Web Chat
Widget webového chatu je nejrychlejší způsob, jak dostat vašeho asistenta před zákazníky. Vložte úryvek na jakoukoli stránku a v rohu se objeví plovoucí tlačítko chatu — značkované vašimi barvami, připravené odpovědět.
Pridajte ho na svoju stránku
Otvoríte svojho asistenta v administrácii a prejdete krokom Téma → Integrácia. Vyberte svoju platformu (akákoľvek HTML stránka, WordPress, Shopify, PrestaShop, Joomla alebo Webflow) a skopírujte zobrazený kód na vloženie.
Vložte úryvek pred uzatvárací </body> tag vašej stránky. Widget sa objaví pri ďalšom načítaní stránky.
Používate WordPress, PrestaShop, Joomla alebo Shopify? Pravdepodobne nepotrebujete úryvok vôbec — nainštalujte zodpovedajúci plugin alebo aplikáciu a widget sa automaticky vloží jedným kliknutím.
Urobte to tak, aby to vyzeralo ako vaša značka
Dve hodnoty farieb definujú celý vzhľad widgetu — nastavte ich na stránke Téma a widget sa okamžite aktualizuje. Vyberte primárnu a sekundárnu farbu, ktoré zodpovedajú vašej stránke:
Avatar, tlačidlo chatu, akcenty bublín — všetko nasleduje tieto dve farby. Pozrite si príručku k téme pre kompletný návod.
GDPR súhlas zabudovaný
Keď návštevník otvorí widget po prvýkrát, uvidí krátku obrazovku súhlasu, ktorá vysvetľuje, aké údaje sú spracovávané. Nič nie je zaznamenané predtým, ako súhlasí. Toto je predvolene povolené — žiadny plugin, žiadne ďalšie nastavenie.
Text súhlasu môžete prispôsobiť na stránke integrácie webu.
Čo môžu zákazníci robiť
Hneď po inštalácii widget podporuje:
- Textové odpovede v jazyku(y) vašej znalostnej bázy
- Bohaté produktové karty (ideálne pre e-commerce — pochádzajú z výstupu asistenta
cards) - Nahrávanie súborov (PDF, snímky obrazovky) — užitočné pre otázky podpory
- Hlasový vstup — návštevníci môžu hovoriť namiesto písania
- Hlasový režim (voliteľný) — plná konverzácia bez rúk
Každá z týchto funkcií môže byť zapnutá alebo vypnutá pre každý kanál na stránke integrácie.
Čo môžete robiť z administrácie
Každá konverzácia webového chatu sa zobrazuje v Doručenej pošte rovnako ako akýkoľvek iný kanál. Môžete:
- Čítať, vyhľadávať, filtrovať webové konverzácie
- Prevziať kontrolu od AI, keď je to potrebné
- Vidieť, na akej stránke bol zákazník, keď otvoril chat (Navigačné udalosti)
- Blokovať zneužívajúcich návštevníkov
Viacero stránok, jeden asistent
Môžete vložiť ten istý úryvek na toľko stránok, koľko chcete, ale z bezpečnostných dôvodov by ste mali pridať domény do bieleho zoznamu v Konfigurácia → Povolené domény. Iba domény, ktoré uvediete, môžu používať vášho asistenta — každý iný bude zablokovaný.
Súvisiace
- Téma a vzhľad — urobte to značkované
- Integrácia chatbotu — kód na vloženie, povolené domény, inštalácia pluginu
- WordPress · PrestaShop · Shopify · Joomla — automatické vloženie cez plugin
- Doručená pošta — spravujte konverzácie
- Hlasový hovor — premeňte chat na konverzáciu v štýle telefónu