Gmail

Verbinden Sie Ihr Gmail-Konto mit AI SmartTalk, um E-Mail-Konversationen mit KI-Unterstützung zu verwalten. Eingehende E-Mails erstellen Konversationsthreads, und Sie können antworten, Entwürfe erstellen und E-Mail-Workflows mit 11 leistungsstarken SmartFlow-Aktionen automatisieren.

Gmail Integration

Übersicht

Der Gmail-Kanal ermöglicht Ihnen:

E-Mails als Konversationsthreads in AI SmartTalk zu empfangen
Automatische Antworten mit Ihrem KI-Assistenten zu verwenden
Entwürfe zur menschlichen Überprüfung vor dem Versenden zu erstellen
E-Mail-Workflows mit 11 SmartFlow-Aktionen zu automatisieren
Ihr gesamtes Gmail-Postfach programmgesteuert zu durchsuchen und zu verwalten

Hauptmerkmale

Funktion	Beschreibung
📥 KI-E-Mail-Verarbeitung	Eingehende E-Mails automatisch analysieren und darauf antworten
📝 Entwurfsmodus	KI erstellt Entwürfe zur menschlichen Überprüfung
📤 Direktversand	Automatische Antwort auf einfache Anfragen
🔍 E-Mail-Suche	Gmail mit leistungsstarker Abfragesyntax durchsuchen
📂 Thread-Verwaltung	Vollständige E-Mail-Konversationen verwalten
✅ Lesestatus	E-Mails automatisch als gelesen markieren
🔄 SmartFlow-Integration	11 Aktionen + Gmail AI Draft-Trigger

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie:

Ein aktives AI SmartTalk-Konto haben
Ein Gmail- oder Google Workspace-Konto besitzen
Die Berechtigung haben, den E-Mail-Zugriff über OAuth zu gewähren

Schritt-für-Schritt-Einrichtung

Schritt 1: Zugriff auf den Gmail-Kanal

Melden Sie sich in Ihrem AI SmartTalk-Konto an
Navigieren Sie zu Channels → Canals
Suchen Sie Gmail und klicken Sie auf Connect

Schritt 2: Mit Google autorisieren

Das Google OAuth-Fenster öffnet sich
Wählen Sie Ihr Google-Konto aus
Überprüfen Sie die angeforderten Berechtigungen:
- E-Mail-Nachrichten lesen
- E-Mails in Ihrem Namen senden
- Entwürfe verwalten
- E-Mails durchsuchen und organisieren
Klicken Sie auf Allow

Sicherheitsnotiz: AI SmartTalk verwendet sicheres OAuth 2.0. Wir sehen Ihr Google-Passwort niemals und speichern es nicht.

Schritt 3: Verbindung überprüfen

Sobald Sie verbunden sind, sehen Sie:

✅ Integration aktiv - Ihre Gmail-Integration funktioniert einwandfrei
Verbunden-Status mit Ihrer E-Mail-Adresse

Gmail Connected

Schritt 4: E-Mail-Einstellungen konfigurieren

Nach der Autorisierung konfigurieren Sie, wie E-Mails behandelt werden:

Einstellung	Beschreibung
Automatische Antwort	KI antwortet automatisch auf eingehende E-Mails
Nur Entwurf erstellen	KI erstellt Entwürfe zur menschlichen Überprüfung
Labels/Ordner	Welche E-Mails verarbeitet werden sollen (Posteingang, spezifische Labels)
Antwortverzögerung	Wartezeit, bevor die KI antwortet (optional)

Was Sie tun können

Verbinden Sie Ihr Gmail-Konto, um diese leistungsstarken Funktionen zu aktivieren:

✅ E-Mails über Gmail senden - E-Mails direkt aus SmartFlow senden
✅ E-Mails lesen und durchsuchen - Greifen Sie programmgesteuert auf Ihr Postfach zu
✅ In SmartFlow-Workflows verwenden - 11 spezielle Gmail-Aktionen
✅ KI-gestützte E-Mail-Antworten - Intelligente Antworten generieren

Wie der Gmail-Kanal funktioniert

E-Mail → Unterhaltung

Eingehende E-Mail                AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Von: Kunde      │    ────▶     │ ✉️ kunde@...     │
│ Betreff: Hilfe   │              │ "Ich brauche Hilfe..." │
│ Inhalt: Ich brauche... │        │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI-Antwort    │
                                 └─────────────────┘

Thread-Kontinuität

E-Mail-Antworten bleiben im selben Unterhaltungsthread
AI hat den vollständigen Kontext der E-Mail-Kette
Thread-Verlauf ist in der Chat-Ansicht sichtbar

SmartFlow-Integration

Gmail AI Entwurf Trigger

Der Gmail AI Entwurf Trigger wird aktiviert, wenn eine neue E-Mail eintrifft, wodurch Sie benutzerdefinierte, KI-gestützte E-Mail-Workflows erstellen können.

