Resumen de Canales

AI SmartTalk te permite conectar con los clientes dondequiera que estén. Conecta plataformas de mensajería, correo electrónico y más: todas las conversaciones fluyen hacia una bandeja de entrada unificada mientras tu IA maneja las respuestas automáticamente.

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Cómo Funcionan los Canales

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Cliente    │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   Respuesta  │
│   Mensaje    │     │    Canal      │     │   AI        │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Respuesta   │     │  (Messenger,  │     │  Usa el mismo│
│              │     │   WhatsApp,   │     │  conocimiento │
│              │     │   Gmail...)   │     │  y tono      │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Conecta un servicio de mensajería (OAuth, clave API o configuración)
2. AI SmartTalk se suscribe a los mensajes entrantes
3. Nuevos mensajes crean hilos de conversación en tu bandeja de entrada unificada Chat
4. AI responde utilizando tu base de conocimientos y tono configurado
5. Opcional: Usa SmartFlow para personalizar el comportamiento por canal

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Comportamiento Predeterminado vs SmartFlow

Comportamiento Predeterminado (Listo para Usar)

Cuando conectas un canal, la IA:

• Recibe mensajes entrantes automáticamente
• Responde utilizando tu base de conocimientos
• Sigue tu personalidad y tono de IA configurados
• Funciona 24/7 sin configuración adicional

Comportamiento Personalizado con SmartFlow

Puedes anular el comportamiento predeterminado utilizando un disparador de Chat Service SmartFlow:

Escenario	Configuración de SmartFlow
Flujo diferente por canal	Crea SmartFlow con disparador de Chat Service, selecciona canal específico
Enrutamiento de clientes VIP	Verifica datos del cliente, enruta a agente humano
Conversaciones de múltiples pasos	Usa AI Request + lógica personalizada antes de responder
Mostrar indicadores de escritura	Agrega acciones META_TYPING_ON/OFF (canales de Meta)
Marcar mensajes como leídos	Agrega acción META_MARK_READ

Aprende más: Consulta Acciones de Chat SmartFlow para una configuración detallada.

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Canales Disponibles

Mensajería Social

Canal	Conexión	Guía
Messenger	Meta OAuth	Mensajes de Página de Facebook
WhatsApp Business	Meta OAuth	Números de teléfono de WhatsApp
Instagram Direct	Meta OAuth	DMs de Instagram

Consejo: Conecta los tres canales de Meta con un solo OAuth: selecciona tu Página, número de WhatsApp y cuenta de Instagram juntos.

Comunicación en Equipo

Canal	Conexión	Guía
Slack	Slack OAuth	@menciones de bot en el espacio de trabajo
Discord	Bot Token + Client ID	Bot del servidor

Comunicación Directa

Canal	Conexión	Guía
Gmail	Google OAuth	Conversaciones por correo electrónico
Web Chat	Código de inserción	Widget del sitio web

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Resumen Rápido de Configuración

Canal	Tiempo de Configuración	Método	Notas
Web	2 min	Código de inserción	Habilitado por defecto
Messenger	5 min	Meta OAuth	Selecciona Página de Facebook
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Mismo OAuth que Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Mismo OAuth que Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Instalar en el espacio de trabajo
Discord	10 min	Developer Portal	Crear bot, ingresar credenciales
Gmail	5 min	Google OAuth	Conectar cuenta de Google

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Bandeja de Entrada Unificada

Panel Unificado

Todas las conversaciones de todos los canales fluyen hacia una única bandeja de entrada. Aprende más sobre la experiencia completa de Panel Unificado y Bandeja de Entrada Única — incluyendo filtrado, fusión de identidades, análisis y gestión de equipos.

Todas las conversaciones de los canales aparecen en Chat con íconos específicos de cada canal:

Ícono	Canal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Características

• Sincronización en tiempo real: Los mensajes aparecen instantáneamente
• Historial de hilos: Contexto completo de la conversación
• Perfiles de clientes: Identidades fusionadas cuando la información de contacto coincide
• Toma de control por agente: Un humano puede tomar el control de la IA en cualquier momento
• Cambio de canal: Mismo cliente, diferentes canales, vista unificada

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Personalización de Canales SmartFlow

Disparador de Chat Service

Crea flujos de conversación personalizados utilizando el disparador de Chat Service:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (o WhatsApp, Instagram, etc.)
  
Actions:
  - Parallel Execution:
      Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Process the message with custom instructions
  - Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
  - Send response

Acciones de Canal Disponibles

Acción	Canales	Descripción
Enviar Mensaje	Todos	Responder en la conversación
Mostrar Escritura	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Mostrar indicador de escritura
Ocultar Escritura	Meta	Eliminar indicador de escritura
Marcar como Leído	Meta	Marcar mensaje como visto
Crear Borrador	Gmail	Crear borrador de correo electrónico

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Comparación de Canales

Característica	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Respuesta automática	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Medios enriquecidos	✅	✅	✅	✅	✅	Limitado	✅	✅
Indicador de escritura	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Confirmaciones de lectura	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Acciones de SmartFlow	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Requiere OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

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Preguntas Frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Necesito una base de conocimientos diferente por canal?	No, el mismo conocimiento potencia cada respuesta.
¿Puedo pausar un canal sin afectar a otros?	Sí, cambia Habilitado → Apagar en la tarjeta de ese canal.
¿Cuántos canales pueden estar activos a la vez?	Todos; no hay límite por espacio de trabajo.
¿Puede el mismo cliente cambiar de canal en medio de la conversación?	Sí; AI SmartTalk fusiona identidades cuando el teléfono, correo electrónico o ID social coinciden.
¿Puedo tener diferentes personalidades de IA por canal?	Sí, usa SmartFlow con indicaciones específicas para cada canal.
¿Qué sucede si desconecto un canal?	Dejan de llegar nuevos mensajes; se preserva el historial.

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Comenzando

Integraciones Nativas

Todos los canales en AI SmartTalk son nativos — construidos directamente en la plataforma. Sin Zapier, sin middleware, sin conectores externos necesarios. Aprende más en la Guía de Integraciones Nativas.

1. Comienza con Web Chat — ya habilitado, prueba tu IA de inmediato
2. Agrega tu canal más concurrido — Messenger, WhatsApp o lo que más usen tus clientes
3. Expande con el tiempo — agrega los canales restantes para un verdadero soporte omnicanal
4. Personaliza con SmartFlow — construye comportamientos específicos por canal según sea necesario

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Documentación Relacionada

• Integraciones (Conectores) — Sincroniza datos a tu base de conocimientos
• Introducción a SmartFlow — Construye flujos de conversación personalizados
• Acciones de Chat SmartFlow — Acciones específicas por canal
• Base de Conocimientos — Contenido que potencia todas las respuestas