Telegram
Votre assistant peut répondre sur Telegram en utilisant la même base de connaissances, la même voix et les mêmes SmartFlows que partout ailleurs. Vous créez un bot avec @BotFather, le bot officiel de Telegram, vous collez son token dans AI SmartTalk, et c'est en ligne — nous enregistrons le webhook pour vous, aucune configuration serveur.
Connectez-le
Étape 1 — Créez un bot avec @BotFather
- Ouvrez @BotFather dans Telegram.
- Envoyez
/newbotet suivez les instructions pour nommer votre bot et choisir un identifiant. - BotFather vous répond avec un token HTTP API qui ressemble à
123456789:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11.
Traitez ce token comme un mot de passe — quiconque le possède peut contrôler votre bot.
Étape 2 — Collez le token dans AI SmartTalk
- Dans l'admin, ouvrez votre assistant et allez dans Intégrations → Telegram.
- Collez le token dans le champ Bot Token et enregistrez.
C'est tout. Nous vérifions le token auprès de Telegram, enregistrons le webhook automatiquement, et votre bot est en ligne instantanément. La carte de connexion affiche l'identifiant @ de votre bot avec un badge Live et un lien Ouvrir le chat.
Envoyez un message à votre bot sur Telegram — il répond tout seul.
Ce que l'assistant peut faire sur Telegram
- Répondre à tout message texte, dans la langue du client (détection automatique)
- Comprendre les photos envoyées par les clients — elles sont analysées par vision et l'assistant répond à propos de leur contenu (la légende jointe à la photo est prise en compte)
- Transcrire les notes vocales et messages audio — l'assistant répond à la demande orale comme si elle avait été tapée
- Répondre aux FAQ et exploiter votre base de connaissances comme sur tous les autres canaux
Les conversations apparaissent dans la Boîte de réception unifiée avec l'icône Telegram. Les photos et messages vocaux y sont également conservés pour pouvoir les reconsulter.
Ce qui n'est pas lu : les documents qui ne sont pas des images (PDF, tableurs…), les stickers, les positions et la vidéo. L'assistant les ignore simplement et attend un message exploitable.
Conversations de groupe : le bot fonctionne en groupe, mais le mode confidentialité activé par défaut sur Telegram fait qu'il ne reçoit que les messages où il est @mentionné ou cité en réponse. Désactivez ce mode dans @BotFather (
/setprivacy) pour qu'il voie tous les messages.
Les réponses Telegram sont en texte brut — pas de formatage markdown. L'assistant s'adapte automatiquement. Les réponses dépassant la limite de 4096 caractères de Telegram sont tronquées.
Personnalisez le flux
Le flux par défaut — l'IA lit, l'IA répond — fonctionne dès la sortie de la boîte. Pour un contrôle plus fin (règles d'escalade, comportement en dehors des heures, réponses différentes par bot), enveloppez-le dans un SmartFlow avec le déclencheur Chat Service.
→ Déclencheur Chat Service · Introduction à SmartFlow
Ce dont vous avez besoin de votre côté
- Un compte Telegram pour échanger avec @BotFather
- Un token de bot (gratuit, créé en moins d'une minute)
- Rien d'autre — pas de compte développeur, pas d'URL de webhook à copier, pas de serveur à configurer.
Mettre en pause ou déconnecter
Déconnectez-vous depuis la page d'intégration Telegram à tout moment. Nous retirons le webhook de votre bot pour qu'il cesse de recevoir des messages ; l'historique des conversations reste dans votre Boîte de réception. Le bot lui-même continue d'exister dans Telegram — reconnectez-le quand vous voulez en recollant le token.
Dépannage
| Symptôme | Cause probable |
|---|---|
| « This bot token was rejected » à l'enregistrement | Le token est mal saisi ou a été réinitialisé dans @BotFather — copiez-le à nouveau |
| Le bot ne répond pas | L'intégration est en pause, ou le bot est connecté à un autre assistant — un token de bot dessert un seul assistant |
| Les réponses semblent coupées | La réponse dépassait la limite de 4096 caractères de Telegram et a été tronquée |
Liens connexes
- Discord — un autre canal basé sur un bot
- WhatsApp — pour les clients sur Meta
- Boîte de réception — lire et répondre à travers les canaux
- Biographie — la voix de l'IA