Biografija
Biografija je prostor, kjer učite svojega asistenta kako se obnašati: kako govori, na kaj se osredotoča, česa se izogiba in kako se ta pravila razlikujejo glede na to, kdo je na drugi strani (anonimni obiskovalec, prijavljen kupec, notranji administrator).
Naj vaš AI agent zveni kot vaša blagovna znamka · Biografija
→ Pot do administracije: Prilagoditev → Biografija (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)
Dve biografiji, en asistent
Vsaka konfiguracija, v kateri deluje asistent, shrani dve različni spodbudi:
| Biografija | Kaj nadzira | Primer |
|---|---|---|
| Biografija odgovora | Glas — osebnost, ton, besedišče, oblikovanje, uporaba emojijev | "Ti si Emma, topla in jedrnata concierge za Acme Hotels. Odgovarjaj v kratkih odstavkih, nikoli v seznamih." |
| Biografija odločanja | Obnašanje — kaj storiti, česa se izogibati, kdaj eskalirati, katere orodja prednostno uporabljati | "Vedno ponudi brezplačno nadgradnjo, ko uporabnik omeni pritožbo. Nikoli ne navajaj cen zunaj spletne strani. Eskaliraj k človeku, če je zahtevana vračilo." |
Biografija odgovora oblikuje kako asistent govori. Biografija odločanja oblikuje kaj asistent izbere, da stori ali pove. Obe sta injicirani v sistemsko spodbudo med izvajanjem — LLM ju vidi skupaj pri vsakem koraku.
Tri občinstva, tri konfiguracije
Isti asistent se obnaša drugače glede na uporabniški kontekst. Biografija se shranjuje po vrsti konfiguracije:
| Konfiguracija | Kdaj se uporablja |
|---|---|
Povezani uporabniki (CHAT_CONNECTED_USER) | Prijavljen kupec z znanim profilom |
Anonimni (CHAT_ANONYMOUS) | Prvi obiskovalec brez računa |
Administrator (SMART_ADMIN) | Člani vaše ekipe, ki se pogovarjajo z asistentom iz ozadja |
Vsakemu občinstvu lahko dodelite drugačen ton in različna pravila odločanja. Pogost vzorec:
- Anonimni — ohranite lahkotnost, osredotočite se na konverzijo in kvalifikacijska vprašanja
- Povezani — izkoristite uporabniške podatke, dajte natančne odgovore, ki upoštevajo račun
- Administrator — jedrnato, tehnično, dovoljeno je razkrivanje notranjih orodij in izvajanje administrativnih dejanj
Vodeni način proti strokovnemu načinu
Stran ponuja dva načina urejanja — izberite tistega, ki ustreza vašemu nivoju udobja. Preklapljajte kadarkoli z uporabo stikala v zgornjem desnem kotu.
Vodeni način (privzeto)
Strukturirana oblika, ki vas vodi skozi gradnike: vloga, opis podjetja, ton, navodila za slog, pravila odločanja. Sestavi osnovno spodbudo namesto vas.
- Ena skupna biografija odgovora za tri občinstva — vaš asistent ima en glas povsod.
- Ločena pravila odločanja za anonimne in povezane uporabnike (administrator odraža povezane).
- Najboljše za: večino uporabnikov, prvo nastavitev, ekipe, ki jih vodi marketing.
Strokovni način
Tri zavihki — en za vsako občinstvo — vsak razkriva surove responseBiography in decisionBiography besedilne prostore. Urejate spodbudo neposredno.
- Biografija odgovora po občinstvu — popolnoma neodvisni glasovi, če jih potrebujete.
- Biografija odločanja po občinstvu — podroben nadzor.
- Najboljše za: inženirje spodbude, napredne nastavitve, A/B testiranje glasu med občinstvi.
Preklapljanje iz Strokovnega → Vodenega ko imajo vaša občinstva različne biografije odgovora prikaže potrditveno okno. Shranjevanje iz Vodene bo prepisalo glasove po občinstvih z glasom Povezanih uporabnikov. Vedno se lahko vrnete nazaj ali obnovite iz zgodovine.
