Outlook
قم بربط حساب Microsoft Outlook الخاص بك بـ AI SmartTalk للتعامل مع محادثات البريد الإلكتروني بمساعدة الذكاء الاصطناعي. تخلق رسائل البريد الإلكتروني الواردة خيوط محادثة، ويمكنك الرد، وإنشاء مسودات، وإدارة المجلدات، وأتمتة سير عمل البريد الإلكتروني باستخدام 13 إجراءً قويًا من SmartFlow.
نظرة عامة
يتيح لك قناة Outlook:
- استلام رسائ ل البريد الإلكتروني كخيوط محادثة في AI SmartTalk
- الرد التلقائي باستخدام مساعدك الذكي
- إنشاء مسودات للمراجعة البشرية قبل الإرسال
- البحث وإدارة صندوق الوارد الخاص بك بالكامل برمجيًا
- تنظيم رسائل البريد الإلكتروني باستخدام الفئات وإدارة المجلدات
- أتمتة سير عمل البريد الإلكتروني باستخدام 13 إجراءً من SmartFlow
الميزات الرئيسية
| الميزة | الوصف |
|---|---|
| معالجة البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي | تحليل والرد تلقائيًا على رسائل البريد الإلكتروني الواردة |
| وضع المسودة | يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء مسودات للمراجعة البشرية |
| الإرسال المباشر | الرد التلقائي على الاستفسارات البسيطة |
| بحث البريد الإلكتروني | البحث في Outlook باستخدام صيغة استعلام قوية |
| إدارة الخيوط | التعامل مع محادثات البريد الإلكتروني الكاملة |
| إدارة الفئات | تنظيم رسائل البريد الإلكتروني باستخدام فئات Outlook |
| إدارة المجلدات | قائمة بالمجلدات ونقل الرسائل بينها |
| إشعارات الدفع | إشعارات البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي عبر Microsoft Graph |
| تكامل SmartFlow | 13 إجراءً لأتمتة البريد الإلكتروني بالكامل |
المتطلبات الأساسية
قبل أن تبدأ، تأكد من أنك تمتلك:
- حساب AI SmartTalk نشط
- حساب Microsoft Outlook أو Microsoft 365
- إذن لمنح الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر OAuth
إعداد خطوة بخطوة
الخطوة 1: الوصول إلى قناة Outlook
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب AI SmartTalk الخاص بك
- انتقل إلى القنوات → Canals
- ابحث عن Outlook وانقر على اتصال
الخطوة 2: التفويض مع Microsoft
- تفتح نافذة OAuth الخاصة بـ Microsoft
- قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك
- راجع الأذونات المطلوبة:
- قراءة ملفك الشخصي
- قراءة رسائلك الإلكترونية
- قراءة وكتابة رسائلك الإلكترونية
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عنك
- انقر على قبول
ملاحظة أمنية: يستخدم AI SmartTalk OAuth 2.0 الآمن. نحن لا نرى أو نخزن كلمة مرور Microsoft الخاصة بك. يتم تجديد رموز الوصول تلقائيًا عند انتهاء صلاحيتها.
الخطوة 3: التحقق من الاتصال
بمجرد الاتصال، سترى:
- حالة التكامل نشط مع عنوان بريدك الإلكتروني
- اسم عرض الحساب المتصل الخاص بك
الخطوة 4: تمكين إشعارات الدفع
لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الواردة في الوقت الفعلي:
- افتح لوحة معلومات تكامل Outlook
- قم بتبديل إشعارات الدفع إلى التشغيل
- يقوم AI SmartTalk بإنشاء اشتراك Microsoft Graph لصندوق الوارد الخاص بك
- يتم الآن تسليم رسائل البريد الإلكتروني الجديدة في الوقت الفعلي إلى AI SmartTalk
معلومات
تنتهي صلاحية اشتراكات إشعارات الدفع بعد حوالي 3 أيام وتجدد تلقائيًا بواسطة AI SmartTalk.
