Gmail

Anslut ditt Gmail-konto till AI SmartTalk för att hantera e-postkonversationer med AI-assistans. Inkommande e-postmeddelanden skapar konversationstrådar, och du kan svara, skapa utkast och automatisera e-postarbetsflöden.

---

Översikt

Gmail-kanalen gör det möjligt för dig att:

• Ta emot e-post som konversationstrådar i AI SmartTalk
• Automatiskt svara med hjälp av din AI-assistent
• Skapa utkast för mänsklig granskning innan de skickas
• Automatisera e-postarbetsflöden med SmartFlow

---

Förutsättningar

Innan du börjar, se till att du har:

• Ett aktivt AI SmartTalk-konto
• Ett Gmail- eller Google Workspace-konto
• Behörighet att ge e-poståtkomst via OAuth

---

Steg-för-steg-installation

Steg 1: Åtkomst till Gmail-kanalen

1. Logga in på ditt AI SmartTalk-konto
2. Navigera till Inställningar → Kanaler
3. Hitta Gmail och klicka på Anslut

Steg 2: Auktorisera med Google

1. Google OAuth-fönstret öppnas
2. Välj ditt Google-konto
3. Granska de begärda behörigheterna:
   • Läs e-postmeddelanden
   • Skicka e-post å dina vägnar
   • Hantera utkast
4. Klicka på Tillåt

Säkerhetsnotering: AI SmartTalk använder säker OAuth 2.0. Vi ser aldrig eller lagrar ditt Google-lösenord.

Steg 3: Konfigurera e-postinställningar

Efter auktorisering, konfigurera hur e-post hanteras:

Inställning	Beskrivning
Automatiskt svar	AI svarar automatiskt på inkommande e-post
Skapa endast utkast	AI skapar utkast för mänsklig granskning
Etiketter/Mappar	Vilka e-postmeddelanden som ska behandlas (Inkorg, specifika etiketter)
Svarsfördröjning	Väntetid innan AI svarar (valfritt)

Steg 4: Verifiera anslutning

1. Status visar Ansluten med din e-postadress
2. Skicka ett test-e-postmeddelande till din anslutna adress
3. Kontrollera Chatt — konversationen ska visas med ✉️-ikonen
4. AI svarar (eller skapar utkast) baserat på dina inställningar

---

Hur Gmail-kanalen fungerar

E-post → Konversation

Inkommande e-post                     AI SmartTalk Chatt
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Från: kund      │    ────▶     │ ✉️ kund@...      │
│ Ämne: Hjälp     │              │ "Jag behöver hjälp..." │
│ Innehåll: Jag behöver... │      │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI-svar      │
                                 └─────────────────┘

Trådkontinuitet

• E-postsvar förblir i samma konversationstråd
• AI har fullständig kontext av e-postkedjan
• Trådhistorik synlig i Chatt-vyn

---

SmartFlow Integration

Skapa Anpassade E-postflöden

Använd Chat Service-utlösaren för att anpassa hanteringen av Gmail:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

Tillgängliga Gmail-åtgärder

Åtgärd	Beskrivning	Användningsfall
Skicka Svar	Skicka e-postsvar direkt	Automatisk svar på enkla frågor
Skapa Utkast	Skapa utkast i Gmail	Mänsklig granskning innan skickande
Lägg till Etikett	Tillämpa Gmail-etikett	Kategorisera bearbetade e-postmeddelanden
Vidarebefordra	Vidarebefordra till en annan adress	Rutt till specialist

Exempel: Support E-postarbetsflöde

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

---

Användningsfall

Kundsupport

Hantera inkommande support-e-post:

• AI analyserar problemet
• Utarbetar lämpligt svar
• Teamet granskar och skickar

Försäljningsförfrågningar

Svara på försäljningsfrågor:

• AI svarar på produktfrågor från kunskapsbasen
• Skapar ett personligt utkast med prisinformation
• Försäljningsteamet granskar innan skickande

FAQ-hantering

Automatiskt svara på vanliga frågor:

• AI känner igen frekventa frågor
• Skickar omedelbart svar
• Frigör teamet för komplexa frågor

Utanför Kontoret

Smart bortasvar:

• AI hanterar rutinmässiga e-postmeddelanden
• Eskalerar brådskande ärenden till backup
• Ger relevant information även när borta

