Biografie
Biografia este locul unde învățați asistentul dvs. cum să se comporte: cum vorbește, pe ce se concentrează, ce refuză să facă și cum aceste reguli diferă în funcție de cine se află de cealaltă parte (vizitator anonim, client autentificat, administrator intern).
Faceți ca agentul dvs. AI să sune ca marca dvs. · Biografie
→ Calea Admin: Personalizare → Biografie (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)
Două biografii, un asistent
Fiecare configurație în care asistentul funcționează stochează două prompturi distincte:
| Biografie | Ce controlează | Exemplu |
|---|---|---|
| Biografia răspunsului | Voce — personalitate, ton, vocabular, formatare, utilizarea emoji-urilor | "Ești Emma, un concierge cald și concis pentru Acme Hotels. Răspunde în paragrafe scurte, niciodată liste." |
| Biografia decizională | Comportament — ce să facă, ce să refuze, când să escaladeze, ce instrumente să prefere | "Oferă întotdeauna o actualizare gratuită atunci când utilizatorul menționează o plângere. Niciodată nu cita prețuri în afara site-ului. Escaladează la un om dacă se solicită o rambursare." |
Biografia răspunsului modelează cum vorbește asistentul. Biografia decizională modelează ce alege asistentul să facă sau să spună. Ambele sunt injectate în promptul sistemului în timpul execuției — LLM le vede împreună la fiecare tur.
Trei audiențe, trei configurații
Același asistent se comportă diferit în funcție de contextul utilizatorului. Biografia este stocată pe tipul de Configurație:
| Configurație | Când se aplică |
|---|---|
Utilizatori conectați (CHAT_CONNECTED_USER) | Un client autentificat cu un profil cunoscut |
Anonim (CHAT_ANONYMOUS) | Un vizitator pentru prima dată fără cont |
Admin (SMART_ADMIN) | Membrii echipei dvs. care vorbesc cu asistentul din biroul de back office |
Puteți oferi fiecărei audiențe un ton diferit și un set diferit de reguli de decizie. Un model comun:
- Anonim — mențineți-l ușor, concentrați-vă pe conversie și întrebări de calificare
- Conectat — utilizați datele utilizatorului, oferiți răspunsuri precise conștiente de cont
- Admin — concis, tehnic, permis să expună instrumentele interne și să efectueze acțiuni administrative
Mod ghidat vs Mod expert
Pagina oferă două moduri de editare — alegeți-l pe cel care se potrivește nivelului dvs. de confort. Schimbați oricând folosind comutatorul din colțul din dreapta sus.
Mod ghidat (implicit)
Un formular structurat care vă ghidează prin elementele de bază: rol, descrierea companiei, ton, instrucțiuni de stil, reguli de decizie. Compune promptul de bază pentru dvs.
- O biografie de răspuns comună pentru cele trei audiențe — asistentul dvs. are o singură voce peste tot.
- Reguli de decizie separate pentru utilizatori anonimi vs. conectați (adminul reflectă utilizatorii conectați).
- Cel mai bun pentru: cei mai mulți utilizatori, configurare pentru prima dată, echipe conduse de marketing.
Mod expert
Trei taburi — câte unul pentru fiecare audiență — fiecare expunând zonele de text brute responseBiography și decisionBiography. Editați promptul direct.
- Biografie de răspuns pe audiență — voci complet independente dacă aveți nevoie de ele.
- Biografie decizională pe audiență — control granular.
- Cel mai bun pentru: ingineri de prompturi, configurații avansate, testare A/B a vocii între audiențe.
Comutarea de la Expert → Ghidat atunci când audiențele dvs. au biografii de răspuns diferite deschide un dialog de confirmare. Salvarea din Ghidat va suprascrie vocile pe audiență cu cea a Utilizatorilor Conectați. Puteți oricând să reveniți sau să restaurați din istoric.
