انتقل إلى المحتوى الرئيسي

Outlook

قم بربط حساب Microsoft Outlook الخاص بك بـ AI SmartTalk للتعامل مع محادثات البريد الإلكتروني بمساعدة الذكاء الاصطناعي. تخلق رسائل البريد الإلكتروني الواردة خيوط محادثة، ويمكنك الرد، وإنشاء مسودات، وإدارة المجلدات، وأتمتة سير عمل البريد الإلكتروني باستخدام 13 إجراءً قويًا من SmartFlow.

نظرة عامة​

يتيح لك قناة Outlook:

  • استلام رسائل البريد الإلكتروني كخيوط محادثة في AI SmartTalk
  • الرد التلقائي باستخدام مساعدك الذكي
  • إنشاء مسودات للمراجعة البشرية قبل الإرسال
  • البحث وإدارة صندوق الوارد الخاص بك بالكامل برمجيًا
  • تنظيم رسائل البريد الإلكتروني باستخدام الفئات وإدارة المجلدات
  • أتمتة سير عمل البريد الإلكتروني باستخدام 13 إجراءً من SmartFlow

الميزات الرئيسية​

الميزةالوصف
معالجة البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعيتحليل والرد تلقائيًا على رسائل البريد الإلكتروني الواردة
وضع المسودةيقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء مسودات للمراجعة البشرية
الإرسال المباشرالرد التلقائي على الاستفسارات البسيطة
بحث البريد الإلكترونيالبحث في Outlook باستخدام صيغة استعلام قوية
إدارة الخيوطالتعامل مع محادثات البريد الإلكتروني الكاملة
إدارة الفئاتتنظيم رسائل البريد الإلكتروني باستخدام فئات Outlook
إدارة المجلداتقائمة بالمجلدات ونقل الرسائل بينها
إشعارات الدفعإشعارات البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي عبر Microsoft Graph
تكامل SmartFlow13 إجراءً لأتمتة البريد الإلكتروني بالكامل

المتطلبات الأساسية​

قبل أن تبدأ، تأكد من أنك تمتلك:

  • حساب AI SmartTalk نشط
  • حساب Microsoft Outlook أو Microsoft 365
  • إذن لمنح الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر OAuth

إعداد خطوة بخطوة​

الخطوة 1: الوصول إلى قناة Outlook​

  1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب AI SmartTalk الخاص بك
  2. انتقل إلى القنوات → Canals
  3. ابحث عن Outlook وانقر على اتصال

الخطوة 2: التفويض مع Microsoft​

  1. تفتح نافذة OAuth الخاصة بـ Microsoft
  2. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك
  3. راجع الأذونات المطلوبة:
    • قراءة ملفك الشخصي
    • قراءة رسائلك الإلكترونية
    • قراءة وكتابة رسائلك الإلكترونية
    • إرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عنك
  4. انقر على قبول

ملاحظة أمنية: يستخدم AI SmartTalk OAuth 2.0 الآمن. نحن لا نرى أو نخزن كلمة مرور Microsoft الخاصة بك. يتم تجديد رموز الوصول تلقائيًا عند انتهاء صلاحيتها.

الخطوة 3: التحقق من الاتصال​

بمجرد الاتصال، سترى:

  • حالة التكامل نشط مع عنوان بريدك الإلكتروني
  • اسم عرض الحساب المتصل الخاص بك

الخطوة 4: تمكين إشعارات الدفع​

لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الواردة في الوقت الفعلي:

  1. افتح لوحة معلومات تكامل Outlook
  2. قم بتبديل إشعارات الدفع إلى التشغيل
  3. يقوم AI SmartTalk بإنشاء اشتراك Microsoft Graph لصندوق الوارد الخاص بك
  4. يتم الآن تسليم رسائل البريد الإلكتروني الجديدة في الوقت الفعلي إلى AI SmartTalk
معلومات

تنتهي صلاحية اشتراكات إشعارات الدفع بعد حوالي 3 أيام وتجدد تلقائيًا بواسطة AI SmartTalk.

