Integraciones de Mensajería — Resumen
AI SmartTalk te permite conectar con los clientes dondequiera que estén, mientras mantienes una bandeja de entrada compartida para tu equipo.
Cada punto de entrada a continuación se puede conectar en minutos; después de eso, todos los mensajes llegan a Chat con un ícono específico del canal.
Integraciones de Base de Conocimiento como SharePoint/OneDrive te permiten sincronizar documentos directamente a la base de conocimiento de tu IA para respuestas mejoradas.
Cómo funciona
- Conecta un servicio de mensajería de la lista a continuación (OAuth / menú desplegable / ticket de soporte, dependiendo del servicio).
- AI SmartTalk se suscribe a eventos entrantes (webhooks, APIs).
- Cuando alguien te escribe, se crea un nuevo hilo en Chat.
- El asistente responde utilizando la misma base de conocimiento y configuraciones de tono, sin importar qué servicio eligió el usuario.
Experiencia unificada — Tus agentes ven conversaciones de Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS y Web en un solo lugar, con sincronización en tiempo real y contexto enriquecido.
Puntos de entrada disponibles
| Icono | Servicio | Acción rápida | Docs |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Conectar → Meta OAuth | Guía |
| 🟢 | WhatsApp Business | Mismo OAuth que Messenger | Guía |
| 🄸 | Instagram Direct | Habilitado automáticamente después de Meta OAuth | Guía |
| 💬 | SMS / Mensajes de Texto | Elegir un número compartido o solicitar uno personalizado | Guía |
| 🟦 | Slack | Hacer clic en Conectar → Permitir en Slack | Guía |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Conectar → OAuth → Seleccionar carpetas | Guía |
Web Chat está habilitado por defecto a través del widget de inserción y no requiere un paso de integración adicional.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Necesito una base de conocimientos diferente por canal? | No, el mismo contenido alimenta cada respuesta. |
| ¿Puedo pausar un servicio sin afectar a los demás? | Sí—cambia Habilitado → Apagar en la tarjeta de ese servicio. |
| ¿Cuántos canales pueden estar activos a la vez? | Todos; no hay límite por espacio de trabajo. |
| ¿Puede el mismo cliente cambiar de canal en medio de una conversación? | Sí; SmartTalk fusiona identidades cuando el teléfono, el correo electrónico o la ID social coinciden. |
| ¿Cómo funciona la integración de SharePoint? | Conecta tu cuenta de SharePoint/OneDrive, selecciona las carpetas para sincronizar, y los documentos se procesan automáticamente y se añaden a la base de conocimientos de tu IA. |
Próximos pasos
- Comienza con el canal que ya alberga la mayor parte de tu audiencia.
- Agrega los servicios restantes con el tiempo para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal.
- Consulta las guías individuales (enlaces arriba) para pasos de conexión detallados y consejos de solución de problemas.
¡Feliz mensajería!