Gmail

Pripojte svoj účet Gmail k AI SmartTalk, aby ste mohli spravovať e-mailové konverzácie s pomocou AI. Prichádzajúce e-maily vytvárajú konverzačné vlákna a môžete odpovedať, vytvárať koncepty a automatizovať e-mailové pracovné postupy.

---

Prehľad

Kanál Gmail vám umožňuje:

• Prijímať e-maily ako konverzačné vlákna v AI SmartTalk
• Automaticky odpovedať pomocou vašej AI asistencie
• Vytvárať koncepty na prehľad ľudí pred odoslaním
• Automatizovať e-mailové pracovné postupy pomocou SmartFlow

---

Predpoklady

Predtým, ako začnete, zabezpečte, aby ste mali:

• Aktívny účet AI SmartTalk
• Účet Gmail alebo Google Workspace
• Povolenie na udelenie prístupu k e-mailu prostredníctvom OAuth

---

Postup nastavenia

Krok 1: Prístup k kanálu Gmail

1. Prihláste sa do svojho účtu AI SmartTalk
2. Prejdite na Nastavenia → Kanály
3. Nájdite Gmail a kliknite na Pripojiť

Krok 2: Autorizácia s Google

1. Otvorí sa okno Google OAuth
2. Vyberte svoj účet Google
3. Skontrolujte požadované povolenia:
   • Čítať e-mailové správy
   • Posielať e-maily vaším menom
   • Spravovať koncepty
4. Kliknite na Povoliť

Bezpečnostná poznámka: AI SmartTalk používa zabezpečené OAuth 2.0. Nikdy nevidíme ani neukladáme vaše heslo Google.

Krok 3: Konfigurácia nastavení e-mailu

Po autorizácii nakonfigurujte, ako sa budú e-maily spracovávať:

Nastavenie	Popis
Automatická odpoveď	AI automaticky odpovedá na prichádzajúce e-maily
Vytvoriť iba koncept	AI vytvára koncepty na prehľad ľudí
Štítky/Priečinky	Ktoré e-maily spracovať (Doručená pošta, konkrétne štítky)
Odlíšenie odpovede	Čas čakania pred odpoveďou AI (voliteľné)

Krok 4: Overenie pripojenia

1. Stav zobrazuje Pripojené s vašou e-mailovou adresou
2. Pošlite testovací e-mail na vašu pripojenú adresu
3. Skontrolujte Chat — konverzácia by sa mala zobraziť s ikonou ✉️
4. AI odpovedá (alebo vytvára koncept) na základe vašich nastavení

---

Ako funguje kanál Gmail

E-mail → Konverzácia

Prichádzajúci e-mail                    AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Od: zákazník     │    ────▶     │ ✉️ customer@...  │
│ Predmet: Pomoc   │              │ "Potrebujem pomoc..." │
│ Telo: Potrebujem... │          │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Odpoveď    │
                                 └─────────────────┘

Kontinuita vlákna

• Odpovede na e-maily zostávajú v rovnakom konverzačnom vlákne
• AI má úplný kontext e-mailového reťazca
• História vlákna je viditeľná v zobrazení chatu

---

SmartFlow Integrácia

Vytváranie vlastných e-mailových tokov

Použite spúšťač Chat Service na prispôsobenie správy Gmail:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

Dostupné akcie Gmail

Akcia	Popis	Prípad použitia
Send Reply	Priama odpoveď na e-mail	Automatická odpoveď na jednoduché otázky
Create Draft	Vytvorenie konceptu v Gmaile	Kontrola človekom pred odoslaním
Add Label	Aplikovanie štítku Gmail	Kategorizácia spracovaných e-mailov
Forward	Preposlať na inú adresu	Presmerovanie na špecialistu

Príklad: Pracovný tok podporného e-mailu

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

---

Prípady použitia

Zákaznícka podpora

Spracovanie prichádzajúcich podporných e-mailov:

• AI analyzuje problém
• Vytvára vhodnú odpoveď
• Tím kontroluje a odosiela

Predajné dopyty

Odpovedanie na otázky týkajúce sa predaja:

• AI odpovedá na otázky o produktoch z databázy znalostí
• Vytvára personalizovaný koncept s informáciami o cenách
• Tím predaja kontroluje pred odoslaním

Správa FAQ

Automatická odpoveď na bežné otázky:

• AI rozpoznáva časté otázky
• Posiela okamžitú odpoveď
• Uvoľňuje tím na zložitejšie problémy

Mimo kancelárie

Inteligentné odpovede pri neprítomnosti:

• AI spracováva rutinné e-maily
• Eskaluje urgentné záležitosti na zálohu
• Poskytuje relevantné informácie aj pri neprítomnosti