الخطوة 5: تكوين إعدادات البريد الإلكتروني​

بعد التفويض، قم بتكوين كيفية التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني:

الإعدادالوصف
الرد التلقائييقوم الذكاء الاصطناعي بالرد تلقائيًا على رسائل البريد الإلكتروني الواردة
إنشاء مسودة فقطيقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء مسودات للمراجعة البشرية
تأخير الردوقت الانتظار قبل أن يرد الذكاء الاصطناعي (اختياري)

لوحة المعلومات​

تظهر لوحة معلومات تكامل Outlook:

المقياسالوصف
إجمالي رسائل البريد الإلكترونيإجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك
غير مقروءعدد رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة
مرسلةعدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة
آخر مزامنةالطابع الزمني لآخر مزامنة

يمكنك أيضًا:

  • إعادة الاتصال إذا انتهت صلاحية الرمز الخاص بك
  • تحديث الإحصائيات يدويًا
  • تبديل إشعارات الدفع تشغيل أو إيقاف

كيفية عمل قناة Outlook​

البريد الإلكتروني إلى المحادثة​

استمرارية الخيط​

  • تبقى ردود البريد الإلكتروني في نفس خيط المحادثة (مطابقة بواسطة conversationId في Outlook)
  • يمتلك الذكاء الاصطناعي سياقًا كاملاً لسلسلة البريد الإلكتروني (آخر 5 رسائل تم تحميلها تلقائيًا)
  • تاريخ الخيط مرئي في عرض الدردشة
  • يتم تخطي الرسائل المرسلة بواسطة الحساب المتصل تلقائيًا (يمنع حلقات الرد)

إزالة التكرار​

يمنع AI SmartTalk معالجة مكررة لنفس البريد الإلكتروني من خلال عدة تدابير أمان:

  • تتبع معرف الرسالة (آخر 100 تمت معالجتها)
  • إزالة التكرار على مستوى قاعدة البيانات
  • المطالبة برسالة ذرية لمنع ظروف السباق

تكامل SmartFlow​

إجراءات Outlook المتاحة​

يوفر AI SmartTalk 13 إجراءً من Outlook في SmartFlow:

الإجراءالوصفحالة الاستخدام
إرسال بريد Outlookإرسال بريد إلكتروني مع دعم HTML، CC/BCC، الأهميةالرد التلقائي على الاستفسارات
قراءة رسائل Outlookجلب رسائل البريد الإلكتروني مع الفلاتر واختيار المجلدمعالجة الرسائل الجديدة
الحصول على بريد Outlookالحصول على تفاصيل البريد الإلكتروني بالكامل مع المرفقاتاسترداد محتوى محدد
الرد على بريد Outlookالرد على خيط رسالة محددمتابعة المحادثات
البحث في رسائل Outlookالبحث باستخدام صيغة بحث Outlookالعثور على رسائل بريد إلكتروني محددة
تحديد كـ مقروءتحديث حالة قراءة البريد الإلكترونيتنظيم صندوق الوارد
إنشاء مسودة Outlookإنشاء مسودة للمراجعة (بما في ذلك مسودات الرد)إشراف بشري
إرسال مسودة Outlookإرسال مسودة موجودةالموافقة والإرسال
حذف مسودة Outlookإزالة مسودة بريد إلكترونيتنظيف
الحصول على تاريخ الخيطالحصول على جميع الرسائل في محادثةسياق كامل للخيط
تعديل الفئاتإضافة أو تعديل فئات Outlookتصنيف البريد الإلكتروني
الحصول على المجلداتقائمة بجميع مجلدات البريداكتشاف المجلدات
نقل الرسالةنقل رسائل البريد الإلكتروني بين المجلداتتنظيم البريد الإلكتروني

مثال: سير عمل مساعد البريد الإلكتروني الذكي​

Trigger: Chat Service (Outlook)
  Channel: Outlook

Actions:
  1. Get Thread History:
       Conversation ID: {{email.conversationId}}

  2. AI Request:
       System: "You are a professional email assistant"
       Input: {{thread.messages}}
       Output: response, sentiment, urgency

  3. If Condition: urgency == "high"
       Yes: Send Outlook Email (immediate reply)
       No: Create Outlook Draft (for review)

  4. Modify Categories:
       Email ID: {{email.id}}
       Categories: ["Processed by AI"]

مثال: تصنيف بريد الدعم​

Trigger: Chat Service (Outlook)
Condition: Subject contains "support" OR "help"

Actions:
  1. AI Request:
       System: "Analyze this support email and categorize it"
       Input: {{email.body}}
       Output: response, category, priority

