Gmail

Gmail hesabınızı AI SmartTalk ile bağlayarak e-posta konuşmalarını AI yardımıyla yönetebilirsiniz. Gelen e-postalar konuşma dizileri oluşturur ve yanıt verebilir, taslak oluşturabilir ve e-posta iş akışlarını otomatikleştirebilirsiniz.

---

Genel Bakış

Gmail kanalı, size şunları sağlar:

• Gelen e-postaları AI SmartTalk'ta konuşma dizileri olarak alma
• Otomatik yanıt verme, AI asistanınızı kullanarak
• Göndermeden önce insan incelemesi için taslak oluşturma
• SmartFlow ile e-posta iş akışlarını otomatikleştirme

---

Ön Koşullar

Başlamadan önce, şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:

• Aktif bir AI SmartTalk hesabı
• Bir Gmail veya Google Workspace hesabı
• OAuth aracılığıyla e-posta erişimi verme izni

---

Adım Adım Kurulum

Adım 1: Gmail Kanalına Erişim

1. AI SmartTalk hesabınıza giriş yapın
2. Ayarlar → Canaux (Kanallar) bölümüne gidin
3. Gmail'i bulun ve Bağlan'a tıklayın

Adım 2: Google ile Yetkilendirme

1. Google OAuth penceresi açılır
2. Google hesabınızı seçin
3. İstenen izinleri gözden geçirin:
   • E-posta mesajlarını okuma
   • Adınıza e-posta gönderme
   • Taslakları yönetme
4. İzin Ver'e tıklayın

Güvenlik Notu: AI SmartTalk, güvenli OAuth 2.0 kullanır. Google şifrenizi asla görmüyoruz veya saklamıyoruz.

Adım 3: E-posta Ayarlarını Yapılandırma

Yetkilendirmeden sonra, e-postaların nasıl işleneceğini yapılandırın:

Ayar	Açıklama
Otomatik yanıt	AI, gelen e-postalara otomatik olarak yanıt verir
Sadece taslak oluştur	AI, insan incelemesi için taslak oluşturur
Etiketler/Klasörler	İşlenecek e-postalar (Gelen Kutusu, belirli etiketler)
Yanıt gecikmesi	AI'nın yanıt vermeden önce bekleyeceği süre (isteğe bağlı)

Adım 4: Bağlantıyı Doğrulama

1. Durum, e-posta adresinizle Bağlı olarak gösterir
2. Bağlı adresinize bir test e-postası gönderin
3. Sohbet bölümünü kontrol edin — konuşma ✉️ simgesi ile görünmelidir
4. AI, ayarlarınıza göre yanıt verir (veya taslak oluşturur)

---

Gmail Kanalı Nasıl Çalışır

E-posta → Konuşma

Gelen E-posta                     AI SmartTalk Sohbet
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Gönderen: müşteri│    ────▶     │ ✉️ customer@...  │
│ Konu: Yardım    │              │ "Yardıma ihtiyacım var..." │
│ İçerik: İhtiyacım var...│      │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Yanıt      │
                                 └─────────────────┘

Dizi Sürekliliği

• E-posta yanıtları aynı konuşma dizisinde kalır
• AI, e-posta zincirinin tam bağlamına sahiptir
• Dizi geçmişi Sohbet görünümünde görünür

---

SmartFlow Entegrasyonu

Özel E-posta Akışları Oluşturma

Chat Service tetikleyicisini kullanarak Gmail işlemlerini özelleştirin:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Göndereni Kontrol Et:
       - Eğer VIP müşteri ise → İnsanla yönlendir
       - Eğer destek talebi ise → AI ile devam et
  2. AI Talebi:
       E-postayı analiz et ve yanıt oluştur
  3. Gmail - Taslak Oluştur:
       İnsan incelemesi için yanıt taslağı
  4. Bildirim:
       Takımı yeni e-posta hakkında bilgilendir

Mevcut Gmail Eylemleri

Eylem	Açıklama	Kullanım Durumu
Yanıt Gönder	E-posta yanıtını doğrudan gönder	Basit sorgulara otomatik yanıt
Taslak Oluştur	Gmail'de taslak oluştur	Göndermeden önce insan incelemesi
Etiket Ekle	Gmail etiketi uygula	İşlenmiş e-postaları kategorize et
İlet	Başka bir adrese ilet	Uzmanına yönlendir

Örnek: Destek E-posta İş Akışı

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Konu "acil" veya "yardım" içeriyor

Actions:
  1. Gmail - Etiket Ekle:
       Etiket: "Destek/AI-İşlenmiş"
  
  2. AI Talebi:
       Sistem: "Sen yardımcı bir destek temsilcisisin. 
                Bu e-postayı analiz et ve yardımcı bir yanıt taslağı oluştur."
       Girdi: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Taslak Oluştur:
       Kime: {{sender_email}}
       Konu: Re: {{email_subject}}
       Gövde: {{ai_response}}
  
  4. Slack Bildirimi:
       Kanal: #destek
       Mesaj: "Yeni destek e-postası {{sender_email}}'den - inceleme için taslak hazır"

---

Kullanım Durumları

Müşteri Desteği

Gelen destek e-postalarını yönetin:

• AI sorunu analiz eder
• Uygun yanıtı taslaklar
• Takım inceleyip gönderir

Satış Sorguları

Satış sorularına yanıt verin:

• AI bilgi tabanından ürün sorularını yanıtlar
• Fiyat bilgisi ile kişiselleştirilmiş taslak oluşturur
• Satış ekibi göndermeden önce inceler

SSS Yönetimi

Yaygın sorulara otomatik yanıt verin:

• AI sıkça sorulan soruları tanır
• Anında yanıt gönderir
• Takımı karmaşık sorunlar için serbest bırakır

Ofis Dışı

Akıllı uzak yanıtlar:

• AI rutin e-postaları yönetir
• Acil konuları yedek kişiye iletir
• Uzakken bile ilgili bilgileri sağlar

---

Email İşleme Seçenekleri

Otomatik Yanıt Modu

AI, e-postalara doğrudan yanıt verir:

Artılar	Eksiler
Anlık yanıtlar	Daha az insan denetimi
7/24 erişilebilirlik	Uygunsuz yanıt riski
Azaltılmış iş yükü	Müşteriler insan teması tercih edebilir

En iyi kullanım alanı: Yüksek hacimli, rutin sorgular

Taslak Modu

AI, inceleme için taslaklar oluşturur:

Artılar	Eksiler
İnsan kalite kontrolü	Daha yavaş yanıt süresi
Öğrenme fırsatı	Manuel gönderim gerektirir
Hassas konular için daha güvenli	Takım için daha fazla iş

En iyi kullanım alanı: Karmaşık konular, yeni uygulamalar, hassas iletişimler

Hibrit Mod

Her e-posta için SmartFlow kullanarak karar verin:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Sorun Giderme

Bağlantı Sorunları

Sorun	Çözüm
"Yetkilendirme başarısız"	Google OAuth üzerinden yeniden yetkilendirin
"Erişim iptal edildi"	Google Hesabı → Güvenlik → Bağlı uygulamalar kontrol edin
"Token süresi dolmuş"	AI SmartTalk'ta Yeniden Bağlan'a tıklayın

E-posta Görünmüyor

Sorun	Çözüm
Sohbetlerde konuşma yok	E-postanın yapılandırılmış etiketlerde/klasörlerde olduğunu kontrol edin
Gecikmeli görünüm	Senkronizasyon için 1-2 dakika sürebilir
Sadece bazı e-postalar	Filtre ayarlarının onları hariç tutmadığını doğrulayın

Yanıt Sorunları

Sorun	Çözüm
AI yanıt vermiyor	Otomatik yanıtın etkin olduğunu kontrol edin
Yanlış ton	AI kişilik ayarlarını ayarlayın
Eksik bilgi	Bilgi tabanını güncelleyin
Taslak oluşturulmadı	SmartFlow yapılandırmasını kontrol edin

---

Gmail Kanalını Yönetme

Eylem	Nasıl
Kanalı duraklat	Etkin → Kapalı olarak değiştirin
Ayarları değiştir	Kanal ayarlarında yapılandırmayı düzenleyin
Hesapları değiştir	Bağlantıyı kesin, ardından farklı bir hesapla bağlanın
Bağlantıyı kes	Ayarlar → Kanallar → Gmail → Bağlantıyı kes

---

Gizlilik & Güvenlik

Erişim Sağladıklarımız

Erişim	Amaç
E-postaları okuma	Gelen mesajları işleme
E-postaları gönderme	Sizin adınıza yanıt verme
Taslakları yönetme	Yanıt taslakları oluşturma
Etiket uygulama	İşlenmiş e-postaları düzenleme

Yapmadıklarımız

• ❌ E-posta içeriğini kalıcı olarak saklama
• ❌ Yapılandırılmış filtreler dışında e-postalara erişim
• ❌ E-posta içeriğini üçüncü taraflarla paylaşma
• ❌ Diğer Google hizmetlerine erişim (Takvim, Drive, vb.)

Erişimi İptal Etme

AI SmartTalk'ı Gmail'den ayırmak için:

1. AI SmartTalk'ta: Ayarlar → Kanallar → Gmail → Bağlantıyı kes
2. Google'da: Hesap → Güvenlik → Üçüncü taraf uygulamalar → AI SmartTalk'ı kaldır

En İyi Uygulamalar

1. Taslak Modu ile Başlayın: Otomatik yanıtı etkinleştirmeden önce AI yanıtlarını gözden geçirin
2. Filtreleri Yapılandırın: Sadece ilgili e-postaları işleyin (bültenler vb. değil)
3. Beklentileri Belirleyin: Müşterilere AI destekli yanıtlar alabileceklerini bildirin
4. Kaliteyi İzleyin: AI yanıtlarını düzenli olarak doğruluk açısından gözden geçirin
5. Etiketleri Kullanın: AI ile işlenmiş e-postaları kolay takip için organize edin
6. AI'nizi Eğitin: Yaygın e-posta konularıyla bilgi tabanını güncelleyin

---

Diğer Kanallarla Karşılaştırma

Özellik	Gmail	Messenger	WhatsApp
Asenkron iletişim	✅ Bekleniyor	Olası	Olası
Resmi ton	✅ Tipik	❌ Günlük	❌ Günlük
Uzun biçimli içerik	✅ Destekleniyor	❌ En iyi kısa	❌ En iyi kısa
Ekler	✅ Tam destek	Sınırlı	Sınırlı
Konu başlıkları	✅ Yerel	❌ Düz	❌ Düz

---

İlgili Belgeler

• Kanallar Genel Bakış
• SmartFlow Sohbet Eylemleri
• SmartFlow E-posta Eylemleri
• AI Yapılandırması