Web Chat
El widget de chat web es la forma más rápida de poner tu asistente frente a los clientes. Pega un fragmento en cualquier página, y un botón de chat flotante aparece en la esquina — con tu marca y colores, listo para responder.
Agrégalo a tu sitio
Abre tu asistente en el administrador y sigue el paso de Tema → Integrar. Elige tu plataforma (cualquier página HTML, WordPress, Shopify, PrestaShop, Joomla o Webflow) y copia el código de inserción que se muestra allí.
Pega el fragmento antes de la etiqueta de cierre </body> de tu sitio. El widget aparecerá la próxima vez que se cargue la página.
¿Usas WordPress, PrestaShop, Joomla o Shopify? Probablemente no necesites el fragmento en absoluto — instala el plugin o app correspondiente y el widget se inyecta automáticamente con un clic.
Haz que se parezca a tu marca
Dos valores de color definen la apariencia completa del widget — configúralos en la página de Tema y el widget se actualiza al instante. Elige un color primario y un color secundario que coincidan con tu sitio:
El avatar, el botón de chat, los acentos de burbuja — todo sigue esos dos colores. Consulta la guía de Tema para el recorrido completo.
Consentimiento del GDPR integrado
Cuando un visitante abre el widget por primera vez, ve una breve pantalla de consentimiento que explica qué datos se procesan. Nada se registra antes de que acepte. Esto está habilitado por defecto — sin plugin, sin configuración adicional.
Puedes personalizar el texto de consentimiento desde la página de integración web.
Lo que los clientes pueden hacer
De forma predeterminada, el widget admite:
- Respuestas de texto en el/los idioma(s) de tu base de conocimientos
- Tarjetas de producto enriquecidas (perfectas para comercio electrónico — provienen de la salida
cardsdel asistente) - Cargas de archivos (PDFs, capturas de pantalla) — útiles para preguntas de soporte
- Entrada de voz — los visitantes pueden hablar en lugar de escribir
- Modo de voz (opcional) — conversación completa a manos libres
Cada una de estas funciones se puede activar o desactivar por canal desde la página de integración.
Lo que puedes hacer desde el administrador
Cada conversación de chat web aparece en la Bandeja de entrada como cualquier otro canal. Puedes:
- Leer, buscar, filtrar conversaciones web
- Tomar el control del asistente cuando sea necesario
- Ver en qué página estaba el cliente cuando abrió el chat (Eventos de navegación)
- Bloquear a visitantes abusivos
Múltiples sitios, un asistente
Puedes pegar el mismo fragmento en tantos sitios como desees, pero por seguridad querrás poner en la lista blanca los dominios en Configuración → Dominios permitidos. Solo los dominios que enumeres pueden usar tu asistente — cualquier otro será bloqueado.
Relacionados
- Tema y Apariencia — haz que se vea acorde a la marca
- Integrando el Chatbot — código de inserción, dominios permitidos, instalación del plugin
- WordPress · PrestaShop · Shopify · Joomla — inyección automática a través del plugin
- Bandeja de entrada — maneja las conversaciones
- Llamada de voz — convierte el chat en una conversación estilo teléfono