Kanäl Iwwerbléck
AI SmartTalk erlaabt Iech, d'Clienten iwwerall ze treffen, wou si sinn. Verbënnt Messaging-Plattformen, E-Mail an méi - all Gespréicher fléissen an eng eenheetlech Inbox, während Äert AI automatesch Äntwerten behandelt.
Wéi Kanäl Fonctionnéieren
- Verbannen eng Messaging-Déngscht (OAuth, API key oder Konfiguratioun)
- AI SmartTalk abonnéiert op kommend Messagen
- Nei Messagen kreéieren Gespréichsstréim an Ärer eenheetlecher Chat Inbox
- AI äntwert mat Ärer Wëssenbasis an konfiguréiertem Toun
- Optional: Benotzt SmartFlow fir d'Verhalen pro Kanal ze personaliséieren
Standardverhalen vs SmartFlow
Standardverhalen (Out of the Box)
Wann Dir e Kanal verbënnt, ass d'AI:
- Empfänkt automatesch kommend Messagen
- Äntwert mat Ärer Wëssenbasis
- Follegt Ärer konfiguréiert AI Perséinlechkeet an Toun
- Aarbecht 24/7 ouni zousätzlech Setup
Personaliséiert Verhalen mat SmartFlow
Dir kënnt d'standard Verhalen iwwerreechen mat engem Chat Service SmartFlow Trigger:
| Szenario | SmartFlow Konfiguratioun |
|---|---|
| Differente Floss pro Kanal | Erstellt SmartFlow mat Chat Service Trigger, wielt spezifesch Kanal |
| VIP Client Routing | Kontrolléiert Clientdaten, routéiert zu menschlechem Agent |
| Multi-Schritt Gespréicher | Benotzt AI Request + personaliséiert Logik ier Äntwerten |
| Tippen Indikatoren weisen | Füügt META_TYPING_ON/OFF Aktiounen derbäi (Meta Kanäl) |
| Markéiert Messagen als gelies | Füügt META_MARK_READ Aktioun derbäi |
Léiert méi: Kuckt SmartFlow Chat Actions fir detailléiert Konfiguratioun.
Verfügbar Kanäl
Sozial Messaging
| Kanal | Verbindung | Guide |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook Säit Messagen |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp Telefonsnummeren |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DMs |
Tip: Verbënnt all dräi Meta Kanäl mat engem eenzegen OAuth - wielt Är Säit, WhatsApp Nummer an Instagram Kont zesummen.
Team Kommunikatioun
| Kanal | Verbindung | Guide |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Workspace Bot @mentions |
| Discord | Bot Token + Client ID | Server Bot |
Direkt Kommunikatioun
| Kanal | Verbindung | Guide |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-Mail Gespréicher |
| Outlook | Microsoft OAuth | E-Mail Gespréicher |
| SMS | Konfiguratioun | Textmessage Gespréicher |
| Web Chat | Embed Code | Websäit Widget |
Schnell Setup Zesummefaassung
| Kanal | Setup Zäit | Method | Notizen |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Embed Code | Standardméisseg aktivéiert |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Wielt Facebook Säit |
| 5 min | Meta OAuth | Gleiche OAuth wéi Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Gleiche OAuth wéi Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Installéiert am Workspace |
| Discord | 10 min | Developer Portal | Erstellt Bot, gitt Kredentialen an |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Verbënnt Google Kont |
| Outlook | 5 min | Microsoft OAuth | Verbënnt Microsoft Kont |
| SMS | 3 min | Konfiguratioun | Aktivéiert an den Astellungen |
Eenheetlech Inbox
Eenheetlech Dashboard
All Gespréicher vun allen Kanäl fléissen an eng eenzeg Inbox. Léiert méi iwwer d'komplett Eenheetlech Dashboard & Single Inbox Erfahrung - inklusiv Filteren, Identitéit Mëschung, Analytik, an Teammanagement.
