Gmail
Conectați-vă contul Gmail la AI SmartTalk pentru a gestiona conversațiile prin e-mail cu asistență AI. E-mailurile primite creează fire de conversație, iar dumneavoastră puteți răspunde, crea schițe și automatiza fluxurile de lucru prin e-mail.
Prezentare generală
Canalul Gmail vă permite să:
- Recepționați e-mailuri ca fire de conversație în AI SmartTalk
- Răspundeți automat folosind asistentul dumneavoastră AI
- Creați schițe pentru revizuirea umană înainte de trimitere
- Automatizați fluxurile de lucru prin e-mail cu SmartFlow
Cerințe preliminare
Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți:
- Un cont activ AI SmartTalk
- Un cont Gmail sau Google Workspace
- Permisiunea de a acorda acces la e-mail prin OAuth
Configurare Pas cu Pas
Pasul 1: Accesați Canalul Gmail
- Conectați-vă la contul dumneavoastră AI SmartTalk
- Navigați la Setări → Canale
- Găsiți Gmail și faceți clic pe Conectare
Pasul 2: Autorizați cu Google
- Fereastra Google OAuth se deschide
- Selectați contul dumneavoastră Google
- Revizuiți permisiunile solicitate:
- Citiți mesajele de e-mail
- Trimiteți e-mail în numele dumneavoastră
- Gestionați schițele
- Faceți clic pe Permiteți
Notă de securitate: AI SmartTalk utilizează OAuth 2.0 securizat. Noi nu vedem și nu stocăm parola dumneavoastră Google.
Pasul 3: Configurați Setările de E-mail
După autorizare, configurați modul în care sunt gestionate e-mailurile:
| Setare | Descriere |
|---|---|
| Răspuns automat | AI răspunde automat la e-mailurile primite |
| Creează doar schiță | AI creează schițe pentru revizuirea umană |
| Etichete/Folder | Ce e-mailuri să fie procesate (Inbox, etichete specifice) |
| Întârziere răspuns | Timp de așteptare înainte ca AI să răspundă (opțional) |
Pasul 4: Verificați Conexiunea
- Starea arată Conectat cu adresa dumneavoastră de e-mail
- Trimiteți un e-mail de test la adresa conectată
- Verificați Chat — conversația ar trebui să apară cu iconița ✉️
- AI răspunde (sau creează o schiță) pe baza setărilor dumneavoastră
Cum Funcționează Canalul Gmail
E-mail → Conversație
Incoming Email AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ From: customer │ ────▶ │ ✉️ customer@... │
│ Subject: Help │ │ "I need help..." │
│ Body: I need... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 AI Response │
└─────────────────┘
Continuitatea Firelor
- Răspunsurile prin e-mail rămân în același fir de conversație
- AI are întregul context al lanțului de e-mailuri
- Istoricul firului este vizibil în vizualizarea Chat
Integrarea SmartFlow
Crearea Fluxurilor Personalizate de Email
Utilizați declanșatorul Chat Service pentru a personaliza gestionarea Gmail:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Check Sender:
- If VIP customer → Route to human
- If support request → Continue with AI
2. AI Request:
Analyze email and generate response
3. Gmail - Create Draft:
Draft response for human review
4. Notification:
Alert team about new email
Acțiuni Disponibile în Gmail
| Acțiune | Descriere | Caz de Utilizare |
|---|---|---|
| Trimite Răspuns | Trimite răspuns prin email direct | Răspuns automat la întrebări simple |
| Creează Schiță | Creează o schiță în Gmail | Revizuirea umană înainte de trimitere |
| Adaugă Etichetă | Aplică etichetă Gmail | Categorizează emailurile procesate |
| Redirecționează | Redirecționează către o altă adresă | Rutează către specialist |
Exemplu: Flux de Lucru pentru Emailuri de Suport
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"
Actions:
1. Gmail - Add Label:
Label: "Support/AI-Processed"
2. AI Request:
System: "You are a helpful support agent.