الخطوة 5: تكوين إعدادات البريد الإلكتروني
بعد التفويض، قم بتكوين كيفية التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني:
| الإعداد | الوصف |
|---|---|
| الرد التلقائي | يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد تلقائيًا على رسائل البريد الإلكتروني الواردة |
| إنشاء مسودة فقط | يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء مسودات للمراجعة البشرية |
| تأخير الرد | وقت الانتظار قبل أن يرد الذكاء الاصطناعي (اختياري) |
لوحة المعلومات
تظهر لوحة معلومات تكامل Outlook:
| المقياس | الوصف |
|---|---|
| إجمالي رسائل البريد الإلكتروني | إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك |
| غير مقروء | عدد رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة |
| مرسلة | عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة |
| آخر مزامنة | الطابع الزمني لآخر مزامنة |
يمكنك أيضًا:
- إعادة الاتصال إذا انتهت صلاحية الرمز الخاص بك
- تحديث الإحصائيات يدويًا
- تبديل إشعارات الدفع تشغيل أو إيقاف
كيفية عمل قناة Outlook
البريد الإلكتروني إلى المحادثة
استمرارية الخيط
- تبقى ردود البريد الإلكتروني في نفس خيط المحادثة (مطابقة بواسطة
conversationIdفي Outlook) - يمتلك الذكاء الاصطناعي سياقًا كاملاً لسلسلة البريد الإلكتروني (آخر 5 رسائل تم تحميلها تلقائيًا)
- تاريخ الخيط مرئي في عرض الدردشة
- يتم تخطي الرسائل المرسلة بواسطة الحساب المتصل تلقائيًا (يمنع حلقات الرد)
إزالة التكرار
يمنع AI SmartTalk معالجة مكررة لنفس البريد الإلكتروني من خلال عدة تدابير أمان:
- تتبع معرف الرسالة (آخر 100 تمت معالجتها)
- إزالة التكرار على مستوى قاعدة البيانات
- المطالبة برسالة ذرية لمنع ظروف السباق
تكامل SmartFlow
إجراءات Outlook المتاحة
يوفر AI SmartTalk 13 إجراءً من Outlook في SmartFlow:
| الإجراء | الوصف | حالة الاستخدام |
|---|---|---|
| إرسال بريد Outlook | إرسال بريد إلكتروني مع دعم HTML، CC/BCC، الأهمية | الرد التلقائي على الاستفسارات |
| قراءة رسائل Outlook | جلب رسائل البريد الإلكتروني مع الفلاتر واختيار المجلد | معالجة الرسائل الجديدة |
| الحصول على بريد Outlook | الحصول على تفاصيل البريد الإلكتروني بالكامل مع المرفقات | استرداد محتوى محدد |
| الرد على بريد Outlook | الرد على خيط رسالة محدد | متابعة المحادثات |
| البحث في رسائل Outlook | البحث باستخدام صيغة بحث Outlook | العثور على رسائل بريد إلكتروني محددة |
| تحديد كـ مقروء | تحديث حالة قراءة البريد الإلكتروني | تنظيم صندوق الوارد |
| إنشاء مسودة Outlook | إنشاء مسودة للمراجعة (بما في ذلك مسودات الرد) | إشراف بشري |
| إرسال مسودة Outlook | إرسال مسودة موجودة | الموافقة والإرسال |
| حذف مسودة Outlook | إزالة مسودة بريد إلكتروني | تنظيف |
| الحصول على تاريخ الخيط | الحصول على جميع الرسائل في محادثة | سياق كامل للخيط |
| تعديل الفئات | إضافة أو تعديل فئات Outlook | تصنيف البريد الإلكتروني |
| الحصول على المجلدات | قائمة بجميع مجلدات البريد | اكتشاف المجلدات |
| نقل الرسالة | نقل رسائل البريد الإلكتروني بين المجلدات | تنظيم البريد الإلكتروني |
مثال: سير عمل مساعد البريد الإلكتروني الذكي
Trigger: Chat Service (Outlook)
Channel: Outlook
Actions:
1. Get Thread History:
Conversation ID: {{email.conversationId}}
2. AI Request:
System: "You are a professional email assistant"
Input: {{thread.messages}}
Output: response, sentiment, urgency
3. If Condition: urgency == "high"
Yes: Send Outlook Email (immediate reply)
No: Create Outlook Draft (for review)
