Outlook
Microsoft Outlook hesabınızı AI SmartTalk ile bağlayarak e-posta konuşmalarını AI desteğiyle yönetebilirsiniz. Gelen e-postalar konuşma dizileri oluşturur ve yanıt verebilir, taslak oluşturabilir, klasörleri yönetebilir ve 13 güçlü SmartFlow eylemi ile e-posta iş akışlarını otomatikleştirebilirsiniz.
Genel Bakış
Outlook kanalı, aşağıdakileri yapmanızı sağlar:
- Gelen e-postaları AI SmartTalk'ta konuşma dizileri olarak alın
- Otomatik yanıt verin, AI asistanınızı kullanarak
- Tasarlar oluşturun insan incelemesi için göndermeden önce
- Tüm Outlook gelen kutunuzu programatik olarak arayın ve yönetin
- E-postaları kategoriler ve klasör yönetimi ile organize edin
- E-posta iş akışlarını 13 SmartFlow eylemi ile otomatikleştirin
Ana Özellikler
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| AI E-posta İşleme | Gelen e-postaları otomatik olarak analiz etme ve yanıtlama |
| Taslak Modu | AI, insan incelemesi için taslaklar oluşturur |
| Doğrudan Gönder | Basit sorgulara otomatik yanıt verin |
| E-posta Arama | Güçlü sorgu sözdizimi ile Outlook'u arayın |
| Dizi Yönetimi | Tam e-posta konuşmalarını yönetin |
| Kategori Yönetimi | E-postaları Outlook kategorileri ile organize edin |
| Klasör Yönetimi | Klasörleri listeleyin ve mesajları bunlar arasında taşıyın |
| Push Bildirimleri | Microsoft Graph aracılığıyla gerçek zamanlı e-posta bildirimleri |
| SmartFlow Entegrasyonu | Tam e-posta otomasyonu için 13 eylem |
Ön Koşullar
Başlamadan önce, aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:
- Aktif bir AI SmartTalk hesabı
- Bir Microsoft Outlook veya Microsoft 365 hesabı
- OAuth aracılığıyla e-posta erişimi verme izni
Adım Adım Kurulum
Adım 1: Outlook Kanalına Erişim
- AI SmartTalk hesabınıza giriş yapın
- Kanallar → Canals bölümüne gidin
- Outlook'u bulun ve Bağlan'a tıklayın
Adım 2: Microsoft ile Yetkilendirin
- Microsoft OAuth penceresi açılır
- Microsoft hesabınızla oturum açın
- İstenilen izinleri gözden geçirin:
- Profilinizi okuyun
- E-postalarınızı okuyun
- E-postalarınızı okuyun ve yazın
- Adınıza e-posta gönderin
- Kabul Et'e tıklayın
Güvenlik Notu: AI SmartTalk, güvenli OAuth 2.0 kullanır. Microsoft şifrenizi asla görmüyoruz veya saklamıyoruz. Erişim belirteçleri süresi dolduğunda otomatik olarak yenilenir.
Adım 3: Bağlantıyı Doğrulayın
Bağlandığınızda, aşağıdakileri göreceksiniz:
- E-posta adresinizle Entegrasyon Aktif durumu
- Bağlı hesabınızın görüntü adı
Adım 4: Push Bildirimlerini Etkinleştirin
Gelen e-postaları gerçek zamanlı olarak almak için:
- Outlook entegrasyon panosunu açın
- Push Bildirimleri'ni açın
- AI SmartTalk, gelen kutunuz için bir Microsoft Graph aboneliği oluşturur
- Yeni e-postalar artık AI SmartTalk'a gerçek zamanlı olarak teslim edilir
bilgi
Push bildirim abonelikleri yaklaşık 3 gün sonra sona erer ve AI SmartTalk tarafından otomatik olarak yenilenir.
