Tu asistente puede responder automáticamente en WhatsApp Business. El OAuth de Meta que conecta Messenger e Instagram también cubre WhatsApp: un clic, tres canales.
Un clic de OAuth conecta Messenger, Instagram y WhatsApp
Conéctalo
Si ya has conectado Messenger, WhatsApp se puede habilitar desde el mismo flujo de OAuth:
- Ve a Integraciones → WhatsApp en el administrador (o revisita la integración de Meta).
- En la pantalla de consentimiento de Meta, marca el/los número(s) de teléfono de WhatsApp Business que deseas autorizar.
- Guarda. El/los número(s) de teléfono aparecerán con el estado Conectado.
¿No tienes configuración de WhatsApp Business aún? Necesitarás una cuenta de WhatsApp Business primero — Meta lo requiere para la API. La configuración se realiza en Meta Business Suite, no en AI SmartTalk.
Lo que experimentan los clientes
Los clientes envían mensajes a tu número de WhatsApp Business como lo harían con un amigo. Tu asistente responde en segundos, en su idioma, utilizando tu base de conocimientos. Cada conversación aparece en la Bandeja de entrada unificada con el ícono de WhatsApp.
Múltiples números de teléfono
¿Tienes varios números (uno para ventas, uno para soporte, uno por región)? Conéctalos todos. Mismo asistente por defecto, o diferentes asistentes por número si divides SmartFlows por teléfono.
Recordatorio de cumplimiento
WhatsApp tiene reglas más estrictas que otros canales: solo iniciado por el cliente por defecto, y debes usar plantillas aprobadas para mensajes proactivos fuera de la ventana de respuesta de 24 horas. Configúralas en Meta Business Suite; el asistente las respeta automáticamente.
Relacionado
- Messenger — mismo flujo de OAuth con capturas de pantalla
- Instagram — mismo flujo de OAuth
- Bandeja de entrada — maneja conversaciones de WhatsApp