Canales
Tu asistente no tiene que vivir solo en tu sitio web. Conéctalo a las plataformas que tus clientes ya utilizan — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — y cada conversación fluye hacia la misma Bandeja de entrada.
La misma personalidad de IA, la misma base de conocimientos, las mismas automatizaciones — aplicadas en todas partes.
Conectar un canal
Cada canal tarda unos minutos en conectarse. La mayoría utiliza un OAuth de un clic: inicias sesión en tu cuenta de Meta / Google / Microsoft / Slack, apruebas y el asistente está activo en ese canal.
| Canal | Cómo te conectas | Mejor para |
|---|---|---|
| Web Chat | Código embebido en tu sitio | Cualquiera con un sitio web — el punto de entrada universal |
| Meta OAuth | Alcanzar clientes en la app de mensajería número 1 del mundo | |
| Messenger | Meta OAuth (igual que WhatsApp) | Audiencias de páginas de Facebook |
| Meta OAuth (igual de nuevo) | Marcas con una presencia activa en IG | |
| Slack | Slack OAuth | Equipos internos, incorporación B2B |
| Discord | Configuración de bot de Discord | Comunidades y audiencias de juegos |
| Gmail | Google OAuth | Cualquiera que maneje soporte por correo electrónico |
| Outlook | Microsoft OAuth | Buzones de Microsoft 365 |
No elijas todo en el primer día. Comienza con un canal donde tus clientes ya están, haz que funcione bien y luego añade el siguiente.
Una Bandeja de entrada para todos
Cada mensaje — a través de cada canal — llega a la misma Bandeja de entrada. Un pequeño ícono en cada conversación te indica de qué canal proviene, así que siempre conoces el contexto.
No cambias de herramientas para cambiar de canales. No pierdes el contexto cuando un cliente pasa de correo electrónico a WhatsApp. El historial completo del cliente, todas las plataformas combinadas, está a un clic de distancia en la Vista del Cliente.
Cómo se deciden las respuestas
Cuando un cliente escribe en cualquier canal:
- El asistente detecta el canal en el que se encuentra y adapta su formato (markdown en la web, texto plano en WhatsApp, etc.).
- Utiliza tu Biografía para el tono y las reglas de decisión.
- Busca en tu Base de Conocimientos la información relevante.
- Ejecuta cualquier SmartFlow que hayas configurado para ese canal.
- Responde en el mismo idioma en el que escribió el cliente.
Si deseas un comportamiento diferente por canal — digamos, más amigable en Instagram, conciso en Slack — configura SmartFlows específicos para cada canal.
Lo que puedes hacer por canal
Algunos canales admiten más que solo texto. Aquí está lo que está disponible donde:
| Capacidad | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Respuesta automática | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Medios enriquecidos (imágenes, tarjetas) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Indicador de escritura | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Confirmaciones de lectura | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Modo de borrador (revisiones humanas antes de enviar) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Gestión de carpetas/etiquetas | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Conectar más de un canal
Agregar canales es acumulativo — no tienes que elegir. Conecta Web el primer día, añade WhatsApp una semana después, conecta Gmail cuando estés listo. Mismo asistente, mismo conocimiento, más alcance.
La Bandeja de entrada maneja la fusión automáticamente: si el mismo cliente escribe desde Web y WhatsApp, el asistente puede reconocerlos como la misma persona cuando tienes su correo electrónico o teléfono.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Necesito una IA separada por canal? | No — un asistente los potencia a todos. |
| ¿Puedo pausar un canal sin afectar a los otros? | Sí — desactiva un canal desde su página de integración sin afectar nada más. |
| Un mismo cliente cambia de correo electrónico a WhatsApp — ¿recuerda la IA? | Sí, tan pronto como se conoce la identidad del cliente (correo electrónico o teléfono) en ambos lados. |
| ¿Puedo tener un tono diferente por canal? | Sí — utiliza SmartFlow con instrucciones específicas para cada canal. |
| ¿Qué pasa si desconecto un canal? | Los nuevos mensajes dejan de llegar; el historial de conversación permanece en tu Bandeja de entrada. |
Empezando
Elige primero el canal que coincida con tu audiencia — luego vuelve y añade más:
→ Web Chat — el universal, comienza aquí si tienes un sitio web
→ WhatsApp — si tus clientes chatean
→ Gmail o Outlook — si tus clientes envían correos
Relacionados
- Bandeja de entrada — donde llegan las conversaciones de cada canal
- Vista del Cliente — un cliente, cada canal
- SmartFlow — automatizaciones específicas por canal
- Biografía — la voz de la IA a través de los canales