Kanallar Genel Bakış

AI SmartTalk, müşterilerle nerede olurlarsa olsunlar buluşmanızı sağlar. Mesajlaşma platformlarını, e-postayı ve daha fazlasını bağlayın — tüm konuşmalar tek bir birleşik gelen kutusuna akarken, AI'nız yanıtları otomatik olarak yönetir.

---

Kanallar Nasıl Çalışır

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Müşteri    │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Ajanı   │
│   Mesajı     │     │    Kanal      │     │   Yanıt      │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Yanıt      │     │  (Messenger,  │     │  Aynı bilgi  │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  ve tonu     │
│              │     │   Gmail...)   │     │  kullanır     │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Bağlayın bir mesajlaşma hizmetini (OAuth, API anahtarı veya yapılandırma)
2. AI SmartTalk, gelen mesajlara abone olur
3. Yeni mesajlar, birleşik Sohbet gelen kutunuzda konuşma dizileri oluşturur
4. AI, bilgi tabanınızı ve yapılandırılmış tonu kullanarak yanıt verir
5. Opsiyonel: Davranışı kanal başına özelleştirmek için SmartFlow'u kullanın

---

Varsayılan Davranış vs SmartFlow

Varsayılan Davranış (Kutudan Çıktığı Gibi)

Bir kanalı bağladığınızda, AI:

• Gelen mesajları otomatik olarak alır
• Bilgi tabanınızı kullanarak yanıt verir
• Yapılandırılmış AI kişiliğinizi ve tonunuzu takip eder
• Ek bir kurulum olmadan 24/7 çalışır

SmartFlow ile Özelleştirilmiş Davranış

Varsayılan davranışı, bir Sohbet Servisi SmartFlow tetikleyicisi kullanarak geçersiz kılabilirsiniz:

Senaryo	SmartFlow Yapılandırması
Kanal başına farklı akış	Sohbet Servisi tetikleyicisi ile SmartFlow oluşturun, belirli kanalı seçin
VIP müşteri yönlendirmesi	Müşteri verilerini kontrol edin, insan ajana yönlendirin
Çok aşamalı konuşmalar	Yanıt vermeden önce AI İsteği + özel mantık kullanın
Yazma göstergelerini göster	META_TYPING_ON/OFF eylemlerini ekleyin (Meta kanalları)
Mesajları okunmuş olarak işaretle	META_MARK_READ eylemini ekleyin

Daha fazla bilgi edinin: Ayrıntılı yapılandırma için SmartFlow Sohbet Eylemleri sayfasına bakın.

---

Mevcut Kanallar

Sosyal Mesajlaşma

Kanal	Bağlantı	Kılavuz
Messenger	Meta OAuth	Facebook Sayfası mesajları
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp telefon numaraları
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DM'leri

İpucu: Tüm üç Meta kanalını tek bir OAuth ile bağlayın — Sayfanızı, WhatsApp numaranızı ve Instagram hesabınızı birlikte seçin.

Ekip İletişimi

Kanal	Bağlantı	Kılavuz
Slack	Slack OAuth	Çalışma alanı botu @bahisleri
Discord	Bot Token + Client ID	Sunucu botu

Doğrudan İletişim

Kanal	Bağlantı	Kılavuz
Gmail	Google OAuth	E-posta konuşmaları
Web Sohbeti	Gömme kodu	Web sitesi widget'ı

---

Hızlı Kurulum Özeti

Kanal	Kurulum Süresi	Yöntem	Notlar
Web	2 dk	Gömme kodu	Varsayılan olarak etkin
Messenger	5 dk	Meta OAuth	Facebook Sayfasını seçin
WhatsApp	5 dk	Meta OAuth	Messenger ile aynı OAuth
Instagram	5 dk	Meta OAuth	Messenger ile aynı OAuth
Slack	3 dk	Slack OAuth	Çalışma alanına yükleyin
Discord	10 dk	Geliştirici Portalı	Bot oluşturun, kimlik bilgilerini girin
Gmail	5 dk	Google OAuth	Google hesabını bağlayın

