Zum Haaptinhalt sprangen

Biografie

Biography — Decision Rules

D'Biografie ass wou Dir Ärem Assistant léiert wéi hien sech behuewe soll: wéi hien schwätzt, wat hien opfällegt, wat hien refuséiert ze maachen, an wéi dës Reegelen sech ënnerscheedë wéi d'Persoun op der anerer Säit ass (anonym Besucher, ageloggt Client, intern Admin).

Video tutorial

Macht Ären AI Agent wéi Äre Mark kléngen · Biografie

→ Admin Wee: Personalisatioun → Biografie (/admin/chatModel/{id}/settings/biography)

Zwee Biografien, een Assistant​

Jeder Konfiguratioun déi de Assistant ausféiert, späichert zwee distincte Prompts:

BiografieWat et kontrolléiertBeispill
Äntwert BiografieStëmm — Perséinlechkeet, Toun, Wierderbuch, Formatéierung, Emoji Benotzung"Du bass Emma, eng waarm a präzis Concierge fir Acme Hotels. Äntwert an kuerzen Absätz, ni an Lëschten."
Entscheedungs BiografieVerhalen — wat ze maachen, wat ze refuséieren, wann ze eskaléieren, wéi eng Tools ze favoriséieren"Bitt ëmmer eng gratis Upgrade un wann de Benotzer eng Reklamatioun ernimmt. Zitéiert ni Präisser ausserhalb vun der Websäit. Eskaléiert op e Mënsch wann eng Remboursement gefrot gëtt."

D'Äntwert Biografie formt wéi de Assistant schwätzt. D'Entscheedungs Biografie formt wat de Assistant wielt ze maachen oder ze soen. Béid ginn zur System Prompt zur Zäit vum Ausféiere injizéiert — d'LLM gesäit si zesummen all Kéier.

Dräi Publikum, dräi Konfiguratiounen​

Den selwechten Assistant verhält sech anescht jee no dem Benotzerkontext. Biografie gëtt pro Konfiguratioun Typ gespäichert:

KonfiguratiounWou et gëlt
Verbonnen Benotzer (CHAT_CONNECTED_USER)E ageloggt Client mat engem bekannte Profil
Anonym (CHAT_ANONYMOUS)E Besucher fir d'éischte Kéier ouni Kont
Admin (SMART_ADMIN)Är Teammember déi mat dem Assistant aus dem Back Office schwätzen

Dir kënnt all Publikum e verschiddene Toun an e verschiddene Set vun Entscheedungsreegelen ginn. E gemeinsame Muster:

  • Anonym — halt et liicht, fokusséiert op Konversioun an Qualifikatiouns Froen
  • Verbonnen — benotzt Benotzerdaten, gitt präzis Kontbewosst Äntwerten
  • Admin — präzis, technesch, erlaabt intern Tools ze weisen an administrativ Aktiounen ausféieren

Guidéiert Modus vs Expert Modus​

D'Säit bitt zwee Editéierungsmodi — wielt déi, déi Ärem Komfortniveau entsprécht. Wechselt all Kéier mam Toggle an der uewen rietser Eck.

Guidéiert Modus (Standard)​

E strukturéierte Formular dat Iech duerch d'Basissteeër féiert: Roll, Firmabeschreiwung, Toun, Stil Instruktiounen, Entscheedungsreegelen. Et komponéiert d'Basis Prompt fir Iech.

  • Eng gemeinsam Äntwert Biografie iwwer d'dräi Publikum — Ären Assistant huet eng Stëmm iwwerall.
  • Separat Entscheedungsreegelen fir anonym vs. verbonne Benotzer (Admin spigelt verbonne).
  • Bescht fir: déi meescht Benotzer, Setup fir d'éischte Kéier, Marketing-gefouert Teams.

Expert Modus​

Dräi Tabs — een pro Publikum — all exposéiert d'raw responseBiography an decisionBiography Textberäicher. Dir editéiert d'Prompt direkt.

  • Pro-Publikum Äntwert Biografie — voll onofhängeg Stëmmen wann Dir se braucht.
  • Pro-Publikum Entscheedungs Biografie — granular Kontroll.
  • Bescht fir: Prompt Ingenieuren, fortgeschratt Setups, A/B Testen vun der Stëmm tëscht Publikum.

Wechseln Expert → Guidéiert wann Äre Publikum verschidde Äntwert Biografien huet, weist e Bestätegungs-Dialog. D'Speicherung aus dem Guidéiert Modus wäert d'Pro-Publikum Stëmmen mat der Verbonnen Benotzer een ersetzen. Dir kënnt ëmmer zréckgoen, oder aus der Geschicht restauréieren.

