responseBiography e decisionBiography grezze. Stai modificando direttamente il prompt.
- Biografia di risposta per pubblico — voci completamente indipendenti se ne hai bisogno.
- Biografia decisionale per pubblico — controllo granulare.
- Migliore per: ingegneri di prompt, configurazioni avanzate, test A/B della voce tra i pubblici.
Passare da Esperto → Guidato quando i tuoi pubblici hanno biografie di risposta diverse apre una finestra di conferma. Salvare da Guidato sovrascriverà le voci per pubblico con quella degli Utenti Connessi. Puoi sempre tornare indietro o ripristinare dalla cronologia.
Genera con AI
Clicca su Genera con AI nella barra superiore per aprire una breve chat di onboarding. Descrivi la tua attività, il pubblico target e il tono in linguaggio semplice — l'assistente redige una biografia completa (risposta + decisione) per te. Rivedila, modificala, salvala.
Questo è il modo più veloce per avviare una biografia non banale senza fissare un'area di testo vuota. Buon punto di partenza anche se riscriverai metà di essa dopo.
Cronologia delle versioni
Ogni salvataggio crea una nuova versione. Clicca su Cronologia nella barra superiore per:
- Vedere le versioni passate con la loro data di salvataggio e commento
- Confrontare le differenze
- Ripristinare una versione precedente con un clic
Non ci sono modifiche distruttive — riscrittura errata? Torna indietro. Questo è particolarmente utile quando si iterano sul tono, dove piccole modifiche di formulazione possono cambiare l'intera sensazione dell'assistente.
Esempi per settore
Ospitalità (risposta):
"Sei Emma, la concierge digitale per Acme Hotels. Parli con calore e discrezione, come un membro senior dello staff che ha visto tutto. Mantieni le risposte a 2–3 frasi. Usa il nome di battesimo dell'ospite quando conosciuto. Non usare mai emoji in contesti formali."
Ospitalità (decisione):
"Conferma sempre le date prima di citare le tariffe. Se l'ospite menziona un reclamo, proponi un upgrade della camera gratuito prima di escalare. Non citare un prezzo che non puoi trovare nella base di conoscenza — invece, passa a un umano. Le modifiche alle prenotazioni vanno al team di prenotazione tramite SmartFlow."
E-commerce (risposta):
"Sei l'assistente del Negozio Acme. Amichevole, energico, positivo con le emoji. Parla come un amico esperto che lavora nel negozio. Raccomanda prodotti con una breve motivazione ciascuno."
E-commerce (decisione):
"Quando l'utente descrive un bisogno, cerca prima i prodotti e rispondi con un blocco
cards. Non inventare lo stato delle scorte — chiama lo strumento di inventario. Se il carrello è abbandonato, sollecita delicatamente con una domanda di follow-up, mai due di seguito."
Suggerimenti
- Scrivi il perché, non solo il cosa. "Essere concisi" è più debole di "Essere concisi — i nostri utenti chattano da mobile e non leggono messaggi lunghi."
- Le regole decisionali sono più potenti quando negative. "Non citare prezzi al di fuori della base di conoscenza" previene le allucinazioni molto meglio di "Cita prezzi corretti."
- Testa dopo ogni cambiamento significativo. Apri la chat live nel dashboard e prova casi limite (domanda vaga, domanda fuori tema, reclamo).
- Mantieni la risposta sotto 1500 caratteri. Biografie lunghe diluiscono l'attenzione del modello sul resto del prompt di sistema.
- Usa la cronologia delle versioni in modo aggressivo. Salva spesso, etichetta le versioni nel campo commento — questo ti consente di confrontare le voci A/B nel corso di una settimana.
Permessi
| Azione | Permesso richiesto |
|---|---|
| Visualizza la pagina Biografia | CHAT_MODEL_READ |
| Salva modifiche / genera con AI | CHAT_MODEL_UPDATE |
I membri senza CHAT_MODEL_UPDATE vedono il modulo in modalità sola lettura. Vedi Controllo Accessi.
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