---

Birleşik Gelen Kutusu

Tüm kanal konuşmaları, kanal özel simgeleri ile Sohbet içinde görünür:

Simge	Kanal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Özellikler

• Gerçek zamanlı senkronizasyon: Mesajlar anında görünür
• Konu geçmişi: Tam konuşma bağlamı
• Müşteri profilleri: İletişim bilgileri eşleştiğinde birleştirilmiş kimlikler
• Ajan devralma: İnsan, AI'dan istediği zaman devralabilir
• Kanal geçişi: Aynı müşteri, farklı kanallar, birleşik görünüm

---

SmartFlow Kanal Özelleştirmesi

Sohbet Servisi Tetikleyicisi

Sohbet Servisi tetikleyicisini kullanarak özel konuşma akışları oluşturun:

Tetikleyici: Sohbet Servisi
  Kanal: Messenger (veya WhatsApp, Instagram, vb.)
  
Eylemler:
  - Paralel İcra:
      Dal 1: Yazma göstergesini göster (META_TYPING_ON)
      Dal 2: Mesajı okunmuş olarak işaretle (META_MARK_READ)
  - AI İsteği:
      Mesajı özel talimatlarla işleyin
  - Yazma göstergesini gizle (META_TYPING_OFF)
  - Yanıt gönder

Mevcut Kanal Eylemleri

Eylem	Kanallar	Açıklama
Mesaj Gönder	Tüm	Konuşmada yanıt verin
Yazma Göster	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Yazma göstergesi göster
Yazmayı Gizle	Meta	Yazma göstergesini kaldır
Okunmuş Olarak İşaretle	Meta	Mesajı görüldü olarak işaretle
Taslak Oluştur	Gmail	E-posta taslağı oluştur

---

Kanal Karşılaştırması

Özellik	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Otomatik yanıt	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Zengin medya	✅	✅	✅	✅	✅	Sınırlı	✅	✅
Yazma göstergesi	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Okunma onayları	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow eylemleri	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
OAuth gerektirir	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Sıkça Sorulan Sorular

Soru	Cevap
Her kanal için farklı bir bilgi tabanına ihtiyacım var mı?	Hayır, aynı bilgi her yanıtı güçlendirir.
Bir kanalı diğerlerini etkilemeden duraklatabilir miyim?	Evet—o kanalın kartında Etkin → Kapalı seçeneğini değiştirin.
Aynı anda kaç kanal aktif olabilir?	Hepsi; çalışma alanı başına bir sınır yoktur.
Aynı müşteri konuşma ortasında kanalları değiştirebilir mi?	Evet; AI SmartTalk, telefon, e-posta veya sosyal ID eşleştiğinde kimlikleri birleştirir.
Her kanal için farklı AI kişiliklerine sahip olabilir miyim?	Evet, kanal özel istemleri ile SmartFlow kullanın.
Bir kanalı bağlantısını kestiğimde ne olur?	Yeni mesajlar gelmeyi durdurur; geçmiş korunur.

---

Başlarken

1. Web Sohbeti ile başlayın — zaten etkin, AI'nızı hemen test edin
2. En yoğun kanalınızı ekleyin — Messenger, WhatsApp veya müşterilerinizin en çok kullandığı diğer kanal
3. Zamanla genişletin — gerçek çok kanallı destek için kalan kanalları ekleyin
4. SmartFlow ile özelleştirin — gerektiğinde kanal özel davranışları oluşturun

---

İlgili Belgeler

• Entegrasyonlar (Bağlayıcılar) — Verileri bilgi tabanınıza senkronize edin
• SmartFlow Tanıtımı — Özel konuşma akışları oluşturun
• SmartFlow Sohbet Eylemleri — Kanal özel eylemler
• Bilgi Tabanı — Tüm yanıtları güçlendiren içerik