Gmail
Gmail hesabınızı AI SmartTalk ile bağlayarak e-posta konuşmalarını AI yardımıyla yönetebilirsiniz. Gelen e-postalar konuşma dizileri oluşturur ve yanıt verebilir, taslak oluşturabilir ve e-posta iş akışlarını otomatikleştirebilirsiniz.
Genel Bakış
Gmail kanalı, size şunları sağlar:
- Gelen e-postaları AI SmartTalk'ta konuşma dizileri olarak alma
- Otomatik yanıt verme, AI asistanınızı kullanarak
- Göndermeden önce insan incelemesi için taslak oluşturma
- SmartFlow ile e-posta iş akışlarını otomatikleştirme
Ön Koşullar
Başlamadan önce, şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:
- Aktif bir AI SmartTalk hesabı
- Bir Gmail veya Google Workspace hesabı
- OAuth aracılığıyla e-posta erişimi verme izni
Adım Adım Kurulum
Adım 1: Gmail Kanalına Erişim
- AI SmartTalk hesabınıza giriş yapın
- Ayarlar → Canaux (Kanallar) bölümüne gidin
- Gmail'i bulun ve Bağlan'a tıklayın
Adım 2: Google ile Yetkilendirme
- Google OAuth penceresi açılır
- Google hesabınızı seçin
- İstenen izinleri gözden geçirin:
- E-posta mesajlarını okuma
- Adınıza e-posta gönderme
- Taslakları yönetme
- İzin Ver'e tıklayın
Güvenlik Notu: AI SmartTalk, güvenli OAuth 2.0 kullanır. Google şifrenizi asla görmüyoruz veya saklamıyoruz.
Adım 3: E-posta Ayarlarını Yapılandırma
Yetkilendirmeden sonra, e-postaların nasıl işleneceğini yapılandırın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Otomatik yanıt | AI, gelen e-postalara otomatik olarak yanıt verir |
| Sadece taslak oluştur | AI, insan incelemesi için taslak oluşturur |
| Etiketler/Klasörler | İşlenecek e-postalar (Gelen Kutusu, belirli etiketler) |
| Yanıt gecikmesi | AI'nın yanıt vermeden önce bekleyeceği süre (isteğe bağlı) |
Adım 4: Bağlantıyı Doğrulama
- Durum, e-posta adresinizle Bağlı olarak gösterir
- Bağlı adresinize bir test e-postası gönderin
- Sohbet bölümünü kontrol edin — konuşma ✉️ simgesi ile görünmelidir
- AI, ayarlarınıza göre yanıt verir (veya taslak oluşturur)
Gmail Kanalı Nasıl Çalışır
E-posta → Konuşma
Gelen E-posta AI SmartTalk Sohbet
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ Gönderen: müşteri│ ────▶ │ ✉️ customer@... │
│ Konu: Yardım │ │ "Yardıma ihtiyacım var..." │
│ İçerik: İhtiyacım var...│ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 AI Yanıt │
└─────────────────┘
Dizi Sürekliliği
- E-posta yanıtları aynı konuşma dizisinde kalır
- AI, e-posta zincirinin tam bağlamına sahiptir
- Dizi geçmişi Sohbet görünümünde görünür
SmartFlow Entegrasyonu
Özel E-posta Akışları Oluşturma
Chat Service tetikleyicisini kullanarak Gmail işlemlerini özelleştirin:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Göndereni Kontrol Et:
- Eğer VIP müşteri ise → İnsanla yönlendir
- Eğer destek talebi ise → AI ile devam et
2. AI Talebi:
E-postayı analiz et ve yanıt oluştur
3. Gmail - Taslak Oluştur:
İnsan incelemesi için yanıt taslağı
4. Bildirim:
Takımı yeni e-posta hakkında bilgilendir
Mevcut Gmail Eylemleri
| Eylem | Açıklama | Kullanım Durumu |
|---|---|---|
| Yanıt Gönder | E-posta yanıtını doğrudan gönder | Basit sorgulara otomatik yanıt |
| Taslak Oluştur | Gmail'de taslak oluştur | Göndermeden önce insan incelemesi |
| Etiket Ekle | Gmail etiketi uygula | İşlenmiş e-postaları kategorize et |
| İlet | Başka bir adrese ilet | Uzmanına yönlendir |
Örnek: Destek E-posta İş Akışı
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Konu "acil" veya "yardım" içeriyor
Actions:
1. Gmail - Etiket Ekle:
Etiket: "Destek/AI-İşlenmiş"
2. AI Talebi:
Sistem: "Sen yardımcı bir destek temsilcisisin.
Bu e-postayı analiz et ve yardımcı bir yanıt taslağı oluştur."