Adım 5: E-posta Ayarlarını Yapılandırın
Yetkilendirmeden sonra, e-postaların nasıl işleneceğini yapılandırın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Otomatik yanıt | AI, gelen e-postalara otomatik olarak yanıt verir |
| Sadece taslak oluştur | AI, insan incelemesi için taslaklar oluşturur |
| Yanıt gecikmesi | AI'nın yanıt vermeden önce bekleme süresi (isteğe bağlı) |
Pano
Outlook entegrasyon panosu şunları gösterir:
| Ölçüt | Açıklama |
|---|---|
| Toplam E-postalar | Gelen kutunuzdaki toplam e-posta sayısı |
| Okunmamış | Okunmamış e-posta sayısı |
| Gönderilen | Gönderilen e-posta sayısı |
| Son Senkronizasyon | Son senkronizasyonun zaman damgası |
Ayrıca şunları yapabilirsiniz:
- Yeniden bağlanın eğer belirteciniz süresi dolmuşsa
- İstatistikleri manuel olarak yenileyin
- Push bildirimlerini açın veya kapatın
Outlook Kanalı Nasıl Çalışır
E-posta'dan Konuşmaya
Dizi Sürekliliği
- E-posta yanıtları aynı konuşma dizisinde kalır (Outlook
conversationIdile eşleşir) - AI, e-posta zincirinin tam bağlamına sahiptir (son 5 mesaj otomatik olarak yüklenir)
- Dizi geçmişi Sohbet görünümünde görünür
- Bağlı hesap tarafından gönderilen e-postalar otomatik olarak atlanır (yanıt döngülerini önler)
Çiftleme Önleme
AI SmartTalk, aynı e-postanın birden fazla kez işlenmesini önlemek için çeşitli güvenlik önlemleri uygular:
- Mesaj ID izleme (son 100 işlenen)
- Veritabanı düzeyinde çiftleme önleme
- Yarış koşullarını önlemek için atomik mesaj talebi
SmartFlow Entegrasyonu
Mevcut Outlook Eylemleri
AI SmartTalk, SmartFlow'da 13 Outlook eylemi sunar:
| Eylem | Açıklama | Kullanım Durumu |
|---|---|---|
| Outlook E-postası Gönder | HTML desteği ile e-posta gönderin, CC/BCC, önem | Sorgulara otomatik yanıt |
| Outlook E-postalarını Oku | Filtreler ve klasör seçimi ile e-postaları alın | Yeni mesajları işleyin |
| Outlook E-postasını Al | Eklerle birlikte tam e-posta detaylarını alın | Belirli içeriği geri alın |
| Outlook E-postasına Yanıt Ver | Belirli bir mesaj dizisine yanıt verin | Konuşmaları sürdürün |
| Outlook E-postalarını Ara | Outlook arama sözdizimi ile arama yapın | Belirli e-postaları bulun |
| Okunmuş Olarak İşaretle | E-posta okunmuş durumunu güncelleyin | Gelen kutusunu organize edin |
| Outlook Taslağı Oluştur | İnceleme için taslak oluşturun (yanıt taslakları dahil) | İnsan gözetimi |
| Outlook Taslağını Gönder | Mevcut bir taslağı gönderin | Onaylayın ve gönderin |
| Outlook Taslağını Sil | Bir e-posta taslağını kaldırın | Temizlik |
| Dizi Geçmişini Al | Bir konuşmadaki tüm mesajları alın | Tam dizi bağlamı |
| Kategorileri Değiştir | Outlook kategorilerini ekleyin veya değiştirin | E-posta etiketleme |
| Klasörleri Al | Tüm posta klasörlerini listeleyin | Klasör keşfi |
| Mesajı Taşı | E-postaları klasörler arasında taşıyın | E-posta organizasyonu |
Örnek: AI E-posta Asistanı İş Akışı
Trigger: Chat Service (Outlook)
Channel: Outlook
Actions:
1. Get Thread History:
Conversation ID: {{email.conversationId}}
2. AI Request:
System: "You are a professional email assistant"
Input: {{thread.messages}}
Output: response, sentiment, urgency
3. If Condition: urgency == "high"
Yes: Send Outlook Email (immediate reply)
No: Create Outlook Draft (for review)
4. Modify Categories:
Email ID: {{email.id}}
Categories: ["Processed by AI"]
Örnek: Destek E-postası Sıralaması