Gmail SmartFlow Workflow

Trigger: Gmail AI Draft
  Event: User sends an email to connected Gmail instance
  
Actions:
  1. AI Request (Analyze and generate response)
  2. Create Gmail Draft (For human review)

Verfügbare Gmail-Aktionen

AI SmartTalk bietet 11 Gmail-Aktionen in SmartFlow:

Aktion	Beschreibung	Anwendungsfall
📤 Gmail E-Mail senden	E-Mail direkt senden	Automatische Antwort auf Anfragen
📬 Gmail E-Mails lesen	E-Mails aus dem Posteingang abrufen	Neue Nachrichten verarbeiten
📧 Gmail E-Mail abrufen	Bestimmte E-Mail abrufen	Vollständigen Inhalt abrufen
↩️ Auf Gmail E-Mail antworten	Auf den Thread antworten	Gespräche fortsetzen
🔍 Gmail E-Mails durchsuchen	Mit Abfragen suchen	Bestimmte E-Mails finden
✅ Gmail E-Mail als gelesen markieren	Lese-Status aktualisieren	Posteingang organisieren
📝 Gmail Entwurf erstellen	Entwurf zur Überprüfung erstellen	Menschliche Aufsicht
📋 Gmail Entwürfe auflisten	Alle Entwürfe auflisten	Entwurfsverwaltung
📨 Gmail Entwurf senden	Vorhandenen Entwurf senden	Genehmigen & senden
🗑️ Gmail Entwurf löschen	Entwurf entfernen	Aufräumen
📂 E-Mail-Thread abrufen	Vollständige Konversation abrufen	Vollständiger Kontext

👉 Vollständige Dokumentation ansehen: Gmail SmartFlow Actions

Beispiel: KI E-Mail-Assistent Workflow

Trigger: Gmail AI Draft
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Get Email Thread:
       Thread ID: {{email.threadId}}
       
  2. AI Request:
       System: "You are a professional email assistant"
       Input: {{thread.messages}}
       Output: response, sentiment, urgency
       
  3. If Condition: urgency == "high"
       └── Yes: Send Gmail Email (immediate)
       └── No: Create Gmail Draft (for review)
       
  4. Slack Notification:
       Channel: #emails
       Message: "Email from {{email.from}} processed"

Beispiel: Support-E-Mail-Workflow

Trigger: Gmail AI Draft
Condition: Subject contains "support" OR "help"

Actions:
  1. AI Request:
       System: "Analyze this support email and draft a helpful response"
       Input: {{email.body}}
       Output: response, category, priority
  
  2. Create Gmail Draft:
       To: {{email.from}}
       Subject: Re: {{email.subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  3. Create JIRA Issue:
       Summary: "Support: {{email.subject}}"
       Priority: {{priority}}
  
  4. Mark Gmail Email as Read:
       Email ID: {{email.id}}

Anwendungsfälle

Kundenservice

Bearbeiten Sie eingehende Support-E-Mails:

KI analysiert das Problem
Entwirft eine angemessene Antwort
Erstellt automatisch ein Support-Ticket
Team überprüft und sendet

Verkaufsanfragen

Beantworten Sie Verkaufsfragen:

KI beantwortet Produktfragen aus der Wissensdatenbank
Erstellt einen personalisierten Entwurf mit Preisinformationen
Vertriebsteam überprüft vor dem Senden

FAQ-Bearbeitung

Automatische Antworten auf häufige Fragen:

KI erkennt häufige Fragen
Sendet sofortige Antworten
Entlastet das Team bei komplexen Problemen

E-Mail-Triage

Automatische Kategorisierung und Weiterleitung von E-Mails:

KI klassifiziert den E-Mail-Typ (Support, Vertrieb, Spam)
Leitet an das entsprechende Team weiter
Archiviert irrelevante E-Mails

Abwesenheit

Intelligente Abwesenheitsantworten:

KI bearbeitet routinemäßige E-Mails
Eskaliert dringende Angelegenheiten an Vertretung
Bietet relevante Informationen, auch wenn abwesend

E-Mail-Verarbeitungsmodi

Automatische Antwortmodus

KI antwortet direkt auf E-Mails:

Vorteile	Nachteile
Sofortige Antworten	Weniger menschliche Aufsicht
24/7 Verfügbarkeit	Risiko unangemessener Antworten
Reduzierte Arbeitslast	Kunden bevorzugen möglicherweise den menschlichen Kontakt

Am besten geeignet für: Hochvolumige, routinemäßige Anfragen

Entwurfsmodus

KI erstellt Entwürfe zur Überprüfung:

Vorteile	Nachteile
Menschliche Qualitätskontrolle	Langsamere Reaktionszeit
Lernmöglichkeit	Erfordert manuelles Senden
Sicherer bei sensiblen Themen	Mehr Arbeit für das Team

Am besten geeignet für: Komplexe Themen, neue Implementierungen, sensible Kommunikationen

Hybridmodus

Verwenden Sie SmartFlow, um pro E-Mail zu entscheiden:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply (Send Gmail Email)
If: Email is sales inquiry → Create draft (Create Gmail Draft)
If: Email is complaint → Route to human immediately

