Outlook

Povežite svoj Microsoft Outlook račun s AI SmartTalk kako biste upravljali email razgovorima uz pomoć AI asistencije. Dolazni emailovi stvaraju razgovorne niti, a možete odgovarati, stvarati nacrte, upravljati mapama i automatizirati email radne tokove s 13 moćnih SmartFlow akcija.

---

Pregled

Outlook kanal omogućuje vam:

• Primanje emailova kao razgovornih niti u AI SmartTalk
• Automatsko odgovaranje koristeći svog AI asistenta
• Stvaranje nacrta za ljudsku reviziju prije slanja
• Pretraživanje i upravljanje cijelim Outlook inboxom programatski
• Organiziranje emailova s kategorijama i upravljanjem mapama
• Automatizaciju email radnih tokova s 13 SmartFlow akcija

---

Ključne Značajke

Značajka	Opis
AI Obrada Emaila	Automatski analizira i odgovara na dolazne emailove
Način Nacrta	AI stvara nacrte za ljudsku reviziju
Izravno Slanje	Automatski odgovara na jednostavne upite
Pretraživanje Emaila	Pretražuje Outlook s moćnom sintaksom upita
Upravljanje Nitima	Rukuje kompletnim email razgovorima
Upravljanje Kategorijama	Organiziranje emailova s Outlook kategorijama
Upravljanje Mapama	Ispisuje mape i premješta poruke između njih
Push Obavijesti	Obavijesti o emailovima u stvarnom vremenu putem Microsoft Graph
SmartFlow Integracija	13 akcija za potpunu automatizaciju emaila

---

Preduvjeti

Prije nego što započnete, osigurajte da imate:

• Aktivni AI SmartTalk račun
• Microsoft Outlook ili Microsoft 365 račun
• Dozvolu za dodjelu pristupa emailu putem OAuth

---

Postupak Postavljanja

Korak 1: Pristupite Outlook Kanalu

1. Prijavite se na svoj AI SmartTalk račun
2. Idite na Kanali → Canals
3. Pronađite Outlook i kliknite Poveži

Korak 2: Autorizirajte s Microsoftom

1. Otvara se Microsoft OAuth prozor
2. Prijavite se sa svojim Microsoft računom
3. Pregledajte zatražene dozvole:
   • Čitajte svoj profil
   • Čitajte svoje emailove
   • Čitajte i pišite svoje emailove
   • Šaljite emailove u vaše ime
4. Kliknite Prihvaćam

Napomena o sigurnosti: AI SmartTalk koristi sigurni OAuth 2.0. Nikada ne vidimo niti pohranjujemo vašu Microsoft lozinku. Pristupni tokeni se automatski obnavljaju kada isteknu.

Korak 3: Provjerite Povezanost

Nakon povezivanja, vidjet ćete:

• Status Integracija Aktivna s vašom email adresom
• Prikazno ime vašeg povezanog računa

Korak 4: Omogućite Push Obavijesti

Da biste primali dolazne emailove u stvarnom vremenu:

1. Otvorite Outlook integracijski nadzor
2. Uključite Push Obavijesti
3. AI SmartTalk stvara Microsoft Graph pretplatu za vaš inbox
4. Novi emailovi se sada isporučuju u stvarnom vremenu u AI SmartTalk

info

Pretplate na push obavijesti isteknu nakon otprilike 3 dana i automatski ih obnavlja AI SmartTalk.

Korak 5: Konfigurirajte Postavke Emaila

Nakon autorizacije, konfigurirajte kako se emailovi obrađuju:

Postavka	Opis
Automatsko odgovaranje	AI automatski odgovara na dolazne emailove
Samo stvaranje nacrta	AI stvara nacrte za ljudsku reviziju
Kašnjenje odgovora	Vrijeme čekanja prije nego što AI odgovori (opcionalno)

---

Nadzorna ploča

Outlook integracijska nadzorna ploča prikazuje:

Metrika	Opis
Ukupno Emailova	Ukupan broj emailova u vašem inboxu
Nepročitano	Broj nepročitanih emailova
Poslano	Broj poslanih emailova
Zadnja Sinkronizacija	Vremenska oznaka posljednje sinkronizacije

Također možete:

• Ponovno povezati ako je vaš token istekao
• Ručno osvježiti statistiku
• Uključiti ili isključiti push obavijesti

---

Kako Funkcionira Outlook Kanal

Email u Razgovor

Kontinuitet Niti

• Odgovori na emailove ostaju u istoj razgovornoj niti (usklađeni prema Outlook conversationId)
• AI ima pun kontekst email lanca (posljednjih 5 poruka učitano automatski)
• Povijest niti vidljiva u Chat prikazu
• Emailovi poslani s povezanog računa automatski se preskoče (sprječava petlje odgovora)

Dedupliciranje

AI SmartTalk sprječava duplicirano procesiranje istog emaila kroz više zaštitnih mjera:

• Praćenje ID-a poruka (posljednjih 100 obrađenih)
• Dedupliciranje na razini baze podataka
• Atomizirano preuzimanje poruka kako bi se spriječili uvjeti utrke

