Kanäl Iwwerbléck

AI SmartTalk erlaabt Iech, Clienten iwwerall ze treffen. Verbënnt Messaging-Plattformen, E-Mail, a méi — all Gespréicher fléissen an eng eenheetlech Inbox, während Äre AI automatesch Äntwerten behandelt.

---

Wéi Kanäl Fonctionnéieren

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Client     │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Message     │     │    Kanal      │     │   Äntwert    │
│               │◀────│              │◀────│              │
│   Äntwert     │     │  (Messenger,  │     │  Benotzt déiselwecht │
│               │     │   WhatsApp,   │     │  Wëssen      │
│               │     │   Gmail...)   │     │  & Toun      │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Verbannen eng Messaging-Déngscht (OAuth, API-Schlëssel, oder Konfiguratioun)
2. AI SmartTalk abonnéiert op ankommend Messagen
3. Nei Messagen kreéieren Gespréichsstréim an Ärer eenheetlecher Chat Inbox
4. AI äntwert mat Ärer Wëssenbasis an konfiguréiertem Toun
5. Optional: Benotzt SmartFlow fir d'Verhalen pro Kanal anzepassen

---

Standard Verhalen vs SmartFlow

Standard Verhalen (Out of the Box)

Wann Dir e Kanal verbënnt, ass de AI:

• Empfänkt automatesch ankommend Messagen
• Äntwert mat Ärer Wëssenbasis
• Follegt Ärer konfiguréiert AI Perséinlechkeet a Toun
• Aarbecht 24/7 ouni zousätzlech Setup

Personaliséiert Verhalen mat SmartFlow

Dir kënnt d'Standardverhalen iwwerreechen mat engem Chat Service SmartFlow Trigger:

Szenario	SmartFlow Konfiguratioun
Differente Stréim pro Kanal	Erstellt SmartFlow mat Chat Service Trigger, wielt spezifesche Kanal
VIP Client Routing	Kontrolléiert Clientdaten, routéiert zu engem mënschlechen Agent
Multi-Schritt Gespréicher	Benotzt AI Request + personaliséiert Logik ier Dir äntwert
Schreifindikatoren weisen	Füügt META_TYPING_ON/OFF Aktiounen derbäi (Meta Kanäl)
Markéiert Messagen als gelies	Füügt META_MARK_READ Aktioun derbäi

Léiert méi: Kuckt SmartFlow Chat Actions fir detailléiert Konfiguratioun.

---

Disponibel Kanäl

Sozial Messaging

Kanal	Verbindung	Guide
Messenger	Meta OAuth	Facebook Page Messagen
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp Telefonsnummeren
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DMs

Tip: Verbënnt all dräi Meta Kanäl mat engem eenzegen OAuth — wielt Äre Page, WhatsApp Nummer, a Instagram Kont zesummen.

Team Kommunikatioun

Kanal	Verbindung	Guide
Slack	Slack OAuth	Workspace Bot @mentions
Discord	Bot Token + Client ID	Server Bot

Direkt Kommunikatioun

Kanal	Verbindung	Guide
Gmail	Google OAuth	E-Mail Gespréicher
Web Chat	Embed Code	Websäit Widget

---

Schnell Setup Zesummefaassung

Kanal	Setup Zäit	Method	Notizen
Web	2 Min	Embed Code	Standard aktivéiert
Messenger	5 Min	Meta OAuth	Wielt Facebook Page
WhatsApp	5 Min	Meta OAuth	Déi selwecht OAuth wéi Messenger
Instagram	5 Min	Meta OAuth	Déi selwecht OAuth wéi Messenger
Slack	3 Min	Slack OAuth	Installéiert am Workspace
Discord	10 Min	Developer Portal	Erstellt Bot, gitt Credentielle an
Gmail	5 Min	Google OAuth	Verbënnt Google Kont

---

Eenheetlech Inbox

Eenheetlech Dashboard

All Gespréicher aus allen Kanäl fléissen an eng eenzel Inbox. Léiert méi iwwer d'komplett Eenheetlech Dashboard & Eenzel Inbox Erfahrung — inklusiv Filteren, Identitéit Mëschung, Analytik, a Teammanagement.