  2. Create Outlook Draft:
       To: {{email.from}}
       Subject: Re: {{email.subject}}
       Body: {{ai_response}}

  3. Move Message:
       Email ID: {{email.id}}
       Folder: "Support"

  4. Modify Categories:
       Email ID: {{email.id}}
       Categories: ["Support", {{priority}}]

مثال: توجيه البريد الإلكتروني حسب المجلد​

Trigger: Chat Service (Outlook)

Actions:
  1. AI Request:
       Prompt: "Classify this email: sales, support, or general"
       Input: {{email.body}}

  2. Move Message:
       Email ID: {{email.id}}
       Folder: {{classification}}

  3. Mark as Read:
       Email ID: {{email.id}}

حالات الاستخدام​

دعم العملاء​

التعامل مع رسائل الدعم الواردة:

  • يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل المشكلة
  • يكتب ردًا مناسبًا
  • ينشئ تذكرة دعم تلقائيًا
  • يراجع الفريق ويرسل

استفسارات المبيعات​

الرد على أسئلة المبيعات:

  • يجيب الذكاء الاصطناعي على أسئلة المنتج من قاعدة المعرفة
  • ينشئ مسودة مخصصة بمعلومات التسعير
  • يراجع فريق المبيعات قبل الإرسال

تصنيف البريد الإلكتروني​

تصنيف وتوجيه الرسائل الإلكترونية تلقائيًا:

  • يصنف الذكاء الاصطناعي نوع البريد الإلكتروني (دعم، مبيعات، داخلي)
  • ينقل إلى المجلدات المناسبة
  • يطبق فئات Outlook للتصنيف البصري السريع
  • أرشفة الرسائل غير ذات الصلة

التعامل مع الأسئلة الشائعة​

الرد التلقائي على الأسئلة الشائعة:

  • يتعرف الذكاء الاصطناعي على الأسئلة المتكررة
  • يرسل ردًا فوريًا
  • يحرر الفريق للقضايا المعقدة

خارج المكتب​

ردود ذكية عند الغياب:

  • يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الرسائل الروتينية
  • يرفع الأمور العاجلة إلى البديل
  • يوفر معلومات ذات صلة حتى عند الغياب

أوضاع معالجة البريد الإلكتروني​

وضع الرد التلقائي​

يستجيب الذكاء الاصطناعي مباشرةً للبريد الإلكتروني:

الإيجابياتالسلبيات
ردود فوريةإشراف بشري أقل
متاح على مدار الساعةخطر الردود غير المناسبة
تقليل عبء العملقد يفضل العملاء الاتصال البشري

الأفضل لـ: الاستفسارات الروتينية ذات الحجم الكبير

وضع المسودة​

ينشئ الذكاء الاصطناعي مسودات للمراجعة:

الإيجابياتالسلبيات
مراقبة الجودة البشريةوقت استجابة أبطأ
فرصة للتعلميتطلب إرسال يدوي
أكثر أمانًا للمواضيع الحساسةالمزيد من العمل للفريق

الأفضل لـ: المواضيع المعقدة، التطبيقات الجديدة، الاتصالات الحساسة

الوضع الهجين​

استخدم SmartFlow لتحديد لكل بريد إلكتروني:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply (Send Outlook Email)
If: Email is sales inquiry → Create draft (Create Outlook Draft)
If: Email is complaint → Route to human immediately

دعم Markdown​

عند إرسال الرسائل الإلكترونية، يقوم AI SmartTalk تلقائيًا بتحويل تنسيق Markdown إلى HTML:

Markdownالنتيجة
**bold**bold
*italic*italic
[text](url)رابط قابل للنقر
# Headingعنوان
- itemقائمة نقطية
فاصل الأسطرمحفوظ

استكشاف الأخطاء وإصلاحها​

مشاكل الاتصال​

المشكلةالحل
"فشل التفويض"أعد التفويض عبر Microsoft OAuth
"انتهت صلاحية الرمز"انقر على إعادة الاتصال في لوحة التحكم للتكامل
"تم إلغاء الوصول"تحقق من حساب Microsoft → الأمان → أذونات التطبيق
"أذونات غير كافية"تأكد من قبول جميع النطاقات المطلوبة أثناء OAuth

