Telegram
Tu asistente puede responder en Telegram utilizando la misma base de conocimientos, voz y SmartFlows que usa en otros lugares. Creas un bot con el @BotFather oficial de Telegram, pegas su token en AI SmartTalk y estás en vivo: registramos el webhook por ti, sin necesidad de configurar un servidor.
Conéctalo
Paso 1 — Crea un bot con @BotFather
- Abre @BotFather en Telegram.
- Envía
/newboty sigue las instrucciones para nombrar tu bot y elegir un nombre de usuario. - BotFather responde con un token de API HTTP que se ve como
123456789:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11.
Trata este token como una contraseña: cualquiera que lo tenga puede controlar tu bot.
Paso 2 — Pega el token en AI SmartTalk
- En el administrador, abre tu asistente y ve a Integraciones → Telegram.
- Pega el token en el campo Bot Token y guarda.
Eso es todo. Verificamos el token con Telegram, registramos el webhook automáticamente y tu bot se activa al instante. La tarjeta conectada muestra el @nombre de usuario de tu bot con una insignia de En vivo y un enlace de Abrir chat.
Envía un mensaje a tu bot en Telegram: él responde por sí mismo.
Lo que el asistente puede hacer en Telegram
- Responder a cualquier mensaje de texto, en el idioma del cliente (detectado automáticamente)
- Entender fotos que los clientes envían: son analizadas por visión y el asistente responde sobre lo que hay en la imagen (se tiene en cuenta un pie de foto enviado con la foto)
- Transcribir notas de voz y mensajes de audio: el asistente responde a la solicitud hablada como si hubiera sido escrita
- Responder preguntas frecuentes y gestionar tu base de conocimientos como en cualquier otro canal
Las conversaciones aparecen en la Bandeja de entrada unificada etiquetadas con el ícono de Telegram. Las fotos y mensajes de voz también se almacenan allí, para que puedas revisarlos.
Lo que no se lee: documentos que no son imágenes (PDF, hojas de cálculo...), stickers, ubicaciones y videos. El asistente simplemente ignora esos y espera un mensaje que pueda procesar.
Chats grupales: el bot funciona en grupos, pero el modo de privacidad predeterminado de Telegram significa que solo recibe mensajes donde es @mencionado o se le responde. Desactiva el modo de privacidad en @BotFather (
/setprivacy) si quieres que vea todos los mensajes.
Las respuestas de Telegram son texto plano: sin formato markdown. El asistente se adapta automáticamente. Las respuestas más largas que el límite de 4096 caracteres de Telegram se recortan para ajustarse.
Personaliza el flujo
El flujo predeterminado — AI lee, AI responde — funciona directamente. Para un control más fino (reglas de escalación, comportamiento fuera de horario, diferentes respuestas por bot), envuélvelo en un SmartFlow con el disparador de Chat Service.
→ Disparador de Chat Service · Introducción a SmartFlow
Lo que necesitas de tu lado
- Una cuenta de Telegram para hablar con @BotFather
- Un token de bot (gratis, creado en menos de un minuto)
- Nada más: sin cuenta de desarrollador, sin URL de webhook para copiar, sin servidor que configurar.
Pausar o desconectar
Desconéctate de la página de integración de Telegram en cualquier momento. Eliminamos el webhook de tu bot para que deje de recibir mensajes; el historial de conversaciones permanece en tu Bandeja de entrada. El bot en sí sigue existiendo en Telegram: reconéctate en cualquier momento pegando el token nuevamente.
Solución de problemas
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| "Este token de bot fue rechazado" al guardar | El token está mal escrito o fue restablecido en @BotFather: cópialo nuevamente |
| El bot no responde | La integración está pausada o el bot estaba conectado a otro asistente: un token de bot sirve para un asistente |
| Las respuestas parecen cortadas | La respuesta excedió el límite de 4096 caracteres de Telegram y fue recortada |
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