Generirajte z AI
Kliknite Generiraj z AI v zgornji vrstici, da odprete kratek uvodni pogovor. Opisujte svoje podjetje, ciljno občinstvo in ton v preprostem jeziku — asistent vam pripravi popolno biografijo (odgovor + odločitev). Preglejte jo, prilagodite, shranite.
To je najhitrejši način za ustvarjanje nenavadne biografije, ne da bi strmeli v prazno besedilno območje. Dober izhodiščni točka, tudi če boste polovico tega prepisali kasneje.
Zgodovina različic
Vsako shranjevanje ustvari novo različico. Kliknite Zgodovina v zgornji vrstici, da:
- Oglejte si prejšnje različice z datumom shranjevanja in komentarjem
- Primerjajte razlike
- Obnovite prejšnjo različico z enim klikom
Ni uničujočega urejanja — slabo prepisovanje? Vrnite se nazaj. To je še posebej koristno pri iteracijah na tonu, kjer lahko majhne spremembe besedila spremenijo celoten občutek asistenta.
Primeri po industrijah
Gostinstvo (odgovor):
"Ti si Emma, digitalna concierge za Acme Hotels. Govoriš s toplino in diskretnostjo, kot starejši član osebja, ki je videl vse. Ohranite odgovore na 2–3 stavke. Uporabite ime gosta, ko je znano. Nikoli ne uporabljajte emojijev v formalnih kontekstih."
Gostinstvo (odločitev):
"Vedno potrdite datume, preden navedete cene. Če gost omeni pritožbo, predlagajte brezplačno nadgradnjo sobe, preden eskalirate. Nikoli ne navajajte cene, ki je ne morete najti v bazi znanja — namesto tega preusmerite k človeku. Spremembe rezervacij gredo k ekipi za rezervacije preko SmartFlow."
E-trgovina (odgovor):
"Ti si asistent Acme Shop. Prijazen, energičen, pozitiven do emojijev. Govori kot poznavalec, ki dela v trgovini. Priporočite izdelke z enim kratkim razlogom za vsak."
E-trgovina (odločitev):
"Ko uporabnik opiše potrebo, najprej iščite izdelke in odgovorite z
cardsblokom. Nikoli ne izmišljajte stanja zaloge — pokličite orodje za inventar. Če je nakupovalna košarica opuščena, nežno spodbudite z enim dodatnim vprašanjem, nikoli dvema zaporedoma."
Nasveti
- Pišite zakaj, ne samo kaj. "Bodite jedrnati" je šibkejše od "Bodite jedrnati — naši uporabniki klepetajo z mobilnimi napravami in ne berejo dolgih sporočil."
- Pravila odločanja so najmočnejša, ko so negativna. "Nikoli ne navajajte cen zunaj baze znanja" preprečuje halucinacije veliko bolje kot "Navajajte pravilne cene."
- Testirajte po vsaki pomembni spremembi. Odprite živi klepet v nadzorni plošči in preizkusite robne primere (nejasno vprašanje, vprašanje izven teme, pritožba).
- Ohranite odgovor pod 1500 znaki. Dolge biografije razredčijo pozornost modela na preostali del sistemske spodbude.
- Agresivno uporabljajte zgodovino različic. Shranjujte pogosto, označite različice v komentarju — to vam omogoča A/B primerjavo glasov čez teden.
Dovoljenja
| Dejanje | Potrebna dovoljenja |
|---|---|
| Ogled strani Biografija | CHAT_MODEL_READ |
| Shranjevanje sprememb / generiranje z AI | CHAT_MODEL_UPDATE |
Člani brez CHAT_MODEL_UPDATE vidijo obrazec v načinu samo za branje. Oglejte si Nadzor dostopa.
Sorodno
- Tema & Videz — vizualna identiteta in integracijski kanali
- Konfiguriranje vašega AI asistenta — pregled vseh površin za prilagoditev
- Zmožnosti AI — kako se biografija uporablja v modelskem procesu
- Nadzor dostopa — upravljanje, kdo lahko ureja biografijo