---

Možnosti spracovania e-mailov

Režim automatickej odpovede

AI priamo odpovedá na e-maily:

Výhody	Nevýhody
Okamžité odpovede	Menej ľudskej kontroly
Dostupnosť 24/7	Riziko nevhodných odpovedí
Znížené pracovné zaťaženie	Zákazníci môžu preferovať ľudský kontakt

Najlepšie pre: E-maily s vysokým objemom, rutinné dotazy

Režim konceptu

AI vytvára koncepty na preskúmanie:

Výhody	Nevýhody
Kontrola kvality človekom	Pomalší čas odpovede
Príležitosť na učenie	Vyžaduje manuálne odoslanie
Bezpečnejšie pre citlivé témy	Viac práce pre tím

Najlepšie pre: Zložité témy, nové implementácie, citlivé komunikácie

Hybridný režim

Použite SmartFlow na rozhodovanie pre každý e-mail:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Riešenie problémov

Problémy s pripojením

Problém	Riešenie
"Autorizácia zlyhala"	Znova autorizujte cez Google OAuth
"Prístup odobratý"	Skontrolujte Google účet → Bezpečnosť → Pripojené aplikácie
"Token vypršaný"	Kliknite na Znova pripojiť v AI SmartTalk

E-mail sa nezobrazuje

Problém	Riešenie
Žiadne konverzácie v chate	Skontrolujte, či je e-mail v nakonfigurovaných štítkoch/zložkách
oneskorené zobrazenie	Môže trvať 1-2 minúty na synchronizáciu
Iba niektoré e-maily	Overte, či nastavenia filtra ich nevylučujú

Problémy s odpoveďami

Problém	Riešenie
AI neodpovedá	Skontrolujte, či je povolená automatická odpoveď
Nesprávny tón	Upravte nastavenia osobnosti AI
Chýbajúce informácie	Aktualizujte znalostnú bázu
Koncept nebol vytvorený	Skontrolujte konfiguráciu SmartFlow

---

Správa kanála Gmail

Akcia	Ako
Pozastaviť kanál	Prepnite Povolené → Vypnúť
Zmeniť nastavenia	Upravte konfiguráciu v nastaveniach kanála
Prepnúť účty	Odpojte, potom sa pripojte s iným účtom
Odpojiť	Nastavenia → Kanály → Gmail → Odpojiť

---

Ochrana súkromia a bezpečnosť

Čo pristupujeme

Prístup	Účel
Čítanie e-mailov	Spracovanie prichádzajúcich správ
Odosielanie e-mailov	Odpovedať vo vašom mene
Správa konceptov	Vytváranie konceptov odpovedí
Aplikácia štítkov	Organizovanie spracovaných e-mailov

Čo NEROBÍME

• ❌ Trvale ukladať obsah e-mailov
• ❌ Pristupovať k e-mailom mimo nakonfigurovaných filtrov
• ❌ Zdieľať obsah e-mailov s tretími stranami
• ❌ Pristupovať k iným službám Google (Kalendár, Disk atď.)

Odobratie prístupu

Na odpojenie AI SmartTalk od Gmailu:

1. V AI SmartTalk: Nastavenia → Kanály → Gmail → Odpojiť
2. V Google: Účet → Bezpečnosť → Aplikácie tretích strán → Odstrániť AI SmartTalk

---

Najlepšie praktiky

1. Začnite s režimom návrhu: Skontrolujte odpovede AI pred povolením automatickej odpovede
2. Nastavte filtre: Spracovávajte iba relevantné e-maily (nie newslettery atď.)
3. Nastavte očakávania: Informujte zákazníkov, že môžu dostávať odpovede s asistenciou AI
4. Monitorujte kvalitu: Pravidelne kontrolujte odpovede AI na presnosť
5. Používajte štítky: Organizujte e-maily spracované AI pre jednoduché sledovanie
6. Trénujte svoju AI: Aktualizujte databázu znalostí o bežných témach e-mailov

---

Porovnanie s inými kanálmi

Funkcia	Gmail	Messenger	WhatsApp
Asynchrónna komunikácia	✅ Očakávané	Možné	Možné
Formálny tón	✅ Typické	❌ Neformálne	❌ Neformálne
Dlhý obsah	✅ Podporované	❌ Najlepšie krátke	❌ Najlepšie krátke
Prílohy	✅ Plná podpora	Obmedzené	Obmedzené
Vlákna	✅ Nativne	❌ Ploché	❌ Ploché

---

Súvisiaca dokumentácia

• Prehľad kanálov
• Akcie SmartFlow Chat
• Akcie SmartFlow Email
• Konfigurácia AI