Kanallar Genel Bakış
AI SmartTalk, müşterilerle bulundukları her yerde buluşmanızı sağlar. Mesajlaşma platformlarını, e-postayı ve daha fazlasını bağlayın — tüm konuşmalar tek bir birleşik gelen kutusuna akarken, AI'nız yanıtları otomatik olarak yönetir.
Kanallar Nasıl Çalışır
- Bağlayın bir mesajlaşma hizmetini (OAuth, API anahtarı veya yapılandırma)
- AI SmartTalk gelen mesajlara abone olur
- Yeni mesajlar, birleşik Sohbet gelen kutunuzda konuşma dizileri oluşturur
- AI yanıt verir, bilgi tabanınızı ve yapılandırılmış tonunuzu kullanarak
- İsteğe Bağlı: Davranışı kanal başına özelleştirmek için SmartFlow kullanın
Varsayılan Davranış vs SmartFlow
Varsayılan Davranış (Kutudan Çıktığı Gibi)
Bir kanalı bağladığınızda, AI:
- Gelen mesajları otomatik olarak alır
- Bilgi tabanınızı kullanarak yanıt verir
- Yapılandırılmış AI kişiliğinizi ve tonunuzu takip eder
- Ek bir kurulum olmadan 7/24 çalışır
SmartFlow ile Özelleştirilmiş Davranış
Varsayılan davranışı, Sohbet Servisi SmartFlow tetikleyicisi kullanarak geçersiz kılabilirsiniz:
| Senaryo | SmartFlow Yapılandırması |
|---|---|
| Kanal başına farklı akış | Sohbet Servisi tetikleyicisi ile SmartFlow oluşturun, belirli kanalı seçin |
| VIP müşteri yönlendirmesi | Müşteri verilerini kontrol edin, insan temsilciye yönlendirin |
| Çok adımlı konuşmalar | Yanıt vermeden önce AI İsteği + özel mantık kullanın |
| Yazma göstergelerini göster | META_TYPING_ON/OFF eylemlerini ekleyin (Meta kanalları) |
| Mesajları okunmuş olarak işaretle | META_MARK_READ eylemini ekleyin |
Daha fazla bilgi: Ayrıntılı yapılandırma için SmartFlow Sohbet Eylemleri sayfasını inceleyin.
Mevcut Kanallar
Sosyal Mesajlaşma
| Kanal | Bağlantı | Kılavuz |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook Sayfası mesajları |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp telefon numaraları |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DM'leri |
İpucu: Tüm üç Meta kanalını tek bir OAuth ile bağlayın — Sayfanızı, WhatsApp numaranızı ve Instagram hesabınızı birlikte seçin.
Ekip İletişimi
| Kanal | Bağlantı | Kılavuz |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Çalışma alanı botu @bahisleri |
| Discord | Bot Token + Client ID | Sunucu botu |
Doğrudan İletişim
| Kanal | Bağlantı | Kılavuz |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-posta konuşmaları |
| Outlook | Microsoft OAuth | E-posta konuşmaları |
| SMS | Yapılandırma | Metin mesajı konuşmaları |
| Web Chat | Gömme kodu | Web sitesi widget'ı |
Hızlı Kurulum Özeti
| Kanal | Kurulum Süresi | Yöntem | Notlar |
|---|---|---|---|
| Web | 2 dk | Gömme kodu | Varsayılan olarak etkin |
| Messenger | 5 dk | Meta OAuth | Facebook Sayfasını seçin |
| 5 dk | Meta OAuth | Messenger ile aynı OAuth | |
| 5 dk | Meta OAuth | Messenger ile aynı OAuth | |
| Slack | 3 dk | Slack OAuth | Çalışma alanına yükleyin |
| Discord | 10 dk | Geliştirici Portalı | Bot oluşturun, kimlik bilgilerini girin |
| Gmail | 5 dk | Google OAuth | Google hesabını bağlayın |
| Outlook | 5 dk | Microsoft OAuth | Microsoft hesabını bağlayın |
| SMS | 3 dk | Yapılandırma | Ayarlarda etkinleştirin |
Birleşik Gelen Kutusu
Birleşik Gösterge Paneli
Tüm kanallardan gelen tüm konuşmalar tek bir gelen kutusuna akmaktadır. Filtreleme, kimlik birleştirme, analiz ve ekip yönetimi dahil olmak üzere tam Birleşik Gösterge Paneli & Tek Gelen Kutusu deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Tüm kanal konuşmaları, kanal spesifik simgelerle Sohbet içinde görünür:
| Simgeler | Kanal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Özellikler
- Gerçek zamanlı senkronizasyon: Mesajlar anında görünür
- Konu geçmişi: Tam konuşma bağlamı
- Müşteri profilleri: İletişim bilgileri eşleştiğinde birleştirilmiş kimlikler
- Temsilci devralma: İnsan, AI'dan istediği zaman devralabilir
- Kanal değiştirme: Aynı müşteri, farklı kanallar, birleşik görünüm
SmartFlow Kanal Özelleştirmesi
Sohbet Servisi Tetikleyicisi
Sohbet Servisi tetikleyicisini kullanarak özel konuşma akışları oluşturun:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (or WhatsApp, Instagram, etc.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
- AI Request:
Process the message with custom instructions
- Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
- Send response
Mevcut Kanal Eylemleri
| Eylem | Kanallar | Açıklama |
|---|---|---|
| Mesaj Gönder | Tüm | Konuşmada yanıt ver |
| Yazma Göster | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Yazma göstergesini göster |
| Yazmayı Gizle | Meta | Yazma göstergesini kaldır |
| Okunmuş Olarak İşaretle | Meta | Mesajı görüldü olarak işaretle |
| Taslak Oluştur | Gmail, Outlook | E-posta taslağı oluştur |
| E-posta Gönder | Gmail, Outlook | E-postayı doğrudan gönder |
| E-postaları Ara | Gmail, Outlook | Gelen kutusunu ara |
| Mesajı Taşı | Outlook | E-postayı klasörler arasında taşı |
| Kategorileri Değiştir | Outlook | E-posta kategorilerini ekle/değiştir |
Kanal Karşılaştırması
| Özellik | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Otomatik yanıt | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zengin medya | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Yazma göstergesi | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Okunma bildirimleri | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow eylemleri | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| OAuth gerektirir | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Sıkça Sorulan Sorular
| Soru | Cevap |
|---|---|
| Her kanal için farklı bir bilgi tabanına ihtiyacım var mı? | Hayır, aynı bilgi her yanıtı güçlendirir. |
| Bir kanalı diğerlerini etkilemeden duraklatabilir miyim? | Evet—o kanalın kartında Etkin → Kapalı seçeneğini değiştirin. |
| Aynı anda kaç kanal aktif olabilir? | Hepsi; çalışma alanı başına bir sınır yoktur. |
| Aynı müşteri, konuşma ortasında kanalları değiştirebilir mi? | Evet; AI SmartTalk, telefon, e-posta veya sosyal kimlik eşleştiğinde kimlikleri birleştirir. |
| Her kanal için farklı AI kişiliklerine sahip olabilir miyim? | Evet, kanal spesifik istemlerle SmartFlow kullanın. |
| Bir kanalı bağlantısını kestiğimde ne olur? | Yeni mesajlar gelmeyi durdurur; geçmiş korunur. |
Başlarken
Yerel Entegrasyonlar
AI SmartTalk'taki tüm kanallar yerel — doğrudan platforma entegre edilmiştir. Zapier yok, ara yazılım yok, harici bağlantılara ihtiyaç yok. Yerel Entegrasyonlar Kılavuzu sayfasında daha fazla bilgi edinin.
- Web Sohbeti ile başlayın — zaten etkin, AI'nızı hemen test edin
- En yoğun kanalınızı ekleyin — Messenger, WhatsApp veya müşterilerinizin en çok kullandığı diğer kanallar
- Zamanla genişletin — gerçek çok kanallı destek için kalan kanalları ekleyin
- SmartFlow ile özelleştirin — gerektiğinde kanal spesifik davranışlar oluşturun
İlgili Belgeler
- Entegrasyonlar (Bağlayıcılar) — Verileri bilgi tabanınıza senkronize edin
- SmartFlow Tanıtımı — Özel konuşma akışları oluşturun
- SmartFlow Sohbet Eylemleri — Kanal özelinde eylemler
- Bilgi Tabanı — Tüm yanıtları güçlendiren içerik