---

E-postbehandlingsalternativ

Automatisk Svarsläge

AI svarar direkt på e-post:

Fördelar	Nackdelar
Omedelbara svar	Mindre mänsklig övervakning
Tillgänglighet dygnet runt	Risk för olämpliga svar
Minskat arbetsbelastning	Kunder kan föredra mänsklig kontakt

Bäst för: Högvolym, rutinfrågor

Utkastläge

AI skapar utkast för granskning:

Fördelar	Nackdelar
Mänsklig kvalitetskontroll	Långsammare svarstid
Lärande möjlighet	Kräver manuell skickning
Säkerare för känsliga ämnen	Mer arbete för teamet

Bäst för: Komplexa ämnen, nya implementationer, känslig kommunikation

Hybridläge

Använd SmartFlow för att avgöra per e-post:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Felsökning

Anslutningsproblem

Problem	Lösning
"Behörighet misslyckades"	Återautorisera genom Google OAuth
"Åtkomst återkallad"	Kontrollera Google-konto → Säkerhet → Anslutna appar
"Token har gått ut"	Klicka på Återanslut i AI SmartTalk

E-post visas inte

Problem	Lösning
Inga konversationer i Chat	Kontrollera att e-post är i konfigurerade etiketter/mappar
Fördröjd visning	Kan ta 1-2 minuter för synkronisering
Endast vissa e-postmeddelanden	Verifiera att filterinställningarna inte utesluter dem

Svarproblem

Problem	Lösning
AI svarar inte	Kontrollera att automatisk svar är aktiverat
Fel ton	Justera AI:s personlighetsinställningar
Saknad information	Uppdatera kunskapsbasen
Utkast skapades inte	Kontrollera SmartFlow-konfigurationen

---

Hantera Gmail-kanal

Åtgärd	Hur
Pausa kanal	Växla Aktiverad → Av
Ändra inställningar	Redigera konfiguration i kanalinställningar
Byt konto	Koppla bort, anslut sedan med ett annat konto
Koppla bort	Inställningar → Kanaler → Gmail → Koppla bort

---

Integritet & Säkerhet

Vad vi får åtkomst till

Åtkomst	Syfte
Läsa e-post	Bearbeta inkommande meddelanden
Skicka e-post	Svara å dina vägnar
Hantera utkast	Skapa svarutkast
Tillämpa etiketter	Organisera bearbetade e-postmeddelanden

Vad vi INTE gör

• ❌ Lagra e-postinnehåll permanent
• ❌ Åtkomst till e-post utanför konfigurerade filter
• ❌ Dela e-postinnehåll med tredje part
• ❌ Åtkomst till andra Google-tjänster (Kalender, Drive, etc.)

Återkalla åtkomst

För att koppla bort AI SmartTalk från Gmail:

1. I AI SmartTalk: Inställningar → Kanaler → Gmail → Koppla bort
2. I Google: Konto → Säkerhet → Tredjepartsappar → Ta bort AI SmartTalk

---

Bästa Praxis

1. Börja med Utkastläge: Granska AI-svar innan du aktiverar automatisk svar
2. Konfigurera filter: Bearbeta endast relevanta e-postmeddelanden (inte nyhetsbrev, etc.)
3. Sätt förväntningar: Informera kunderna om att de kan få AI-assisterade svar
4. Övervaka kvalitet: Granska regelbundet AI-svar för noggrannhet
5. Använd etiketter: Organisera AI-bearbetade e-postmeddelanden för enkel spårning
6. Träna din AI: Uppdatera kunskapsbasen med vanliga e-postämnen

---

Jämförelse med Andra Kanaler

Funktion	Gmail	Messenger	WhatsApp
Asynkron kommunikation	✅ Förväntad	Möjlig	Möjlig
Formell ton	✅ Typisk	❌ Avslappnad	❌ Avslappnad
Långformigt innehåll	✅ Stöds	❌ Bäst kort	❌ Bäst kort
Bilagor	✅ Fullt stöd	Begränsat	Begränsat
Trådning	✅ Inbyggd	❌ Platt	❌ Platt

---

Relaterad Dokumentation

• Översikt över Kanaler
• SmartFlow Chattåtgärder
• SmartFlow E-poståtgärder
• AI Konfiguration