Analyze this email and draft a helpful response."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Create Draft:
To: {{sender_email}}
Subject: Re: {{email_subject}}
Body: {{ai_response}}
4. Slack Notification:
Channel: #support
Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"
Cazuri de Utilizare
Suport pentru Clienți
Gestionați emailurile de suport primite:
- AI analizează problema
- Redactează un răspuns adecvat
- Echipa revizuiește și trimite
Întrebări de Vânzări
Răspundeți la întrebările de vânzări:
- AI răspunde la întrebările despre produse din baza de cunoștințe
- Creează o schiță personalizată cu informații despre prețuri
- Echipa de vânzări revizuiește înainte de trimitere
Gestionarea Întrebărilor Frecvente
Răspuns automat la întrebările comune:
- AI recunoaște întrebările frecvente
- Trimite un răspuns imediat
- Eliberează echipa pentru probleme complexe
Absență
Răspunsuri automate în absență:
- AI gestionează emailurile de rutină
- Escaladează problemele urgente către backup
- Oferă informații relevante chiar și când este absent
Opțiuni de Procesare a Emailurilor
Mod de Răspuns Automat
AI răspunde direct la emailuri:
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Răspunsuri instantanee | Mai puțin control uman |
| Disponibilitate 24/7 | Riscul răspunsurilor inadecvate |
| Sarcină de lucru redusă | Clienții pot prefera contactul uman |
Cel mai bine pentru: Întrebări de rutină cu volum mare
Mod de Schiță
AI creează schițe pentru revizuire:
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Control de calitate uman | Timp de răspuns mai lent |
| Oportunitate de învățare | Necesită trimitere manuală |
| Mai sigur pentru subiecte sensibile | Mai multă muncă pentru echipă |
Cel mai bine pentru: Subiecte complexe, implementări noi, comunicații sensibile
Mod Hibrid
Folosiți SmartFlow pentru a decide per email:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Depanare
Probleme de Conexiune
| Problemă | Soluție |
|---|---|
| "Autorizarea a eșuat" | Re-autorizare prin Google OAuth |
| "Acces revocat" | Verificați Contul Google → Securitate → Aplicații conectate |
| "Token expirat" | Faceți clic pe Reconnect în AI SmartTalk |
Emailuri care Nu Apar
| Problemă | Soluție |
|---|---|
| Fără conversații în Chat | Verificați dacă emailul este în etichetele/folder-urile configurate |
| Apariție întârziată | Poate dura 1-2 minute pentru sincronizare |
| Numai unele emailuri | Verificați setările filtrului pentru a nu le exclude |
Probleme de Răspuns
| Problemă | Soluție |
|---|---|
| AI nu răspunde | Verificați dacă Răspunsul Automat este activat |
| Ton greșit | Ajustați setările personalității AI |
| Informații lipsă | Actualizați baza de cunoștințe |
| Schița nu a fost creată | Verificați configurația SmartFlow |
Gestionarea Canalului Gmail
| Acțiune | Cum |
|---|---|
| Pauză canal | Comutați Activat → Oprit |
| Schimbați setările | Editați configurația în setările canalului |
| Schimbați conturile | Deconectați, apoi conectați-vă cu un cont diferit |
| Deconectați | Setări → Canale → Gmail → Deconectați |
Confidențialitate & Securitate
Ce Accesăm
| Acces | Scop |
|---|---|
| Citim emailuri | Procesăm mesajele primite |
| Trimitem emailuri | Răspundem în numele dumneavoastră |
| Gestionăm schițe | Creăm schițe de răspuns |
| Aplicăm etichete | Organizăm emailurile procesate |
Ce NU Facem
- ❌ Stocăm permanent conținutul emailurilor
- ❌ Accesăm emailuri în afara filtrelor configurate
- ❌ Distribuim conținutul emailurilor către terțe părți
- ❌ Accesăm alte servicii Google (Calendar, Drive, etc.)
Revocarea Accesului
Pentru a deconecta AI SmartTalk de la Gmail:
- În AI SmartTalk: Setări → Canale → Gmail → Deconectați
- În Google: Cont → Securitate → Aplicații terțe → Îndepărtați AI SmartTalk
Cele Mai Bune Practici
- Începeți cu Modul Schiță: Revizuiți răspunsurile AI înainte de a activa răspunsul automat
- Configurați filtre: Procesați doar emailurile relevante (nu buletine informative, etc.)
- Stabiliți așteptări: Informați clienții că pot primi răspunsuri asistate de AI
- Monitorizați calitatea: Revizuiți regulat răspunsurile AI pentru acuratețe
- Utilizați etichete: Organizați emailurile procesate de AI pentru o urmărire ușoară
- Antrenați-vă AI-ul: Actualizați baza de cunoștințe cu subiecte comune de email
Compararea cu Alte Canale
| Caracteristică | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Comunicare asincronă | ✅ Așteptat | Posibil | Posibil |
| Ton formal | ✅ Tipic | ❌ Casual | ❌ Casual |
| Conținut de lungă durată | ✅ Suportat | ❌ Cel mai bine scurt | ❌ Cel mai bine scurt |
| Atașamente | ✅ Suport complet | Limitat | Limitat |
| Threading | ✅ Nativ | ❌ Plat | ❌ Plat |