البريد الإلكتروني غير ظاهر​

المشكلةالحل
لا توجد محادثات في الدردشةتحقق من تمكين إشعارات الدفع
ظهور متأخرقد يستغرق الأمر دقيقة واحدة لتسليم webhook
بعض الرسائل فقطتحقق مما إذا كانت الرسائل في مجلد البريد الوارد المراقب
محادثات مكررةاتصل بالدعم - قد تحتاج إزالة التكرار إلى مراجعة

مشاكل الرد​

المشكلةالحل
الذكاء الاصطناعي لا يستجيبتحقق من تمكين الرد التلقائي
نغمة خاطئةاضبط إعدادات شخصية الذكاء الاصطناعي
معلومات مفقودةتحديث قاعدة المعرفة
لم يتم إنشاء مسودةتحقق من تكوين SmartFlow
تمت معالجة الرسائل من الذاتيجب تصفيتها تلقائيًا؛ اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة

إدارة قناة Outlook​

الإجراءكيفية التنفيذ
إيقاف القناةقم بإيقاف تشغيل إشعارات الدفع
تحديث الإحصائياتانقر على تحديث في لوحة التحكم
إعادة الاتصالانقر على إعادة الاتصال إذا انتهت صلاحية الرمز
تبديل الحساباتافصل، ثم اتصل بحساب Microsoft مختلف
فصل الاتصالأزل التكامل من الموصلات الخاصة بك

الخصوصية والأمان​

ما الذي نصل إليه​

الوصولالغرض
قراءة ملفك الشخصيعرض معلومات الحساب المتصل
قراءة الرسائل الإلكترونيةمعالجة الرسائل الواردة
قراءة/كتابة الرسائل الإلكترونيةوضع علامة كمقروء، تعديل الفئات، نقل الرسائل
إرسال الرسائل الإلكترونيةالرد نيابة عنك

ما الذي لا نقوم به​

  • تخزين محتوى البريد الإلكتروني بشكل دائم
  • الوصول إلى الرسائل الإلكترونية خارج صندوق الوارد المراقب
  • مشاركة محتوى البريد الإلكتروني مع أطراف ثالثة
  • الوصول إلى خدمات Microsoft الأخرى (التقويم، OneDrive، Teams، إلخ.)

إلغاء الوصول​

لفصل AI SmartTalk عن Outlook:

  1. في AI SmartTalk: القنوات → Outlook → فصل الاتصال
  2. في Microsoft: أمان الحساب → إزالة AI SmartTalk

المقارنة: Outlook مقابل Gmail​

الميزةOutlookGmail
مزود OAuthMicrosoftGoogle
إجراءات SmartFlow13 إجراءً11 إجراءً
دعم الفئات/التسمياتفئاتتسميات
إدارة المجلداتنقل الرسالة + الحصول على المجلدات--
إدارة المسوداتإنشاء، إرسال، حذفإنشاء، قائمة، إرسال، حذف
تاريخ المحادثةالحصول على تاريخ المحادثةالحصول على سلسلة البريد الإلكتروني
إشعارات الدفعاشتراكات Microsoft GraphGoogle Pub/Sub
Markdown → HTMLتلقائيتلقائي

أفضل الممارسات​

  1. ابدأ بوضع المسودة: راجع ردود الذكاء الاصطناعي قبل تمكين الرد التلقائي
  2. قم بتمكين إشعارات الدفع: مطلوبة لمعالجة البريد الإلكتروني في الوقت الحقيقي
  3. استخدم الفئات: استغل فئات Outlook لتتبع الرسائل المعالجة بواسطة الذكاء الاصطناعي
  4. حدد التوقعات: دع جهات الاتصال تعرف أنهم قد يتلقون ردودًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي
  5. راقب الجودة: راجع بانتظام ردود الذكاء الاصطناعي للتأكد من دقتها
  6. استخدم سياق السلسلة: احصل دائمًا على السلسلة الكاملة قبل الرد
  7. درب الذكاء الاصطناعي الخاص بك: تحديث قاعدة المعرفة بمواضيع البريد الإلكتروني الشائعة
  8. تنفيذ البدائل: استخدم شروط If لمعالجة الأخطاء في سير العمل

الوثائق ذات الصلة​

جاهز لرفع مستوى
تجربة المستخدم الخاصة بك؟

نشر مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يسعدون العملاء ويتناسبون مع عملك.

متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات
ابدأ تجربة مجانيةالوصول إلى المكتب الخلفي