Generați cu AI
Apăsați Generați cu AI în bara de sus pentru a deschide un scurt chat de onboarding. Descrieți afacerea dvs., audiența țintă și tonul în limbaj simplu — asistentul redactează o biografie completă (răspuns + decizie) pentru dvs. Revizuiți-o, ajustați-o, salvați-o.
Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a crea o biografie non-trivială fără a privi un spațiu de text gol. Un punct de plecare bun chiar dacă veți rescrie jumătate din ea după.
Istoricul versiunilor
Fiecare salvare creează o nouă versiune. Faceți clic pe Istoric în bara de sus pentru a:
- Vedea versiunile anterioare cu data salvării și comentariul
- Compararea diferențelor
- Restaurarea unei versiuni anterioare cu un singur clic
Nu există editări distrugătoare — rescriere proastă? Revenire. Acest lucru este deosebit de util atunci când iterați asupra tonului, unde mici modificări de formulare pot schimba întreaga senzație a asistentului.
Exemple pe industrie
Ospitalitate (răspuns):
"Ești Emma, concierge-ul digital pentru Acme Hotels. Vorbești cu căldură și discreție, ca un membru senior al personalului care a văzut totul. Menține răspunsurile la 2–3 propoziții. Folosește prenumele oaspetelui când este cunoscut. Niciodată nu folosi emoji-uri în contexte formale."
Ospitalitate (decizie):
"Confirmă întotdeauna datele înainte de a cita tarifele. Dacă oaspetelui îi menționează o plângere, propune o actualizare gratuită a camerei înainte de a escalada. Niciodată nu cita un preț pe care nu-l poți găsi în baza de cunoștințe — în schimb, predă unui om. Modificările rezervărilor merg la echipa de rezervări prin SmartFlow."
E-commerce (răspuns):
"Ești asistentul Acme Shop. Prietenos, energic, pozitiv cu emoji-uri. Vorbește ca un prieten bine informat care lucrează în magazin. Recomandă produse cu un motiv scurt fiecare."
E-commerce (decizie):
"Când utilizatorul descrie o nevoie, caută produsele mai întâi și răspunde cu un bloc
cards. Niciodată nu inventa starea stocului — sună instrumentul de inventar. Dacă coșul este abandonat, împinge ușor cu o întrebare de urmărire, niciodată două la rând."
Sfaturi
- Scrieți de ce, nu doar ce. "Fii concis" este mai slab decât "Fii concis — utilizatorii noștri discută de pe mobil și nu citesc mesaje lungi."
- Regulile de decizie sunt cele mai puternice când sunt negative. "Niciodată nu cita prețuri în afara bazei de cunoștințe" previne halucinațiile mult mai bine decât "Citează prețuri corecte."
- Testați după fiecare modificare semnificativă. Deschideți chatul live în tabloul de bord și încercați cazuri limită (întrebare vagă, întrebare off-topic, plângere).
- Mențineți răspunsul sub 1500 de caractere. Biografiile lungi diluează atenția modelului asupra restului promptului sistemului.
- Utilizați istoricul versiunilor agresiv. Salvați frecvent, etichetați versiunile în câmpul de comentarii — acest lucru vă permite să comparați vocile A/B pe parcursul unei săptămâni.
Permisiuni
| Acțiune | Permisiunea necesară |
|---|---|
| Vizualizați pagina Biografie | CHAT_MODEL_READ |
| Salvați modificările / generați cu AI | CHAT_MODEL_UPDATE |
Membrii fără CHAT_MODEL_UPDATE văd formularul în modul doar citire. Consultați Controlul accesului.
Relaționat
- Temă & Apariție — identitate vizuală și canale de integrare
- Configurarea Asistentului dvs. AI — prezentare generală a fiecărei suprafețe de personalizare
- Capabilitățile AI — cum este consumată biografia de către pipeline-ul modelului
- Controlul accesului — gestionați cine poate edita biografia