4. Modify Categories:
Email ID: {{email.id}}
Categories: ["Processed by AI"]
مثال: تصنيف بريد الدعم
Trigger: Chat Service (Outlook)
Condition: Subject contains "support" OR "help"
Actions:
1. AI Request:
System: "Analyze this support email and categorize it"
Input: {{email.body}}
Output: response, category, priority
2. Create Outlook Draft:
To: {{email.from}}
Subject: Re: {{email.subject}}
Body: {{ai_response}}
3. Move Message:
Email ID: {{email.id}}
Folder: "Support"
4. Modify Categories:
Email ID: {{email.id}}
Categories: ["Support", {{priority}}]
مثال: توجيه البريد الإلكتروني حسب المجلد
Trigger: Chat Service (Outlook)
Actions:
1. AI Request:
Prompt: "Classify this email: sales, support, or general"
Input: {{email.body}}
2. Move Message:
Email ID: {{email.id}}
Folder: {{classification}}
3. Mark as Read:
Email ID: {{email.id}}
حالات الاستخدام
دعم العملاء
التعامل مع رسائل الدعم الواردة:
- يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل المشكلة
- يكتب ردًا مناسبًا
- ينشئ تذكرة دعم تلقائيًا
- يراجع الفريق ويرسل
استفسارات المبيعات
الرد على أسئلة المبيعات:
- يجيب الذكاء الاصطناعي على أسئلة المنتج من قاعدة المعرفة
- ينشئ مسودة مخصصة بمعلومات التسعير
- يراجع فريق المبيعات قبل الإرسال
تصنيف البريد الإلكتروني
تصنيف وتوجيه الرسائل الإلكترونية تلقائيًا:
- يصنف الذكاء الاصطناعي نوع البريد الإلكتروني (دعم، مبيعات، داخلي)
- ينقل إلى المجلدات المناسبة
- يطبق فئات Outlook للتصنيف البصري السريع
- أرشفة الرسائل غير ذات الصلة
التعامل مع الأسئلة الشائعة
الرد التلقائي على الأسئلة الشائعة:
- يتعرف الذكاء الاصطناعي على الأسئلة المتكررة
- يرسل ردًا فوريًا
- يحرر الفريق للقضايا المعقدة
خارج المكتب
ردود ذكية عند الغياب:
- يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الرسائل الروتينية
- يرفع الأمور العاجلة إلى البديل
- يوفر معلومات ذات صلة حتى عند الغياب
أوضاع معالجة البريد الإلكتروني
وضع الرد التلقائي
يستجيب الذكاء الاصطناعي مباشرةً للبريد الإلكتروني:
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| ردود فورية | إشراف بشري أقل |
| متاح على مدار الساعة | خطر الردود غير المناسبة |
| تقليل عبء العمل | قد يفضل العملاء الاتصال البشري |
الأفضل لـ: الاستفسارات الروتينية ذات الحجم الكبير
وضع المسودة
ينشئ الذكاء الاصطناعي مسودات للمراجعة:
| الإيجابيات | السلبيات |
|---|---|
| مراقبة الجودة البشرية | وقت استجابة أبطأ |
| فرصة للتعلم | يتطلب إرسال يدوي |
| أكثر أمانًا للمواضيع الحساسة | المزيد من العمل للفريق |
الأفضل لـ: المواضيع المعقدة، التطبيقات الجديدة، الاتصالات الحساسة
الوضع الهجين
استخدم SmartFlow لتحديد لكل بريد إلكتروني:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply (Send Outlook Email)
If: Email is sales inquiry → Create draft (Create Outlook Draft)
If: Email is complaint → Route to human immediately
دعم Markdown
عند إرسال الرسائل الإلكترونية، يقوم AI SmartTalk تلقائيًا بتحويل تنسيق Markdown إلى HTML:
| Markdown | النتيجة |
|---|---|
**bold** | bold |
*italic* | italic |
[text](url) | رابط قابل للنقر |
# Heading | عنوان |
- item | قائمة نقطية |
| فاصل الأسطر | محفوظ |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
مشاكل الاتصال
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| "فشل التفويض" | أعد التفويض عبر Microsoft OAuth |
| "انتهت صلاحية الرمز" | انقر على إعادة الاتصال في لوحة التحكم للتكامل |