---

SmartFlow Integracija

Dostupne Outlook Akcije

AI SmartTalk pruža 13 Outlook akcija u SmartFlow:

Akcija	Opis	Upotreba
Pošalji Outlook Email	Pošaljite email s HTML podrškom, CC/BCC, važnost	Automatski odgovor na upite
Pročitaj Outlook Emailove	Preuzmite emailove s filtrima i odabirom mapa	Obrada novih poruka
Dohvati Outlook Email	Dohvatite potpune detalje emaila s privicima	Preuzmite specifičan sadržaj
Odgovori na Outlook Email	Odgovorite na određenu poruku u niti	Nastavite razgovore
Pretraži Outlook Emailove	Pretražujte s Outlook sintaksom pretraživanja	Pronađite specifične emailove
Označi kao pročitano	Ažurirajte status pročitano za email	Organizirajte inbox
Stvori Outlook Nacrt	Stvorite nacrt za reviziju (uključujući nacrte odgovora)	Ljudska nadzora
Pošalji Outlook Nacrt	Pošaljite postojeći nacrt	Odobrite i pošaljite
Izbriši Outlook Nacrt	Uklonite nacrt emaila	Čišćenje
Dohvati Povijest Niti	Dohvatite sve poruke u razgovoru	Pun kontekst niti
Modificiraj Kategorije	Dodajte ili modificirajte Outlook kategorije	Oznaka emaila
Dohvati Mape	Ispišite sve mape pošte	Otkriće mapa
Premjesti Poruku	Premjestite emailove između mapa	Organizacija emaila

Primjer: AI Email Asistent Radni Tok

Trigger: Chat Service (Outlook)
  Channel: Outlook

Actions:
  1. Get Thread History:
       Conversation ID: {{email.conversationId}}

  2. AI Request:
       System: "You are a professional email assistant"
       Input: {{thread.messages}}
       Output: response, sentiment, urgency

  3. If Condition: urgency == "high"
       Yes: Send Outlook Email (immediate reply)
       No: Create Outlook Draft (for review)

  4. Modify Categories:
       Email ID: {{email.id}}
       Categories: ["Processed by AI"]

Primjer: Triage Emaila za Podršku

Trigger: Chat Service (Outlook)
Condition: Subject contains "support" OR "help"

Actions:
  1. AI Request:
       System: "Analyze this support email and categorize it"
       Input: {{email.body}}
       Output: response, category, priority

  2. Create Outlook Draft:
       To: {{email.from}}
       Subject: Re: {{email.subject}}
       Body: {{ai_response}}

  3. Move Message:
       Email ID: {{email.id}}
       Folder: "Support"

  4. Modify Categories:
       Email ID: {{email.id}}
       Categories: ["Support", {{priority}}]

Primjer: Usmjeravanje Emaila po Mapi

Trigger: Chat Service (Outlook)

Actions:
  1. AI Request:
       Prompt: "Classify this email: sales, support, or general"
       Input: {{email.body}}

  2. Move Message:
       Email ID: {{email.id}}
       Folder: {{classification}}

  3. Mark as Read:
       Email ID: {{email.id}}

---

Primjene

Korisnička podrška

Rukovanje dolaznim podrškim e-mailovima:

• AI analizira problem
• Priprema odgovarajući odgovor
• Automatski kreira podršku tiket
• Tim pregledava i šalje

Upiti za prodaju

Odgovaranje na pitanja o prodaji:

• AI odgovara na pitanja o proizvodima iz baze znanja
• Kreira personalizirani nacrt s informacijama o cijenama
• Tim za prodaju pregledava prije slanja

Triage e-mailova

Automatski kategorizirati i usmjeravati e-mailove:

• AI klasificira vrstu e-maila (podrška, prodaja, interno)
• Premješta u odgovarajuće mape
• Primjenjuje Outlook kategorije za brzo vizualno sortiranje
• Arhivira irelevantne e-mailove

Rukovanje FAQ-ima

Automatski odgovarati na često postavljana pitanja:

• AI prepoznaje česta pitanja
• Šalje trenutni odgovor
• Oslobađa tim za složenije probleme

Odsutnost

Pametni odgovori na odsutnosti:

• AI se bavi rutinskim e-mailovima
• Eskalira hitne stvari na zamjenu
• Pruža relevantne informacije čak i kada je odsutan

---

Načini obrade e-mailova

Način automatskog odgovora

AI izravno odgovara na e-mailove:

Prednosti	Nedostaci
Trenutni odgovori	Manje ljudske nadzora
Dostupnost 24/7	Rizik od neprimjerenih odgovora
Smanjeno opterećenje	Kupci mogu preferirati ljudski kontakt

Najbolje za: Upite velike količine, rutinske upite

Način nacrta

AI kreira nacrte za pregled:

Prednosti	Nedostaci
Ljudska kontrola kvalitete	Sporiji odgovor
Mogućnost učenja	Potrebno ručno slanje
Sigurnije za osjetljive teme	Više posla za tim

