Kanäl Iwwerbléck

AI SmartTalk erlaabt Iech, Clienten iwwerall ze treffen. Verbënnt Messaging-Plattformen, E-Mail a méi — all Gespréicher fléissen an eng eenheetlech Inbox, während Äre AI automatesch Äntwerten behandelt.

---

Wéi Kanäl Fonctionnéieren

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Client     │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Message     │     │    Kanal      │     │   Äntwert    │
│               │◀────│              │◀────│              │
│   Äntwert     │     │  (Messenger,  │     │  Benotzt déi  |
│               │     │   WhatsApp,   │     │  selwecht    │
│               │     │   Gmail...)   │     │  Wëssen &   │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Verbannen e Messaging-Service (OAuth, API-Schlëssel oder Konfiguratioun)
2. AI SmartTalk abonnéiert op kommend Messagen
3. Nei Messagen kreéieren Gespréichsstréim an Ärer eenheetlecher Chat Inbox
4. AI äntwert mat Ärer Wëssenbasis an konfiguréiertem Toun
5. Optional: Benotzt SmartFlow fir d'Verhalen pro Kanal ze personaliséieren

---

Standardverhalen vs SmartFlow

Standardverhalen (Out of the Box)

Wann Dir e Kanal verbënnt, ass de AI:

• Empfänkt automatesch kommend Messagen
• Äntwert mat Ärer Wëssenbasis
• Follegt Ärer konfiguréiert AI Perséinlechkeet a Toun
• Aarbecht 24/7 ouni zousätzlech Setup

Personaliséiert Verhalen mat SmartFlow

Dir kënnt d'standard Verhalen iwwerreechen mat engem Chat Service SmartFlow Trigger:

Szenario	SmartFlow Konfiguratioun
Ënnerschiddlech Flow pro Kanal	Erstellt SmartFlow mat Chat Service Trigger, wielt spezifesche Kanal
VIP Client Routing	Kontrolléiert Clientdaten, routéiert zu menschlechem Agent
Multi-Step Gespréicher	Benotzt AI Request + personaliséiert Logik ier Äntwerten
Schreifindikatoren weisen	Füügt META_TYPING_ON/OFF Aktiounen derbäi (Meta Kanäl)
Markéiert Messagen als gelies	Füügt META_MARK_READ Aktioun derbäi

Léiert méi: Kuckt SmartFlow Chat Actions fir detailléiert Konfiguratioun.

---

Verfügbar Kanäl

Sozial Messaging

Kanal	Verbindung	Guide
Messenger	Meta OAuth	Facebook Säit Messagen
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp Telefonsnummeren
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DMs

Tip: Verbënnt all dräi Meta Kanäl mat engem eenzegen OAuth — wielt Är Säit, WhatsApp Nummer an Instagram Kont zesummen.

Team Kommunikatioun

Kanal	Verbindung	Guide
Slack	Slack OAuth	Workspace Bot @mentions
Discord	Bot Token + Client ID	Server Bot

Direkt Kommunikatioun

Kanal	Verbindung	Guide
Gmail	Google OAuth	E-Mail Gespréicher
Web Chat	Embed Code	Websäit Widget

---

Schnell Setup Zesummefaassung

Kanal	Setup Zäit	Method	Notizen
Web	2 Min	Embed Code	Standardméisseg aktivéiert
Messenger	5 Min	Meta OAuth	Wielt Facebook Säit
WhatsApp	5 Min	Meta OAuth	Déi selwecht OAuth wéi Messenger
Instagram	5 Min	Meta OAuth	Déi selwecht OAuth wéi Messenger
Slack	3 Min	Slack OAuth	Installéiert am Workspace
Discord	10 Min	Entwécklerportal	Erstellt Bot, gitt Credentielle fir
Gmail	5 Min	Google OAuth	Verbënnt Google Kont

---

Eenheetlech Inbox

All Kanal Gespréicher erschéngen an Chat mat kanal-spezifesche Ikonen:

Ikon	Kanal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Features

• Echtzäit Synchronisatioun: Messagen erschéngen direkt
• Thread Geschicht: Voll Gespréich Kontext
• Client Profiler: Zesummegefaasst Identitéiten wann d'Kontaktinformatioun passt
• Agent Iwwernahm: Mënsch kann zu all Moment vum AI iwwerhuelen
• Kanal Wechsel: Déi selwecht Client, verschidde Kanäl, eenheetlech Vue

---

SmartFlow Kanal Personalisatioun

Chat Service Trigger

Kreéiert personaliséiert Gespréichsflëss mat dem Chat Service Trigger:

Trigger: Chat Service
  Kanal: Messenger (oder WhatsApp, Instagram, etc.)
  
Aktioun:
  - Parallel Ausféierung:
      Branch 1: Weist Schreifindikator (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Markéiert Message als gelies (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Verarbecht d'Message mat personaliséierten Instruktiounen
  - Versteckt Schreifindikator (META_TYPING_OFF)
  - Schéckt Äntwert

Verfügbar Kanal Aktiounen

Aktioun	Kanäl	Beschreiwung
Schéckt Message	All	Äntwert am Gespréich
Weist Schreif	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Weist Schreifindikator
Versteckt Schreif	Meta	Entfernt Schreifindikator
Markéiert als gelies	Meta	Markéiert Message als gesin
Kreéiert Entworf	Gmail	Kreéiert E-Mail Entworf

---

Kanal Verglach

Feature	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Auto-Äntwert	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Rich Media	✅	✅	✅	✅	✅	Limitéiert	✅	✅
Schreifindikator	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Lies Bestätegungen	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow Aktiounen	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Requires OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Froe déi oft gestallt ginn

Fro	Äntwert
Brauche ech eng aner Wëssenbasis pro Kanal?	Nee, déi selwecht Wëssen steiert all Äntwert.
Kann ech e Kanal pauséieren ouni d'ander ze beaflossen?	Jo—schaltet Aktivéiert → Off op dësem Kanal seng Kaart.
Wéi vill Kanäl kënnen zur selwechter Zäit aktiv sinn?	All vun hinnen; et gëtt keng Grenz pro Workspace.
Kann de selwechte Client d'Kanäl während dem Gespréich änneren?	Jo; AI SmartTalk fusionéiert Identitéiten wann Telefon, E-Mail oder sozial ID passen.
Kann ech verschidde AI Perséinlechkeeten pro Kanal hunn?	Jo, benotzt SmartFlow mat kanal-spezifesche Prompts.
Wat geschitt wann ech e Kanal trennen?	Nei Messagen stoppen un ze kommen; Geschicht gëtt bewahrt.

---

Ugefaangen

1. Start mat Web Chat — schonn aktivéiert, test Äre AI direkt
2. Füügt Äre beschäftegsten Kanal derbäi — Messenger, WhatsApp oder wat och ëmmer Är Clienten am meeschte benotzen
3. Erweideren iwwer Zäit — füügt d'verbleiwen Kanäl fir richteg omnichannel Ënnerstëtzung derbäi
4. Personaliséiert mat SmartFlow — baut kanal-spezifesch Verhalen wéi néideg