Girdi: {{email_content}}
3. Gmail - Taslak Oluştur:
Kime: {{sender_email}}
Konu: Re: {{email_subject}}
Gövde: {{ai_response}}
4. Slack Bildirimi:
Kanal: #destek
Mesaj: "Yeni destek e-postası {{sender_email}}'den - inceleme için taslak hazır"
Kullanım Durumları
Müşteri Desteği
Gelen destek e-postalarını yönetin:
- AI sorunu analiz eder
- Uygun yanıtı taslaklar
- Takım inceleyip gönderir
Satış Sorguları
Satış sorularına yanıt verin:
- AI bilgi tabanından ürün sorularını yanıtlar
- Fiyat bilgisi ile kişiselleştirilmiş taslak oluşturur
- Satış ekibi göndermeden önce inceler
SSS Yönetimi
Yaygın sorulara otomatik yanıt verin:
- AI sıkça sorulan soruları tanır
- Anında yanıt gönderir
- Takımı karmaşık sorunlar için serbest bırakır
Ofis Dışı
Akıllı uzak yanıtlar:
- AI rutin e-postaları yönetir
- Acil konuları yedek kişiye iletir
- Uzakken bile ilgili bilgileri sağlar
Email İşleme Seçenekleri
Otomatik Yanıt Modu
AI, e-postalara doğrudan yanıt verir:
| Artılar | Eksiler |
|---|---|
| Anlık yanıtlar | Daha az insan denetimi |
| 7/24 erişilebilirlik | Uygunsuz yanıt riski |
| Azaltılmış iş yükü | Müşteriler insan teması tercih edebilir |
En iyi kullanım alanı: Yüksek hacimli, rutin sorgular
Taslak Modu
AI, inceleme için taslaklar oluşturur:
| Artılar | Eksiler |
|---|---|
| İnsan kalite kontrolü | Daha yavaş yanıt süresi |
| Öğrenme fırsatı | Manuel gönderim gerektirir |
| Hassas konular için daha güvenli | Takım için daha fazla iş |
En iyi kullanım alanı: Karmaşık konular, yeni uygulamalar, hassas iletişimler
Hibrit Mod
Her e-posta için SmartFlow kullanarak karar verin:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Sorun Giderme
Bağlantı Sorunları
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| "Yetkilendirme başarısız" | Google OAuth üzerinden yeniden yetkilendirin |
| "Erişim iptal edildi" | Google Hesabı → Güvenlik → Bağlı uygulamalar kontrol edin |
| "Token süresi dolmuş" | AI SmartTalk'ta Yeniden Bağlan'a tıklayın |
E-posta Görünmüyor
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Sohbetlerde konuşma yok | E-postanın yapılandırılmış etiketlerde/klasörlerde olduğunu kontrol edin |
| Gecikmeli görünüm | Senkronizasyon için 1-2 dakika sürebilir |
| Sadece bazı e-postalar | Filtre ayarlarının onları hariç tutmadığını doğrulayın |
Yanıt Sorunları
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| AI yanıt vermiyor | Otomatik yanıtın etkin olduğunu kontrol edin |
| Yanlış ton | AI kişilik ayarlarını ayarlayın |
| Eksik bilgi | Bilgi tabanını güncelleyin |
| Taslak oluşturulmadı | SmartFlow yapılandırmasını kontrol edin |
Gmail Kanalını Yönetme
| Eylem | Nasıl |
|---|---|
| Kanalı duraklat | Etkin → Kapalı olarak değiştirin |
| Ayarları değiştir | Kanal ayarlarında yapılandırmayı düzenleyin |
| Hesapları değiştir | Bağlantıyı kesin, ardından farklı bir hesapla bağlanın |
| Bağlantıyı kes | Ayarlar → Kanallar → Gmail → Bağlantıyı kes |
Gizlilik & Güvenlik
Erişim Sağladıklarımız
| Erişim | Amaç |
|---|---|
| E-postaları okuma | Gelen mesajları işleme |
| E-postaları gönderme | Sizin adınıza yanıt verme |
| Taslakları yönetme | Yanıt taslakları oluşturma |
| Etiket uygulama | İşlenmiş e-postaları düzenleme |
Yapmadıklarımız
- ❌ E-posta içeriğini kalıcı olarak saklama
- ❌ Yapılandırılmış filtreler dışında e-postalara erişim
- ❌ E-posta içeriğini üçüncü taraflarla paylaşma
- ❌ Diğer Google hizmetlerine erişim (Takvim, Drive, vb.)
Erişimi İptal Etme
AI SmartTalk'ı Gmail'den ayırmak için:
- AI SmartTalk'ta: Ayarlar → Kanallar → Gmail → Bağlantıyı kes
- Google'da: Hesap → Güvenlik → Üçüncü taraf uygulamalar → AI SmartTalk'ı kaldır
En İyi Uygulamalar
- Taslak Modu ile Başlayın: Otomatik yanıtı etkinleştirmeden önce AI yanıtlarını gözden geçirin
- Filtreleri Yapılandırın: Sadece ilgili e-postaları işleyin (bültenler vb. değil)
- Beklentileri Belirleyin: Müşterilere AI destekli yanıtlar alabileceklerini bildirin
- Kaliteyi İzleyin: AI yanıtlarını düzenli olarak doğruluk açısından gözden geçirin
- Etiketleri Kullanın: AI ile işlenmiş e-postaları kolay takip için organize edin
- AI'nizi Eğitin: Yaygın e-posta konularıyla bilgi tabanını güncelleyin
Diğer Kanallarla Karşılaştırma
| Özellik | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Asenkron iletişim | ✅ Bekleniyor | Olası | Olası |
| Resmi ton | ✅ Tipik | ❌ Günlük | ❌ Günlük |
| Uzun biçimli içerik | ✅ Destekleniyor | ❌ En iyi kısa | ❌ En iyi kısa |
| Ekler | ✅ Tam destek | Sınırlı | Sınırlı |
| Konu başlıkları | ✅ Yerel | ❌ Düz | ❌ Düz |