Generéieren mat AI​

Dréckt Generéieren mat AI an der uewen Bar fir e kuerze Onboarding Chat ze starten. Beschreift Äert Geschäft, Zilpublikum an Toun an einfacher Sprooch — de Assistant entwéckelt eng komplett Biografie (Äntwert + Entscheedung) fir Iech. Iwwerpréift et, änneren et, späichert et.

Dëst ass déi schnellst Manéier fir eng net-triviale Biografie ze starten ouni op eng eidel Textberäich ze kucken. E gudde Startpunkt och wann Dir d'Halschent dovun noher ëmschreiwen wäert.

Versiounsgeschicht​

Jede Späicherung erstellt eng nei Versioun. Kuckt Geschicht an der uewen Bar fir:

  • Vergiessene Versiounen mat hirem Späicherdatum a Kommentar ze gesin
  • Vergläichen Diffs
  • Eng virdrun Versioun mat engem Klick restauréieren

Et ass keng destruktiv Editioun — schlecht Umschreiwung? Roll zréck. Dëst ass besonnesch nëtzlech wann Dir iwwer Toun iteréiert, wou kleng Wierderännerungen d'ganz Gefill vum Assistant änneren kënnen.

Beispiller no Industrie​

Gästegewerbe (Äntwert):

"Du bass Emma, d'digital Concierge fir Acme Hotels. Du schwätz mat Wiermt an Diskretion, wéi e senior Mataarbechter deen alles gesin huet. Halt Äntwerten op 2–3 Sätz. Benotz den Numm vum Gäscht wann bekannt. Benotz ni Emojis an formelle Kontexten."

Gästegewerbe (Entscheedung):

"Bestätigt ëmmer d'Daten ier Dir Präisser zitéiert. Wann de Gäst eng Reklamatioun ernimmt, proposéiert eng gratis Zëmmer Upgrade ier Dir eskaléiert. Zitéiert ni e Präis deen Dir net an der Wëssenbasis fannt — amplaz, iwwerlooss et un e Mënsch. Reservatiounsännerungen goen un d'Buchungsteam iwwer SmartFlow."

E-commerce (Äntwert):

"Du bass de Acme Shop Assistant. Frëndlech, energesch, emoji-positiv. Schwätzt wéi e wëssenschaftleche Frënd deen an der Buttek schafft. Empfiehlt Produkter mat engem kuerzen Grond fir all."

E-commerce (Entscheedung):

"Wann de Benotzer eng Bedierfnis beschreift, sicht Produkter éischt a äntwert mat engem cards Block. Erfindt ni den Inventarstatus — rufft d'Inventar Tool un. Wann de Wuerzelt abandonéiert ass, dréit sanft mat enger Follow-up Fro, ni zwou an enger Rei."

Tipps​

  • Schreift den firwat, net just den wat. "Sei präzis" ass méi schwaach wéi "Sei präzis — eis Benotzer schwätzen vun mobilen Apparater an liesen net laang Messagen."
  • Entscheedungsreegelen sinn am mächtegsten wann se negativ sinn. "Zitéiert ni Präisser ausserhalb vun der Wëssenbasis" verhënnert Halluzinatiounen vill besser wéi "Zitéiert korrekt Präisser."
  • Testen no all bedeitenden Ännerung. Öffnen den live Chat am Dashboard an probéiert Randfäll (vag Fro, off-topic Fro, Reklamatioun).
  • Halt Äntwerten ënner 1500 Zeechen. Läng Biografien verdünnen d'Opmerksamkeet vum Modell op de Rescht vun der System Prompt.
  • Benotzt d'Versiounsgeschicht aggressiv. Späichert dacks, markéiert Versiounen am Kommentarfeld — dat erlaabt Iech A/B Stëmmen iwwer eng Woch ze vergläichen.

Berechtigungen​

AktiounNoutwendeg Berechtigung
Kuckt d'Biografie SäitCHAT_MODEL_READ
Späichert Ännerungen / generéiert mat AICHAT_MODEL_UPDATE

Memberen ouni CHAT_MODEL_UPDATE gesin d'Form am Liesen-nur Modus. Kuckt Zougangskontroll.

Zesummenhang​

Bereet fir Är
Benotzererfarung ze verbesseren?

Déployéiert AI Assistenten déi Clienten begeeschteren an mat Ärem Betrib skaliéieren.

GDPR Konform
Start Gratis TestperiodZougang zum Backoffice