Fehlersuche

Verbindungsprobleme

Problem	Lösung
"Autorisierung fehlgeschlagen"	Erneut autorisieren über Google OAuth
"Zugriff widerrufen"	Überprüfen Sie Google-Konto → Sicherheit → Verbundene Apps
"Token abgelaufen"	Klicken Sie auf Wiederverbinden in AI SmartTalk

E-Mail erscheint nicht

Problem	Lösung
Keine Konversationen im Chat	Überprüfen Sie, ob die E-Mail in den konfigurierten Labels/Ordnern ist
Verzögerte Anzeige	Kann 1-2 Minuten für die Synchronisierung dauern
Nur einige E-Mails	Überprüfen Sie, ob die Filtereinstellungen sie ausschließen

Antwortprobleme

Problem	Lösung
KI antwortet nicht	Überprüfen Sie, ob die automatische Antwort aktiviert ist
Falscher Ton	Passen Sie die KI-Persönlichkeitseinstellungen an
Fehlende Informationen	Aktualisieren Sie die Wissensdatenbank
Entwurf nicht erstellt	Überprüfen Sie die SmartFlow-Konfiguration

Verwaltung des Gmail-Kanals

Aktion	Wie
Kanal pausieren	Umschalten auf Aktiviert → Aus
Einstellungen ändern	Konfiguration in den Kanaleinstellungen bearbeiten
Konten wechseln	Trennen, dann mit einem anderen Konto verbinden
Trennen	Kanäle → Gmail → Trennen

Datenschutz & Sicherheit

Was wir zugreifen

Zugriff	Zweck
E-Mails lesen	Eingehende Nachrichten verarbeiten
E-Mails senden	In Ihrem Namen antworten
Entwürfe verwalten	Antwortentwürfe erstellen
E-Mails durchsuchen	Relevante Nachrichten finden

Was wir NICHT tun

❌ E-Mail-Inhalte dauerhaft speichern
❌ Auf E-Mails außerhalb der konfigurierten Filter zugreifen
❌ E-Mail-Inhalte mit Dritten teilen
❌ Auf andere Google-Dienste (Kalender, Drive usw.) zugreifen

Zugriff widerrufen

Um AI SmartTalk von Gmail zu trennen:

In AI SmartTalk: Kanäle → Gmail → Trennen
In Google: Konto → Sicherheit → Drittanbieter-Apps → AI SmartTalk entfernen

Beste Praktiken

Beginnen Sie im Entwurfsmodus: Überprüfen Sie die AI-Antworten, bevor Sie die automatische Antwort aktivieren
Filter konfigurieren: Nur relevante E-Mails verarbeiten (keine Newsletter usw.)
Erwartungen setzen: Informieren Sie die Kunden, dass sie möglicherweise AI-unterstützte Antworten erhalten
Qualität überwachen: Überprüfen Sie regelmäßig die AI-Antworten auf Genauigkeit
Thread-Kontext verwenden: Holen Sie immer den gesamten Thread ein, bevor Sie antworten
Trainieren Sie Ihre AI: Aktualisieren Sie die Wissensdatenbank mit häufigen E-Mail-Themen
Fallbacks implementieren: Verwenden Sie If-Bedingungen für die Fehlerbehandlung

Vergleich mit anderen Kanälen

Funktion	Gmail	Messenger	WhatsApp
Asynchrone Kommunikation	✅ Erwünscht	Möglich	Möglich
Formeller Ton	✅ Typisch	❌ Lässig	❌ Lässig
Langform-Inhalte	✅ Unterstützt	❌ Am besten kurz	❌ Am besten kurz
Anhänge	✅ Volle Unterstützung	Eingeschränkt	Eingeschränkt
Threading	✅ Nativ	❌ Flach	❌ Flach
SmartFlow-Aktionen	11 Aktionen	3 Aktionen	3 Aktionen

Übersicht​

Hauptmerkmale​

Voraussetzungen​

Schritt-für-Schritt-Einrichtung​

Schritt 1: Zugriff auf den Gmail-Kanal​

Schritt 2: Mit Google autorisieren​

Schritt 3: Verbindung überprüfen​

Schritt 4: E-Mail-Einstellungen konfigurieren​

Was Sie tun können​

Wie der Gmail-Kanal funktioniert​

E-Mail → Unterhaltung​

Thread-Kontinuität​

SmartFlow-Integration​

Gmail AI Entwurf Trigger​

Verfügbare Gmail-Aktionen​

Beispiel: KI E-Mail-Assistent Workflow​

Beispiel: Support-E-Mail-Workflow​

Anwendungsfälle​

Kundenservice​

Verkaufsanfragen​

FAQ-Bearbeitung​

E-Mail-Triage​

Abwesenheit​

E-Mail-Verarbeitungsmodi​

Automatische Antwortmodus​

Entwurfsmodus​

Hybridmodus​

Fehlersuche​

Verbindungsprobleme​

E-Mail erscheint nicht​

Antwortprobleme​

Verwaltung des Gmail-Kanals​

Datenschutz & Sicherheit​

Was wir zugreifen​

Was wir NICHT tun​

Zugriff widerrufen​

Beste Praktiken​

Vergleich mit anderen Kanälen​

Verwandte Dokumentation​

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