Mesajlaşma Entegrasyonları — Genel Bakış
AI SmartTalk, müşterilerle bulundukları her yerde buluşmanızı sağlar ve ekibiniz için tek bir ortak gelen kutusu tutar.
Aşağıdaki her giriş noktası dakikalar içinde bağlanabilir; sonrasında, tüm mesajlar Sohbet bölümünde kanal özel simgesi ile gelir.
Bilgi Tabanı Entegrasyonları gibi SharePoint/OneDrive, belgeleri doğrudan AI'nın bilgi tabanına senkronize etmenizi sağlar ve bu da yanıtları geliştirir.
Nasıl çalışır
- Aşağıdaki listeden bir mesajlaşma hizmetini Bağlayın (hizmete bağlı olarak OAuth / açılır menü / destek bileti).
- AI SmartTalk, gelen olaylara (webhook'lar, API'ler) abone olur.
- Birisi size yazdığında, Sohbet bölümünde yeni bir konu oluşturulur.
- Asistan, kullanıcı hangi hizmeti seçerse seçsin, aynı bilgi tabanını ve ton ayarlarını kullanarak yanıt verir.
Birleşik deneyim — Temsilcileriniz, Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS ve Web konuşmalarını tek bir yerde, gerçek zamanlı senkronizasyon ve zengin bağlam ile görür.
Mevcut giriş noktaları
| İkon | Hizmet | Hızlı işlem | Belgeler |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Bağlayın → Meta OAuth | Kılavuz |
| 🟢 | WhatsApp Business | Messenger ile aynı OAuth | Kılavuz |
| 🄸 | Instagram Direct | Meta OAuth'tan sonra otomatik olarak etkinleştirilir | Kılavuz |
| 💬 | SMS / Metin Mesajları | Paylaşılan bir numara seçin veya özel talep edin | Kılavuz |
| 🟦 | Slack | Bağlayın → Slack'te izin verin | Kılavuz |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Bağlayın → OAuth → Klasörleri seçin | Kılavuz |
Web Sohbeti, varsayılan olarak gömülü widget aracılığıyla etkinleştirilmiştir ve ekstra bir entegrasyon adımı gerektirmez.
Sıkça Sorulan Sorular
| Soru | Cevap |
|---|---|
| Her kanal için farklı bir bilgi tabanına ihtiyacım var mı? | Hayır, aynı içerik her yanıtı destekler. |
| Bir hizmeti diğerlerini etkilemeden duraklatabilir miyim? | Evet—o hizmetin kartında Etkin → Kapalı seçeneğini değiştirin. |
| Aynı anda kaç kanal aktif olabilir? | Hepsi; çalışma alanı başına bir sınırlama yoktur. |
| Aynı müşteri konuşma ortasında kanalları değiştirebilir mi? | Evet; SmartTalk, telefon, e-posta veya sosyal kimlik eşleştiğinde kimlikleri birleştirir. |
| SharePoint entegrasyonu nasıl çalışır? | SharePoint/OneDrive hesabınızı bağlayın, senkronize edilecek klasörleri seçin ve belgeler otomatik olarak işlenip AI'nın bilgi tabanına eklenir. |
Sonraki adımlar
- Öncelikle, zaten çoğu kitlenizin bulunduğu kanaldan başlayın.
- Zamanla kalan hizmetleri ekleyerek gerçek bir çok kanallı deneyim sunun.
- Bağlantı adımları ve sorun giderme ipuçları için bireysel kılavuzları (yukarıdaki bağlantılar) inceleyin.
Mutlu mesajlaşmalar!