| "تم إلغاء الوصول" | تحقق من حساب Microsoft → الأمان → أذونات التطبيق |
| "أذونات غير كافية" | تأكد من قبول جميع النطاقات المطلوبة أثناء OAuth |
البريد الإلكتروني غير ظاهر
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| لا توجد محادثات في الدردشة | تحقق من تمكين إشعارات الدفع |
| ظهور متأخر | قد يستغرق الأمر دقيقة واحدة لتسليم webhook |
| بعض الرسائل فقط | تحقق مما إذا كانت الرسائل في مجلد البريد الوارد المراقب |
| محادثات مكررة | اتصل بالدعم - قد تحتاج إزالة التكرار إلى مراجعة |
مشاكل الرد
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| الذكاء الاصطناعي لا يستجيب | تحقق من تمكين الرد التلقائي |
| نغمة خاطئة | اضبط إعدادات شخصية الذكاء الاصطناعي |
| معلومات مفقودة | تحديث قاعدة المعرفة |
| لم يتم إنشاء مسودة | تحقق من تكوين SmartFlow |
| تمت معالجة الرسائل من الذات | يجب تصفيتها تلقائيًا؛ اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة |
إدارة قناة Outlook
| الإجراء | كيفية التنفيذ |
|---|---|
| إيقاف القناة | قم بإيقاف تشغيل إشعارات الدفع |
| تحديث الإحصائيات | انقر على تحديث في لوحة التحكم |
| إعادة الاتصال | انقر على إعادة الاتصال إذا انتهت صلاحية الرمز |
| تبديل الحسابات | افصل، ثم اتصل بحساب Microsoft مختلف |
| فصل الاتصال | أزل التكامل من الموصلات الخاصة بك |
الخصوصية والأمان
ما الذي نصل إليه
| الوصول | الغرض |
|---|---|
| قراءة ملفك الشخصي | عرض معلومات الحساب المتصل |
| قراءة الرسائل الإلكترونية | معالجة الرسائل الواردة |
| قراءة/كتابة الرسائل الإلكترونية | وضع علامة كمقروء، تعديل الفئات، نقل الر سائل |
| إرسال الرسائل الإلكترونية | الرد نيابة عنك |
ما الذي لا نقوم به
- تخزين محتوى البريد الإلكتروني بشكل دائم
- الوصول إلى الرسائل الإلكترونية خارج صندوق الوارد المراقب
- مشاركة محتوى البريد الإلكتروني مع أطراف ثالثة
- الوصول إلى خدمات Microsoft الأخرى (التقويم، OneDrive، Teams، إلخ.)
إلغاء الوصول
لفصل AI SmartTalk عن Outlook:
- في AI SmartTalk: القنوات → Outlook → فصل الاتصال
- في Microsoft: أمان الحساب → إزالة AI SmartTalk
المقارنة: Outlook مقابل Gmail
| الميزة | Outlook | Gmail |
|---|---|---|
| مزود OAuth | Microsoft | |
| إجراءات SmartFlow | 13 إجراءً | 11 إجراءً |
| دعم الفئات/التسميات | فئات | تسميات |
| إدارة المجلدات | نقل الرسالة + الحصول على المجلدات | -- |
| إدارة المسودات | إنشاء، إرسال، حذف | إنشاء، قائمة، إرسال، حذف |
| تاريخ المحادثة | الحصول على تاريخ المحادثة | الحصول على سلسلة البريد الإلكتروني |
| إشعارات الدفع | اشتراكات Microsoft Graph | Google Pub/Sub |
| Markdown → HTML | تلقائي | تلقائي |
أفضل الممارسات
- ابدأ بوضع المسودة: راجع ردود الذكاء الاصطناعي قبل تمكين الرد التلقائي
- قم بتمكين إشعارات الدفع: مطلوبة لمعالجة البريد الإلكتروني في الوقت الحقيقي
- استخدم الفئات: استغل فئات Outlook لتتبع الرسائل المعالجة بواسطة الذكاء الاصطناعي
- حدد التوقعات: دع جهات الاتصال تعرف أنهم قد يتلقون ردودًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- راقب الجودة: راجع بانتظام ردود الذكاء الاصطناعي للتأكد من دقتها
- استخدم سياق السلسلة: احصل دائمًا على السلسلة الكاملة قبل الرد
- درب الذكاء الاصطناعي الخاص بك: تحديث قاعدة المعرفة بمواضيع البريد الإلكتروني الشائعة
- تنفيذ البدائل: استخدم شروط If لمعالجة الأخطاء في سير العمل
الوثائق ذات الصلة
- قناة Gmail - قارن مع تكامل Gmail
- نظرة عامة على القنوات
- مقدمة SmartFlow
- إجراء طلب AI
- تكوين AI