All Kanal Gespréicher erschéngen an Chat mat kanal-spezifesche Ikonen:
| Ikon | Kanal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Features
- Echtzäit Synchronisatioun: Messagen erschéngen direkt
- Thread Geschicht: Voll Gespréich Kontext
- Client Profiler: Mënschlech Identitéiten wann d'Kontaktinformatioun passt
- Agent Iwwernam: Mënsch kann zu all Moment vum AI iwwerhuelen
- Kanal Wechsel: Selwecht Client, verschidde Kanäl, eenheetlech Vue
SmartFlow Kanal Personalisatioun
Chat Service Trigger
Erstellt personaliséiert Gespréichsstréim mat dem Chat Service Trigger:
Trigger: Chat Service
Kanal: Messenger (oder WhatsApp, Instagram, etc.)
Aktiounen:
- Parallel Ausféierung:
Branch 1: Weist Tippen Indikator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Markéiert Message als gelies (META_MARK_READ)
- AI Request:
Verarbeitet d'Message mat personaliséierten Instruktiounen
- Versteckt Tippen Indikator (META_TYPING_OFF)
- Schéckt Äntwert
Verfügbar Kanal Aktiounen
| Aktioun | Kanäl | Beschreiwung |
|---|---|---|
| Schéckt Message | All | Äntwert an der Gespréich |
| Weist Tippen | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Weist Tippen Indikator |
| Versteckt Tippen | Meta | Entfernt Tippen Indikator |
| Markéiert als Gelies | Meta | Markéiert Message als gesin |
| Erstellt Entworf | Gmail, Outlook | Erstellt E-Mail Entworf |
| Schéckt E-Mail | Gmail, Outlook | Schéckt E-Mail direkt |
| Sicht E-Mails | Gmail, Outlook | Sich an der Inbox |
| Bewegt Message | Outlook | Bewegt E-Mail tëscht Fichieren |
| Modifizéiert Kategorien | Outlook | Füügt/Modifizéiert E-Mail Kategorien |
Kanal Verglach
| Feature | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Auto-Äntwert | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rich Media | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Tippen Indikator | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Gelesen Bestätegung | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow Aktiounen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Requires OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Froe déi oft gestallt ginn
| Fro | Äntwert |
|---|---|
| Brauche ech eng aner Wëssenbasis pro Kanal? | Nee, déi selwecht Wëssen steiert all Äntwert. |
| Kann ech e Kanal pauséieren ouni d'ander ze beaflossen? | Jo - schalt Aktivéiert → Off op dësem Kanal seng Kaart. |
| Wéi vill Kanäl kënnen zur selwechter Zäit aktiv sinn? | All vun hinnen; et gëtt keng Limit pro Workspace. |
| Kann de selwechte Client während dem Gespréich Kanäl wechseln? | Jo; AI SmartTalk mëscht Identitéiten wann Telefon, E-Mail oder sozial ID passen. |
| Kann ech verschidde AI Perséinlechkeeten pro Kanal hunn? | Jo, benotzt SmartFlow mat kanal-spezifesche Prompts. |
| Wat geschitt wann ech e Kanal disconnect? | Nei Messagen stoppen ze kommen; Geschicht gëtt erhaalt. |
Fänken un
Native Integratiounen
All Kanäl an AI SmartTalk sinn native - direkt an d'Plattform gebaut. Keen Zapier, keng Middleware, keng extern Connectoren néideg. Léiert méi am Native Integrations Guide.
- Start mat Web Chat - schonn aktivéiert, test Äert AI direkt
- Füügt Ären beschäftegsten Kanal derbäi - Messenger, WhatsApp, oder wat och ëmmer Är Clienten am meeschte benotzen
- Erweidert iwwer Zäit - füügt d'restlech Kanäl fir richteg omnichannel Ënnerstëtzung derbäi
- Personaliséiert mat SmartFlow - baut kanal-spezifesch Verhalen wéi néideg
Verbonnen Dokumentatioun
- Integratiounen (Connectors) — Synchroniséiert Daten mat Ärer Wëssenbasis
- SmartFlow Aféierung — Baut personaliséiert Gespréichsflëss
- SmartFlow Chat Aktiounen — Kanal-spezifesch Aktiounen
- Wëssenbasis — Inhalter déi all Äntwerten ënnerstëtzen