Messaging Integratiounen — Iwwerbléck
AI SmartTalk erlaubt et, Klienten überall zu treffen, während et ein gemeinsames Postfach für et Team behält.
Jeder Einstiegspunkt unten kann in wenigen Minuten verbunden werden; danach landen alle Nachrichten im Chat mit einem kanalspezifischen Symbol.
Wéi et funktionéiert
- Verbinden Sie einen Messaging-Dienst aus der unten stehenden Liste (OAuth / Dropdown / Support-Ticket, je nach Dienst).
- AI SmartTalk abonniert eingehende Ereignisse (Webhooks, APIs).
- Wenn jemand an Sie schreibt, wird ein neuer Thread im Chat erstellt.
- Der Assistent antwortet mit den gleichen Wissensdatenbank- und Ton-Einstellungen, unabhängig davon, welchen Dienst der Benutzer gewählt hat.
Einheitliche Erfahrung — Ihre Agenten sehen Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS und Web-Konversationen an einem Ort, mit Echtzeit-Synchronisation und reichhaltigem Kontext.
Verfügbar Agangsunkten
| Symbol | Dienst | Schnellaktion | Dokumente |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Verbinden → Meta OAuth | Anleitung |
| 🟢 | WhatsApp Business | Dasselbe OAuth wie Messenger | Anleitung |
| 🄸 | Instagram Direct | Automatisch aktiviert nach Meta OAuth | Anleitung |
| 💬 | SMS / Textnachrichten | Wählen Sie eine gemeinsame Nummer oder fordern Sie eine benutzerdefinierte an | Anleitung |
| 🟦 | Slack | Klicken Sie auf Verbinden → Erlauben Sie in Slack | Anleitung |
Web-Chat ist standardmäßig über das Einbettungs-Widget aktiviert und erfordert keinen zusätzlichen Integrationsschritt.
Heefeg gestallte Froen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Brauche ich eine andere Wissensdatenbank pro Kanal? | Nein, der gleiche Inhalt steuert jede Antwort. |
| Kann ich einen Dienst pausieren, ohne andere zu beeinträchtigen? | Ja—schalten Sie Aktiviert → Aus auf der Karte dieses Dienstes um. |
| Wie viele Kanäle können gleichzeitig aktiv sein? | Alle; es gibt kein Limit pro Arbeitsbereich. |
| Kann derselbe Kunde während eines Gesprächs die Kanäle wechseln? | Ja; SmartTalk fusioniert Identitäten, wenn Telefon, E-Mail oder Social ID übereinstimmen. |
Nächst Schrëtt
- Beginnen Sie mit dem Kanal, der bereits den größten Teil Ihres Publikums hostet.
- Fügen Sie im Laufe der Zeit die verbleibenden Dienste hinzu, um eine echte Omnichannel-Erfahrung zu bieten.
- Durchsuchen Sie die einzelnen Anleitungen (oben stehende Links) für detaillierte Verbindungsschritte und Problembehebungstipps.
Viel Spaß beim Messaging!