Gmail
Collega il tuo account Gmail a AI SmartTalk per gestire le conversazioni email con assistenza AI. Le email in arrivo creano thread di conversazione, e puoi rispondere, creare bozze e automatizzare i flussi di lavoro email.
Panoramica
Il canale Gmail ti consente di:
- Ricevere email come thread di conversazione in AI SmartTalk
- Rispondere automaticamente utilizzando il tuo assistente AI
- Creare bozze per la revisione umana prima dell'invio
- Automatizzare i flussi di lavoro email con SmartFlow
Requisiti
Prima di iniziare, assicurati di avere:
- Un account AI SmartTalk attivo
- Un account Gmail o Google Workspace
- Permesso di concedere accesso email tramite OAuth
Procedura Passo-Passo
Passo 1: Accedi al Canale Gmail
- Accedi al tuo account AI SmartTalk
- Naviga su Impostazioni → Canaux (Canali)
- Trova Gmail e clicca su Collega
Passo 2: Autorizza con Google
- Si apre la finestra di Google OAuth
- Seleziona il tuo account Google
- Rivedi i permessi richiesti:
- Leggere i messaggi email
- Inviare email per tuo conto
- Gestire le bozze
- Clicca su Consenti
Nota di Sicurezza: AI SmartTalk utilizza OAuth 2.0 sicuro. Non vediamo né memorizziamo la tua password Google.
Passo 3: Configura le Impostazioni Email
Dopo l'autorizzazione, configura come vengono gestite le email:
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Risposta automatica | L'AI risponde automaticamente alle email in arrivo |
| Crea solo bozza | L'AI crea bozze per la revisione umana |
| Etichette/Cartelle | Quali email elaborare (Posta in arrivo, etichette specifiche) |
| Ritardo di risposta | Tempo di attesa prima che l'AI risponda (opzionale) |
Passo 4: Verifica la Connessione
- Lo stato mostra Connesso con il tuo indirizzo email
- Invia un'email di prova al tuo indirizzo connesso
- Controlla Chat — la conversazione dovrebbe apparire con l'icona ✉️
- L'AI risponde (o crea una bozza) in base alle tue impostazioni
Come Funziona il Canale Gmail
Email → Conversazione
Email in Arrivo Chat AI SmartTalk
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ Da: cliente │ ────▶ │ ✉️ cliente@... │
│ Oggetto: Aiuto │ │ "Ho bisogno di aiuto..." │
│ Corpo: Ho bisogno... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 Risposta AI │
└─────────────────┘
Continuità del Thread
- Le risposte email rimangono nello stesso thread di conversazione
- L'AI ha il contesto completo della catena di email
- La cronologia del thread è visibile nella vista Chat
Integrazione SmartFlow
Creazione di Flussi Email Personalizzati
Utilizza il trigger Chat Service per personalizzare la gestione di Gmail:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Controlla Mittente:
- Se cliente VIP → Inoltra a un umano
- Se richiesta di supporto → Continua con AI
2. Richiesta AI:
Analizza l'email e genera risposta
3. Gmail - Crea Bozza:
Bozza di risposta per revisione umana
4. Notifica:
Avvisa il team riguardo la nuova email
Azioni Gmail Disponibili
| Azione | Descrizione | Caso d'uso |
|---|---|---|
| Invia Risposta | Invia risposta email direttamente | Risposta automatica a domande semplici |
| Crea Bozza | Crea una bozza in Gmail | Revisione umana prima dell'invio |
| Aggiungi Etichetta | Applica etichetta Gmail | Categorizza email elaborate |
| Inoltra | Inoltra a un altro indirizzo | Inoltra a uno specialista |
Esempio: Flusso di Lavoro Email di Supporto
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: L'oggetto contiene "urgente" O "aiuto"
Actions:
1. Gmail - Aggiungi Etichetta:
Etichetta: "Supporto/Elaborato da AI"
2. Richiesta AI:
Sistema: "Sei un agente di supporto utile.