Trigger: Chat Service (Outlook)
Condition: Subject contains "support" OR "help"
Actions:
1. AI Request:
System: "Analyze this support email and categorize it"
Input: {{email.body}}
Output: response, category, priority
2. Create Outlook Draft:
To: {{email.from}}
Subject: Re: {{email.subject}}
Body: {{ai_response}}
3. Move Message:
Email ID: {{email.id}}
Folder: "Support"
4. Modify Categories:
Email ID: {{email.id}}
Categories: ["Support", {{priority}}]
Örnek: Klasöre Göre E-posta Yönlendirme
Trigger: Chat Service (Outlook)
Actions:
1. AI Request:
Prompt: "Classify this email: sales, support, or general"
Input: {{email.body}}
2. Move Message:
Email ID: {{email.id}}
Folder: {{classification}}
3. Mark as Read:
Email ID: {{email.id}}
Kullanım Senaryoları
Müşteri Destek
Gelen destek e-postalarını yönetme:
- AI sorunu analiz eder
- Uygun yanıtı taslaklar
- Destek talebini otomatik olarak oluşturur
- Ekip gözden geçirir ve gönderir
Satış Sorguları
Satış sorularına yanıt verme:
- AI, bilgi tabanından ürün sorularını yanıtlar
- Fiyat bilgisi ile kişiselleştirilmiş taslak oluşturur
- Satış ekibi göndermeden önce gözden geçirir
E-posta Sınıflandırma
E-postaları otomatik olarak kategorize etme ve yönlendirme:
- AI e-posta türünü sınıflandırır (destek, satış, iç)
- Uygun klasörlere taşır
- Hızlı görsel sıralama için Outlook kategorilerini uygular
- Alakasız e-postaları arşivler
SSS Yönetimi
Yaygın sorulara otomatik yanıt verme:
- AI sıkça sorulan soruları tanır
- Anında yanıt gönderir
- Ekibi karmaşık sorunlar için serbest bırakır
Ofis Dışı
Akıllı yanıtlar:
- AI rutin e-postaları yönetir
- Acil konuları yedek kişiye iletir
- Uzakken bile ilgili bilgileri sağlar
E-posta İşleme Modları
Otomatik Yanıt Modu
AI, e-postalara doğrudan yanıt verir:
| Artılar | Eksiler |
|---|---|
| Anlık yanıtlar | Daha az insan gözetimi |
| 7/24 erişilebilirlik | Uygunsuz yanıt riski |
| Azalan iş yükü | Müşteriler insan teması tercih edebilir |
En iyi kullanım: Yüksek hacimli, rutin sorgular
Taslak Modu
AI gözden geçirme için taslaklar oluşturur:
| Artılar | Eksiler |
|---|---|
| İnsan kalite kontrolü | Daha yavaş yanıt süresi |
| Öğrenme fırsatı | Manuel gönderim gerektirir |
| Hassas konular için daha güvenli | Ekip için daha fazla iş |
En iyi kullanım: Karmaşık konular, yeni uygulamalar, hassas iletişimler
Hibrit Mod
Her e-posta için SmartFlow kullanarak karar verin:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply (Send Outlook Email)
If: Email is sales inquiry → Create draft (Create Outlook Draft)
If: Email is complaint → Route to human immediately
Markdown Desteği
E-posta gönderirken, AI SmartTalk otomatik olarak markdown formatını HTML'ye dönüştürür:
| Markdown | Sonuç |
|---|---|
**bold** | bold |
*italic* | italic |
[text](url) | Tıklanabilir bağlantı |
# Heading | Başlık |
- item | Madde listesi |
| Satır sonu | Korunur |
Sorun Giderme
Bağlantı Sorunları
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| "Yetkilendirme başarısız" | Microsoft OAuth üzerinden yeniden yetkilendirin |
| "Token süresi dolmuş" | Entegrasyon panosunda Yeniden Bağlan butonuna tıklayın |
| "Erişim iptal edildi" | Microsoft Hesabı → Güvenlik → Uygulama izinlerini kontrol edin |
| "Yetersiz izinler" | OAuth sırasında tüm gerekli kapsamların kabul edildiğinden emin olun |
E-posta Görünmüyor
