Una bandeja de entrada para cada canal — Web Chat, WhatsApp, Instagram, Discord y más
Deja de cambiar entre plataformas. AI SmartTalk reúne cada conversación con clientes de 7 canales en una sola bandeja de entrada con respuestas impulsadas por IA, fusión de identidades entre plataformas y análisis unificados.
Características de la bandeja de entrada unificada
Todo lo que necesitas para gestionar conversaciones con clientes multicanal desde un solo panel.
Bandeja de Entrada Única para 7 Canales
Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack y Gmail: cada mensaje de cada canal aparece en una bandeja de entrada unificada. No más cambios entre plataformas.
Filtros Avanzados y Búsqueda
Filtra conversaciones por canal, estado (abierto, cerrado, manejado por IA, manejado por humanos), etiquetas, rango de fechas. Búsqueda de texto completo en todas las conversaciones.
Fusión de Identidades Multicanal
Fusiona automáticamente las identidades de los clientes a través de canales mediante número de teléfono, correo electrónico o ID social. Ve el historial completo de conversaciones sin importar qué canal se utilizó.
Etiquetado y Organización Inteligente
Aplica etiquetas personalizadas manual o automáticamente a través de SmartFlow. Organiza conversaciones por tema, prioridad, departamento o cualquier criterio que definas.
Análisis Unificado
Rastrea el total de conversaciones, tasa de resolución de IA, consumo de tokens, tiempo de respuesta y canales activos desde una única vista de análisis.
Control de Acceso Basado en Roles
Controla quién ve qué. Roles de Administrador, Agente de Soporte, Gerente de Contenido y Analista con permisos granulares por miembro del equipo.
Por qué importa una bandeja de entrada unificada
Las empresas pierden clientes y desperdician tiempo cuando las conversaciones están dispersas entre plataformas.
Tiempos de Respuesta Más Rápidos
No más cambios entre 7 plataformas. Ve y responde a cada mensaje desde una sola pantalla.
Contexto completo del cliente
Ve el historial completo de conversaciones a través de los canales. Sabe qué se discutió en WhatsApp cuando te envían un mensaje en Instagram.
La IA maneja el trabajo repetitivo
La IA resuelve preguntas comunes automáticamente en cada canal. Los humanos solo intervienen cuando es necesario.
Experiencia Consistente en Todas Partes
La misma personalidad de IA, la misma base de conocimientos, la misma automatización en los 7 canales.
Encuentra Cualquier Conversación al Instante
Búsqueda de texto completo, filtros de canal, filtros de estado, filtros de etiquetas y rango de fechas: encuentra exactamente lo que necesitas.
Continuidad entre Canales
Cuando un cliente cambia de Instagram a WhatsApp, el contexto sigue. No es necesario repetir.
Cómo Configurar tu Bandeja de Entrada Unificada (3 Pasos)
Obtén todos tus canales en una bandeja de entrada en minutos. No se requiere codificación.
Conecta Tus Canales
Ve a Integraciones en tu panel. Conecta WhatsApp, Instagram, Messenger a través de Meta OAuth, Discord a través del token del bot, Slack a través de OAuth y Gmail a través de Google OAuth. Web Chat está habilitado por defecto.
Guías de configuración de canalesConfigura Tu Asistente de IA
Establece la personalidad y el tono de tu IA, elige un modelo de IA y añade contenido a tu base de conocimientos. La misma IA sirve a todos los canales automáticamente.
Configuración de IAGestiona desde Una Bandeja de Entrada
Abre la sección de Chat. Cada mensaje de cada canal aparece aquí. Filtra, busca, etiqueta y responde, o deja que la IA lo maneje automáticamente.
Ve el Contexto entre Canales en Acción
Observa cómo AI SmartTalk recuerda el contexto del cliente a través de diferentes canales.
Demostración de la Bandeja de Entrada Unificada
El cliente cambia de WhatsApp a Chat Web: la IA mantiene el contexto
AI Assistant
Online
Casos de Uso de la Bandeja de Entrada Unificada
Ve cómo los equipos utilizan la bandeja de entrada unificada para gestionar el compromiso del cliente en múltiples canales.
Soporte Multi-Canal para E-commerce
Los clientes te contactan por WhatsApp para preguntas rápidas, DMs de Instagram para consultas sobre productos y Web Chat para problemas de pedidos. Cada conversación está en un solo lugar con todo el contexto.
- Preguntas sobre productos en todos los canales
- Seguimiento de pedidos desde una sola vista
- Historial de clientes en todas las plataformas
- Respuestas automatizadas con transferencia a humano
Colaboración en Equipo con Slack y Gmail
Los equipos internos usan Slack para preguntas rápidas, los clientes te envían correos a través de Gmail y los visitantes del sitio web utilizan Web Chat. AI SmartTalk unifica todo con enrutamiento y etiquetado inteligentes.
- Slack para soporte del equipo interno
- Gmail para comunicación con clientes
- Web Chat para visitantes del sitio web
- Enrutamiento inteligente basado en el canal
Preguntas Frecuentes sobre la Bandeja de Entrada Unificada
Preguntas comunes sobre la bandeja de entrada unificada de AI SmartTalk y el soporte multicanal.
La bandeja de entrada unificada de AI SmartTalk soporta Web Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack y Gmail. Todos los mensajes aparecen en una única vista con íconos de canal para fácil identificación.
AI SmartTalk vincula automáticamente las identidades de los clientes utilizando coincidencias de números de teléfono (WhatsApp + Messenger), coincidencias de correo electrónico (Gmail + Web Chat) y coincidencias de ID social (Instagram + Messenger a través de Meta OAuth). Puedes ver el historial completo de conversaciones en todos los canales.
Sí. Filtra por cualquier combinación de canal (Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Discord, Slack, Gmail), estado (Abierto, Cerrado, Pendiente, Manejado por IA, Manejado por Humano), etiquetas personalizadas y rango de fechas. La búsqueda de texto completo también está disponible.
No. Los 7 canales están integrados de forma nativa en AI SmartTalk. Tu asistente de IA utiliza la misma base de conocimientos, personalidad y automatizaciones de SmartFlow en cada canal, a menos que configures un comportamiento específico para el canal.
Sí. La bandeja de entrada unificada con todos los canales está disponible en todos los planes de AI SmartTalk, incluyendo la prueba gratuita. Sin tarifas por canal.
Prueba la Bandeja de Entrada Unificada Hoy
Comienza tu prueba gratuita y gestiona los 7 canales desde una bandeja de entrada. No se requiere tarjeta de crédito.
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