Analizza questa email e redigi una risposta utile."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Crea Bozza:
A: {{sender_email}}
Oggetto: Re: {{email_subject}}
Corpo: {{ai_response}}
4. Notifica Slack:
Canale: #supporto
Messaggio: "Nuova email di supporto da {{sender_email}} - bozza pronta per revisione"
Casi d'Uso
Supporto Clienti
Gestisci le email di supporto in arrivo:
- L'AI analizza il problema
- Redige una risposta appropriata
- Il team rivede e invia
Richieste di Vendita
Rispondi a domande di vendita:
- L'AI risponde a domande sui prodotti dalla base di conoscenza
- Crea una bozza personalizzata con informazioni sui prezzi
- Il team vendite rivede prima dell'invio
Gestione FAQ
Risposta automatica a domande comuni:
- L'AI riconosce domande frequenti
- Invia risposta immediata
- Libera il team per questioni complesse
Assente
Risposte automatiche intelligenti:
- L'AI gestisce email di routine
- Escalation delle questioni urgenti a un backup
- Fornisce informazioni pertinenti anche quando assente
Opzioni di Elaborazione Email
Modalità Risposta Automatica
L'AI risponde direttamente alle email:
| Vantaggi | Svantaggi |
|---|---|
| Risposte immediate | Meno supervisione umana |
| Disponibilità 24/7 | Rischio di risposte inappropriate |
| Carico di lavoro ridotto | I clienti potrebbero preferire il contatto umano |
Ideale per: Richieste di routine ad alto volume
Modalità Bozza
L'AI crea bozze per la revisione:
| Vantaggi | Svantaggi |
|---|---|
| Controllo qualità umano | Tempo di risposta più lento |
| Opportunità di apprendimento | Richiede invio manuale |
| Più sicuro per argomenti sensibili | Maggiore lavoro per il team |
Ideale per: Argomenti complessi, nuove implementazioni, comunicazioni sensibili
Modalità Ibrida
Utilizza SmartFlow per decidere per ogni email:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Risoluzione dei Problemi
Problemi di Connessione
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| "Autorizzazione fallita" | Ri-autorizza tramite Google OAuth |
| "Accesso revocato" | Controlla Google Account → Sicurezza → App collegate |
| "Token scaduto" | Clicca su Riconnetti in AI SmartTalk |
Email Non Apparente
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| Nessuna conversazione in Chat | Controlla che l'email sia nelle etichette/cartelle configurate |
| Apparizione ritardata | Potrebbe richiedere 1-2 minuti per la sincronizzazione |
| Solo alcune email | Verifica che le impostazioni dei filtri non le escludano |
Problemi di Risposta
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| L'AI non risponde | Controlla che la risposta automatica sia abilitata |
| Tono sbagliato | Regola le impostazioni della personalità dell'AI |
| Informazioni mancanti | Aggiorna la base di conoscenza |
| Bozza non creata | Controlla la configurazione di SmartFlow |
Gestione del Canale Gmail
| Azione | Come |
|---|---|
| Mettere in pausa il canale | Attiva/disattiva Abilitato → Off |
| Modificare le impostazioni | Modifica la configurazione nelle impostazioni del canale |
| Cambia account | Disconnetti, poi connettiti con un account diverso |
| Disconnetti | Impostazioni → Canali → Gmail → Disconnetti |
Privacy e Sicurezza
Cosa Accediamo
| Accesso | Scopo |
|---|---|
| Leggere email | Elaborare i messaggi in arrivo |
| Inviare email | Rispondere a tuo nome |
| Gestire bozze | Creare bozze di risposta |
| Applicare etichette | Organizzare le email elaborate |
Cosa NON Facciamo
- ❌ Memorizzare permanentemente il contenuto delle email
- ❌ Accedere alle email al di fuori dei filtri configurati
- ❌ Condividere il contenuto delle email con terze parti
- ❌ Accedere ad altri servizi Google (Calendar, Drive, ecc.)
Revoca dell'Accesso
Per disconnettere AI SmartTalk da Gmail:
- In AI SmartTalk: Impostazioni → Canali → Gmail → Disconnetti
- In Google: Account → Sicurezza → App di terze parti → Rimuovi AI SmartTalk
Best Practices
- Inizia con la modalità bozza: Rivedi le risposte dell'AI prima di abilitare la risposta automatica
- Configura i filtri: Elabora solo le email rilevanti (non le newsletter, ecc.)
- Imposta le aspettative: Fai sapere ai clienti che potrebbero ricevere risposte assistite dall'AI
- Monitora la qualità: Rivedi regolarmente le risposte dell'AI per verificarne l'accuratezza
- Usa etichette: Organizza le email elaborate dall'AI per un facile tracciamento
- Addestra la tua AI: Aggiorna la base di conoscenza con argomenti comuni delle email
Comparison with Other Channels
| Feature | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Async communication | ✅ Expected | Possible | Possible |
| Formal tone | ✅ Typical | ❌ Casual | ❌ Casual |
| Long-form content | ✅ Supported | ❌ Best short | ❌ Best short |
| Attachments | ✅ Full support | Limited | Limited |
| Threading | ✅ Native | ❌ Flat | ❌ Flat |