Votre assistant peut répondre automatiquement sur WhatsApp Business. L'OAuth Meta qui connecte Messenger et Instagram couvre également WhatsApp — un clic, trois canaux.
Un clic OAuth connecte Messenger, Instagram et WhatsApp
Connectez-le
Si vous avez déjà connecté Messenger, WhatsApp peut être activé depuis le même flux OAuth :
- Allez dans Intégrations → WhatsApp dans l'admin (ou revisitez l'intégration Meta).
- Dans l'écran de consentement Meta, cochez le(s) numéro(s) de téléphone WhatsApp Business que vous souhaitez autoriser.
- Enregistrez. Le(s) numéro(s) de téléphone apparaissent avec le statut Connecté.
Pas encore de configuration WhatsApp Business ? Vous aurez d'abord besoin d'un compte WhatsApp Business — Meta l'exige pour l'API. La configuration se fait dans Meta Business Suite, pas dans AI SmartTalk.
Ce que vivent les clients
Les clients envoient des messages à votre numéro WhatsApp Business comme s'ils envoyaient un message à un ami. Votre assistant répond en quelques secondes, dans leur langue, en utilisant votre base de connaissances. Chaque conversation apparaît dans la Boîte de réception unifiée avec l'icône WhatsApp.
Plusieurs numéros de téléphone
Vous avez plusieurs numéros (un pour les ventes, un pour le support, un par région) ? Connectez-les tous. Même assistant par défaut, ou assistants différents par numéro si vous séparez les SmartFlows par téléphone.
Rappel de conformité
WhatsApp a des règles plus strictes que les autres canaux — uniquement initié par le client par défaut, et vous devez utiliser des modèles approuvés pour les messages proactifs en dehors de la fenêtre de réponse de 24 heures. Configurez-les dans Meta Business Suite ; l'assistant les respecte automatiquement.
Liens connexes
- Messenger — même flux OAuth avec captures d'écran
- Instagram — même flux OAuth
- Boîte de réception — gérer les conversations WhatsApp