Najbolje za: Složene teme, nove implementacije, osjetljive komunikacije

Hibridni način

Koristite SmartFlow za odlučivanje po e-mailu:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply (Send Outlook Email)
If: Email is sales inquiry → Create draft (Create Outlook Draft)
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Podrška za Markdown

Kada šaljete e-mailove, AI SmartTalk automatski pretvara markdown formatiranje u HTML:

Markdown	Rezultat
**bold**	bold
*italic*	italic
[text](url)	Klikabilna poveznica
# Heading	Naslov
- item	Popis stavki
Prekid linije	Očuvan

---

Rješavanje problema

Problemi s povezivanjem

Problem	Rješenje
"Neuspjela autorizacija"	Ponovno autorizirajte putem Microsoft OAuth
"Token istekao"	Kliknite Ponovno poveži na nadzornoj ploči integracije
"Pristup opozvan"	Provjerite Microsoft račun → Sigurnost → Dozvole aplikacija
"Nedovoljna dopuštenja"	Osigurajte da su svi potrebni opsezi prihvaćeni tijekom OAuth

E-mail se ne pojavljuje

Problem	Rješenje
Nema razgovora u Chatu	Provjerite jesu li omogućene push obavijesti
Odgođena pojava	Može potrajati do minute za isporuku webhooka
Samo neki e-mailovi	Provjerite jesu li e-mailovi u nadgledanoj mapi Ulazne pošte
Duplikatni razgovori	Kontaktirajte podršku — deduplifikacija može zahtijevati pregled

Problemi s odgovorima

Problem	Rješenje
AI ne odgovara	Provjerite je li automatski odgovor omogućen
Pogrešan ton	Prilagodite postavke osobnosti AI-a
Nedostajuće informacije	Ažurirajte bazu znanja
Nacrt nije kreiran	Provjerite konfiguraciju SmartFlow-a
E-mailovi od sebe obrađeni	Ovo bi trebalo biti automatski filtrirano; kontaktirajte podršku ako se nastavi

---

Upravljanje Outlook kanalom

Akcija	Kako
Pauziraj kanal	Isključite push obavijesti
Osvježi statistiku	Kliknite Osvježi na nadzornoj ploči
Ponovno poveži	Kliknite Ponovno poveži ako je token istekao
Promijeni račune	Isključite, a zatim se povežite s drugim Microsoft računom
Isključi	Uklonite integraciju iz vaših konektora

---

Privatnost i sigurnost

Što pristupamo

Pristup	Svrha
Čitamo vaš profil	Prikazujemo informacije o povezanom računu
Čitamo e-mailove	Obrada dolaznih poruka
Čitamo/pisanje e-mailova	Označavanje kao pročitano, izmjena kategorija, premještanje poruka
Šaljemo e-mailove	Odgovaramo u vaše ime

Što NE radimo

• Trajno pohranjujemo sadržaj e-mailova
• Pristupamo e-mailovima izvan nadgledane ulazne pošte
• Dijelimo sadržaj e-mailova s trećim stranama
• Pristupamo drugim Microsoft uslugama (Kalendar, OneDrive, Teams, itd.)

Opoziv pristupa

Da biste isključili AI SmartTalk iz Outlook-a:

1. U AI SmartTalk: Kanali → Outlook → Isključi
2. U Microsoftu: Sigurnost računa → Uklonite AI SmartTalk

---

Usporedba: Outlook vs Gmail

Značajka	Outlook	Gmail
OAuth pružatelj	Microsoft	Google
SmartFlow akcije	13 akcija	11 akcija
Podrška za kategorije/oznake	Kategorije	Oznake
Upravljanje mapama	Premjesti poruku + Dobi mape	--
Upravljanje nacrtima	Kreiraj, Pošalji, Izbriši	Kreiraj, Popis, Pošalji, Izbriši
Povijest razgovora	Dobi povijest razgovora	Dobi e-mail razgovor
Push obavijesti	Microsoft Graph pretplate	Google Pub/Sub
Markdown → HTML	Automatski	Automatski

---

Najbolje prakse

1. Započnite s načinom nacrta: Pregledajte AI odgovore prije nego što omogućite automatski odgovor
2. Omogućite push obavijesti: Potrebno za obradu e-mailova u stvarnom vremenu
3. Koristite kategorije: Iskoristite Outlook kategorije za praćenje e-mailova obrađenih AI-em
4. Postavite očekivanja: Obavijestite kontakte da mogu primiti odgovore uz pomoć AI-a
5. Pratite kvalitetu: Redovito pregledavajte AI odgovore radi točnosti
6. Koristite kontekst razgovora: Uvijek dohvatite cijeli razgovor prije odgovaranja
7. Obučite svoj AI: Ažurirajte bazu znanja s uobičajenim temama e-mailova
8. Implementirajte fallback opcije: Koristite If uvjete za upravljanje pogreškama u radnim tokovima

---

Povezana dokumentacija

• Gmail kanal - Usporedite s Gmail integracijom
• Pregled kanala
• Uvod u SmartFlow
• AI zahtjev akcija
• AI konfiguracija