All Kanal Gespréicher erschéngen an Chat mat kanal-spezifesche Ikonen:

Ikon	Kanal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Features

• Echtzäit Synchronisatioun: Messagen erschéngen direkt
• Thread Geschicht: Voll Gespréich Kontext
• Client Profilen: Mënschlech Identitéiten wann d'Kontaktinformatioun übereestëmmt
• Agent Unerkennung: Mënsch kann zu all Moment vum AI iwwerhuelen
• Kanal Wiessel: Déi selwecht Client, verschidde Kanäl, eenheetlech Vue

---

SmartFlow Kanal Personalisatioun

Chat Service Trigger

Schafft personaliséiert Gespréichsstréim mat dem Chat Service Trigger:

Trigger: Chat Service
  Kanal: Messenger (oder WhatsApp, Instagram, etc.)
  
Aktioun:
  - Parallel Ausféierung:
      Branch 1: Weist Schreifindikator (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Markéiert Message als gelies (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Verarbecht d'Message mat personaliséierten Instruktiounen
  - Versteckt Schreifindikator (META_TYPING_OFF)
  - Schéckt Äntwert

Disponibel Kanal Aktiounen

Aktioun	Kanäl	Beschreiwung
Schéckt Message	All	Äntwert an der Gespréich
Weist Schreif	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Weist Schreifindikator
Versteckt Schreif	Meta	Entfernt Schreifindikator
Markéiert als Gelies	Meta	Markéiert Message als gesin
Erstellt Entworf	Gmail	Erstellt E-Mail Entworf

---

Kanal Verglach

Feature	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Auto-äntwert	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Rich Media	✅	✅	✅	✅	✅	Limitéiert	✅	✅
Schreifindikator	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Gelesen Bestätegung	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow Aktiounen	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Requires OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Froe déi oft gestallt ginn

Fro	Äntwert
Brauche ech eng aner Wëssenbasis pro Kanal?	Nee, déi selwecht Wëssen ënnerstëtzt all Äntwert.
Kann ech een Kanal pauséieren ouni d'ander ze beaflossen?	Jo—schalt Aktivéiert → Off op dësem Kanal seng Kaart.
Wéi vill Kanäl kënnen zur selwechter Zäit aktiv sinn?	All vun hinnen; et ass keng Limit pro Workspace.
Kann de selwechte Client d'Kanäl während dem Gespréich wiesselen?	Jo; AI SmartTalk mëscht Identitéiten wann Telefon, E-Mail, oder sozial ID übereestëmmt.
Kann ech verschidde AI Perséinlechkeeten pro Kanal hunn?	Jo, benotzt SmartFlow mat kanal-spezifesche Prompts.
Wat geschitt wann ech e Kanal trennen?	Nei Messagen stoppen unzekommen; d'Geschicht gëtt erhaalt.

---

Ugefaangen

Native Integratiounen

All Kanäl an AI SmartTalk sinn native — direkt an d'Plattform integréiert. Keen Zapier, keng Middleware, keng extern Connectoren gebraucht. Léiert méi am Native Integrations Guide.

1. Start mat Web Chat — schonn aktivéiert, test Äre AI direkt
2. Füügt Äre beschäftegsten Kanal derbäi — Messenger, WhatsApp, oder wat och ëmmer Är Clienten am meeschten benotzen
3. Erweidert iwwer Zäit — füügt déi verbleiwen Kanäl fir richteg omnichannel Ënnerstëtzung derbäi
4. Personaliséiert mat SmartFlow — baut kanal-spezifescht Verhalen wéi néideg

---

Verbonnen Dokumentatioun

• Integratiounen (Connectoren) — Synchroniséiert Daten mat Ärer Wëssenbasis
• SmartFlow Introduktioun — Baut personaliséiert Gespréichsstréim
• SmartFlow Chat Actions — Kanal-spezifesch Aktiounen
• Wëssenbasis — Inhalter déi all Äntwerten ënnerstëtzen