انتقل إلى المحتوى الرئيسي

Gmail

قم بربط حساب Gmail الخاص بك بـ AI SmartTalk للتعامل مع محادثات البريد الإلكتروني بمساعدة الذكاء الاصطناعي. تخلق رسائل البريد الإلكتروني الواردة خيوط محادثة، ويمكنك الرد، وإنشاء مسودات، وأتمتة سير العمل للبريد الإلكتروني.

نظرة عامة​

تمكنك قناة Gmail من:

  • استقبال رسائل البريد الإلكتروني كخيوط محادثة في AI SmartTalk
  • الرد التلقائي باستخدام مساعدك الذكي
  • إنشاء مسودات للمراجعة البشرية قبل الإرسال
  • أتمتة سير العمل للبريد الإلكتروني باستخدام SmartFlow

المتطلبات الأساسية​

قبل أن تبدأ، تأكد من أن لديك:

  • حساب نشط في AI SmartTalk
  • حساب Gmail أو Google Workspace
  • إذن لمنح الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر OAuth

إعداد خطوة بخطوة​

الخطوة 1: الوصول إلى قناة Gmail​

  1. تسجيل الدخول إلى حساب AI SmartTalk الخاص بك
  2. الانتقال إلى الإعدادات → Canaux (القنوات)
  3. ابحث عن Gmail وانقر على Connect

الخطوة 2: التفويض مع Google​

  1. تفتح نافذة OAuth من Google
  2. اختر حساب Google الخاص بك
  3. راجع الأذونات المطلوبة:
    • قراءة رسائل البريد الإلكتروني
    • إرسال البريد الإلكتروني نيابة عنك
    • إدارة المسودات
  4. انقر على Allow

ملاحظة أمان: يستخدم AI SmartTalk OAuth 2.0 الآمن. نحن لا نرى أو نخزن كلمة مرور Google الخاصة بك.

الخطوة 3: تكوين إعدادات البريد الإلكتروني​

بعد التفويض، قم بتكوين كيفية التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني:

الإعدادالوصف
الرد التلقائيالذكاء الاصطناعي يرد تلقائيًا على رسائل البريد الإلكتروني الواردة
إنشاء مسودة فقطالذكاء الاصطناعي ينشئ مسودات للمراجعة البشرية
التسميات/المجلداتأي رسائل بريد إلكتروني يجب معالجتها (البريد الوارد، تسميات محددة)
تأخير الردوقت الانتظار قبل أن يرد الذكاء الاصطناعي (اختياري)

الخطوة 4: التحقق من الاتصال​

  1. الحالة تظهر متصل مع عنوان بريدك الإلكتروني
  2. أرسل بريدًا إلكترونيًا تجريبيًا إلى عنوانك المتصل
  3. تحقق من الدردشة — يجب أن تظهر المحادثة مع أيقونة ✉️
  4. يرد الذكاء الاصطناعي (أو ينشئ مسودة) بناءً على إعداداتك

كيفية عمل قناة Gmail​

البريد الإلكتروني → المحادثة​

Incoming Email                    AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ From: customer  │    ────▶     │ ✉️ customer@...  │
│ Subject: Help   │              │ "I need help..." │
│ Body: I need... │              │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Response   │
                                 └─────────────────┘

استمرارية الخيط​

  • تبقى ردود البريد الإلكتروني في نفس خيط المحادثة
  • يمتلك الذكاء الاصطناعي السياق الكامل لسلسلة البريد الإلكتروني
  • تاريخ الخيط مرئي في عرض الدردشة

تكامل SmartFlow​

إنشاء تدفقات بريد إلكتروني مخصصة​

استخدم مشغل خدمة الدردشة لتخصيص التعامل مع Gmail:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

إجراءات Gmail المتاحة​

الإجراءالوصفحالة الاستخدام
إرسال ردإرسال رد عبر البريد الإلكتروني مباشرةالرد التلقائي على الاستفسارات البسيطة
إنشاء مسودةإنشاء مسودة في Gmailمراجعة بشرية قبل الإرسال
إضافة علامةتطبيق علامة Gmailتصنيف رسائل البريد الإلكتروني المعالجة
إعادة توجيهإعادة توجيه إلى عنوان آخرتوجيه إلى متخصص

مثال: سير عمل بريد الدعم​

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

حالات الاستخدام​

دعم العملاء​

التعامل مع رسائل الدعم الواردة:

  • يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل المشكلة
  • يكتب ردًا مناسبًا
  • يقوم الفريق بمراجعته وإرساله

استفسارات المبيعات​

الرد على أسئلة المبيعات:

  • يجيب الذكاء الاصطناعي على أسئلة المنتج من قاعدة المعرفة
  • ينشئ مسودة مخصصة بمعلومات التسعير
  • يقوم فريق المبيعات بمراجعتها قبل الإرسال

التعامل مع الأسئلة الشائعة​

الرد التلقائي على الأسئلة الشائعة:

  • يتعرف الذكاء الاصطناعي على الأسئلة المتكررة
  • يرسل ردًا فوريًا
  • يحرر الفريق لمشكلات أكثر تعقيدًا

خارج المكتب​

ردود ذكية عند الغياب:

  • يتعامل الذكاء الاصطناعي مع رسائل البريد الإلكتروني الروتينية
  • يرفع الأمور العاجلة إلى البديل
  • يوفر معلومات ذات صلة حتى عند الغياب

خيارات معالجة البريد الإلكتروني​

وضع الرد التلقائي​

تقوم الذكاء الاصطناعي بالرد مباشرة على رسائل البريد الإلكتروني:

الإيجابياتالسلبيات
ردود فوريةإشراف بشري أقل
متاحة على مدار الساعةخطر الردود غير المناسبة
تقليل عبء العملقد يفضل العملاء الاتصال البشري

الأفضل لـ: الاستفسارات الروتينية ذات الحجم الكبير

وضع المسودة​

تقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء مسودات للمراجعة:

الإيجابياتالسلبيات
مراقبة الجودة البشريةوقت استجابة أبطأ
فرصة للتعلميتطلب إرسال يدوي
أكثر أمانًا للمواضيع الحساسةمزيد من العمل للفريق

الأفضل لـ: المواضيع المعقدة، التنفيذات الجديدة، الاتصالات الحساسة

وضع الهجين​

استخدم SmartFlow لتحديد القرار لكل بريد إلكتروني:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

استكشاف الأخطاء وإصلاحها​

مشاكل الاتصال​

المشكلةالحل
"فشل التفويض"أعد التفويض من خلال Google OAuth
"تم إلغاء الوصول"تحقق من حساب Google → الأمان → التطبيقات المتصلة
"انتهت صلاحية الرمز"انقر على إعادة الاتصال في AI SmartTalk

البريد الإلكتروني غير ظاهر​

المشكلةالحل
لا توجد محادثات في الدردشةتحقق من أن البريد الإلكتروني في التسميات/المجلدات المكونة
ظهور متأخرقد يستغرق 1-2 دقيقة للمزامنة
بعض الرسائل فقطتحقق من إعدادات الفلتر للتأكد من عدم استبعادها

مشاكل الردود​

المشكلةالحل
الذكاء الاصطناعي لا يستجيبتحقق من تمكين الرد التلقائي
نغمة خاطئةاضبط إعدادات شخصية الذكاء الاصطناعي
معلومات مفقودةتحديث قاعدة المعرفة
لم يتم إنشاء مسودةتحقق من تكوين SmartFlow

إدارة قناة Gmail​

الإجراءكيفية
إيقاف القناةقم بتبديل مفعل → إيقاف
تغيير الإعداداتتحرير التكوين في إعدادات القناة
تبديل الحساباتفصل، ثم الاتصال بحساب مختلف
فصل الاتصالالإعدادات → القنوات → Gmail → فصل الاتصال

الخصوصية والأمان​

ما نقوم بالوصول إليه​

الوصولالغرض
قراءة الرسائل الإلكترونيةمعالجة الرسائل الواردة
إرسال الرسائل الإلكترونيةالرد نيابة عنك
إدارة المسوداتإنشاء مسودات الردود
تطبيق التسمياتتنظيم الرسائل الإلكترونية المعالجة

ما لا نقوم به​

  • ❌ تخزين محتوى البريد الإلكتروني بشكل دائم
  • ❌ الوصول إلى الرسائل الإلكترونية خارج الفلاتر المكونة
  • ❌ مشاركة محتوى البريد الإلكتروني مع أطراف ثالثة
  • ❌ الوصول إلى خدمات Google الأخرى (التقويم، Drive، إلخ)

إلغاء الوصول​

لفصل AI SmartTalk عن Gmail:

  1. في AI SmartTalk: الإعدادات → القنوات → Gmail → فصل الاتصال
  2. في Google: الحساب → الأمان → التطبيقات التابعة → إزالة AI SmartTalk

أفضل الممارسات​

  1. ابدأ بوضع المسودة: راجع ردود الذكاء الاصطناعي قبل تفعيل الرد التلقائي
  2. قم بتكوين الفلاتر: عالج فقط الرسائل الإلكترونية ذات الصلة (ليس النشرات الإخبارية، إلخ)
  3. حدد التوقعات: دع العملاء يعرفون أنهم قد يتلقون ردودًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي
  4. راقب الجودة: راجع بانتظام ردود الذكاء الاصطناعي للتأكد من دقتها
  5. استخدم التسميات: نظم الرسائل الإلكترونية المعالجة بواسطة الذكاء الاصطناعي لتسهيل تتبعها
  6. درب الذكاء الاصطناعي الخاص بك: قم بتحديث قاعدة المعرفة بمواضيع البريد الإلكتروني الشائعة

المقارنة مع القنوات الأخرى​

الميزةGmailMessengerWhatsApp
التواصل غير المتزامن✅ متوقعممكنممكن
النبرة الرسمية✅ نموذجية❌ غير رسمية❌ غير رسمية
المحتوى الطويل✅ مدعوم❌ الأفضل القصير❌ الأفضل القصير
المرفقات✅ دعم كاملمحدودمحدود
الترتيب✅ أصلي❌ مسطح❌ مسطح

الوثائق ذات الصلة​

جاهز لرفع مستوى
تجربة المستخدم الخاصة بك؟

نشر مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يسعدون العملاء ويتناسبون مع عملك.

متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات
ابدأ تجربة مجانيةالوصول إلى المكتب الخلفي