Visión General de Canales
AI SmartTalk te permite conectar con los clientes dondequiera que estén. Conecta plataformas de mensajería, correo electrónico y más: todas las conversaciones fluyen hacia una bandeja de entrada unificada mientras tu IA maneja las respuestas automáticamente.
Cómo Funcionan los Canales
- Conecta un servicio de mensajería (OAuth, clave API o configuración)
- AI SmartTalk se suscribe a los mensajes entrantes
- Nuevos mensajes crean hilos de conversación en tu bandeja de entrada unificada Chat
- AI responde utilizando tu base de conocimientos y tono configurado
- Opcional: Usa SmartFlow para personalizar el comportamiento por canal
Comportamiento Predeterminado vs SmartFlow
Comportamiento Predeterminado (Listo para Usar)
Cuando conectas un canal, la IA:
- Recibe mensajes entrantes automáticamente
- Responde utilizando tu base de conocimientos
- Sigue tu personalidad y tono de IA configurados
- Funciona 24/7 sin configuración adicional
Comportamiento Personalizado con SmartFlow
Puedes anular el comportamiento predeterminado utilizando un disparador de Chat Service SmartFlow:
| Escenario | Configuración de SmartFlow |
|---|---|
| Flujo diferente por canal | Crea SmartFlow con disparador de Chat Service, selecciona canal específico |
| Enrutamiento de clientes VIP | Verifica datos del cliente, enruta a un agente humano |
| Conversaciones de múltiples pasos | Usa AI Request + lógica personalizada antes de responder |
| Mostrar indicadores de escritura | Agrega acciones META_TYPING_ON/OFF (canales de Meta) |
| Marcar mensajes como leídos | Agrega acción META_MARK_READ |
Aprende más: Consulta Acciones de Chat SmartFlow para una configuración detallada.
Canales Disponibles
Mensajería Social
| Canal | Conexión | Guía |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Mensajes de Página de Facebook |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Números de teléfono de WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | DMs de Instagram |
Consejo: Conecta los tres canales de Meta con un solo OAuth: selecciona tu Página, número de WhatsApp y cuenta de Instagram juntos.
Comunicación en Equipo
| Canal | Conexión | Guía |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Menciones de bot en el espacio de trabajo |
| Discord | Bot Token + Client ID | Bot del servidor |
Comunicación Directa
| Canal | Conexión | Guía |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Conversaciones por correo electrónico |
| Outlook | Microsoft OAuth | Conversaciones por correo electrónico |
| SMS | Configuración | Conversaciones por mensaje de texto |
| Web Chat | Código de inserción | Widget del sitio web |
Resumen Rápido de Configuración
| Canal | Tiempo de Configuración | Método | Notas |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Código de inserción | Habilitado por defecto |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Selecciona Página de Facebook |
| 5 min | Meta OAuth | Mismo OAuth que Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Mismo OAuth que Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Instalar en el espacio de trabajo |
| Discord | 10 min | Developer Portal | Crear bot, ingresar credenciales |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Conectar cuenta de Google |
| Outlook | 5 min | Microsoft OAuth | Conectar cuenta de Microsoft |
| SMS | 3 min | Configuración | Habilitar en la configuración |
Bandeja de Entrada Unificada
Tablero Unificado
Todas las conversaciones de todos los canales fluyen hacia una sola bandeja de entrada. Aprende más sobre la experiencia completa de Tablero Unificado y Bandeja de Entrada Única — incluyendo filtrado, fusión de identidades, análisis y gestión de equipos.
Todas las conversaciones de los canales aparecen en Chat con íconos específicos de cada canal:
| Ícono | Canal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Características
- Sincronización en tiempo real: Los mensajes aparecen instantáneamente
- Historial de hilos: Contexto completo de la conversación
- Perfiles de clientes: Identidades fusionadas cuando la información de contacto coincide
- Toma de control por agente: Un humano puede tomar el control de la IA en cualquier momento
- Cambio de canal: Mismo cliente, diferentes canales, vista unificada
Personalización de Canales SmartFlow
Disparador de Chat Service
Crea flujos de conversación personalizados utilizando el disparador de Chat Service:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (o WhatsApp, Instagram, etc.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Mostrar indicador de escritura (META_TYPING_ON)
Branch 2: Marcar mensaje como leído (META_MARK_READ)
- AI Request:
Procesar el mensaje con instrucciones personalizadas
- Ocultar indicador de escritura (META_TYPING_OFF)
- Enviar respuesta
Acciones de Canal Disponibles
| Acción | Canales | Descripción |
|---|---|---|
| Enviar Mensaje | Todos | Responder en la conversación |
| Mostrar Escribiendo | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Mostrar indicador de escritura |
| Ocultar Escribiendo | Meta | Eliminar indicador de escritura |
| Marcar como Leído | Meta | Marcar mensaje como visto |
| Crear Borrador | Gmail, Outlook | Crear borrador de correo electrónico |
| Enviar Correo Electrónico | Gmail, Outlook | Enviar correo electrónico directamente |
| Buscar Correos Electrónicos | Gmail, Outlook | Buscar en la bandeja de entrada |
| Mover Mensaje | Outlook | Mover correo electrónico entre carpetas |
| Modificar Categorías | Outlook | Agregar/modificar categorías de correo electrónico |
Comparación de Canales
| Característica | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Respuesta automática | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Medios enriquecidos | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Indicador de escritura | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Confirmaciones de lectura | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Acciones de SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Requiere OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Preguntas Frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Necesito una base de conocimientos diferente por canal? | No, la misma base de conocimientos alimenta cada respuesta. |
| ¿Puedo pausar un canal sin afectar a los demás? | Sí, activa/desactiva Habilitado → Apagar en la tarjeta de ese canal. |
| ¿Cuántos canales pueden estar activos al mismo tiempo? | Todos; no hay límite por espacio de trabajo. |
| ¿Puede el mismo cliente cambiar de canal en medio de la conversación? | Sí; AI SmartTalk fusiona identidades cuando el teléfono, correo electrónico o ID social coinciden. |
| ¿Puedo tener diferentes personalidades de IA por canal? | Sí, usa SmartFlow con indicaciones específicas para cada canal. |
| ¿Qué sucede si desconecto un canal? | Dejan de llegar nuevos mensajes; se preserva el historial. |
Comenzando
Integraciones Nativas
Todos los canales en AI SmartTalk son nativos — construidos directamente en la plataforma. Sin Zapier, sin middleware, sin conectores externos necesarios. Aprende más en la Guía de Integraciones Nativas.
- Comienza con Web Chat — ya habilitado, prueba tu IA de inmediato
- Agrega tu canal más ocupado — Messenger, WhatsApp o lo que más usen tus clientes
- Expande con el tiempo — agrega los canales restantes para un verdadero soporte omnicanal
- Personaliza con SmartFlow — construye comportamientos específicos por canal según sea necesario
Documentación Relacionada
- Integraciones (Conectores) — Sincroniza datos con tu base de conocimientos
- Introducción a SmartFlow — Crea flujos de conversación personalizados
- Acciones de Chat de SmartFlow — Acciones específicas del canal
- Base de Conocimientos — Contenido que impulsa todas las respuestas