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Sohbetlerde hiç konuşma yok | Push bildirimlerinin etkin olduğundan emin olun |
| Gecikmeli görünüm | Webhook teslimatı için bir dakikaya kadar sürebilir |
| Sadece bazı e-postalar | E-postaların izlenen Gelen Kutusu klasöründe olup olmadığını kontrol edin |
| Çift konuşmalar | Destekle iletişime geçin — tekrar edenlerin gözden geçirilmesi gerekebilir |
Yanıt Sorunları
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| AI yanıt vermiyor | Otomatik yanıtın etkin olup olmadığını kontrol edin |
| Yanlış ton | AI kişilik ayarlarını ayarlayın |
| Eksik bilgi | Bilgi tabanını güncelleyin |
| Taslak oluşturulmadı | SmartFlow yapılandırmasını kontrol edin |
| Kendinden gelen e-postalar işlendi | Bu otomatik olarak filtrelenmelidir; devam ederse destekle iletişime geçin |
Outlook Kanalını Yönetme
| Eylem | Nasıl |
|---|---|
| Kanalı duraklat | Push bildirimlerini kapatın |
| İstatistikleri yenile | Panoda Yenile butonuna tıklayın |
| Yeniden bağlan | Token süresi dolmuşsa Yeniden Bağlan butonuna tıklayın |
| Hesapları değiştir | Bağlantıyı kesip farklı bir Microsoft hesabı ile bağlanın |
| Bağlantıyı kes | Entegrasyonu bağlantılarınızdan kaldırın |
Gizlilik ve Güvenlik
Erişim Sağladıklarımız
| Erişim | Amaç |
|---|---|
| Profilinizi okuma | Bağlı hesap bilgilerini görüntüleme |
| E-postaları okuma | Gelen mesajları işleme |
| E-postaları okuma/yazma | Okunmuş olarak işaretleme, kategorileri değiştirme, mesajları taşıma |
| E-posta gönderme | Sizin adınıza yanıt verme |
YAPMADIKLARIMIZ
- E-posta içeriğini kalıcı olarak saklama
- İzlenen gelen kutusunun dışındaki e-postalara erişme
- E-posta içeriğini üçüncü şahıslarla paylaşma
- Diğer Microsoft hizmetlerine erişme (Takvim, OneDrive, Teams, vb.)
Erişimi İptal Etme
AI SmartTalk'ı Outlook'tan ayırmak için:
- AI SmartTalk'ta: Kanallar → Outlook → Bağlantıyı Kes
- Microsoft'ta: Hesap Güvenliği → AI SmartTalk'ı kaldırın
Karşılaştırma: Outlook vs Gmail
| Özellik | Outlook | Gmail |
|---|---|---|
| OAuth Sağlayıcı | Microsoft | |
| SmartFlow Eylemleri | 13 eylem | 11 eylem |
| Kategori/Etiiket desteği | Kategoriler | Etiketler |
| Klasör yönetimi | Mesaj Taşı + Klasörleri Al | -- |
| Taslak yönetimi | Oluştur, Gönder, Sil | Oluştur, Listele, Gönder, Sil |
| İletişim geçmişi | İletişim Geçmişini Al | E-posta İletişimini Al |
| Push bildirimleri | Microsoft Graph abonelikleri | Google Pub/Sub |
| Markdown → HTML | Otomatik | Otomatik |
En İyi Uygulamalar
- Taslak Modu ile başlayın: Otomatik yanıtı etkinleştirmeden önce AI yanıtlarını gözden geçirin
- Push bildirimlerini etkinleştirin: Gerçek zamanlı e-posta işleme için gereklidir
- Kategorileri kullanın: AI tarafından işlenen e-postaları takip etmek için Outlook kategorilerini kullanın
- Beklentileri belirleyin: İletişim kurduğunuz kişilere AI destekli yanıtlar alabileceklerini bildirin
- Kaliteyi izleyin: AI yanıtlarını düzenli olarak doğruluk açısından gözden geçirin
- İletişim bağlamını kullanın: Yanıt vermeden önce her zaman tam iletişimi alın
- AI'nizi eğitin: Yaygın e-posta konularıyla bilgi tabanını güncelleyin
- Yedeklemeleri uygulayın: İş akışlarında hata yönetimi için If Koşullarını kullanın
İlgili Belgeler
- Gmail Kanalı - Gmail entegrasyonu ile karşılaştırın
- Kanal Genel Bakışı
- SmartFlow Tanıtımı
- AI İstek Eylemi
- AI Yapılandırması