Kanallar
Asistanınız yalnızca web sitenizde bulunmak zorunda değil. Müşterilerinizin zaten kullandığı platformlarla — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — bağlantı kurun ve her konuşma aynı Gelen Kutusuna akın.
Aynı AI kişiliği, aynı bilgi tabanı, aynı otomasyonlar — her yerde uygulanır.
Bir kanalı bağlayın
Her kanalın bağlanması birkaç dakika sürer. Çoğu, tek tıklama ile OAuth kullanır — Meta / Google / Microsoft / Slack hesabınıza giriş yapar, onaylarsınız ve asistan o kanalda aktif hale gelir.
| Kanal | Bağlantı Yöntemi | En İyi Kullanım |
|---|---|---|
| Web Sohbeti | Sitenize gömülü kod | Web sitesi olan herkes — evrensel giriş noktası |
| Meta OAuth | Dünyanın #1 mesajlaşma uygulamasında müşterilere ulaşmak | |
| Messenger | Meta OAuth (WhatsApp ile aynı) | Facebook sayfası izleyicileri |
| Meta OAuth (yine aynı) | Aktif bir IG varlığına sahip markalar | |
| Slack | Slack OAuth | İç ekipler, B2B entegrasyonu |
| Discord | Discord bot kurulumu | Topluluklar ve oyun izleyicileri |
| Gmail | Google OAuth | E-posta desteğiyle ilgilenen herkes |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365 posta kutuları |
İlk günde her şeyi seçmeyin. Müşterilerinizin zaten bulunduğu bir kanalla başlayın, iyi çalıştığından emin olun, ardından bir sonraki kanalı ekleyin.
Hepsi için tek bir Gelen Kutusu
Her mesaj — her kanalda — aynı Gelen Kutusuna düşer. Her konuşmada bulunan küçük bir simge, mesajın hangi kanaldan geldiğini gösterir, böylece her zaman bağlamı bilirsiniz.
Kanal değiştirmek için araçları değiştirmezsiniz. Müşteri e-postadan WhatsApp'a geçtiğinde bağlamı kaybetmezsiniz. Müşterinin tam geçmişi, tüm platformlar bir araya gelerek, Müşteri Görünümü ile bir tık uzakta.
Yanıtların nasıl belirlendiği
Bir müşteri herhangi bir kanalda yazdığında:
- Asistan, bulunduğu kanalı tespit eder ve formatını (web'de markdown, WhatsApp'ta düz metin vb.) uyarlamaktadır.
- Ton ve karar kuralları için Biyografi bilginizi kullanır.
- İlgili bilgiyi bulmak için Bilgi Tabanınızı arar.
- O kanal için ayarladığınız herhangi bir SmartFlow çalıştırır.
- Müşterinin yazdığı dilde yanıt verir.
Her kanal için farklı bir davranış istiyorsanız — örneğin, Instagram'da daha samimi, Slack'te daha kısa — kanal spesifik SmartFlow'lar ayarlayın.
Her kanal için neler yapabilirsiniz
Bazı kanallar yalnızca metin desteği sunmaz. İşte nerede nelerin mevcut olduğu:
| Yetenek | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Otomatik yanıt | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zengin medya (görseller, kartlar) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Yazma göstergesi | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Okuma onayları | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Taslak modu (göndermeden önce insan incelemesi) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Klasör/etiket yönetimi | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Birden fazla kanalı bağlayın
Kanal eklemek birikimlidir — seçmek zorunda değilsiniz. İlk günde Web'i bağlayın, bir hafta sonra WhatsApp'ı ekleyin, hazır olduğunuzda Gmail'i bağlayın. Aynı asistan, aynı bilgi, daha fazla erişim.
Gelen Kutusu birleştirmeyi otomatik olarak halleder: aynı müşteri Web'den ve WhatsApp'tan yazarsa, asistan onları aynı kişi olarak tanıyabilir, e-posta veya telefon numarasını bildiğinizde.
Sıkça Sorulan Sorular
| Soru | Cevap |
|---|---|
| Her kanal için ayrı bir AI'ye ihtiyacım var mı? | Hayır — tek bir asistan hepsini yönetir. |
| Diğerlerini etkilemeden bir kanalı duraklatabilir miyim? | Evet — başka bir şeyi etkilemeden entegrasyon sayfasından bir kanalı devre dışı bırakabilirsiniz. |
| Aynı müşteri e-postadan WhatsApp'a geçiyor — AI bunu hatırlıyor mu? | Evet, müşterinin kimliği (e-posta veya telefon) her iki tarafta da bilindiği anda. |
| Her kanal için farklı bir ton kullanabilir miyim? | Evet — kanal spesifik talimatlarla SmartFlow kullanın. |
| Bir kanalı bağlantısını kesersem ne olur? | Yeni mesajlar gelmeyi durdurur; konuşma geçmişi Gelen Kutunuzda kalır. |
Başlarken
Öncelikle hedef kitlenizle eşleşen kanalı seçin — sonra geri dönüp daha fazlasını ekleyin:
→ Web Sohbeti — evrensel olan, bir web siteniz varsa buradan başlayın
→ WhatsApp — müşterileriniz sohbet ediyorsa
→ Gmail veya Outlook — müşterileriniz e-posta gönderiyorsa
İlgili
- Gelen Kutusu — her kanalın konuşmalarının düştüğü yer
- Müşteri Görünümü — bir müşteri, her kanal
- SmartFlow — kanal spesifik otomasyonlar
- Biyografi — kanallar arasında AI'nın sesi